林機鋒的手機又響了，是消費者權(quán)益保護單位打來的。上上個月一位客戶快遞畢業(yè)證、學(xué)位證被弄丟掉，根據(jù)快遞公司理賠慣例，快遲公司愿意賠償10倍運費160元。但客戶認(rèn)為因畢業(yè)證、學(xué)位證具有唯一性且無法評估價值，最低訴求是57600元的賠償費用，少一個子都不行，否則就法庭見。
客戶要價己超過談判底限，客服人員只得采取“拖談”的辦法予以應(yīng)付?！巴险劇笔强爝f公司客服人員談快件丟失理賠的潛規(guī)則，...
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