第五十三章：物業(yè)還可以這樣玩兒！

　　楚休現(xiàn)在很滿意鄭杰的回答，他想改變物業(yè)的局面，那就需要一個(gè)破刀的人，鄭杰就是那把刀！

　　他現(xiàn)在做的事情，就是要攪和起來(lái)物業(yè)這攤水，最終讓這只團(tuán)隊(duì)脫胎換骨。

　　他大刺刺地坐在何勇辦公室的主位上，雙手平放看著左右站著的兩人。

　　旁邊小秘書(shū)何瑩在幫他泡茶，看得出來(lái)，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的調(diào)教，她已經(jīng)適應(yīng)了秘書(shū)這個(gè)角色。

　　有一個(gè)可心的人幫你做各種各樣的雜事就是舒服。

　　到了辦公室，資料永遠(yuǎn)是整整齊齊地一沓一沓地?cái)[放在桌面。

　　泡上一杯最喜歡喝的明前龍津，他覺(jué)得這煙蘊(yùn)裊裊中有一種紅袖添香的享受和儀式感，這可以讓他在繁忙的工作中可以享受到一種久違的寧?kù)o感和放松。

　　楚休前世在地產(chǎn)圈工作了十來(lái)年，一直不習(xí)慣圈里抽煙喝酒打麻將的風(fēng)氣。

　　都喜歡喝茶。

　　自從當(dāng)了景和總裁以后，他是約法三章，在他辦公室里或者他在的會(huì)議室里，絕對(duì)不允許有人抽煙！

　　開(kāi)玩笑！

　　他作為小小神豪，景和現(xiàn)在實(shí)際的一把手，他就是這方天地游戲規(guī)則的制定者，這可是苦了景和這群60，70后的老煙囪。

　　每次看到他們規(guī)規(guī)矩矩苦不堪言的表情，楚休心里就暗爽，誰(shuí)叫你們這幫老煙鬼每次都叫老子抽二手煙的？

　　現(xiàn)在叫你們嘗嘗不好受的滋味。

　　何勇和鄭杰也是規(guī)規(guī)矩矩地站在前面，他們知道楚休的規(guī)矩，并沒(méi)有抽煙的打算。

　　“鄭杰總，現(xiàn)在何勇總也在，說(shuō)說(shuō)你的培訓(xùn)計(jì)劃吧，咱們達(dá)成一致以后再去做。”楚休輕輕地撮了一口龍津后輕輕地呼了一口氣說(shuō)道。

　　他的整套動(dòng)作規(guī)范而優(yōu)雅，帶著一種莫名的儀式感。

　　何瑩有些癡癡地看著他，這樣帥氣英俊而富有魅力的男人，一直站在他背后，其實(shí)也很好！

　　都冬天了，現(xiàn)在還沒(méi)到采摘明前龍津的好時(shí)節(jié)，剩下的好貨所剩無(wú)幾，更重要的是保存不易，他能保存這小包下來(lái)也是下了血本的。

　　這明前茶經(jīng)過(guò)一冬天的潛伏期，香氣和營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)含量豐富，受蟲(chóng)害侵?jǐn)_少，芽葉細(xì)嫩，色翠香幽，味醇形美，是茶中極品。

　　“楚老板可真會(huì)享受！”這是鄭杰對(duì)楚休的第一印象。

　　“我是這樣打算的，首先是加強(qiáng)對(duì)兩個(gè)團(tuán)隊(duì)工作內(nèi)容的細(xì)分，做好分點(diǎn)分人分時(shí)，嚴(yán)格按照排班表和每天的工作內(nèi)容進(jìn)行打卡考核，嚴(yán)謹(jǐn)遲到早退現(xiàn)象?！?p>　　“其次是做好客戶投訴問(wèn)題的反饋和處理，我們要做到當(dāng)天問(wèn)題當(dāng)天反饋，并且做到在計(jì)劃節(jié)點(diǎn)時(shí)間內(nèi)將業(yè)主反應(yīng)問(wèn)題解決好?！?p>　　“再次是統(tǒng)一制服和服裝，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)化的形象?！?p>　　“最后是我們要建立一個(gè)完善的物業(yè)催收隊(duì)伍，我今天看了一下我們兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)收費(fèi)情況，征收率太低了，只有40%都不到，如果能收滿八成就能自負(fù)盈虧了！”

　　鄭杰說(shuō)得何勇是老臉一紅，他也知道現(xiàn)在整個(gè)景和公司對(duì)于入住業(yè)主的催收率較低，但卻也不僅僅是他的責(zé)任，以前以前的坑。

　　楚景和修房子各種車(chē)庫(kù)漏水，管道外露，道路開(kāi)裂、電梯損壞等現(xiàn)象騰出不窮，他自己也是搞得焦頭爛額，這可不是那么容易處理的！

　　再加上現(xiàn)在的這群業(yè)主素質(zhì)較低，沒(méi)有形成繳納物業(yè)費(fèi)的習(xí)慣，所以一直以來(lái)不僅僅是景和物業(yè)，其他公司也同樣出現(xiàn)一樣的問(wèn)題。

　　楚休聽(tīng)了鄭杰的發(fā)言面目表情地低下頭喝了一杯手中的清茶，“你說(shuō)的都是基礎(chǔ)的，雖然可以做到物業(yè)部門(mén)基本的盈虧平衡，但還不夠，為什么？因?yàn)槟銢](méi)有給業(yè)主尊崇感！”

　　楚休用手用力敲了敲桌面繼續(xù)說(shuō)道。

　　“他們這群業(yè)主家家戶戶基本上都是從土里刨食走出來(lái)，很多都沒(méi)怎么見(jiàn)過(guò)世面，有些人是有錢(qián)了，但不知道好物業(yè)是怎么樣的，你現(xiàn)在做的固有動(dòng)作雖然在現(xiàn)在算是一個(gè)好物業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，但對(duì)我來(lái)說(shuō)不夠！我需要你做出五星級(jí)酒店式的貴賓式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)！”

　　“你們要形成一整套的禮儀禮節(jié)動(dòng)作，保安迎門(mén)怎么做，保潔在業(yè)主旁邊鞠躬怎么做，站崗怎么站，你要通通想好一整套的流程體系，這不僅僅是儀式感，更重要是是尊貴感，讓這些人覺(jué)得，我花這個(gè)錢(qián)，值！在親戚朋友面前，倍兒有面子！以后他們會(huì)怎么做，會(huì)介紹他們親戚朋友來(lái)我們公司買(mǎi)房！這種口碑對(duì)于我們景和在余州以后的房產(chǎn)去化非常重要！”

　　“你要想好樓盤(pán)的監(jiān)控體系，這點(diǎn)一般人都是很忽略的，我的一個(gè)朋友來(lái)我家玩，保安說(shuō)都不說(shuō)就讓他進(jìn)去了，業(yè)主不會(huì)說(shuō)什么，但他會(huì)不會(huì)想，如果要小偷要進(jìn)入小區(qū)，是不是也這樣，隨隨便便想進(jìn)就進(jìn)呢？所以我們要做好業(yè)主的電話本放在每個(gè)安全出入口的桌面上，你是陌生人想進(jìn)去，那對(duì)不起，必須得到里面某個(gè)業(yè)主的認(rèn)可你才能進(jìn)，這樣的話整個(gè)小區(qū)業(yè)主不僅僅不會(huì)覺(jué)得你麻煩，而且還會(huì)覺(jué)得你專(zhuān)業(yè)，這才是現(xiàn)代化小區(qū)的管理方法！這種意想不到的點(diǎn)最能提高業(yè)主對(duì)你們物業(yè)的印象！”

　　“還有你們要做好額外服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這種服務(wù)必須以五星級(jí)酒店為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打造！這種服務(wù)分為兩類(lèi)，第一類(lèi)是免費(fèi)型的，比如按照一個(gè)簡(jiǎn)單的燈、水管漏水這些咱們可以免費(fèi)做，你們下來(lái)和下面的同事商量一下，這個(gè)部分可以大方一些，一些可做可不做的部分我們通通都可以做！第二類(lèi)是收費(fèi)項(xiàng)，這些其實(shí)可以成為你們物業(yè)的收入增加項(xiàng)了，你們要轉(zhuǎn)變你的觀念，現(xiàn)在眼界還沒(méi)打開(kāi)，你們不僅僅是物業(yè)公司，更應(yīng)該是一個(gè)服務(wù)公司，幫業(yè)主照看狗，幫忙代買(mǎi)物品，幫業(yè)主臨時(shí)照看幼小小孩，幫忙洗車(chē)等等，只要可以賺錢(qián)不違法的都可以做，價(jià)格做便宜一些，并且給下面的人提成，大方一點(diǎn)！他們都沒(méi)多少錢(qián)的，要提高他們積極性，這個(gè)你們梳理一個(gè)章程出來(lái)！”

　　“總而言之，你們管理的不是物業(yè)公司，是服務(wù)公司，你的服務(wù)可以形成小區(qū)內(nèi)的閉環(huán)，吃穿住行都可以滿足，業(yè)主過(guò)得舒心，那他們?yōu)槭裁床环亟o你繳納物業(yè)費(fèi)呢?！?p>　　鄭杰和何勇開(kāi)始還不以為然地，只是隨意地聽(tīng)著，聽(tīng)到后面他們都是震驚了，這種層層遞進(jìn)式的思路真的是從來(lái)都沒(méi)想過(guò)，原來(lái)物業(yè)還可以這樣玩兒！