第二十九章：處理店鋪差評

　　蘇子恒本以為祝水仙會在中午的時候打電話過來叫醒自己，這一覺睡到下午3點(diǎn)多才醒來。

　　此時宿舍只有蘇子恒一個人，劉達(dá)非和李益應(yīng)該是去了辦公室。

　　還以為是自己睡蒙了，揉了揉眼睛，時間還是三點(diǎn)多。

　　打開QQ看下，果然看到祝水仙發(fā)的信息，說他爸爸的工廠有事，要晚點(diǎn)才過來接她。

　　看到這條信息，蘇子恒才放心下來，要是被放了飛機(jī)，坐大巴都不知道能不能買到票。

　　沒吃中午飯，醒來后感覺肚子有點(diǎn)餓，起床洗漱一下，去吃了個快餐，然后去了辦公室。

　　一進(jìn)來辦公室，李益就馬上招手道：“子恒你快來看看，剛剛有人給了差評，我正想找你呢?！?p>　　“差評？”

　　蘇子恒眉頭微皺，走到李益旁邊，拿過鼠標(biāo)看了下后臺，確實是有個買家給了差評。

　　差評評語是：衣服質(zhì)量差，才穿一天就爆襠，大家不要買，性價比很差很差。

　　還附帶有兩張曬圖，圖片中清晰的看到褲襠開裂。

　　李七兒剛剛有打過電話給那個買家，說可以給他重新補(bǔ)發(fā)一條新的過去，可是那個買家不同意，說對你們家的質(zhì)量不信任了，補(bǔ)新的過來也沒用，反正就幾十塊錢，就當(dāng)買個教訓(xùn)。

　　蘇子恒了解了大致情況，給出了一個新的方案，“就讓那買家退貨，金額我們?nèi)~退還給他，快遞費(fèi)也是我們商家承擔(dān)?！?p>　　“這樣我們不是很虧？”李益覺得不劃算。

　　“前期虧一點(diǎn)沒事，后面能賺回來的。”

　　“好吧！”李益想了下覺得也只有這個辦法了。

　　“七兒你再打過去給他，跟他說下我的方案?！碧K子恒吩咐李七兒打電話。

　　“嗯！”李七兒應(yīng)了聲，拿起打開電話重新給那個買家打過去。

　　“打開擴(kuò)音?！碧K子恒要聽聽那買家怎么說，好及時教李七兒應(yīng)對。

　　電話嘟嘟的響了幾下那邊就接通，李七兒用很客氣的語氣把蘇子恒的方案講了一遍。

　　沒想到對方直接說了句：“不用了，嫌麻煩?！本椭苯訏斓綦娫?。

　　“這...”李七兒看了眼蘇子恒。

　　遇到這種不講理的買家確實很頭痛，重新補(bǔ)發(fā)不行，退貨回來嫌麻煩。

　　“子恒怎么辦？有了差評后，對店鋪影響很大的?！崩钜嬉部聪蛱K子恒。

　　差評對新店的影響有多大，這個蘇子恒很清楚。

　　雖然前世電商沒做起來，但也是進(jìn)過這個圈的人，對所謂的人性，以及行業(yè)規(guī)則多少還是懂一點(diǎn)的。

　　這種情況有三種可能，第一種就是真的遇到不講理的人；第二種就是土豪，是真嫌退貨麻煩；還有一種就是同行故意抹黑。

　　三種情況，哪種最有可能，蘇子恒覺得最后一種可能最大。

　　第一種情況就算再怎么不講理，全額退款，誰不心動？他連想都不想就直接拒絕。

　　第二種更加不可能，要是真的是土豪，會買幾十塊的褲子？

　　那么，第三種可能性就很大了。

　　蘇子恒想了想，認(rèn)為要找出證據(jù)，就得從買家曬的圖片和賬號信息找破綻。

　　點(diǎn)開差評曬圖，從圖片上看，確實是褲子質(zhì)量不行，導(dǎo)致開襠。

　　看不出問題。

　　又看了收貨地址、以及買家賬號的等級，等這些信息。

　　最后蘇子恒發(fā)現(xiàn)了一絲端倪。

　　這人的收貨地址是一個大廈，從門牌號可以看出，應(yīng)該不會是住宅型的大廈。

　　蘇子恒打開地圖，搜了下那個地區(qū)的大廈名稱，發(fā)現(xiàn)還真的是一個商業(yè)型的大廈。

　　這人很可能就是同行了。

　　有了這個懷疑，再點(diǎn)開那兩張差評的圖片，這么一看，好像就不是沒問題了。

　　首先這圖片的褲襠裂的有點(diǎn)大，都到屁股后面了，正常穿的話，會裂這么大？

　　就算是有裂這么大的，那質(zhì)量得多差？

　　質(zhì)量方面，蘇子恒不敢說多好，但至少不會是很差那種，絕對對的起賣的價格。

　　可能也有人說，早上穿著出去很遠(yuǎn)的地方玩，穿了一會就裂開了，又沒褲子換，繼續(xù)穿著就會越來越大了。

　　這個可能性也有，只是從圖片中看出，那褲子沒有臟的地方，甚至都沒有看到褶皺，不像是穿出去玩了一天后的樣子。

　　“基本可以確定是同行故意抹黑了?！碧K子恒瞇著眼睛，很看不起這種使用下三濫手段的人。

　　“不是吧，這么惡心？”劉達(dá)非對這種做法不是很理解。

　　“商場上，更惡心的人都有?！碧K子恒早已見慣這種低劣手段。

　　“那他都這樣做了，我們也去他店鋪買一件，也一樣給他差評?！崩嫦胗靡匝肋€牙的方式報復(fù)回去。

　　“不要，我們要有底線，不用這種下三濫的手段?！碧K子恒拒絕道。

　　“那怎么處理？”李益問。

　　“得先把這個人的店鋪找出來?！?p>　　“好，那我現(xiàn)在找?！崩钜骐m然不知道為什么要找出那個人的店鋪，但是他覺得蘇子恒肯定有辦法。

　　找同行店鋪，直接搜那款褲子的同款就行了。

　　搜了同款，出來的只有5家，很顯然，這個款式在網(wǎng)上銷售目前只有這5家。

　　只有4個競爭對手，是哪家一眼就看出來了，4個買家有2個是不同地區(qū)，給差評買家的地址剛好只有一家店鋪。

　　蘇子恒點(diǎn)進(jìn)去這家店鋪看了下，發(fā)現(xiàn)店鋪評分不高，有好幾個產(chǎn)品都有中差評，和蘇子恒同款產(chǎn)品的那個鏈接，銷量只有2百來個，應(yīng)該最近新上的款，賣的價格比蘇子恒店鋪便宜幾塊錢。

　　看過競爭對手店鋪的信息，蘇子恒也有了辦法，說道：“我們直接解釋評價，其它的都不用做，只要我們解釋到位，他這個差評還能幫到我們?！?p>　　“這樣真的可以嗎？”李益有些懷疑。

　　“七兒，你拿筆和紙來?！碧K子恒沒有理會李益，吩咐一旁的李七兒。

　　李七兒應(yīng)了一聲，在她自己的桌面上拿來筆記本和筆。

　　蘇子恒組織了下語言，在本子上寫了一段文字。

　　“子恒你可以??！”李益看完這段文字沒再懷疑，還忍不住贊了一句。

　　劉達(dá)非和李七兒兩人看完也點(diǎn)點(diǎn)頭，很認(rèn)同。

　　蘇子恒寫的這段文字內(nèi)容，就把同行故意抹黑的證據(jù)說出來，還暗指是哪家店鋪搞的鬼。

　　這樣一來不相信的買家就去求證，去到那家店一看，店鋪確實多差評，聰明的人也會想到，店鋪差評多也能側(cè)面反映出一些問題。

　　然后評語結(jié)尾部分，再肯定對自己產(chǎn)品質(zhì)量的保證，以及售后方面的服務(wù)。

　　只要看了這個解釋評價，大部分買家都是相信的，雖然差評還在，但至少讓人覺得這款式確實流行，多人買。

　　不然別的商家也不會用故意抹黑這種手法。