第三十六章 處理網(wǎng)點(diǎn)急事

　　在快遞市場(chǎng)，快遞時(shí)效幾乎是衡量中高端快遞公司的最主要指標(biāo)，而如來(lái)急快遞公司承租了十幾架專(zhuān)門(mén)用來(lái)運(yùn)輸快遞的貨機(jī)，使得本公司高層有走中高端路線的沖動(dòng)，并轉(zhuǎn)變?yōu)楣镜慕?jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。于是，如來(lái)急快遞公司在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上進(jìn)行了重大轉(zhuǎn)變，“中高端快遞”是本公司的主攻方向。

　　“如果我們要想在毛志婷公司久遠(yuǎn)鞋業(yè)投標(biāo)中中標(biāo)，必須降價(jià)40%?！痹谌鐏?lái)急快遞公司業(yè)務(wù)討論會(huì)上，有高管這樣計(jì)算到。

　　很明顯，毛志婷是電商公司，她目前正在銷(xiāo)售的久遠(yuǎn)牌鞋，客戶群體主要是以中老年人為主，因此銷(xiāo)售價(jià)格偏低，但銷(xiāo)量很大，估計(jì)能銷(xiāo)售到全國(guó)各地。

　　“簽下久遠(yuǎn)牌鞋類(lèi)，對(duì)其他省份的中轉(zhuǎn)和運(yùn)輸能力是一個(gè)考驗(yàn)。特別是西北和東北地區(qū)，因久遠(yuǎn)牌鞋在這些省份銷(xiāo)量會(huì)更大。所以，我們目前還不能把有限的中轉(zhuǎn)和運(yùn)輸能力放到低端產(chǎn)品上。”這是如來(lái)急快遞公司最終給毛志婷電商公司的回復(fù)。

　　杜遲很失望地將此消息告訴了毛志婷。

　　對(duì)于公司成本上升的壓力，作為基層收派員的杜遲當(dāng)然深有感覺(jué)?，F(xiàn)在的客戶法治觀點(diǎn)強(qiáng)，稍有不滿意就投訴，甚至索賠，公司理賠和客戶維護(hù)成本年年增加，而快遞價(jià)格卻年年在下降。

　　再拿快遞企業(yè)人工成本來(lái)說(shuō)吧，杜遲剛進(jìn)入如來(lái)急快遞公司時(shí)，公司沒(méi)有給他上“五險(xiǎn)一金”，他自已也沒(méi)有認(rèn)識(shí)到繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)的重要性。“養(yǎng)老？我才多大呀，談什么養(yǎng)老金的事?！边@是當(dāng)時(shí)很多農(nóng)民工的想法。它們看重的是眼前的真金白銀，而不是幾十年之后的自身利益。

　　后來(lái)隨著國(guó)家對(duì)企業(yè)強(qiáng)制繳保的法律宣傳，企業(yè)和員工都認(rèn)識(shí)到繳納“五險(xiǎn)一金”的重要性，但帶來(lái)的一個(gè)重大的問(wèn)題就是，企業(yè)人工成本徒然上升。緊接著，打著“可以為企業(yè)降成本”的各種勞務(wù)派遣公司如雨后春筍般地應(yīng)運(yùn)而生，并迅速“火遍”勞動(dòng)密集型快遞公司。如來(lái)急快遞公司近一年招聘的基層崗位，如收派員、倉(cāng)管員、司機(jī)、中轉(zhuǎn)員等，幾乎都是勞務(wù)派遣身份。

　　“勞務(wù)派遣公司還分成好幾類(lèi)呢?！币晃恍聠T工這樣在網(wǎng)點(diǎn)說(shuō)。后來(lái)杜遲才了解到，不是所有勞務(wù)派遣公司都為員工繳納五險(xiǎn)一金?！八麄円墙o所有員工上五險(xiǎn)一金，那這些勞務(wù)派遣公司還能賺什么利潤(rùn)呢？”有人這樣反駁那些持“反對(duì)勞務(wù)派遣制”的人。

　　這些黑心公司，連員工保命的錢(qián)都敢賺！當(dāng)杜遲聽(tīng)到上述話時(shí)，紛紛地表示不平，“難怪勞務(wù)派遣員工不好管理，你這樣對(duì)待他，如何能讓他向你‘稱(chēng)臣’呢？”

　　說(shuō)是這樣說(shuō)，發(fā)發(fā)牢騷還可以，實(shí)際中，在基層并具有管理屬性的員工還是要站在公司角度說(shuō)話的。

　　這天早上開(kāi)晨會(huì)，發(fā)現(xiàn)有5名員工沒(méi)有上班，杜遲大驚，他們沒(méi)有請(qǐng)假呀。

　　杜遲忙撥通了收派員小原的手機(jī)。

　　“什么？你們到勞務(wù)派遣公司去了，為什么不向我請(qǐng)假？”

　　原來(lái)這五名員工是因其他地方的員工之邀，到他們所在的勞務(wù)派遣公司去討要說(shuō)法。公司答應(yīng)今年漲工資，大半年過(guò)去了，一分錢(qián)都沒(méi)有上漲，且沒(méi)有任何理由。

　　杜遲馬上將網(wǎng)點(diǎn)員工異常上班情況向人事部門(mén)反映。人事部門(mén)卻將杜遲說(shuō)了一通，說(shuō)你們網(wǎng)點(diǎn)怎么弄的，勞務(wù)派遣合同上寫(xiě)得好好的，白紙黑字，你們網(wǎng)點(diǎn)怎么連員工都管不住呢？

　　對(duì)于員工管理，基層員工還是以考核為主，比如，送錯(cuò)件扣錢(qián)，上下班不準(zhǔn)時(shí)扣錢(qián)，惡意丟件開(kāi)除，等等。但現(xiàn)在這幾名勞務(wù)派遣員工，受到某些人的影響，情緒激動(dòng)，干脆連工資也不打算要了，反正工資也不高，他們現(xiàn)在要的是“公司說(shuō)法”。

　　這批80后末期員工，與80后初期出生的人還不一樣，他們也來(lái)自于農(nóng)村，但受網(wǎng)絡(luò)媒體影響較深，很容易沖動(dòng)，也缺少那么一股干勁，牛勁和韌勁，因此，管理難度相對(duì)要大一點(diǎn)。這是杜遲對(duì)新員工的總體評(píng)價(jià)。

　　“你們網(wǎng)點(diǎn)向我們?nèi)耸虏块T(mén)反應(yīng)的問(wèn)題，我們只能與員工所在的勞務(wù)派遣公司協(xié)商解決?！比耸虏块T(mén)總是用這樣的套路在打太極。

　　杜遲急啦，網(wǎng)點(diǎn)的快遞堆成山，等你們?nèi)耸虏看笕伺c人家溝通好后，黃花菜都涼了！

　　看來(lái)指望人事部門(mén)是不能解燃眉之急。杜遲馬上安排：“所有的倉(cāng)管員，包括歇班的倉(cāng)管員都給老子上午派件去。至于工資嘛，所有的提成足額給實(shí)際派件之人！”

　　有人懷疑道：“杜老大，你說(shuō)的能不能算數(shù)？上次你說(shuō)中秋聚餐有抽獎(jiǎng)，結(jié)果卻沒(méi)有…”

　　杜遲一驚，看來(lái)和員工說(shuō)話要守諾。那是好幾個(gè)月之前的事了，杜遲聽(tīng)到總部同事說(shuō)，中秋員工聚餐可以抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品由公司出，后來(lái)又說(shuō)公司福利費(fèi)超支了，要縮減中秋聚餐費(fèi)用，于是將抽獎(jiǎng)費(fèi)用給減掉了。

　　杜遲拍著胸脯，“這次老子的話若是不能兌現(xiàn)?！笨粗驹谒赃叺膸酌麊T工，杜遲突然指著自已的車(chē)子，“老子出門(mén)就被車(chē)子撞死…”

　　嚇得在場(chǎng)的員工轉(zhuǎn)身干活去了。

　　杜遲將自已的車(chē)子裝滿，然后開(kāi)始出門(mén)派件。邊開(kāi)車(chē)邊想，那幾名沒(méi)有上班的員工若是下午還不回來(lái)，下午還有一班派，一班收，肯定是人手不夠的。

　　“收派員撂撅子，唯有薪酬待遇未到位，無(wú)他耳…”

　　想到這里，杜遲又撥通了“張老大”的手機(jī)。

　　外號(hào)“張老大”也是勞務(wù)派遣員工，他身高馬大，東北人，平時(shí)比較講哥們義氣，且很有“路有不平撥刀相助”的北方大漢的氣概。杜遲現(xiàn)在想到他，因?yàn)樗彩悄俏迦酥兄弧?p>　　“張老大，你小子不夠朋友了。你帶著大家不聲不響地走開(kāi)，你叫老子如何玩得轉(zhuǎn)今天的收派件？老子上次還在領(lǐng)導(dǎo)面前表?yè)P(yáng)你，還準(zhǔn)備給你獎(jiǎng)金，你卻在背后捅我刀子…”

　　“張老大”一聽(tīng)急了，他們是對(duì)“雇”他們的公司有意見(jiàn)，對(duì)杜遲沒(méi)有什么意見(jiàn)，為什么要為難他呢？于是馬上在電話那頭答應(yīng)，不論今天事情是否能解決，保證帶著大家下午回網(wǎng)點(diǎn)上班。

　　杜遲終于松了一口氣。

　　網(wǎng)點(diǎn)員工“罷派”之事鬧到最后，總部人事部門(mén)卻將處罰權(quán)丟給杜遲，但要將處罰結(jié)果報(bào)給人事部門(mén)。

　　“這幫人事老油子，壞得很。知道這件事不好處理，就不想邀功了，叫我來(lái)處理。王八蛋人事部門(mén)！”

　　罵歸罵，事情還是要做，杜遲先找“張老大”。

　　“你想怎么處理就怎么處理。反正在粵海四街網(wǎng)點(diǎn)，我還是服你的。”張老大雖然匪氣纏身，但對(duì)杜遲卻有敬仰之姿。

　　“事情鬧得這么大，你是老員工，又是我的朋友，你先給個(gè)建議，說(shuō)怎么處理這件事唄。”杜遲遞一支煙給張老大。

　　自來(lái)粵海網(wǎng)點(diǎn)上班后，因這里的收派員幾乎人人抽煙，為了平時(shí)好在一起說(shuō)話，杜遲腰里總裝上一包相對(duì)好一點(diǎn)的香煙，找機(jī)會(huì)與大家在一起抽一支煙，嘮嘮嗑。

　　“張老大”猛地吸一口煙?！耙次乙郧暗钠?，我就把那家破勞務(wù)公司給砸啦！”

　　杜遲忙用手捂了一下張老大的嘴，“咱們從老家大老遠(yuǎn)地來(lái)深圳，是來(lái)求財(cái)?shù)?，不是?lái)出氣的，不能任著自已性子做事。鍋里是鍋里，碗里是碗里，就事論事。與勞務(wù)公司的事，公司答應(yīng)了由他們?nèi)ソ鉀Q?！?p>　　在杜遲的反復(fù)開(kāi)導(dǎo)下，“張老大”算是同意了杜遲的處罰決定：扣掉五名擅自離崗員工當(dāng)天的所有提成，每人都要寫(xiě)一份書(shū)面檢查，檢查要寫(xiě)得深刻，不能半張紙糊弄，要在晨會(huì)上當(dāng)著所有員工的面讀檢查書(shū)。

　　杜遲拍了拍“張老大”那寬厚的肩，“老弟，這件事就看你的了。他們四人是不是愿意在晨會(huì)上讀檢查書(shū)，我杜遲是不是有面子，就看你是不是給面子啦。”

　　張老大一聽(tīng)，馬上面露憨笑，保證帶頭完成“領(lǐng)導(dǎo)”交給的任務(wù)。

　　人事部門(mén)對(duì)杜遲處理網(wǎng)點(diǎn)員工擅離職守的事很是滿意。如來(lái)急快遞公司老板在年度“業(yè)務(wù)體驗(yàn)”時(shí)，專(zhuān)門(mén)要到粵海四街網(wǎng)點(diǎn)來(lái)體驗(yàn)。

　　管理人員到基層進(jìn)行業(yè)務(wù)體驗(yàn)，是如來(lái)急快遞公司去年剛實(shí)行的管理人員制度。就是中高層管理人員每年要到最基層去，從事收派件、倉(cāng)管、中轉(zhuǎn)員等基層崗位工作。

　　“杜遲同事，我們又見(jiàn)面啦。”穿著工服的孫麗平見(jiàn)到杜遲時(shí)，笑容滿面地主動(dòng)伸出手來(lái)與杜遲握手。杜遲當(dāng)然很是激動(dòng)，幾乎不知道如何與孫老板打交道。

　　“你現(xiàn)在就是我的師傅，我就是你的徒弟，你平時(shí)怎么與徒弟打交道，就怎么和我打交道?！?p>　　孫麗平說(shuō)完，主動(dòng)地幫杜遲巴槍快遞運(yùn)單。

　　巴槍是如來(lái)急快遞公司在今年剛推出的一種收派工具。孫麗平當(dāng)然沒(méi)有操作過(guò)巴槍?zhuān)谑牵胚t開(kāi)始講解作為一名收派員是如何操作巴槍的。

　　“這個(gè)巴槍聲音怎么這么小，平時(shí)就是這樣的嗎？”孫麗平突然問(wèn)。

　　杜遲以前也沒(méi)有操作過(guò)巴槍?zhuān)彩窃诮衲陝倓傞_(kāi)始用。他原以為這種現(xiàn)代化的收派工具就是這樣子。

　　孫麗平若有所思的搖了搖頭，說(shuō)這巴槍聲音異常，只不過(guò)收派員操作時(shí)間長(zhǎng)了，找到了手感，因此，既使巴槍聲音很小，他們也知道是否巴槍成功。

　　“那這樣不行，若是一名新員工，很容易出現(xiàn)二次巴槍?zhuān)菚?huì)耽誤時(shí)間的?！睂O麗平說(shuō)完，馬上打電話給總部某部門(mén)，詢(xún)問(wèn)首批采購(gòu)的巴槍在操作時(shí)發(fā)出的提示音分貝時(shí)多少。但總部相關(guān)部門(mén)不能給出滿意的答復(fù)，或者說(shuō)，采購(gòu)部門(mén)在訂購(gòu)巴槍時(shí)，根本就沒(méi)有考慮到提示音分貝這個(gè)指標(biāo)。