丁薇（女，NMG大旗旅行社導(dǎo)游部經(jīng)理）做完常規(guī)的結(jié)束語(yǔ)，收起剛才發(fā)給客人的意見(jiàn)單，和往常一樣，全優(yōu)！多年的工作經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)把這項(xiàng)任務(wù)列為了一向交差的流程，無(wú)論看到多么感人肺腑和真摯的評(píng)價(jià)，都已笑不出來(lái)。
順手把意見(jiàn)單放入包里，坐了下來(lái)。松口氣，望向窗外，又要送走一個(gè)團(tuán)。旅游大巴駛?cè)肓藱C(jī)場(chǎng)高速，兩邊的枯木樹(shù)枝似乎慢慢蘇醒著，夏天的季節(jié)又吹響了號(hào)角，下一個(gè)團(tuán)要接的時(shí)候，恐怕就要進(jìn)入旅游旺季了。景區(qū)里人山人海，吃團(tuán)餐像打仗，住宿條件跟不上，高速路堵車等等頭疼的問(wèn)題迎面襲來(lái)，丁薇長(zhǎng)嘆了一口氣。
下車前收好了身份證，師傅把車停到機(jī)場(chǎng)大廳門口，她帶著客人進(jìn)入了大廳，辦好了登機(jī)牌，幫他們托運(yùn)好行李，把身份證和機(jī)票統(tǒng)一點(diǎn)好交給領(lǐng)隊(duì)，之后是常規(guī)的握手，擁抱，告別。
看著客人進(jìn)了安檢，徹底放松，小跑著走出大廳，人生最幸福的時(shí)刻莫過(guò)于此，天氣給力，萬(wàn)里晴空，行程不延誤，一切正常，客人飲食住宿滿意，玩的開(kāi)心，理解導(dǎo)游，購(gòu)物支持，意見(jiàn)單完美，腰包賺錢。
可是，并不是每個(gè)團(tuán)都會(huì)順順利利，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，無(wú)論人多人少，一路順利，要保證天時(shí)地利人和。缺一不可，就像前面不遠(yuǎn)處，旅游車邊圍著一群人，個(gè)個(gè)拖著沉甸甸的行禮，卻久久不上車，一旁的導(dǎo)游正拿著電話說(shuō)著什么。
好像是自己手下的導(dǎo)游，丁薇覺(jué)得眼熟。旅游圈流動(dòng)性很大，一個(gè)旅行社每年要走一批導(dǎo)游，又會(huì)來(lái)一批新的，很多不是很熟，叫不上名字。不過(guò)看導(dǎo)游揚(yáng)的旗幟，是大旗旅行社。
還沒(méi)走到他們跟前，那個(gè)女導(dǎo)游就向她撲了過(guò)來(lái)。一句話沒(méi)說(shuō)，哭了起來(lái)。
丁薇安慰了她一下，一個(gè)高個(gè)子走過(guò)來(lái)沖著喊道：“還沒(méi)給旅行社打通電話嗎？告訴你，趕緊換導(dǎo)游，要不我就投訴了！聽(tīng)到了嗎？”
“我就是大旗旅行社的負(fù)責(zé)人，您有什么意見(jiàn)嗎？這不剛接團(tuán)嗎？怎么就換導(dǎo)游了？”丁薇不解的問(wèn)道。
“哦，你就是負(fù)責(zé)人??？那好辦了！”高個(gè)子打量著她，右手微微抬起，食指指向她說(shuō)道：“我們這些都是大領(lǐng)導(dǎo)！來(lái)的時(shí)候就安排過(guò)了，要一個(gè)漂亮的導(dǎo)游，講解要好，服務(wù)要五星級(jí)！你在看她！”手指又指向她護(hù)著的女孩兒：“你們是糊弄我嗎？我們又不差錢！”
丁薇看著他搖擺的食指對(duì)著自己，早已怒氣沖天，干了這行八年，第一次聽(tīng)說(shuō)客人因?yàn)檫@個(gè)原因換導(dǎo)游，強(qiáng)壓制了一下心中的怒火問(wèn)道：“尊敬的大領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)把您的行程給我看一下！”
高個(gè)子從包里掏出了行程甩給她。
從頭到腳，仔細(xì)看了一遍。丁薇把行程擺到大個(gè)子面前道：“領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)看，大家住的是三星賓館，餐標(biāo)是最低的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)都是旅行社贈(zèng)送的，沒(méi)有另外收費(fèi)，整個(gè)行程下來(lái)說(shuō)好聽(tīng)點(diǎn)是三星團(tuán)，我們的行話就是低標(biāo)任務(wù)團(tuán)，您卻要和我們要五星的導(dǎo)游，還要漂亮的，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)漂亮的標(biāo)準(zhǔn)是什么？首先告訴您，桃嘴杏腮，明眸流盼，沉魚落雁級(jí)別的咱這沒(méi)有，有的話人家早去娛樂(lè)圈發(fā)展了，不會(huì)吃這苦受這氣賺這點(diǎn)錢，旅游圈說(shuō)白了都是普通女性，干這行，天天風(fēng)吹日曬的，美人也會(huì)變成芙蓉姐姐，要達(dá)到您的要求還真不容易！”
高個(gè)子被她的話語(yǔ)激起，大聲喊道：“你給老子閉嘴，你算什么，和我這樣說(shuō)話，老子是花了錢的，是你們的上帝，整個(gè)丑八怪來(lái)糊弄我們，我告訴你，趕緊換導(dǎo)游，我看她一眼就反胃！”
“你花錢就是大爺啊？你花了幾個(gè)錢？你憑什么侮辱人？你以為你長(zhǎng)得好看嗎？你真以為自己是多大的普啊？我干了八年旅游，沒(méi)見(jiàn)過(guò)你這么沒(méi)素質(zhì)的，就因?yàn)橄嗝玻岩粋€(gè)小姑娘為難到哭，你還真算是男人！你知不知道你正在用多么殘忍的方法淬滅一個(gè)剛出社會(huì)的女孩兒，你們就沒(méi)年輕過(guò)嗎？沒(méi)經(jīng)歷過(guò)成長(zhǎng)嗎？你們以后生的都是男孩兒?jiǎn)幔磕鼙ＷC生的都是美女嗎？以后出社會(huì)有人對(duì)你們的孩子這樣，你們會(huì)怎么樣？”丁薇一口氣噴了出來(lái)。
同團(tuán)的那些人圍了過(guò)來(lái)，高個(gè)子男人越發(fā)的激動(dòng)，正要抬起手被同團(tuán)的一個(gè)女人拉開(kāi)，那女人對(duì)他說(shuō)道：“別和她一般見(jiàn)識(shí)，趕緊給旅行社打電話，投訴她，什么東西，我們出來(lái)是受你教育嗎？是來(lái)聽(tīng)課的嗎？”
“你不就是個(gè)導(dǎo)游嗎？黑了心的拿回扣，還裝什么偉大，我們就是喜歡漂亮導(dǎo)游，就是不要她！”
“對(duì)，投訴，連她一起，叫你是解決問(wèn)題，不是教育我們，你算什么？”
所有的人圍了過(guò)來(lái)，指著丁薇罵了起來(lái)，那個(gè)女導(dǎo)游過(guò)來(lái)拉起她示意不要在吵下去，丁薇摔開(kāi)她，對(duì)著她們說(shuō)：“我不算什么？請(qǐng)問(wèn)這些大領(lǐng)導(dǎo)是干什么的？在哪高就??？”
一個(gè)女人站到她前面說(shuō)到：“我告訴你，我們?nèi)且痪€城市的高級(jí)教師，所以我們素質(zhì)很好，請(qǐng)你不要在說(shuō)了，輪不到你來(lái)教育？”
“呵呵，還真猜對(duì)了，”丁薇冷笑道：“我第一次遇到你們這樣的教師，課本上從小教育的不要以貌取人，你們現(xiàn)在可真是素質(zhì)高??？還有，說(shuō)我們心黑，哪個(gè)行業(yè)沒(méi)有潛規(guī)則，沒(méi)有內(nèi)幕，你們都是做人清清白白的嗎？”
“你會(huì)說(shuō)話嗎？”
“上過(guò)學(xué)嗎？”
“快投訴！”
丁薇站在人群中間，看著他們一張張臉孔，真正體會(huì)到了雙拳難敵四手的意義，無(wú)奈至極，撥通了旅行社的電話，遞給高個(gè)子：
“投訴吧！給你電話！”
······
大旗旅行社
業(yè)務(wù)部經(jīng)理辦公司
劉千程放下電話，把手邊的筆記本狠狠的摔到了站著的丁薇身上！
“和你說(shuō)了多少遍了，要好好說(shuō)話，你為什么每次都把我弄得這么難堪，幸虧我去救場(chǎng)及時(shí)，要不然客人早把電話打到旅游局了，你還真了不起，居然把投訴電話給了客人，你是不是不想吃這口飯了？”
“不吃就不吃！”丁薇使勁的拍著他面前辦公桌：“你就知道維護(hù)客人的利益，為什么導(dǎo)游要如此受氣？你知不知道他們是怎么侮辱我們的？還他們領(lǐng)導(dǎo)，還素質(zhì)高？”
“你閉嘴，要不是因?yàn)槟?，我換個(gè)導(dǎo)游上去，湊合湊合就得了，這倒好，客人打電話到組團(tuán)社，團(tuán)款是我全程墊付的，現(xiàn)在一分錢都要不回來(lái)了，我的損失你來(lái)賠償嗎？再說(shuō)又不是你的客人，又沒(méi)嫌你丑，你出什么風(fēng)頭，你真以為你了不起嗎？”劉千程喊道。
“我憋屈！”丁薇喊了一句蹲下身來(lái)哭了起來(lái)：“劉總，我干了八年了，八年，你知道嗎？在這個(gè)吃苦像吃飯，受氣像喝水的行業(yè)里，八年了，我看不到一點(diǎn)點(diǎn)希望，我們的付出得不到人們的認(rèn)可和尊重，換來(lái)的是更多的懷疑和諷刺，我們拿提成怎么了？我們沒(méi)有付出嗎？講解會(huì)講到嗓子啞，跑到腿抽筋，什么行業(yè)沒(méi)有潛規(guī)則？憑什么所有的人都在瞧不起我們？憑什么？”
劉前程看著她哭的稀里嘩啦，心跟著軟了下來(lái)，從桌子上的紙巾盒里抽了幾張紙遞給她，道：“丁薇，在社會(huì)上打拼這么久了，你應(yīng)該知道，所有的服務(wù)行業(yè)都得不到尊重，盡管所有的人都在干服務(wù)行業(yè)！很多事情其實(shí)可以很圓滑的處理，并不是所有的厭惡都要表達(dá)出來(lái)，今天的事，作為導(dǎo)游我支持你，可是作為公司的經(jīng)理，我不僅要維護(hù)你的利益，還要維護(hù)客人的利益，只有維護(hù)好客人的利益才有你的利益和我們的利益！明白嗎？”
丁薇跟著他打拼八年多，這些事情再明白不過(guò)，她開(kāi)始怪自己不想一切的沖動(dòng)，到頭來(lái)還是害了劉總。想到這里她擦了擦眼淚說(shuō)道：“我明白！”
“你不明白！”劉千程看著她：“你知不知道現(xiàn)在旅行社拉一個(gè)團(tuán)有多難？競(jìng)爭(zhēng)多厲害？為了談一個(gè)團(tuán)，要付出很多，所以一個(gè)細(xì)節(jié)都不能出問(wèn)題！你知不知道，為了和這個(gè)團(tuán)的組團(tuán)社合作，我們付出了多少？！”
丁薇緩和了一下自己的情緒，站起來(lái)說(shuō)道：“對(duì)不起，我現(xiàn)在就和客人道歉！”
“不用了，還有一個(gè)光榮艱巨的任務(wù)交給你。”
“什么？”
劉前程笑了笑道：“客人也許是杠上了，點(diǎn)名要你帶團(tuán)，好好想想怎么幫我?guī)Ш冒?！?p> “啊？不會(huì)吧！他們一定是商量要吃了我！”丁薇哭笑不得。
······
丁薇風(fēng)風(fēng)火火的走出了劉總的辦公室，穿過(guò)辦公區(qū)。像風(fēng)一樣消失在了走廊里。
“那是誰(shuí)??？”趙郁問(wèn)道。
“導(dǎo)游部經(jīng)理，丁薇！是咱們區(qū)的優(yōu)秀導(dǎo)游！”吳敏莉應(yīng)道。
“她，走路好快?。∽哌^(guò)來(lái)都帶著一陣風(fēng)！”趙郁感嘆道。
“導(dǎo)游都這樣！職業(yè)病吧！每次導(dǎo)游來(lái)報(bào)賬都是風(fēng)風(fēng)火火的！你看她們的行走步伐，就能看出是導(dǎo)游！”
“那這個(gè)丁薇姐，一定很厲害了！”趙郁自言自語(yǔ)。
“她呀，是劉總一手栽培的，專業(yè)知識(shí)很強(qiáng)悍，只是脾氣直，總是和客人鬧別扭，好像今天又闖禍了！”吳敏莉說(shuō)道。