本文純屬虛構(gòu)，如有雷同，純屬偶然。。。。。。。。
天津機(jī)電中標(biāo)后供貨，第一批先供400臺中的50臺。供貨后第一周，機(jī)器壞了37臺.李清揚直接瘋了。
她更多的是內(nèi)疚，對客戶的愧疚感。從業(yè)這么多年，她推廣的品牌都是世界名牌，而且都是全球排名前三的。也就是說基本不會出現(xiàn)質(zhì)量問題，就算有碰上偶然的現(xiàn)象，廠家解決問題的能力也是急速地快。
“孫總，出現(xiàn)了質(zhì)量問題，一個周壞了37臺。你必須解決。”李清揚哭著說。
孫曉軍驚呆了，說：“到底怎么回事？”
李清揚把現(xiàn)場情況給呈現(xiàn)了一遍。他聽完后說：“你等著?！?p> “你必須進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，為找出問題解決問題獲得時間和諒解，先穩(wěn)住客戶的情緒，至少讓客戶看到我們對這件事情的重視。“李清揚說。
“應(yīng)該怎么做？“孫曉軍問。
李清揚很專業(yè)地說：“先派工程師到現(xiàn)場，你安排再發(fā)50臺，新機(jī)器到貨后，再把舊機(jī)器收回去?！?p> “問題是派工程師去不一定能解決的問題，有必要到現(xiàn)場嗎？打個電話不行嗎？“孫曉軍說。
“你覺得呢？工程師解不解決問題不是關(guān)鍵，但是必須到場。目前狀況，工程師的說話力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我這個銷售。我也會跟客戶說是批次的問題，此情況公司很重視，開掉了質(zhì)檢主管。有時候面對問題比狡辯更有說服力。“李清揚解釋著。
“好的，我馬上安排?！皩O曉軍說。
雖然李清揚在孫曉軍面前哭了，孫曉軍對她做出的專業(yè)的反應(yīng)在內(nèi)心中還是給予了很高的評價。
李清揚放下電話不久，產(chǎn)品副總于峰打來電話，上來就很不客氣地說：“李清揚，非要派工程師嗎？你就這么確定是我們產(chǎn)品的問題，而不是客戶那邊你沒有搞定。“
李清揚有點惱火，輕聲一笑說：“于總，設(shè)備從測試開始到現(xiàn)在出了多少問題你應(yīng)該知道呀。這次是不是設(shè)備的問題你應(yīng)該有數(shù)呀？你跟我說這些話對解決問題有幫助嗎？“
“我有權(quán)利懷疑是客戶的問題，不是我們產(chǎn)品的問題?！坝诜鍤饧睌牡卣f。
李清揚不客氣地說：“那于總更應(yīng)該派人到現(xiàn)場來找問題了，這樣有理有據(jù)，現(xiàn)場給你的真相一定比你在辦公室琢磨的更清楚。于總，是否派人你應(yīng)該跟孫總聯(lián)系，這樣級別對等。最后到底是否派工程師由我的直接上司孫總通知我，我進(jìn)來個電話，沒什么事，回頭聯(lián)系“
第二批貨50臺到貨后，無法使用。
“第二批還不行，無法掃碼。“李清揚又給孫曉軍打電話。
“換，你那邊做好危機(jī)公共?！皩O曉軍也火了，但她知道他是沖著產(chǎn)品，不是沖她。
“道歉這件事不應(yīng)該我來做了，應(yīng)該找個副總，否則沒有力度。你明白為什么？“李清揚很嚴(yán)肅地說。
孫曉軍停頓了一下說：“我知道了，我安排?！?p> 一個小時候，于峰打來電話冷冷地說：“李清揚，道歉有必要嗎？“
“是的，我認(rèn)為有必要，但是最終決定是否有必要您還得跟孫總確定。決定權(quán)在他那里。我僅僅是建議?！袄钋鍝P知道于峰就是不想承認(rèn)實事，所以她說的也很直白。
她目前焦頭爛額，做夢也沒有想到產(chǎn)品問題如此嚴(yán)重。當(dāng)年人力資源部經(jīng)理和孫曉軍可是說得鏗鏘有力。
她跟人力資源部經(jīng)理、孫曉軍都說過：“我找工作在乎三件事，第一，產(chǎn)品必須好，如果產(chǎn)品不好我們就做朋友吧；第二，希望找一個和自己思維方式三觀差不多的領(lǐng)導(dǎo)，至少氣場要合；第三，大老板和直接上司不能抽煙，大老板抽煙的話，公司就是個二手煙窟，我不接受，我忍受不了身上有煙味。“
而此刻在產(chǎn)品的問題上與當(dāng)年所說的反差如此之大。
電話間，李清揚收到一個微信，是客戶那邊的技術(shù)部門發(fā)過來的，總結(jié)了一下產(chǎn)品目前出現(xiàn)的問題。一共列了10幾條?？蛻魶]有惡意，發(fā)過來是希望李清揚公司有針對性的解決問題。畢竟她的商務(wù)關(guān)系做的是很到位的。
李清揚把這個微信先發(fā)給了孫曉軍，孫曉軍看完后讓李清揚發(fā)到公司的產(chǎn)品群直接@于峰。
這一發(fā)，引起了巨大的波瀾。產(chǎn)品副總于峰在公司群里直接說：“平時我們攻擊對手的時候都列舉這些問題，你是不是沒有做好商務(wù)關(guān)系，讓客戶找出如此多的問題，這一單怎么玩？銷售需要反思一下了，不要成天只想著讓我們?nèi)サ狼缸鍪裁次C(jī)公關(guān)?！?p> 李清揚對于峰的態(tài)度憤怒無比。明明是產(chǎn)品的問題，卻無力狡辯。她毫不客氣地在群里回了微信：“于峰總，您聽好了，這是玩完的單子了，而且也就是因為我商務(wù)關(guān)系做的好，您才有機(jī)會去做危機(jī)公關(guān)，所以您慶幸并偷笑吧?！?p> 群里頓時鴉雀無聲。過了好大一會，孫曉軍發(fā)了一條，也沒有@李清揚，說：“對于總說話客氣點?！?p> 李清揚根本就沒有理他，她很清楚他只是想借她的嘴把話說出來。最后這句也就是多多少少給于峰個臺階下。
于峰最終還是給客戶道歉，公司發(fā)了第三批貨，而且是工程師和貨一起到的。