第四十九章 投訴電話

　　第二天一覺醒來，太陽光已經(jīng)把窗戶照得透明，一看時間，已經(jīng)是上午九點多鐘。糟糕，已經(jīng)過了上班時間，該遲到了。就趕快起身下床，發(fā)現(xiàn)窗前的桌子上留有一張紙條，上面寫道：

　　雅君，謝謝替我喝了那么多的酒，多休息一會兒，今天我替你值班。廚房的餐桌上有做好的飯菜，自己做的，不知可口不，將就著吃點吧。

　　天軍。

　　今天是星期天，本來該我上班天軍休息，因為喝多了酒讓天軍替我上班，心里還真有點過意不去，就想著快點去上班去?？梢宦犝f是天軍親自做的飯，不知怎的一下子就有了味口，走到廚房，看到餐桌上放著兩張新做的油餅和一杯新打的豆?jié){，還有一小碟辣椒油拌好的四川榨菜，一小碟油炸花生米，就坐在凳子上狼吞虎咽地吃了起來。

　　正吃得津津有味，突然聽到當(dāng)當(dāng)敲門的聲音，我嚇出了一身冷汗。一定不是天軍，他替我值班了。那會是誰敲門呢？曉梅？自己的家，除非忘記拿鑰匙；是那個夜總會的小姐，還是艷萍？我心中正猶豫著是該開門還是不開，就聽到鑰匙開門的聲音。

　　完了，是曉梅。這下是一百張嘴也說不清了。躲？不行，那不是我的風(fēng)格，萬一被發(fā)現(xiàn)的話，那不是讓人覺得做賊心虛了嗎？既來之，剛安之，如果曉梅一生氣，真的和天軍離了婚，又把自己趁機宣揚出去，不正好應(yīng)了天軍要收留自己的話？膽子一正，就站起身

　　迎了上去，卻見一個老婦人走了進(jìn)來，四目相對，那老婦人滿臉都是驚恐。

　　“您是？”我們倆幾乎同時發(fā)問。

　　“我是天軍的妹子，大媽您是？”我先發(fā)制人地問道。

　　“天軍的妹子？什么時間來的？我是曉梅她媽?！崩蠇D人說道。

　　“哦，是伯母呀，聽說老家的房子扒了，現(xiàn)在住在什么地方？我聽天軍哥說了，曉梅和他鬧別扭，也好多天沒回來了，你得好好勸勸她，分居時間長了，對兩個人都不好。你可以趁著房子扒了，和曉梅一塊回來住，天軍一天到晚挺忙的，你幫他做做飯，他也可以吃頓可口的飯菜?！蔽艺f道。

　　“我也是昨天才知道他們鬧別扭的事，今天就是為這事來的。俗話說，兩口子沒有隔夜的仇，他們兩個結(jié)婚前那么好，怎么會說分居就分居了呢？天軍呢？”曉梅的母親說道。

　　“他上班去了。等到晚上才能回來，你也沒有問問曉梅，他們?yōu)槭裁呆[的別扭？”我說道。

　　“我問了，這孩子什么也不說，可急死我了。是不是天軍這孩子當(dāng)上了領(lǐng)導(dǎo)，又和別的女人好上了？”曉梅的母親說道。

　　“沒有，天軍哥人好著呢，他不會做那樣的事，不知道曉梅會不會和別的男人好上，才和天軍哥分居的?！蔽艺f道。

　　“她敢，我的女兒我會不知道，她根本就不是那樣的人，就是脾氣有點倔，她要是敢做那樣的事，我不把她的腿打斷?！?p>　　“要不你晚上領(lǐng)著曉梅一塊來？可能是一點誤會沒有解開，這解鈴還順系鈴人，她們兩個不在一起把說開來，恐怕伯母你再操心也解決不了什么問題，”我說道。

　　聽到我說的話，曉梅的母親點了點頭，臨走又遲疑地看了我一眼。老婦人走后，我像賊一樣地離開了天軍的家。

　　星期一一上班，我就對天軍說道：“怎么樣，昨晚過得幸福吧？”

　　天軍疑惑地看著我，小聲地說道：“當(dāng)然了，前天晚上是我最痛苦的一夜?！?p>　　“去死去吧，要不是你把我硬拉到你們家，我才不會在那里住呢。這么長時間沒有和曉梅在一起了，昨天晚上親熱了一夜？”我也小聲說道。

　　“曉梅？”天軍滿臉疑惑。

　　“不是曉梅還會是誰，難道是你岳母？”我俏皮地笑道。

　　“又在胡說八道。再胡說八道的話，我把前天晚上你喝多酒的事給宣傳宣傳?！碧燔娬f道。

　　“你敢！昨天上午你岳母去你家了，她好像剛剛知道你和曉梅分居的事，是來向你興師問罪的，還好你不在家，不然非讓你說出個小蟲吃米不可。要不是我機靈，替你說了許多好話，才把她勸了回去，說是讓她晚上領(lǐng)著嫂子一塊來和你當(dāng)面勾通的，怎么，他們沒有回來？”我說道。

　　“沒有。你說的什么好話呀，沒給我添亂子就行?！碧燔娬f道。

　　“我這么聰明，怎么會給你添亂子呢？我怕你岳母因為我對你起疑心，對她說我是你的妹子，剛來你們家?！蔽艺f道。

　　“哎喲，我的姑奶奶呀，你非害死我不可。我是獨苗，曉梅早就知道了，那來的妹子呀。你也不想想，就你這俊模樣，讓曉梅她娘回去對曉梅一說，那不是此地?zé)o銀三百輛嗎？我的名節(jié)壞到你的手里了?！碧燔娬f道。

　　“哎喲，我真笨，沒想到這些。反正你一個人也過習(xí)慣了，嫂子真生氣不回來的話，還一個人湊合著慢慢過吧?！蔽已b作同情地說道，心里卻不覺暗自有了幾分得意。

　　到了下午，基本上快下班時間了，突然從外面進(jìn)來了個喝得醉薰薰的三十多歲的男性客戶，嘴里不干不凈地說道：“媽的，什么取款機，給老子取出的是假錢，你們要是不給我處理，我非弄死你們不可！”

　　聽到男子說的話，我趕快迎了上去，說道：“這位大哥，您有什么事慢慢說，不要罵人好不好？”

　　“罵人？老子急了還打人呢！你給老子說說，在你們?nèi)】顧C里取出的假錢該不該賠老子？”男人說道。

　　“你什么時間在那個取款機取的錢，怎么發(fā)現(xiàn)是假錢的？”我問道。

　　“就是前天，在你們行的取款機里取的，今天到X 行存錢時發(fā)現(xiàn)的?！蹦凶诱f道。

　　“前天取的，今天才發(fā)現(xiàn)？那你取了多少錢，存了多少錢？”我繼續(xù)問道。

　　“你個X妮子，你管我取了多少錢，存了多少錢？老子不和你廢話，你說你能不能給我解決，不能的話找你們領(lǐng)導(dǎo)，讓你們領(lǐng)導(dǎo)給我說話?！蹦凶诱f道。

　　聽到他罵人的話，我氣得鼓鼓的，對他說道：“你是來解決問題的，還是來罵人的！”

　　天軍在內(nèi)廳聽到男子的吼叫聲，把男子叫到了窗口，對他說道：“我是這里的負(fù)責(zé)人，有什么事給我說吧?！?p>　　“你叫什么名字？”男子帶著酒氣問道。

　　“趙天軍。要想處理問題，你必須對我們說實話。”天軍說道。

　　“趙天軍，趙行長。好，我給你實話實說。前天我在你們?nèi)】顧C上取了2000元錢，今天到X行去存款，里面有一張是假的。”

　　“那你在X行存了多少錢？”

　　“4000多。”

　　“就是說4000元錢中的一張是假的，那你怎么肯定其中的一張就是在我們的取款機上取的？”

　　“那2000元錢也是前幾天在你們?nèi)】顧C上取的?！蹦凶诱f道。

　　“兄弟，我給你說一下我們?nèi)】顧C加鈔的流程吧，加鈔員把已經(jīng)經(jīng)過自助中心復(fù)點過的錢再雙人在監(jiān)控下用點鈔機復(fù)點一遍，才能加入ATM取款機鈔箱，所以可以百分之百地肯定，根本就不會有假錢的，再說你取的錢應(yīng)該當(dāng)面點清，經(jīng)過這么長時間你說是在我們?nèi)】顧C里取的假鈔，從證據(jù)上說不過去?！碧燔娬f道。

　　聽到天軍說的話，男子大聲吼道：“媽的X，你是什么行長，我是讓你賠我錢的，不是讓你給我講大道理的，你給我出來，老子非弄死你不可！”說著用手舉起了柜臺邊的椅子。

　　“那你是說你拿來一張假錢，我們給你一換，就解決問題了？你喝多了酒，我不給你一般見識，你說的問題，我們無法給你解決。”天軍說道。

　　“媽個X，你給我出來，老子那一百元錢不要了，非做死你不可，你不出來是不是，老子今天就等著你。”那男子說著狠狠地把椅子扔在地上，嘴里的叫罵聲越來越難聽，周圍圍觀了許多辦理業(yè)務(wù)的客戶。

　　“打110，不能讓他擾亂我們正常工作秩序?！碧燔娬f道，聽到天軍說的話，我趕快報了警，不到10分鐘時間，警車呼嘯而來，看到警察，男子才停止了叫罵。

　　第二天，王主任拿著本子來到網(wǎng)點，說是有一個客戶打了9558投訴電話，支行派他來核實，一問具體內(nèi)容，才知道是昨天那個客戶。

　　媽的，標(biāo)準(zhǔn)的惡人先告狀。讓他隨便查吧，事實那么清楚，不信他會拿著胳膊肘往外拐的。我心里想著，也沒有把它當(dāng)回事，我想天軍也一定不會把它當(dāng)回事，因為按常理，受委屈的應(yīng)該是天軍我們倆，支行不給委屈獎就夠了。

　　可到了第二天，支行以文件形式下了服務(wù)情況通報，說是在接待情緒過激的客戶時，不能有效地穩(wěn)定客戶情緒；沒有使用文明用語；遇到服務(wù)緊急情況時，沒有及時向支行領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓找出最佳解決問題的方案；對于服務(wù)問題，不應(yīng)該擅自撥打110，引起客戶的強烈不滿。處理結(jié)果是：1、向客戶表示道謙，取得客戶諒解；2、對高雅君、趙天軍二人每人罰款200元，3、在全行通報，希望全行員工特別是一線員工引以為戒。

　　我一看那通報，氣得渾身發(fā)抖，也不和天軍商量，直接去了支行辦公室，見到王主任劈頭就問：“王主任你是怎么調(diào)查的？也太顛倒黑白了！”

　　“哦，是雅君姑娘呀，你是說的服務(wù)投訴的事吧，你覺得文件寫得那一點不對嗎？我也是受支行班子之托，沒有辦法呀，你不知道我給領(lǐng)導(dǎo)說了多少好話，想對你們網(wǎng)開一面，下不為例，可是褚行長就是不同意。就這還是輕的，不然就按下崗處理了?！蓖踔魅握f道。

　　“狗屁，拿著雞毛當(dāng)令箭。說得好聽，你們到是拿出個最佳方案，到下次遇到這樣的客戶時去處理處理。你們處處說關(guān)心員工，體貼員工，就是這樣體貼的？如果再遇到這種情況，我讓客戶直接來你們辦公室去?！蔽疑鷼獾卣f道。

　　“哎喲，雅君姑娘，你怎么把矛頭指向我了？要不你直接去找褚行長去！”見我生了氣，王主任也生氣地說道。

　　“去就去，褚行長怎么了，他也是個人，會把我吃了不成。”我說罷，頭也不會地去了褚行長辦公室。

　　“雅君姑娘，你今天沒上班？”褚行長見到我說道。

　　“上班了，可是我無心上班。”我說道。

　　“無心上班？哦，是因為服務(wù)通報的事吧。怎么，覺得有不對的地方嗎？”褚行長說道。

　　“我們受了那么大的委屈，還這樣通報，我心里不服。”我說道。

　　“聽王主任說，那個客戶抓住不放，再說，王主任說的那幾條你們不是也沒有做到嗎？對了，我對你說，以后不要跟著天軍瞎跑，要多長個心眼，剛才他岳母還來告狀呢，說是天軍還沒和她女兒離婚呢，就把別的女人帶到家中過夜，不依不饒的，你說這管吧，是個人的隱私，不管吧，人家找上門來?！瘪倚虚L說道。

　　一聽褚行長說的話，我趕快說道：“天軍他不是那樣的人，他根本就沒有把別的女人帶回家中，那是我喝多了酒，在他家住了一夜。”把前前后后的來龍去脈對褚行長說了一遍。

　　“傻丫頭，你太天真了。難怪曉梅她媽來告狀呢，你們倆孤男寡女的深更半夜獨處一室，讓別人知道的話，能說得清嗎？快點回去上班吧，通報已經(jīng)發(fā)下去了，也不會再更改，我給王主任說說，那款就不再罰了，行嗎？”褚行長說道。

　　聽到褚行長說的話，我也無話可說，回到網(wǎng)點，正好碰到曉明辦理業(yè)務(wù)，已經(jīng)好幾天沒見到他了，見到他心中也沒有多么高興，而他見到我卻像蠅子見到血一樣。

　　“雅君，這幾天我一直在外地出差，剛剛回來，聽說你被人投訴了？”曉明見面的第一句話就問道。

　　他在外面多少天，其實我不多關(guān)心的，一聽說“投訴”兩個字，眼淚禁不住奪眶而出。那淚水不是因為曉明流的，而是為心中受到的委屈。

　　“哪個狗狼養(yǎng)的，敢投訴你，告訴我他的電話！”曉明說道。

　　我知道他的脾氣，怕他鬧出不必要的事端，正想拒絕，同事們正為我們受到的委屈而心中不平，就把那個男子的手機號碼遞給了曉明。