第38章 王經(jīng)理的高情商處理方式
“開(kāi)吧?！?p> 王經(jīng)理嘆了口氣，說(shuō)道。
她感覺(jué)，自己似乎是在宣判對(duì)方的死刑，但沒(méi)辦法啊，事情鬧到這種地步，甚至還有幾個(gè)看熱鬧不嫌事兒大的人，此刻正拿著手機(jī)直播和錄像呢，這事兒瞞是肯定瞞不下去，只能找個(gè)最能護(hù)全超市名聲的法子了。
促銷(xiāo)員大媽手里拿著西瓜刀，哆哆嗦嗦的下不去刀。
她這種挑西瓜的老手，太清楚這西瓜里面是什么情況了，這一刀下去，自己就可以收拾東西滾蛋了。
“你這也太磨嘰了?！?p> 旁邊一急性子顧客憋不住了，直接上前奪過(guò)西瓜刀，嚇得周?chē)诉B連后退，生怕他隨手一劃拉，把自己給帶進(jìn)了攻擊范圍內(nèi)。
“這都快六點(diǎn)了，我還急著接孩子呢，你們?cè)谶@兒磨磨唧唧，什么時(shí)候是個(gè)頭？”
那顧客不耐煩的說(shuō)道：“一個(gè)破西瓜而已，都不敢開(kāi)是吧？我來(lái)開(kāi)?！?p> 說(shuō)著，他猛地把西瓜刀捅了進(jìn)去，然后用力一劃，猛地一掰，西瓜直接成了兩半，露出了里面不正常的紅色……
“我去！還真是個(gè)爛瓜?！?p> “這小伙子也太厲害了吧？就只是站在旁邊看了幾眼就知道這是個(gè)爛瓜，這份辯瓜的能力……真令人羨慕啊?！?p> “是啊是啊，我要是會(huì)這么一手，老婆就再也不擔(dān)心我會(huì)買(mǎi)到爛瓜或生瓜了。”
“松了口氣啊，我還擔(dān)心不是爛瓜，小哥哥會(huì)下不來(lái)臺(tái)呢，現(xiàn)在好了……”
“現(xiàn)在小哥哥是順利下臺(tái)了，反倒是超市……這回可是丟人丟大了，被顧客當(dāng)眾曝光這種事兒，嘖嘖嘖?！?p> “這促銷(xiāo)員大媽也太壞了吧？一個(gè)西瓜六七十塊錢(qián)，人家小情侶賺錢(qián)容易嘛，非得坑人家一道，現(xiàn)在好了，把工作給搭進(jìn)去了?！?p> 顧客們瞧見(jiàn)那爛瓜的品相，都有些大吃一驚，忍不住議論開(kāi)來(lái)。
‘?huà)尩?！?p> 王經(jīng)理臉色黑的跟鍋底一樣，冷冷的看著促銷(xiāo)員大媽?zhuān)舴菆?chǎng)合不對(duì)，她一定會(huì)把對(duì)方給罵的狗血淋頭。
“王經(jīng)理，說(shuō)說(shuō)看，打算怎么處理?。俊庇蓄櫩蜆?lè)呵呵的詢(xún)問(wèn)，聽(tīng)他那愉快的語(yǔ)氣，就跟過(guò)大年似的。
王經(jīng)理險(xiǎn)些窒息，她深吸口氣，沉聲說(shuō)道：“按照我之前說(shuō)過(guò)的，第一，涉事員工開(kāi)除，終生不再錄用。
第二，很抱歉給兩位帶來(lái)了一些麻煩，現(xiàn)在兩位可以在現(xiàn)場(chǎng)任選一個(gè)西瓜，由我們超市免費(fèi)贈(zèng)送。
第三，切幾個(gè)品種最好的西瓜給大家嘗嘗，我們超市的西瓜總的來(lái)說(shuō)還是很不錯(cuò)的，現(xiàn)場(chǎng)的顧客朋友們，很多都是本超市的老顧客了，應(yīng)當(dāng)也知道我們的品質(zhì)，請(qǐng)不要因?yàn)檫@次的錯(cuò)誤，就徹底否定我們，請(qǐng)給我們一次機(jī)會(huì)，謝謝?！?p> 她的態(tài)度非常誠(chéng)懇，沒(méi)有一絲傲慢和敷衍，完完全全是貼合大家的心意來(lái)做的安排。
首先，當(dāng)場(chǎng)開(kāi)除涉事員工，讓大家知道，‘忽悠顧客買(mǎi)爛瓜’完全是員工自己的所作所為，并非超市高層意圖，同時(shí)，這也是給予現(xiàn)場(chǎng)顧客們最大的尊重。
其次，那對(duì)小情侶雖然還沒(méi)收到損失，但畢竟是當(dāng)事人，也該給予適當(dāng)?shù)馁r償，賠錢(qián)不合適，因?yàn)樗麄儾](méi)有消費(fèi)，也沒(méi)辦法給他們退錢(qián)之類(lèi)的，就只能讓他們?nèi)芜x一個(gè)西瓜帶走，也算是給了交代。
一個(gè)西瓜雖然不算什么值錢(qián)的東西，但很多時(shí)候，顧客想要的往往不是物質(zhì)上的補(bǔ)償，而是精神上的尊重和理解。
很多時(shí)候，超市為了擺平麻煩，都會(huì)選擇直接賠錢(qián)的方式，這必然會(huì)讓顧客和大眾覺(jué)得，這家超市的架子很大，喜歡居高臨下的用錢(qián)去侮辱別人、用錢(qián)去打發(fā)自己犯的錯(cuò)誤……平白讓顧客產(chǎn)生惡感，這是不可取的。
王經(jīng)理混跡消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)多年，深深明白這其中的道道，所以，她當(dāng)然不會(huì)犯這種低級(jí)錯(cuò)誤。
最后，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)的新老顧客們一起吃瓜，這也是有講究的。
大家站在這里看好戲，雖然都是基于人性的好奇，但畢竟占用了不少時(shí)間，給一些好處，讓他們有一種‘看戲居然還有收獲’的感覺(jué)，如此一來(lái)，自然也就不會(huì)再說(shuō)超市的壞話(huà)了。
至于唐粟……
王經(jīng)理目光看向唐粟，一時(shí)間有些頭疼，她是真不知道該怎么‘補(bǔ)償’對(duì)方。
她已經(jīng)了解到整個(gè)過(guò)程的來(lái)龍去脈了，分明是促銷(xiāo)員大媽想要坑人，結(jié)果‘路過(guò)’的唐粟看不下去了，然后就有了現(xiàn)在這般尷尬的情況。
現(xiàn)在的問(wèn)題是，為了化解唐粟對(duì)超市可能存在的偏見(jiàn)，超市也要象征性的給他一些補(bǔ)償，但該怎么補(bǔ)償呢？
總不能也送個(gè)西瓜吧？
倒也不是不行，就是有點(diǎn)奇怪。
“王經(jīng)理不用這么看我，我就是個(gè)路人，您只要以后別因?yàn)榻裉斓氖聝簽殡y我，我就很感謝了?！?p> 唐粟看出了對(duì)方的想法，當(dāng)即樂(lè)呵呵的說(shuō)道。
“哪敢啊。”
王經(jīng)理連忙說(shuō)道：“今天的事情真的要感謝你了，如果不是你的話(huà)，我們都不知道居然發(fā)生了這種事情……”
想了想，她從卡包里掏出一張VIP卡，雙手遞給他：“這是我們超市的v卡，有這張卡，您在本超市及所有連鎖超市購(gòu)物，都會(huì)享受打折+積分的雙重福利，這是內(nèi)部卡，很難辦到的，希望您不要嫌棄?！?p> “謝謝?！?p> 唐粟笑了笑，隨手接過(guò)卡片，他沒(méi)有拒絕對(duì)方的好意，但也沒(méi)打算占這點(diǎn)便宜，大不了，以后不用這張卡就是了。
“還有一件小事?！?p> 王經(jīng)理又拿出一張名片送給唐粟：“這是我的名片和聯(lián)系方式，您以后如果在本超市再遇到這樣的問(wèn)題，可以直接給我打電話(huà)，沒(méi)必要搞得這么……興師動(dòng)眾，我想，這應(yīng)該也不是您的主觀(guān)意愿?！?p> “我確實(shí)沒(méi)想搞這么興師動(dòng)眾?！?p> 唐粟嘆了口氣：“好在這件事已經(jīng)過(guò)去了，不必再提，時(shí)間不早了，我得趕緊挑個(gè)西瓜回去交差，就不打擾王經(jīng)理了。”
“那我找個(gè)老手過(guò)來(lái)幫你挑吧？”王經(jīng)理連忙說(shuō)道。
“不用。”唐粟擺擺手：“我要是連挑西瓜都不會(huì)的話(huà)，剛才就不會(huì)這么自信了?！?p> 好像也對(duì)。
王經(jīng)理怔了怔，當(dāng)她反應(yīng)過(guò)來(lái)時(shí)，唐粟已經(jīng)過(guò)去挑西瓜了，沒(méi)再搭理她。
“算了，就先這樣吧，以后……但愿別再碰面了。”
她倒是挺想跟唐粟見(jiàn)面的，因?yàn)樗X(jué)得對(duì)方是個(gè)很有趣的人，可轉(zhuǎn)念一想，就唐粟這種性格……跟他見(jiàn)面八成是又出什么事兒了，想想還是算了吧。