第15章 外站檢查
會(huì)議上，王為民布置近期的工作計(jì)劃：“各位，馬主管按照局方文件要求更新了《航衛(wèi)手冊》，需要對公司在外設(shè)立的駐外站點(diǎn)至少每年進(jìn)行一次航衛(wèi)檢查，目前美麗航空一共6個(gè)站點(diǎn)，各位航醫(yī)可以自由選擇一個(gè)站點(diǎn)去考察，將來呢，大家也是輪著去，提前向我報(bào)備即可?！?p> 眾人點(diǎn)頭。
王為民：“我查看了一下過去的駐外站點(diǎn)檢查報(bào)告，以往的航醫(yī)都是根據(jù)自己所想的項(xiàng)目進(jìn)行檢查，有的航醫(yī)查得多，有的少，不夠客觀也不夠全面?！?p> “小柳，就由你來統(tǒng)一制作出一份《外站酒店檢查表
》，之后各位集思廣益，根據(jù)實(shí)際情況再對考察表進(jìn)行實(shí)用性調(diào)整。今后無論哪一位醫(yī)生到駐外酒店檢查，都可以按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目來開展工作，更顯專業(yè)和客觀?！?p> 柳曉姝：“是。”
……
回到辦公室，柳曉姝開始琢磨如何制作《外站酒店檢查表》：“我們不是專業(yè)人員，要怎么考察酒店呀？”
賀樂：“以往就是考察房間、餐廳的衛(wèi)生情況，航衛(wèi)嘛，就是從健康衛(wèi)生的角度出發(fā)。”
“有道理?！绷鴷枣D(zhuǎn)換角度，如果自己作為住客去評價(jià)一間酒店會(huì)看重什么，簡單羅列在草稿紙上后發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目還不少，雖說不是酒店專業(yè)的評估標(biāo)準(zhǔn)，但能否滿足航衛(wèi)保障的條件她可是專業(yè)人士啊，于是在考察表上設(shè)置了酒店環(huán)境衛(wèi)生、餐飲、游泳池、健身房衛(wèi)生情況、酒店房間設(shè)施情況、血壓計(jì)、酒測儀是否到位，是否能正常使用、空勤人員是否按要求做航前體檢、酒店周邊醫(yī)院情況的項(xiàng)目。
王為民看過后很是滿意：“小柳，你很細(xì)心，很擅長設(shè)計(jì)這些表格嘛?！?p> 柳曉姝笑笑，果然屁股決定思維，站在對應(yīng)角色的角度看待問題，可以考慮到很多東西。
王為民：“既然這《外站酒店檢查表》是你一手設(shè)計(jì)，就由你第一個(gè)去外站酒店進(jìn)行檢查，實(shí)際過程中有發(fā)現(xiàn)問題需要修改的檢查項(xiàng)目可以再改?！?p> 柳曉姝：“好的，王總。”
……
柳曉姝根據(jù)自己的工作時(shí)間，選擇到青島的外站進(jìn)行考察，航班落地青島機(jī)場后，她跟隨機(jī)組的空勤人員們坐上了機(jī)組車。
蔣機(jī)長：“柳航醫(yī)，今天跟我們來青島是要檢查我們嗎？”
兩個(gè)低階的乘務(wù)員似乎被頻繁的檢查嚇到，聽到這里，有些緊張地看了看航醫(yī)。
柳曉姝：“主要是考察青島的外站酒店航衛(wèi)保障方面的工作是否到位，當(dāng)然，也會(huì)考察各位駐外人員有沒有遵守公司的《駐外管理規(guī)定》?！?p> 蔣機(jī)長：“哦，原來是這樣，晚上和我們一起吃飯，你來這里有什么需要幫忙的就找小孔?！?p> 柳曉姝：“謝謝蔣機(jī)長?！?p> 蔣機(jī)長按照自己舒服的姿勢坐好后閉目休息。
孔學(xué)品小聲道：“又出差，感覺你們航醫(yī)現(xiàn)在出差頻率比以往高呢?！?p> 柳曉姝：“之前許多手冊上寫了但沒怎么執(zhí)行的條款現(xiàn)在都要嚴(yán)格按照局方文件和手冊的要求來執(zhí)行，所以出差就多了，不過也挺好的，我可以公費(fèi)坐飛機(jī)住酒店，如果不是做這份工作，還沒這機(jī)會(huì)呢?！?p> 來到駐外酒店，稍作休息就到了晚餐時(shí)間，蔣機(jī)長邀請柳曉姝一起吃晚餐，走進(jìn)餐廳時(shí)，她就開始留意衛(wèi)生情況，會(huì)餐時(shí)也順便詢問：“你們對這家酒店有沒有什么想法都可以和我說，我會(huì)向酒店經(jīng)理反饋，能處理的盡量處理?！?p> 乘務(wù)長：“這里是五星級酒店，大體沒什么，就是可能因?yàn)樗ú莘N得多，蚊蟲特別多，我們經(jīng)常被咬，這個(gè)能不能解決。”
柳曉姝：“好，我會(huì)和酒店經(jīng)理提，讓他們采取除蟲措施?！?p> 乘務(wù)員：“這里餐食收費(fèi)貴，但我們的餐食補(bǔ)貼是一樣的，每次來吃飯或多或少都得貼錢，不然就得叫外賣，能不能讓酒店設(shè)個(gè)員工價(jià)？”
柳曉姝：“公司的駐外管理規(guī)定是不允許你們點(diǎn)外賣的，主要是出于食品安全衛(wèi)生的角度考慮，你們也看過新聞，有些店的衛(wèi)生根本沒有保障，所以我還是建議你們在符合衛(wèi)生要求的場所用餐?！?p> “至于餐食收費(fèi)貴的問題，我是航醫(yī)，這不在我的工作范圍，我只能向公司負(fù)責(zé)酒店保障這一塊兒的人匯報(bào)情況，至于怎么和酒店協(xié)商就看他們怎么處理了?！?p> 蔣機(jī)長：“以前從沒有人問我們酒店的意見呢?！?p> 柳曉姝：“駐外酒店本就是空勤人員常住的地方，當(dāng)然要征詢你們的意見了?！?p> 蔣機(jī)長：“不錯(cuò)，夠細(xì)心。”
晚餐后，大家各自辦了入住，柳曉姝走進(jìn)自己的房間，就開始檢查房間的衛(wèi)生，桌面有沒有灰塵，床單是否干凈，衛(wèi)生間是否有防滑措施，毛巾是否干凈整潔，她都檢查了一圈，拍下了照片。
第二天，柳曉姝又檢查了游泳池、健身房，到前臺檢查血壓計(jì)和手持酒測儀，試用后發(fā)現(xiàn)手持酒測儀已經(jīng)沒電了，記錄下問題項(xiàng)后，與酒店經(jīng)理約定下午會(huì)面。
下午，青島駐外酒店的沈經(jīng)理熱情洋溢地與柳曉姝握手：“您就是美麗航空新招的航醫(yī)吧?！?p> 柳曉姝：“是的?！?p> 沈經(jīng)理：“上一次鄭主任來檢查，都是好幾年前的事情了呢?！?p> 簡單寒暄后，沈經(jīng)理帶柳曉姝檢查了后廚，沒有衛(wèi)生、積水問題，廚具分區(qū)擺放，餐食也按照要求做了留樣和臺賬記錄。
檢查過后，二人到中庭的花園里坐下，柳曉姝開始說起檢查結(jié)果：“沈經(jīng)理，經(jīng)過昨晚和今早的檢查，環(huán)境衛(wèi)生方面基本沒有問題，只是有乘務(wù)員反應(yīng)因?yàn)橘F酒店庭院的關(guān)系，蚊蟲比較多，希望您可以安排專人處理。”
“哦，關(guān)于蚊蟲的問題我們已經(jīng)設(shè)置了粘蟲板?！闭f完，沈經(jīng)理起身指了指距離最近的粘蟲板，您看：“旁邊的標(biāo)簽上還寫了更換日期呢?！?p> 柳曉姝順著沈經(jīng)理所指看去，確實(shí)放了不少粘蟲板，標(biāo)簽也顯示有人定期更換：“沈經(jīng)理，我看得出來你們的確采取了措施，不過既然有乘務(wù)員反應(yīng)，就請您再多采取一些措施，比如增加除蟲的頻次，增加粘蟲板，或者再看看有沒有更好的辦法，畢竟住客的體驗(yàn)是最重要的?！?p> 沈經(jīng)理：“好的，關(guān)于這個(gè)我會(huì)向客房部反饋，想辦法解決?！?p> 柳曉姝從文件夾里取出《外站酒店檢查表》：“這是書面的檢查結(jié)果，請您看一下，沒什么特殊就可以簽字了?！?p> 沈經(jīng)理看著檢查單：“這個(gè)我以前怎么從沒有見過？”
柳曉姝：“這個(gè)是我們新設(shè)計(jì)的，將來不管哪位航醫(yī)到任意一家酒店檢查，都會(huì)使用同樣的考察標(biāo)準(zhǔn)，既有縱向?qū)Ρ龋钟袡M向?qū)Ρ?。?p> “這個(gè)方法不錯(cuò)，我們酒店承接了不少航空公司駐外業(yè)務(wù)，還是第一次看到有這么正式的檢查單呢?！鄙蚪?jīng)理看過檢查單，簽了字，又問：“柳航醫(yī)，這些檢查完了您還有沒有什么計(jì)劃？需要我給您推薦一些當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)嗎？”
柳曉姝：“不用了，我坐今晚公司的航班回去?！?p> 沈經(jīng)理：“這么趕，不多玩兒幾天？”
柳曉姝：“明天還有工作，打算現(xiàn)在這點(diǎn)時(shí)間也就夠我在附近逛逛?！?p> 沈經(jīng)理：“好吧，那您自便，有什么需要隨時(shí)聯(lián)系我?！?p> 柳曉姝：“好的?！?p> 收拾好東西，柳曉姝到酒店不遠(yuǎn)處逛了逛，來考察酒店前，她也滿懷期待想著完成工作可以在青島玩兒玩兒，結(jié)果按照項(xiàng)目檢查一遭，再和酒店經(jīng)理開個(gè)會(huì)以后，時(shí)間已經(jīng)不允許她去那些幾天前做好攻略的地方了。
攻略上有一條網(wǎng)紅街道，距離酒店不遠(yuǎn)，柳曉姝決定利用有限的時(shí)間去逛一逛，這條街如網(wǎng)上所說，簡直是吃貨的天堂，她一路走一路吃，感覺加班出差熬夜的苦全部可以抵消了。
來到一家手工店門口，柳曉姝透過櫥窗看到一對耳環(huán)，非常華麗，周瑩戴上一定非常好看，想起很快就是周瑩的生日，柳曉姝走進(jìn)了鋪?zhàn)印?p> “老板，這對耳環(huán)怎么賣？”
站在鋪?zhàn)永锏目讓W(xué)品聽到熟悉的聲音，轉(zhuǎn)過身：“柳航醫(yī)?！?p> 柳曉姝：“誒，你怎么也在這兒？”
孔學(xué)品：“幫人帶東西?！?p> “哦?！绷鴷枣娎习灏疸y色對戒，提高音調(diào)，“誒呦，咱公司里那些粉絲知道了怕是要傷心欲絕了。”
孔學(xué)品：“我……”
柳曉姝結(jié)了賬，二人一起走出。
柳曉姝：“你什么時(shí)候公開戀情記得錯(cuò)開我值班的日子，不然她們傷心難過了一個(gè)個(gè)不能飛航班我還得開《航衛(wèi)停飛通知單》，最后受罪的還是我?！?p> 孔學(xué)品輕淺一笑：“哪有那么夸張？”
柳曉姝：“存在即合理，說不定有些優(yōu)秀人才就是奔著你們麗航四小帥選擇的美麗航空呢?！辟R樂就是其中之一。
孔學(xué)品：“對戒是我準(zhǔn)備送給父母的結(jié)婚周年禮物。”
柳曉姝疑惑地看向孔學(xué)品。
孔學(xué)品：“不如等他們收到禮物以后拍張照片給你證明一下?！?p> “哈哈，開玩笑啦?！绷鴷枣竽X勺：“想不到你這么孝順。”
孔學(xué)品：“平時(shí)沒太多時(shí)間待在他們身邊，只能多買點(diǎn)東西給他們了。”
柳曉姝：“話說你們四個(gè)誰的粉絲最多？”
孔學(xué)品：“我還真沒在意，那你算是誰的粉絲？”
“有樂樂姐在，我當(dāng)然是你的粉絲團(tuán)吧?！绷鴷枣牡溃寒?dāng)初賀樂訴說著孔學(xué)品的各種好的時(shí)候非逼著自己加入同一粉絲群，不過后來相處長了，她感覺邢晨一副奶油小生的油腔滑調(diào)，藍(lán)浩馳就是個(gè)長不大的“少爺”，宋頌青春活力可惜直得憨態(tài)可掬，非要選一個(gè)粉絲團(tuán)站隊(duì)，還真就這個(gè)孔學(xué)品好一些，對所有人都彬彬有禮、進(jìn)退有度的。
孔學(xué)品：“那還真是多謝了?！?p> 柳曉姝拱手：“客氣、客氣?！?p> 孔學(xué)品：“你來這里出差怎么不多出去逛逛？”
柳曉姝：“沒辦法，時(shí)間緊任務(wù)重啊?！?p> 孔學(xué)品：“我現(xiàn)在感覺你們航醫(yī)做的事情越來越實(shí)用了?！?p> 柳曉姝：“有你這句話，不枉我們航醫(yī)整天的忙活了?！?p> 孔學(xué)品：“你們？我看有些人還是該喝咖啡喝咖啡，該刷抖音刷抖音呢，你就沒有覺得……”他不是想挑撥離間，只是好奇她是如何做到平心靜氣面對這種情況的。
柳曉姝：“這種事清哪里都有的，我只要做好自己的事情就行了，想太多反而自尋煩惱。”
孔學(xué)品：“有道理。”
兩人說笑著一同回了酒店。
孔學(xué)品：“晚點(diǎn)見?！?p> “好?！绷鴷枣胤块g休息片刻，就到了航前準(zhǔn)備的時(shí)間，可能因?yàn)榫嚯x機(jī)組車發(fā)車時(shí)間還有半小時(shí)，機(jī)組的空勤人員沒有想到她會(huì)提前坐在前臺。
按照航空公司的駐外管理要求，空勤人員出發(fā)前需要自行用手持酒測儀進(jìn)行酒測后在《健康放行記錄》上登記簽字，C類人員還要自行檢測血壓，開始這些人來到前臺都只是簽字敷衍了事，默默等了好幾套組，真正按照公司要求執(zhí)行的人少之又少。
柳曉姝沒有出聲，涉及到那么多組人，說明這不是個(gè)例，她等回到公司上班，才向王為民匯報(bào)了此情況。
王為民：“小柳，這次辛苦你了，你提的問題我會(huì)和高層協(xié)商解決的?！?