“戴先生，其實我們也想和你做一個全面細(xì)致地溝通。這件事關(guān)乎我們企業(yè)的名譽(yù)，你看這些是資料。”會議室里，蘇嘯嘯將事先打印好的資料，全部交到戴雙全手上。
他準(zhǔn)備的內(nèi)容，以圖片為主，文字做說明。目的只有一個，就是一目了然說清楚整件事的來龍去脈，達(dá)到讓戴雙全一眼掃過去就能看明白的地步。
不過，當(dāng)戴雙全從他手里接過說明材料的時候，只冷冷來了句：“這份材料是你們的官方說辭嗎？”
“這是一份記錄，對于整件事前期的記錄?！?p> “所以我應(yīng)該以你們這份材料為準(zhǔn)？”戴雙全皺了皺眉，發(fā)出質(zhì)疑。
“你應(yīng)該以你的眼睛，以專業(yè)的判斷，結(jié)合我們的資料，做出符合事實的判斷?！碧K嘯嘯說。
戴雙全看看他，有點好奇，面前這人是個生面孔，而且很年輕。
大學(xué)剛畢業(yè)？
可說話這個口氣，與還有青春跡象的臉龐形成鮮明的對比。
再看看白潔，她竟然插不上話，戴雙全稍感詫異，但還是說道：“既然是這樣，那你給我講講吧，我也很想聽聽你們的解釋?！?p> “戴先生，這件事的核心關(guān)鍵在于我們的產(chǎn)品是不是有設(shè)計缺陷以及面對問題的態(tài)度？你認(rèn)可這個問題嗎？”
“認(rèn)可。”
“那我提供一組數(shù)據(jù)。從2000年到現(xiàn)在，我們后臺客服，還有消協(xié)投訴的報告中，有關(guān)戴小杰先生提出來的問題，只有不到十件，其中有九件我們發(fā)現(xiàn)是人為造成的。你可以看一下第二頁，右下角是數(shù)據(jù)的來源，你回去可以核實。”
“在我們客服介入后，所有的消費者都認(rèn)可了這個問題，也都得到了很好的解決。而且據(jù)我了解，戴小杰先生前期也認(rèn)可，只不過他后來一而再再而三的變換解決方法，最后實在是超出了我們能承受的范圍。一旦我們答應(yīng)他，那么對其他消費者不公平，我們的整個服務(wù)體系也會受到影響……”
他說著話，白潔在旁邊聽著，很震驚。
沒有想到蘇嘯嘯這么短的時間內(nèi)，做了這么多的準(zhǔn)備工作。原本看著他整理那些材料，總覺得沒什么用?？涩F(xiàn)在看戴雙全的目光，卻意識到也許會有用。至少目前看，他們和戴雙全進(jìn)入了一個正向溝通的過程。
這時，戴雙全又說話了：“這些數(shù)據(jù)，我回去會查，但是戴小杰跟我們說，沒有人為損壞?！?p> “我們這里有拆修的所有照片和記錄，是他當(dāng)時拿過來的。我們是按照程序拍照，并且當(dāng)時就提出來了有損壞，這一段我們的維修人員是有記錄的。最主要的是，在后期客服介入的過程中，戴小杰先生也承認(rèn)了這個事情……”蘇嘯嘯說，又指了指第三頁的材料，問道：“您需要聽一下錄音嗎？”
“好的。”戴雙全點頭。
跟著蘇嘯嘯打開筆記本上的一段錄音，完完全全地展示出來。
他在旁邊解釋道：“這是他前三次的錄音，雖然他有問題，但我們還是承諾，盡全力給消費者修理。人工費用我們免除，但是您可以聽聽后面的錄音，就會明白我們實在是沒法答應(yīng)?！?p> 蘇嘯嘯說著話，錄音放著。
戴雙全聽過后，不由得皺眉，又拿著資料看：“這和戴小杰敘述的不一樣。”
“是的?！碧K嘯嘯說，那意思很明顯，戴小杰撒謊了。
戴雙全不說話，繼續(xù)聽錄音。
蘇嘯嘯又道：“我們已經(jīng)在我們能力范圍內(nèi)，給到最大的誠意。但是顯然，他要求的更多。另外，您可以看一下第四頁，我們的工程師發(fā)現(xiàn)這個電腦進(jìn)水明顯，工程維修有記錄?！?p> “進(jìn)水了以后，不可以修嗎？”戴雙全問。
蘇嘯嘯瞬間一怔，他忽然意識到自己犯了個錯誤，這不是那個大家都對電腦有充分了解的時代。在這個年代，多數(shù)人根本不了解電腦的運行機(jī)制。想到這里，他立刻拿出來另外一個說明書。
“您看一下，我們是有使用說明的。進(jìn)水是絕對不可以的，并且明確提到，如遇到進(jìn)水，不要二次通電?！?p> 接過來說明書，戴雙全看著，皺了皺眉，感覺還是不太滿意。
蘇嘯嘯又跟了句：“戴小杰現(xiàn)在拿著這個說我們產(chǎn)品有質(zhì)量問題，要求我們退款而且十倍賠償……”
話到這里，蘇嘯嘯已經(jīng)把一切說得非常明白了。
白潔發(fā)現(xiàn)蘇嘯嘯與她設(shè)想的那種壓制報道不一樣，蘇嘯嘯是從根本解決問題，并且圖文并用，而且還沒有說戴小杰任何不好，一切交給戴雙全自己做判斷。后者現(xiàn)在顯然有點活動了，顯露出來猶豫。
“戴先生，我知道記者有權(quán)力有義務(wù)有責(zé)任為老百姓說事，所以我還特地為這件事留下了我們的客服總監(jiān)、技術(shù)部總監(jiān)以及生產(chǎn)崗位負(fù)責(zé)人。你可以對我們所有的流程進(jìn)行了解和監(jiān)督……”
“你們還做了這個準(zhǔn)備？”
蘇嘯嘯說：“這不止是給戴小杰一個交代，我們也希望您這樣有影響力的記者能專門做一期這樣的節(jié)目，給大家普及一下計算機(jī)使用的常識?！?p> 他說著話，戴雙全看看蘇嘯嘯，又看看白潔。
忽然笑了一下，說道：“這小兄弟，我以前沒見過啊?！?p> 白潔也笑起來，解釋道：“這是我們部門的新人。”
“嗯，小兄弟不錯，那咱們?nèi)タ纯窗?？”戴雙全說，不知不覺他已經(jīng)改口了。
蘇嘯嘯此時只是尷尬地笑笑，他實在不適應(yīng)戴雙全叫自己小兄弟。
他們說著，走出辦公室。
出門的瞬間，市場一部和二部的人全都探出腦袋，想要看他們的結(jié)果。
“好像沒什么事??？”一部的李永生說。
“這哪能從表面看出來。”副經(jīng)理蔡金發(fā)插話。
此時已經(jīng)到下班點了，談世超看看戴雙全的面色，平靜如常，甚至帶著笑意。他隱隱覺得，可能解決了。忽然決定暫時不下班了，先看看最終結(jié)果。而韓大海和林佩佩也面面相覷，沒法對此做出判斷。
這個之后，蘇嘯嘯先是領(lǐng)著戴雙全到了客服部，聽到了更為完整的錄音。
他聽得不由得皺眉。
跟著大家又去了技術(shù)部，由技術(shù)總監(jiān)親自為他演示了過程以及當(dāng)時維修時的情況。并且遠(yuǎn)程調(diào)出了工單和當(dāng)時全部的電子記錄，為戴雙全展示。這下后者開始變得信服了，但同時提出來一個疑問：“你們這么有理，為什么不說呢？”
“哎……”
蘇嘯嘯這個時候嘆了口氣，看看戴雙全。
他們四目相對。
蘇嘯嘯忽然想起來自己創(chuàng)業(yè)那些年，面對媒體的經(jīng)歷，說道：“當(dāng)一個機(jī)構(gòu)和一個個體去爭，無論你多有理，最后都會顯得很不好。而且這么循環(huán)往復(fù)，會傷害我們公司，所以一般來說，公司都會選擇息事寧人的?！?p> 他如此說，白潔聽著，感覺蘇嘯嘯這段話完全是有感而發(fā)。
很真誠，同時很有道理，就連戴雙全聽著，也不由得點頭。
可是他自己做過公司嗎？又或者家里做過？
不由得竟然對他好奇起來。
最后參觀完所有環(huán)節(jié)，蘇嘯嘯問道：“戴先生，晚上我能請你吃個飯嗎？”
“不必了。有一點你放心，我這個人，只要你說得對，你有理，我都會做最客觀的報道?！贝麟p全擺手，準(zhǔn)備離開。
“不是因為這件事，是因為我很喜歡您的文章，尤其是1999年，您那篇《文化在路上》，我記憶特別深刻。那個是您和陳飛先生在歷史頻道對談后寫的，后面還有您寫的書法作品。”
“你很了解我嘛，這個你都知道？”聽到蘇嘯嘯這么一說，戴雙全大吃一驚，開始重新審視面前的這個小伙子。
廢話，我何止是了解你，2006年你那篇《站在文化這邊》的文章，還是我?guī)湍阈薷牡?，蘇嘯嘯暗笑，又說：“因為我也很喜歡這方面的文章，對于這方面的作者，就很關(guān)注。”
“嘯嘯是南都大學(xué)考古系的?！笨粗麄冋f了半天，一直沒有機(jī)會插上話的白潔，終于說話了，她為戴雙全介紹蘇嘯嘯：“是我們部門的大才子，剛來就登上文章就登上我們內(nèi)刊封面了?！?p> “南都大學(xué)？你導(dǎo)師是？”戴雙全好奇地問，對于內(nèi)刊這件事，就像沒聽到。
“我后來沒有考研究生，但在求學(xué)過程中，關(guān)志敏老師確實是給予了我很多幫助?！碧K嘯嘯誠懇地說。
“關(guān)老?。俊闭劦竭@個，戴雙全大為震驚看著蘇嘯嘯，態(tài)度瞬間又再次轉(zhuǎn)變，聲音也提高了：“你怎么不做考古呢？你的書法怎么樣？”
“我是自幼學(xué)習(xí)書法。先臨二王，后臨董其昌。跟我老師后，基本上就是草書為主了……”蘇嘯嘯說。
“兄弟，今晚咱們倆得好好喝點了?！贝麟p全說著笑起來。
白潔看出他整個人的狀態(tài)放松下來。他們之間的溝通和交流不再是以記者的身份，而是以文化人的身份，以書法愛好者的身份，以朋友的身份。再看蘇嘯嘯侃侃而談的樣子，感覺完全不像是個新人。她這才理解，蘇嘯嘯不止是愿意和自己站在一起。
更重要的是：他有這個實力！