物業(yè)這工作并不是人們所想象的就在小區(qū)大門站站，平時組織人手打掃衛(wèi)生，然后向業(yè)主收物管費停車費那么簡單。
首先，人和新城雖然是高檔住宅區(qū)，里面多是別墅洋房，容積率低，但規(guī)模卻不小，總住戶已經(jīng)達到四千六百之巨。
四千六百人是什么概念，周山水老家去年剛撤并的一個鄉(xiāng)總?cè)丝谝膊帕А?p> 也就是說，這里已經(jīng)是一個小社會，物業(yè)作為服務(wù)機構(gòu)，已經(jīng)在某些方面替代了街道和社區(qū)的功能，衛(wèi)生、防疫、治安、消防、志愿者服務(wù)都要落實到位。
因此，作為金管家，周山水可不只是坐在辦公室等著業(yè)主上門交費那么簡單。業(yè)主家中水管爆了，他要聯(lián)絡(luò)工程部的人維修；業(yè)主之間扯皮了，他要去做和事老；業(yè)主需要交水電氣寬帶費了，他要代收跑腿；甚至有年老的業(yè)主病了，一個電話過來，還幫著去藥店買藥……
除了這些日常工作，總公司還經(jīng)常搞一些讓人困擾和無奈的事情。
周山水所供職的物業(yè)從屬于一個頗大的集團公司，最近幾年正在追求上市，管理異常嚴格。員工每天打卡不說，還得寫工作記錄，上傳系統(tǒng)。每日的巡視還得錄象留底，每周還得開總結(jié)會什么的。
物業(yè)管理中心有四十多個員工，其中金管家有十二人，各自管理不同的區(qū)域，對業(yè)主負責。
很快到了周五下午兩點，周山水正在電腦前做門禁卡，物業(yè)徐經(jīng)理就從辦公室探出頭來：“山水，你來一下?！?p> 老徐和周山水是大專時的同班同學，還睡過一個宿舍。
說起那所大專，還有一段故事。那時候是上世紀九十年代，周山水因為是農(nóng)村子弟，受到教育條件的限制，高考照例落榜?？伤桓市囊惠呑用娉S土背朝天，就琢磨著怎么也得提高一下學歷，好歹弄個文憑。
恰好當時各地都在教育產(chǎn)業(yè)化，老家地級市一所學校招委培生。和父母長談一番后，爹娘一咬牙，說，機會難得，讀，砸鍋賣鐵也得讀。
于是，他就揣著全家一年的收入進了學堂。等進了大學才知道，這書就算讀完也是不發(fā)文憑的，還得參加成人高考。
周山水從小就知道生活的苦，念書也認真，畢業(yè)那年總算順利地過了關(guān)，也從此走上了打工人的不歸路。
周山水來省城發(fā)展得一直不順，干過銷售，站過柜臺，進過車間，坐電腦前當過小白領(lǐng)，一事無成。但好歹娶了許潤這個大美女，生了周飛揚這個乖兒，也買了房子，勉強生存。
老徐倒是發(fā)展得不錯，混到物業(yè)中心經(jīng)理位置。
前些年周山水住房按揭、離婚、失業(yè)，一條龍霉運，壓力山大，老徐就把他叫過來幫忙，算是解決了生活問題。
兩人的關(guān)系那是鐵到家的，周山水進了他的辦公室，見旁邊無人，也沒有那么多講究，直接去翻人家抽屜找好茶葉喝。
老徐：“山水，別鬧，跟你說個正事，上頭剛推廣的那個家寶加你曉得吧？”
周山水：“曉得，挺方便的。老徐你還別說，現(xiàn)在這網(wǎng)絡(luò)時代就是好，為咱們減輕了好多工作量?！?p> 所謂家寶加就是總部弄的一個APP，里面的內(nèi)容五花八門，有公司各地物業(yè)的住房租賃出售信息，有業(yè)主們參加物業(yè)組織的活動的風采展示，甚至還有總部領(lǐng)導出席社會活動的新聞報道。
但這個小程序主要有兩個功能，一是門禁，二是交物業(yè)費。
特別是交物業(yè)費這項非常好用，以往業(yè)主交費的時候需要來中心，許多老人腿腳不便要走半天不說，碰到人多排隊挺惱火。現(xiàn)在好了，在手機上用手指輕輕一摁就OK。最妙的是，系統(tǒng)還自帶提醒催收功能，不用管家們和業(yè)主面對面談錢，搞得彼此尷尬。
前一段時間總部推廣這個APP，周山水作為金管家挨個找業(yè)主大爺大媽們，口水說干，還手把手教授，好不容易才把這事弄妥。
老徐點開手機里的家寶加，指這其中一個地方說：“這里多了一個評分系統(tǒng)，和你們金管家的切身利益相關(guān)，不要大意了。”
周山水看了半天總算弄明白這個評分系統(tǒng)是業(yè)主根據(jù)金管家們的服務(wù)質(zhì)量進行打分，最高分五分，最低分一分。
老徐在旁邊說，這玩意兒是總部弄出來的?？偛坎皇菍で笊鲜袉?，一切都要正規(guī)化制化。因此，各單位工作人員的考評拿出標準來。咱們管家的考評標準是什么，那可不能由你自己說了算，還是得看業(yè)主對你的服務(wù)滿意不滿意。
這個評分系統(tǒng)每月一次，計入月評、季評、半年和年終，直接和KPI還有你們的薪酬掛鉤，
周山水忍不住道：“這就是簡單地打個分，根本就就是業(yè)主自己說來算，太自由心證，也不科學?！?p> 老徐道，上面弄出這個東西咱們執(zhí)行就是，你管他科學不科學。其他的金管家們知道這事之后，已經(jīng)在跟業(yè)主打招呼，希望到時候他們給自己打滿分。我說你也不要大意，別到時候被人給了差評，排名最末，那就不好看了。
周山水問，如果排名最末怎么樣，會扣多少錢？
老徐說，扣錢倒是其次。據(jù)說，各出物業(yè)的管家們的得分統(tǒng)一結(jié)算后，最后三名會在APP上示眾。
周山水抽了一口冷氣：“這就有點過分了，咱們說穿了就是門房大爺，至于這么弄嗎？”
老徐：“還是那句話，總部尋求上市，管理必然嚴格，也容易出臺匪夷所思的政策，這里也是職場啊?！?p> “也是，有人的地方就是職場?！敝苌剿畵u頭：“那我下來跟負責的服務(wù)對象說說，請他們給個面子打五分?！?p> 說罷，正欲好好享受一下老徐的《蒙頂綠茶》就有一個業(yè)主因為買了太多菜回家，大約是年紀太大，到大門處就走不動了，說是一屁股坐在路邊長椅上喘氣。
如今已經(jīng)進入老齡化時代，人和新城住了許多上一輩成功人士，老錢，老年人也多。
工作來了，周山水就弄了個超市里的手推車過去，幫大爺把菜運回家，確定老頭心臟血壓膽固醇沒有問題，這才松了口氣，又跟那個業(yè)主說了未來打分的事情。
業(yè)主大爺顫顫巍巍地拉著周山水的手，感激地說：“山水，你就跟我兒子一樣，五分，必須給你五分。”
“大爺，我謝謝您?！?p> 電話鈴響了，屏幕顯示“兒子，秒接?！?p> 周山水：“飛揚，爸爸正在上班，什么事？對了，今天周五，你什么時候回家?！?p> 周飛揚：“沒事就不能打電話給你？”
周山水忽然好高興：“怎么，想爸爸了，要跟我聊天，聊吧?！焙⒆釉捝?，沒事也從不主動聯(lián)系自己。周山水總覺得周飛揚和自己隔了一層，他愛娃娃入骨，總想跟他多親近親近，無奈周飛揚總是回避過于親密的關(guān)系，這讓金管家老周有些不滿。