第五十六章 投訴事件（二更）

　　雖然陳欣吃不了多少，但陳辰和江雅也吃不完啊，而且也不能不讓陳欣嘗嘗啊。

　　陳辰和江雅吃完之后，把垃圾收拾好，然后又打開了幾盒水果拼盤，就坐在這里一邊看劇一邊聊天。

　　到了下午四點左右，陳辰就開始搭建帳篷了，江雅幫陳辰把一些大的東西弄好，其他的陳辰自己就能弄好了。

　　江雅看自己也幫不上忙，跟陳辰說了一聲之后，又跑到湖邊去釣魚了，她突然對這個活動充滿了興趣。

　　江雅過去的時候，還把陳欣拉了過去。

　　江雅走到湖邊，把自家的網(wǎng)兜提出來，然后指著那個最大的魚，對陳欣說道：

　　“看，欣欣，這是媽媽之前釣上來的，媽媽打算明天回去給你們做全魚宴，好不好啊!”

　　本來不情不愿的陳欣，看到這條魚，心里也是蠻驚訝的，然后說道：

　　“媽媽，你好厲害啊，我想吃全魚宴。”

　　江雅緊接著說道：

　　“好，媽媽給你做，只要你聽話，以后不吃太多的零食，媽媽天天給你做好吃的?！?p>　　陳欣也沒想到自家老媽來這一套，不過嘴上還是回答道：

　　“好啊，我聽媽媽的話?！?p>　　當然心里想的卻是，反正我是小孩子，我說話不算數(shù)不是很正常嘛。

　　之后江雅就讓陳欣在她旁邊待著，她則按照陳辰之前的指導和剛才釣上魚的體會，開始釣了起來。

　　不過這次她換了個地方，然后也灑了一些酒米。

　　這一次，江雅身邊沒有了陳辰的幫助，自己獨立操作，還是有點緊張的。

　　但她緊記陳辰的話，浮標小動時我不理它，大動時就猛地一提，快速拉線，每次都找準時機，就這樣，江雅開始時不時的釣上魚來，讓她激動不已。

　　很快就到了晚上八點，夜色已深，蔚藍的天空中掛著數(shù)顆星星，一閃一閃地眨著眼睛。

　　陳辰一家人，躺在草坪上，靜靜的看著星空，漫天的星斗，它們盡著自己的力量，把點點滴滴的光芒融匯在一起，夢幻般的光芒，灑落人間，照亮了人們的心頭，把大地變得奇異。

　　一陣陣涼風，不時地吹拂在他們的臉上，涼爽極了！

　　魔都三月份的夜晚還是有點冷的，也幸虧陳辰他們帶了外套衣服，穿上之后剛剛好。

　　……

　　時間悄悄溜走了，很快就來到了3月27號。

　　早上九點，距離辰雅外賣平臺上線，已經(jīng)過去一周了。

　　陳辰自從前幾天帶著江雅去野餐一趟后，后面雖然也一直在跟進平臺的發(fā)展，但是也只是大概的了解。

　　今天陳辰來公司也是打算開個會，然后根據(jù)現(xiàn)有的成績，商量商量下一步的計劃。

　　陳辰的辦公室里，陳辰正坐在椅子上看上周的財務(wù)報表，而吳東在一旁等待。

　　這是吳東剛剛帶過來的，數(shù)據(jù)收集時間截止到今天凌晨兩點。

　　這份文件上面，詳細的介紹了辰雅外賣第一周的營業(yè)情況。

　　這一周平臺總共收下訂單超四十萬單，平均訂單的單價為22r，首周總營業(yè)額達到了888萬，這個數(shù)據(jù)盡管跟那些大公司比起來有些少，但是對于陳辰來說，已經(jīng)很滿足了。

　　而且平臺用戶的注冊人數(shù)已經(jīng)超過了80萬人，紅湖區(qū)的餐飲商家除了個別比較頑固的商家，基本上都已經(jīng)入駐了辰雅外賣平臺，至于兼職騎手也已經(jīng)有近五百人注冊了。

　　最關(guān)鍵的是，如果按日訂單量的話，平臺已經(jīng)開始盈利了，雖然不多，也沒有把前幾天平臺貼進去的錢給賺回來，但這也是一個很好的開始了。

　　要知道，平臺的注冊人數(shù)突破了八十萬，現(xiàn)在只有近一半的用戶點過餐，其余人只是最近這兩天剛注冊沒多久，還有一些是其他區(qū)的。

　　但是看他們的瀏覽軌跡，是有很大概率會下訂單的潛在客戶。

　　公司的發(fā)展已經(jīng)逐漸走上正軌，雖然還是很弱小，但陳辰相信，總有一天它會長成參天大樹。

　　陳辰看完之后，笑著對吳東說道：

　　“你去通知一下各部門負責人，馬上我們開會討論一下!”

　　很快辰雅外賣的一眾高層就在會議室聚齊了。陳辰到了會議室之后，掃視了一圈，笑著開口說道：

　　“上周的財務(wù)報表我已經(jīng)看過了，對于我們這一個初創(chuàng)的公司來說，很不錯，我們之所以能取得這么高的首周業(yè)績，最關(guān)鍵的就是諸位的協(xié)同合作了，我作為公司的老板，在這里對大家表示感謝。

　　目前我們公司在紅湖區(qū)的市場已經(jīng)逐漸穩(wěn)定下來了，甚至從昨天的訂單數(shù)量來看，已經(jīng)不在需要平臺往里面貼錢了，這很不錯。

　　我今天之所以組織這個會議呢，首先對大家表示祝賀和感謝，其次是想要讓大家提出一下最近遇到的問題，咱們商討一下該怎么處理。

　　最后就是最重要的了，公司的下一步發(fā)展計劃，我們不能坐以待斃，浪費可以快速發(fā)展的機會，要不然很容易丟失市場的?！?p>　　陳辰說完話，然后就注意到后勤部的關(guān)雪似乎有點欲言又止的樣子，隨即點名道：

　　“就先從關(guān)總監(jiān)這里開始吧，我看你似乎想要說什么。”

　　聽到陳辰的點名提問后，關(guān)雪直接回答道：

　　“陳總，我的確有些話要說，就是我們后勤部客服這邊，在這開業(yè)的一周內(nèi)，接到了很多用戶的投訴，前面還沒什么，可是昨天接到的投訴電話，我感覺如果是實情的話，可能會極大的影響我們平臺的口碑?！?p>　　本來心情很不錯的陳辰，一聽這話，頓時被嚇了一跳，會議室的其他人也很好奇。

　　畢竟辰雅外賣現(xiàn)在就要踏上發(fā)展的快車道了，可不能出事情啊。

　　陳辰在眾人擔心的眼神下，緩緩問道：

　　“關(guān)總監(jiān)，你慢慢說，具體是什么情況，這些投訴是關(guān)于哪方面的。”

　　關(guān)雪組織了一下語言，然后說道：

　　“投訴主要涉及到了兩個方面，一個是商家，一個就是騎手了。

　　騎手的話，也沒什么大的問題，就是超時之后，用戶打電話催，騎手回答的態(tài)度不好，還有一些就是單純的服務(wù)態(tài)度不行，商品會出現(xiàn)一些損壞等情況。

　　我們之前雖然對這些行為有做出懲罰規(guī)定，但是也沒有能夠徹底解決這個問題，當然了被投訴的大多數(shù)還是兼職騎手，我們公司各個站點的固定騎手，表現(xiàn)還是不錯的。

　　至于商家的話，就很過分了，有些商家以次充好，甚至使用過期的食材，極度不符合國家衛(wèi)生標準。

　　最關(guān)鍵的是用戶打商家電話詢問的時候，商家的態(tài)度很惡劣，說什么又吃不死人，甚至還被倒打一耙，被商家指責用戶是想趁機占小便宜之類的。

　　陳總，我認為這件事情不論是不是真的，我們都要準備好一個解決方案。

　　如果還沒發(fā)生，那最好了，如果發(fā)生了，就盡快解決，要不然傳出去之后，可能會損害我們公司最近好不容易建立起來的口碑的?！?