在跟大叔家合作多年之后，肖乾的雇主發(fā)現(xiàn)生意越來越難做了。于是，對新簽的客戶反而給到了更“貼心”的服務(wù)條款。項(xiàng)目響應(yīng)時(shí)間比大叔家的要快很多。在大叔之前，他的前任雖然也抱怨了多次服務(wù)不及時(shí)，卻從沒想過是合同的問題?，F(xiàn)在倒好，Johnny把子彈輕輕松松遞到了大叔手里。
“你們就是這么服務(wù)客戶的？！我要跟你們的主管通話?！贝笫逡呀?jīng)氣得站了起來。
對話眼見還沒開始，就要結(jié)束。
提到要向上級(jí)投訴，Johnny可不能淡定了。老板出了差旅費(fèi)，卻得到了把客戶點(diǎn)著了的效果。
Johnny也跟著站了起來。而肖乾在開口拉架前，發(fā)現(xiàn)自己居然已經(jīng)自動(dòng)站到了會(huì)議室門邊。
剛剛還在看戲的他沒想到已經(jīng)瞬間和Johnny結(jié)盟了。
他是跟Johnny一起進(jìn)的門，大叔投訴的也不會(huì)只是Johnny。此刻，他必須跟“死對頭”一起捍衛(wèi)“雇主利益”。
“你什么意思？”大叔指著被肖乾堵住的門問。
“不好意思，Johnny可能剛剛沒有表達(dá)清楚，他的意思是……”
“他沒說清楚，他的英語需要你來翻譯？”大叔帶著嘲笑的語氣。
肖乾果然沒判斷錯(cuò)。即便他一言未發(fā)，大叔還是會(huì)把他跟Johnny一起打包投訴了。
“我們來的目的就是想renew我們的服務(wù)協(xié)議?！?p> 肖乾這話一出，在場的三個(gè)人都愣住了：肖乾沒想到自己有如此快速的應(yīng)對能力，Johnny臉上已掛上了三條黑線，而大叔居然半信半疑的停住了腳步。
“Johnny說，我們這次來，就是想面對面溝通，優(yōu)化我們的溝通流程，提高我們的響應(yīng)速度。這肯定要涉及修改我們的服務(wù)協(xié)議?！?p> 肖乾想給自己點(diǎn)贊——這瞎話真是張嘴就來。
Johnny跨過一步，跟肖乾并排站在大叔面前。他誠懇的點(diǎn)頭，肯定肖乾的“意譯”。
趁大叔還沒“反應(yīng)過來”，Johnny抬手示意大家重新落座。
“我們現(xiàn)在來一條條過服務(wù)響應(yīng)時(shí)間的細(xì)節(jié)吧。面對面的溝通，更有利于我們把可能遇到的問題，容易誤解的點(diǎn)都聊清楚。以后，就不會(huì)再出現(xiàn)，緊急卻沒有及時(shí)處理的問題了。”
大叔跟著Johnny和肖乾攤開筆記本記錄談話內(nèi)容，討論修改細(xì)節(jié)，完全忘了剛剛還要奪門而出去打投訴電話。
二對一的好處是，兩個(gè)人就能帶起節(jié)奏。
拜訪結(jié)束的時(shí)候，Johnny再次強(qiáng)調(diào)了“一定會(huì)按照我們剛剛確認(rèn)的，修改服務(wù)協(xié)議?！?p> 大叔臉上早就沒有了陰郁。他對詳談的內(nèi)容很是滿意。特別是肖乾，大叔推想他應(yīng)該是接觸過項(xiàng)目的具體內(nèi)容。否則肖乾不可能把在其他項(xiàng)目中看似不需要第一時(shí)間響應(yīng)的事項(xiàng)特別提出來列入緊急事項(xiàng)。
大叔認(rèn)真跟肖乾握手道別：“不好意思，剛剛對你態(tài)度不好。我沒有說你的英語不好的意思……事實(shí)上，你是我見過英語說得最好的中國人?！?p> 肖乾和Johnny圓滿完成了拜訪任務(wù)。大叔氣已消，剩下的就是怎么讓Michael簽下新的服務(wù)協(xié)議。
不過，肖乾跟Johnny對此都不太焦慮，因?yàn)樗麄冇懈匾男谐踢€沒完成：曼聯(lián)主場對陣阿森納。