第三十三章 差評(píng)增多

　　第三十三章差評(píng)增多

　　國慶節(jié)放假馬上結(jié)束了，正常更新

　　李旭、周萌、張楊三人1號(hào)時(shí)候就過來上班了，租住的房子也在附近。

　　三人剛離職的時(shí)候，趙小星就開始使絆子，他經(jīng)常背后鼓動(dòng)下屬同事去宿舍搗亂，門鎖經(jīng)常壞都算不得什么，最氣人的是趙小星安排人往他們宿舍床下潑尿，三人第二天就收拾了東西離開了宿舍。

　　李旭離開前就想教訓(xùn)下趙小星，正要在趙小星經(jīng)常經(jīng)過的小胡同實(shí)施計(jì)劃時(shí)，鄭斌出現(xiàn)及時(shí)勸下了他，鄭斌知道趙小星有一定的后臺(tái)背景，趙小星的哥哥在省公安執(zhí)法大隊(duì)工作，要是李旭真報(bào)復(fù)他了，這拘留肯定是要吃一壺了！

　　三人整頓好了就認(rèn)真投入工作中，胡亮等四人也很照顧他們，三人也是明理之人，他們明白胡亮等人都是可信賴的團(tuán)隊(duì)伙伴，從來沒有把他們?nèi)水?dāng)下屬看待。胡亮從鄭斌那得知他們?nèi)伺c趙小星的瓜葛后，胡亮跟許言兮商量著，他們?nèi)说姆孔赓M(fèi)用還是給補(bǔ)貼吧！雖然公司支出款項(xiàng)挺多，但是能補(bǔ)助的地方還是盡量幫助他們一下。

　　二樓本來是安排了四人辦公空間的，四人時(shí)候，每個(gè)工位空間很寬敞，從辦公桌周圍都可以跳一段廣播體操，但是現(xiàn)在加了三位，中間的圓桌魚缸景觀也只能是撤了重新布局，胡亮等四人工位排成一排，其余三人在最東邊位置排成一排，西邊用屏風(fēng)隔離一定空間，用來放服務(wù)器以及主控電腦，整體空間已經(jīng)安排滿了！陽臺(tái)四把躺椅也臨時(shí)增加了三把可拆卸式躺椅。

　　“這以后再來人的話，要么去樓下，要么換新的空間!”鄭斌笑呵呵地說著。

　　“你還好意思說！你當(dāng)時(shí)安排的裝修方式，就沒考慮公司形成規(guī)模后的樣子！”劉苗苗打擊道。

　　“哈哈哈！就別拆我臺(tái)了！”鄭斌撓了撓后腦勺，然后胳膊一攔把劉苗苗拉過來，他想讓她停止拆臺(tái)。

　　其他幾位也只是當(dāng)吃瓜群眾，李旭還在那起哄！“家庭暴力！”。

　　周萌將整理的一份清單交給許言兮，許言兮看到清單內(nèi)容后，臉上的表情凝重了！眉毛變成了八字眉，她將清單交給胡亮，胡亮看到這內(nèi)容也是相當(dāng)驚訝！沒想到交易平臺(tái)這才上線不到兩個(gè)月，這差評(píng)數(shù)量越來越多，而且差評(píng)問題直指那幾家視頻商家，明顯就是客戶對(duì)視頻商家提供的視頻服務(wù)不滿意，并非刻意差評(píng)，而且不是同一人。賬戶這東西都會(huì)有一個(gè)使用年齡，給差評(píng)的賬戶，除了一兩個(gè)比較新以為，其他的賬戶都是使用2年以上的，這直接排除了惡意差評(píng)的行為。

　　“周萌，有沒有電話回訪一下這20多個(gè)差評(píng)的對(duì)應(yīng)客戶，咱們需要知道他們給差評(píng)的原因??！而且要替他們解決問題，盡量做到讓他們滿意，然后取消差評(píng)?！焙羻柕馈?p>　　“我這就聯(lián)系，我整理下相關(guān)信息，然后給你匯報(bào)！”

　　“這差評(píng)影響店面生意很大，關(guān)鍵是一兩家問題會(huì)影響其他家生意，一榮俱榮，一損俱損，這不就是相當(dāng)于一顆老鼠屎，壞了一碗粥嗎！”許言兮說道。

　　很多消費(fèi)者在店鋪交易，不滿意后給了差評(píng)，這一個(gè)差評(píng)可能對(duì)消費(fèi)者來說沒有什么影響，但是對(duì)于在一個(gè)平臺(tái)上開店的店鋪來說可是影響深遠(yuǎn)的，一個(gè)差評(píng)需要很多好評(píng)來掩蓋，但是還是掩蓋不住。

　　影響信譽(yù)分?，F(xiàn)在做生意都講究誠信經(jīng)營，誰都不愿意和一個(gè)不誠信只會(huì)坑蒙拐騙的人在一起合作。一個(gè)店鋪的差評(píng)太多就說明他所賣的東西沒有介紹的那么好，商家在消費(fèi)者眼里的信譽(yù)度就大大下降。那么平臺(tái)就會(huì)扣商家的信譽(yù)分，扣的信譽(yù)分多了嚴(yán)重的導(dǎo)致不能交易。而且差評(píng)多店鋪就升不了級(jí)，像那種皇冠店鋪啊鉆石店鋪啊都不能信譽(yù)分太低。

　　影響購買率。每次去淘寶選購東西一是看這個(gè)東西喜不喜歡，二是看價(jià)格還有就是要看評(píng)價(jià)。當(dāng)看到一樣?xùn)|西價(jià)格和樣式都喜歡的時(shí)候，看見差評(píng)太多，大多數(shù)都不會(huì)購買。畢竟網(wǎng)購弊端就是不能直接地看到產(chǎn)品，萬一買到不喜歡的還要退。所以有時(shí)候還是想?yún)⒖家幌缕渌徺I者對(duì)商品的意見。當(dāng)產(chǎn)品一直賣不出去的時(shí)候，店鋪就會(huì)虧本。

　　所以說差評(píng)對(duì)商家是很重要的，但是有一些東西卻是不好別人給你差評(píng)也是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹Ｒ恍┥碳覟榱颂岣咦约旱赇伒暮迷u(píng)和銷量，花錢請(qǐng)人買東西給好評(píng)。這就是經(jīng)常所說的刷單。這種做法是違法的，這是誤導(dǎo)消費(fèi)者的表現(xiàn)。怕別人給差評(píng)就做好自己的產(chǎn)品和服務(wù)，東西好服務(wù)好消費(fèi)者就自然會(huì)給你好評(píng)會(huì)買你店里面的東西。這才經(jīng)營的正確方式。

　　“咱們現(xiàn)在運(yùn)營時(shí)間短，加上咱們擴(kuò)展業(yè)務(wù)設(shè)定的門檻太低，導(dǎo)致一些低水平的視頻制作商家的亂入，我也沒有明確標(biāo)注出視頻商家客服詳細(xì)名稱，這就導(dǎo)致商家為非作歹，好比劃船的大批船員，看不出來誰到底是出力還是純屬磨洋工！”胡亮說道。

　　一個(gè)小時(shí)后，周萌將20多個(gè)客戶回訪信息整理交給許言兮，許言兮氣的直接將紙扔到桌子上。

　　“咋了！這么生氣，都有啥反饋信息，把我們大美女給氣的這樣？”胡亮安慰道，他一邊說著，一邊拿起掉在地上的信息反饋。

　　“wocao，‘老鼠屎’，這門檻低了，讓這老鼠進(jìn)來了！”胡亮看到信息后也氣的沒打一出來。

　　在20多個(gè)客戶中，除5個(gè)因視頻質(zhì)量問題而給予差評(píng)外，其他客戶給予差評(píng)的原因是，有一家視頻制作企業(yè)的客服人員央求客戶通過平臺(tái)以外的交易方式支付額外10%的，即視頻制作商家希望通過這種方式支付額外10%的費(fèi)用，還通過私下聯(lián)系方式拉攏生意，這‘小算盤’打的太好了，要不是差評(píng)問題，還真發(fā)現(xiàn)不了這個(gè)問題。

　　“亮哥，你打算怎么辦？”鄭斌問道。

　　“這樣的商家不合作也罷！合同里都說好了的，誠信交易，禁止私自拉攏客戶”張楊看到信息內(nèi)容后插了一句，她大有懲奸除惡的念頭。

　　“咱們之前建了一個(gè)商家群和一個(gè)加盟群，我在商家群里說一聲，這家店咱們不讓他在平臺(tái)混了！同時(shí)也‘殺雞儆猴’”胡亮說道。

　　“這樣下去也不是辦法，總要想出一些更好地方式方法來避免這樣問題，不能只靠商家自覺或者說用合同來壓制，畢竟年費(fèi)5萬塊錢，丟了對(duì)于他們商家來說也不是多肉疼！”胡亮在辦公椅上往后一躺內(nèi)心想著這事，腦海中思考著應(yīng)對(duì)對(duì)之策。

　　目前最緊要的還是先除了這個(gè)毒瘤，不能再讓這一兩家壞了整個(gè)環(huán)境，胡亮拿起手機(jī)，在商家群里發(fā)送了這樣一條消息。

　　“經(jīng)本公司多方調(diào)查取證，交易平臺(tái)上差評(píng)問題是由于咱們商家里邊有商家擅自私下與客戶交易，存在脫離平臺(tái)擅自拉攏客戶現(xiàn)象，現(xiàn)將與客戶電話的錄音和一部分佐證數(shù)據(jù)發(fā)送群里，望參與此行為的商家自動(dòng)履行合同規(guī)定，自動(dòng)退出合作，謝謝配合，從此不再追究責(zé)任！”

　　群里已經(jīng)有26位商家，群里也是群起激憤，不斷有消息發(fā)送出來。

　　“哪家啊！壞了信譽(yù)的話，以后生意可不好做了！難怪我們客服說最近多了很多客戶問他們?yōu)樯恫钤u(píng)這么多！”

　　“是?。∥覀冞@邊客服也遇到了！胡老板，什么情況？”劉響老板問道。

　　“沒大事，只是及時(shí)發(fā)現(xiàn)了問題，馬上在群里請(qǐng)各位老板監(jiān)督，希望咱們共同維護(hù)好咱們的平臺(tái)，不要出現(xiàn)不利于平臺(tái)發(fā)展的問題，這樣才能雙贏！”胡亮回答道。

　　“支持老板，合作共贏”

　　“踢出去，不能壞了規(guī)矩！”

　　“這樣的，直接年費(fèi)不退，踢了！”

　　齊刷刷地消息推送出來，有'同意'的表情包，有‘大拇指’點(diǎn)贊的表情……

　　這時(shí)候，群里人數(shù)數(shù)字從26變成了25，“嗨嗨”短視頻制作商離開群。

　　“謝謝各位老板的支持，合作共贏！”胡亮發(fā)送了這條消息，然后發(fā)了一個(gè)200塊錢的紅包到群里。

　　胡亮跟“嗨嗨”短視頻制作商單獨(dú)發(fā)送了一條信息，避免雙方太難堪，也不想做得太絕。

　　“季老板，好聚好散，年費(fèi)退你2萬，其余屬于我們的提成我們留下，最近你們通過平臺(tái)也掙了不少錢，希望今日留一線，他日好相見！”

　　“行！胡老板，是我們壞了規(guī)矩，我認(rèn)栽！”

　　“既然咱們都說開了，各走各路，以后有機(jī)會(huì)的話，咱們再合作！”胡亮說道。

　　胡亮放下手機(jī)，這樣的事情其實(shí)處理不好很容易樹敵，畢竟能干出這樣事情的，君子不多見，但是小人的概率很大，胡亮也只能存有僥幸心理，希望這位老板別在以后干出背后插刀的事。

　　“臨時(shí)問題解決了！但是以后需要規(guī)范下各方面管理，客戶信息管理也要準(zhǔn)備整理了！大家都想想，有沒有其他的想法，咱們要把制度完善好?！焙琳f道。

　　“咱們明天上午一塊討論下吧！”許言兮說道。

　　“好的，收到”其他人回答道。