第四十四章 特殊事件

　　到了下午，一個(gè)客戶辦過業(yè)務(wù)就對(duì)江濤大吵大鬧起來(lái)：你怎么給我算的利息？我這5萬(wàn)元錢，都五年了，才二仟多元？

　　江濤說道：“5年不錯(cuò)，但你存的是一年期，后面的四年都按活期，這利息是電腦算的，如果錯(cuò)的話，少一分我賠你一萬(wàn)?！?p>　　“一年期？胡說八道，我明明存的是5年，怎么會(huì)是一年呢？”客戶大聲說道。

　　“你看，這白紙黑字的，那么多客戶，我坑你一個(gè)人不成？”江濤也提高了嗓門。

　　我接過存單一看，上面打印的期限果然是一年，而且是不約轉(zhuǎn)。就對(duì)客戶說道：“來(lái)，咱坐在沙發(fā)上慢慢說。”

　　“不行，一定是你們給我打錯(cuò)了，我明明存了5年，要是不給我算正確，我就坐在這里，你們甭想辦理一筆業(yè)務(wù)?！笨蛻艨戳艘幌麓鎲握f道。

　　“大哥，咱都是出門在外的人，講的是道理，咱要是在這里無(wú)理取鬧，這么多人都會(huì)看咱的笑話。你說你存的是5年期，你讓大家看看上面打的到底是幾年期？”我繼續(xù)說道。

　　反成我存的是5年期，要不就是你們給我打錯(cuò)了。這可不是三二佰元的小數(shù)目，好幾仟呢，你們要是不給我個(gè)說法，今天我就坐在這里不走?！笨蛻衾^續(xù)說道。

　　第一次遇到這樣的事，怎么辦呢？這個(gè)趙天軍，要是有他在就好了。左勸右勸都不行，沒有辦法，只能打電話到支行求助。

　　先打了支行營(yíng)業(yè)部的電話，經(jīng)理到市行開運(yùn)管會(huì)了；又打了主管行長(zhǎng)的電話，他和營(yíng)業(yè)部經(jīng)理一塊到市行開運(yùn)管會(huì)了。

　　主管的上司一個(gè)個(gè)不在，只好求助支行辦公室。王主任一接到電話，就和褚行長(zhǎng)一塊開著車來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)。

　　“誰(shuí)在鬧事？這是銀行，不是在街上擺地灘的，想怎么鬧就怎么鬧，要是再鬧的話，打110，現(xiàn)在是法治社會(huì)，什么事都要講法的，要是一鬧就把銀行的錢鬧出來(lái)，那社會(huì)不早就亂套了？！”王主任一進(jìn)門就繃著臉說道。沒想到這幾句話還真管用，客戶睜著眼愣了半天，沒有說話。

　　“是你鬧事的吧，你來(lái)這邊，有什么事可以說，不要影響辦理業(yè)務(wù)?！笨吹侥强蛻魶]有吭聲，王主任繼續(xù)說道。

　　“你是什么人呀，你看我是專一來(lái)鬧事的嗎？你們要是不給我把利息算清褚，就是老天爺來(lái)了，我也不會(huì)離開的，給我講法律，講道理，我見的事多了！你們打110，打呀？不打是孬孫！”客戶愣了一會(huì)兒，大聲說道。

　　王主任果然打了110，很快警車到來(lái)，一聽說是這樣的事，把那客戶勸說走了，可以看出，客戶雖然走了，心里還是不服。不服是不服，可畢竟離開了營(yíng)業(yè)室，營(yíng)業(yè)室里恢復(fù)了正常秩序，重新辦起業(yè)務(wù)來(lái)。

　　已經(jīng)兩天不見天軍的影子，想對(duì)褚行長(zhǎng)說一下，又怕他得知天軍不請(qǐng)假連休兩天，怪天軍無(wú)組織無(wú)紀(jì)律，權(quán)衡了一下，覺得還是再等一天再告訴他，因?yàn)槲也幌嘈盘燔姇?huì)因?yàn)槌錃馔尥捱@件事尋短見去，再者，就是真出了事，早一天晚一天又有什么區(qū)別呢？

　　晚上繼續(xù)登錄QQ，還是沒有他的音迅，來(lái)到他住的地方，屋里面仍然漆黑一團(tuán)。看起來(lái)那個(gè)小姐也不再等他了。隨著時(shí)間的推移，我的心里越來(lái)越擔(dān)心，也越來(lái)越著急。

　　第二天接到郵遞員送來(lái)的報(bào)紙，我從第一版開始，一版不剩地向后面瀏覽，連細(xì)小的廣告欄也不放過，看一看上面有沒有登尋人啟示，或認(rèn)領(lǐng)尸體之類的。一直看到第三版，一下子嚇了我一跳，只見上面用一號(hào)黑色宋體字寫著“五萬(wàn)元存款五年期，取款時(shí)變成了一年期”的醒目的標(biāo)題。內(nèi)容如下：

　　客戶李XX來(lái)電反應(yīng)，稱其5年前在市XX銀行XX網(wǎng)點(diǎn)存款5萬(wàn)元定期五年，昨天取款時(shí)只給付利息2000多元，拿過存單一看，本來(lái)是5年期的存款變成了一年期。李XX向XX銀行討要說法，對(duì)方不但不核對(duì)當(dāng)時(shí)客戶填寫的原始憑證，還撥打110強(qiáng)行帶走客戶。此種做法實(shí)在不妥，還請(qǐng)?jiān)撱y行還原事實(shí)真相，給客戶一個(gè)合理的交待，今天我報(bào)將派記者到該銀行當(dāng)面采訪。

　　文字內(nèi)容不長(zhǎng)，卻說的在理，我怎么沒有想到去查原始憑證呢。還有那個(gè)王主任，你不但沒有解決問題反面把問題弄的越來(lái)越大。

　　趕快調(diào)影像！依著客戶存單上的信息向檔案中心發(fā)了查詢申請(qǐng)，原始憑證的影像很快傳了回來(lái)，一看客戶填寫的存款憑條，我一下子呆了：客戶確實(shí)填寫的是5年，而柜員打印的內(nèi)容是一年。

　　按規(guī)定，誰(shuí)造成的損失誰(shuí)賠嘗，我看了一下柜員號(hào)：02XX。印章：江濤。

　　難題，又是一個(gè)難題！按道理，這損失應(yīng)該由江濤來(lái)彌補(bǔ)，可是這是好幾仟元呀，讓他拿出來(lái)，他一定心里難受，該怎么辦呢？弄不好記者馬上就要來(lái)了，記者來(lái)的話該怎么對(duì)他們說呢？

　　“影像調(diào)出來(lái)沒有，記者來(lái)了沒？”正不知道該如何處理是好，就聽有人說道。我扭頭一看，是天軍!我心中的一塊石頭一下子落了地。

　　“這幾天你到那里去了？還以為你死了呢??！給你打了那么多電話你也不接?！蔽艺f道。

　　“你那么急著我死嗎？我回老家了一趟，辦完事就趕快回來(lái)了。我給褚行長(zhǎng)都請(qǐng)了假，麗娜也知道，不信你問問她?！碧燔娬f道。

　　麗娜說道：“是呀，他說回老家二三天，辦完事就回來(lái)，你沒問我，我也沒有對(duì)你說?！?p>　　可笑，真是可笑，自己一個(gè)人害操心，怎么就不問問一塊上班的同事呢？我羞得無(wú)法言語(yǔ)。

　　到了十點(diǎn)多，記者果然來(lái)了，還是上次給天軍贈(zèng)送錦旗時(shí)來(lái)采訪的那位女記者。天軍把她叫到一邊說道：“從報(bào)紙上看到客戶的反映，我們非常重視，立即調(diào)看了原始憑證，確實(shí)是我們員工操作失誤操成的，首先，客戶的損失我們一定賠償，再者，我們迅速組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，杜絕以后再發(fā)現(xiàn)類似的事情?！背姓J(rèn)了錯(cuò)誤后，天軍接著說道：“其實(shí)客戶也有責(zé)任，我們給他的存單他應(yīng)該進(jìn)行核對(duì)，如果當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)糾正，就不會(huì)出現(xiàn)這樣的情況。記者走后，天軍給支行營(yíng)業(yè)部寫明情況逐級(jí)向市行，省行相關(guān)部分反映，最后決定差額部分在定期利息科目下支出。客戶的損失彌補(bǔ)了，可對(duì)江濤的處罰不能免除，給他列為一類風(fēng)險(xiǎn)事件，做了罰款1000元處理并在全省行通報(bào)的決定，罰款直接從工資中扣除。

　　第二天的報(bào)紙上在回音壁欄登出了“調(diào)看原始憑證銀行進(jìn)行糾錯(cuò)，主動(dòng)送還利息客戶深受感動(dòng)”的標(biāo)題，內(nèi)容如下：

　　看到昨RB報(bào)的報(bào)導(dǎo)后，XX銀行主動(dòng)調(diào)看客戶李XX當(dāng)時(shí)的存款憑證，確認(rèn)為員工辦理業(yè)務(wù)時(shí)工作疏乎，錯(cuò)把五年期輸成一年期，并即時(shí)通過賬務(wù)處理，為客戶送去了應(yīng)得的利息，其實(shí)這件事客戶也有責(zé)任，當(dāng)時(shí)如果細(xì)心核對(duì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，就不會(huì)出現(xiàn)這樣的事件。

　　一場(chǎng)事件就這樣平息了，我心中又恢復(fù)了往日的平靜。

　　到了下午，王主任打電話，讓我報(bào)一下穿衣服的號(hào)碼和鞋號(hào)，這時(shí)我才想起前幾天他說的參加乒乓球隊(duì)的事。報(bào)就報(bào)，難道參加一個(gè)乒乓球隊(duì)，他王主任還能像上次那樣害我不成？就把自己的穿的衣服號(hào)碼和鞋號(hào)報(bào)了過去，聽到我報(bào)鞋號(hào)，大家七嘴八舌地議論道：“還是人家雅君有福氣，一來(lái)就發(fā)運(yùn)動(dòng)衣?！薄澳昴陞⒓舆\(yùn)動(dòng)會(huì)，年年買衣服，年年就那幾個(gè)人，這職工交的工會(huì)費(fèi)都便宜那幾個(gè)人了?！薄罢l(shuí)叫人家雅君長(zhǎng)得俊呀，我看這不是在選運(yùn)動(dòng)員，是在選美呀。”“聽說咱們的褚行長(zhǎng)參加不參加運(yùn)動(dòng)會(huì)，王主任年年給他買衣服，這還不說，買衣服還非得在他熟人的店里買，前年市行組織運(yùn)動(dòng)會(huì)，因?yàn)轳倚虚L(zhǎng)剛來(lái)，王主任按原來(lái)的路道自己做主在咱們市的一家體育用品商店訂好衣服并讓運(yùn)動(dòng)員試過了，褚行長(zhǎng)硬是讓他退了貨，重新到他熟人那里買，要是沒有回扣，他會(huì)那樣做？”“這當(dāng)官的沒有一個(gè)好東西，那么高的工資，還生法撈好處，你看他除了開個(gè)會(huì)，那里有心思做業(yè)務(wù)，那心思全用在如何斂財(cái)上了。”“要是天軍當(dāng)上行長(zhǎng)就行了，他給我們發(fā)放的績(jī)效工資還公平些?！薄疤煜馒B鴉一般黑，變了蝎子都蟄人?！?p>　　沒想到報(bào)了一下衣服號(hào)碼，引來(lái)了大家這么多議論。我覺得有點(diǎn)不好意思地說道：“我也不想?yún)⒓?，王主任給報(bào)的名，要不干脆不參加算了?！?p>　　“小美女，該參加只管參加，不要白不要，要不不知道又便宜給誰(shuí)了。我這可不是有意說你的，只是說行里有些事情太不公平。市場(chǎng)管理部的，營(yíng)銷一筆貸款，發(fā)放的績(jī)效一個(gè)人比我們?nèi)w人員加起來(lái)的績(jī)效都多，我們苦勁把力的干一年，不如人家一個(gè)月的工資高，這是什么世道呀，他們的活有什么干的，不就是陪著人家客戶喝喝酒？辦辦手續(xù)？換一換崗，讓他們坐在這里辦幾天業(yè)務(wù)試試！又是風(fēng)險(xiǎn)，又是服務(wù)，又是存款，又是案防。這哪里人干的活呀，要是一臺(tái)機(jī)器也早就累壞了。”江濤說道。

　　“就是就是，還是江濤說的有道理。咱們現(xiàn)在不是憑業(yè)績(jī)拿工資，而且憑崗位拿工資，崗位好了，收入就高。崗位不好，死死你也甭想拿到高工資。”紅玲插嘴道。

　　“要不人家都想到二線去呢?都到這個(gè)年齡了，再過幾年就內(nèi)退了，也不和他們爭(zhēng)了。誰(shuí)讓咱朝里沒人呢。”素美接著說道。

　　“操心辦理業(yè)務(wù)吧，說那么多廢話有什么用呢？要是發(fā)生了風(fēng)險(xiǎn)事件又該扣錢了?！笨吹酱蠹易h論沒有停止的意思，天軍說道。

　　恢復(fù)了平靜，繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)，新的一天又這樣匆匆忙忙地過去了。