第36章 招客服

　　之前在越鄉(xiāng)的工作室，應(yīng)俊自己客服的時(shí)候，拉不了這張老臉動(dòng)不動(dòng)就來(lái)個(gè)“親”。

　　然后三人又都熟識(shí)，自己都沒(méi)有做到的事情，自然也不好意思要求丁潔和錢(qián)小龍去做，讓他倆每句話開(kāi)口前就打個(gè)“親”字。

　　別看就這個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)“親”字，為什么后來(lái)能在整個(gè)淘寶流行起來(lái)？就是因?yàn)槠浯_確實(shí)實(shí)能提高銷(xiāo)售成交率，特別是在女裝行業(yè)，這個(gè)“親”更為吃香。

　　但現(xiàn)在草臺(tái)班子的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，又是招專業(yè)的客服，這個(gè)“親”字，那就必須得用上了。

　　相信在2004年，這個(gè)“親”字，還是有一定的殺傷力的，到時(shí)候多少都能提高一部分的成交率。

　　錢(qián)江市的整個(gè)勞動(dòng)力市場(chǎng)，聽(tīng)起來(lái)挺高大上的，和人才市場(chǎng)一個(gè)調(diào)性，但其實(shí)里面格局要低很多。

　　整個(gè)勞動(dòng)力市場(chǎng)不像人才市場(chǎng)那樣分為一個(gè)個(gè)大廳，而是一個(gè)大廣場(chǎng)，然后四邊全是一家家的中介店。

　　其實(shí)和那種路邊的中介小店差不多，只不過(guò)這里的中介店更加規(guī)范和正規(guī)，而且全部集中在一起了。市場(chǎng)里的中介店全部加起來(lái)差不多有個(gè)五六十家，自然種類齊全，基本什么工種都能在這里找到工作。

　　曾經(jīng)的應(yīng)俊，因?yàn)楫厴I(yè)后找不到工作，別說(shuō)人才市場(chǎng)，就是這里也跑過(guò)好幾趟，只為能多找到幾個(gè)工作機(jī)會(huì)，所以對(duì)這個(gè)市場(chǎng)也還算熟悉。

　　不過(guò)以前是求職者，直奔里面去看各種各樣的招工廣告就行?，F(xiàn)在身份調(diào)換了，整個(gè)流程自然也不一樣了，具體要怎么操作，應(yīng)俊也不清楚。

　　應(yīng)俊先詢問(wèn)了門(mén)口保安招工流程，卻沒(méi)想到還是和以前一樣的簡(jiǎn)單粗暴。依然是直接進(jìn)廣場(chǎng)，然后看中哪家店，就進(jìn)去談，最后交錢(qián)貼廣告就行。

　　額，人才市場(chǎng)那邊，企業(yè)招工是要查驗(yàn)過(guò)企業(yè)資質(zhì)的，也就是說(shuō)必須是注冊(cè)過(guò)公司才行。而這里，只要用身份證簡(jiǎn)單登記下就可以了……

　　由于應(yīng)俊這回招工比較急，所以直接多付了點(diǎn)錢(qián)，一次性選了地段比較好3家店同時(shí)貼上了招工廣告。

　　這一通忙活完，等應(yīng)俊從市場(chǎng)里出來(lái)，已然快到了下班時(shí)間了。今天顯然是來(lái)不及去家具市場(chǎng)買(mǎi)床了，看來(lái)今晚又得找個(gè)旅館對(duì)付一晚。

　　晚上，應(yīng)俊也沒(méi)有閑著，鬼使神差的竟然想去小時(shí)候住的房子看看。

　　曾經(jīng)小時(shí)候，應(yīng)俊曾和父親說(shuō)，家里那么多房子，自己不要崇仁鎮(zhèn)和越鄉(xiāng)市的別墅，只要錢(qián)江市的這套老房子就行……

　　然而，一個(gè)小屁孩的話，應(yīng)建國(guó)顯然是不會(huì)在意的，估計(jì)當(dāng)時(shí)聽(tīng)過(guò)就完全忘了。

　　然后當(dāng)家里經(jīng)濟(jì)困難時(shí)，父親最先賣(mài)的就是這套房了。畢竟房子這東西的價(jià)值最重要的還是看地段，省會(huì)城市的一套三居室，價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)越鄉(xiāng)市的一套別墅。

　　采荷小區(qū)，是錢(qián)江市最古老的幾個(gè)小區(qū)之一了。其實(shí)這里挺適合住人的，不但有著全市比較知名的中小學(xué)，還有兩個(gè)大公園和兩個(gè)大池塘，環(huán)境是相當(dāng)不錯(cuò)了……

　　現(xiàn)在或以后的小區(qū)里，是再也不可能出現(xiàn)這么大的公園或者池塘了，畢竟寸土寸金。這么大的地方，都能再建個(gè)十幾二十棟樓了。

　　應(yīng)俊漫步在公園的池塘邊，看著周?chē)仁煜び帜吧囊磺?，小時(shí)候的記憶也一點(diǎn)一點(diǎn)的涌上來(lái)，情緒也是五味雜陳……

　　最后應(yīng)俊緩緩來(lái)到曾經(jīng)自己住的那棟樓前，看到里面燈光亮著，顯然有人住著。

　　“哎，可惜那個(gè)人已經(jīng)不是我了……”應(yīng)俊在心底默默的嘆了口氣。

　　曾經(jīng)的應(yīng)俊也來(lái)逛過(guò)這里，那時(shí)候甚至有想把這房子買(mǎi)回來(lái)的沖動(dòng)。但后來(lái)現(xiàn)實(shí)卻不斷打擊著自己，那完全是自己一廂情愿的癡心妄想。最后每天累死累活，才總算湊齊了一個(gè)二居室的首付，算了有了個(gè)棲身之地……

　　其實(shí)應(yīng)俊知道，自己心底想買(mǎi)的不是房子，而是回憶。但人都不在了，一棟空房子又如何能找回曾經(jīng)的回憶呢？

　　“上一輩子不行，這輩子我一定要把這房子買(mǎi)回來(lái)……”應(yīng)俊在心中暗暗下定決心。

　　……

　　第二天，應(yīng)俊就開(kāi)啟了買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)模式，采荷的房子以目前應(yīng)俊的能力還買(mǎi)不起，買(mǎi)點(diǎn)家具和家電總不成問(wèn)題吧？

　　花錢(qián)的感覺(jué)確實(shí)爽，一直花錢(qián)一直爽，要是能揮金如土那就是無(wú)與倫比的爽了，可惜以目前的應(yīng)俊實(shí)力還不允許。而且看著錢(qián)如流水般的花出去，著實(shí)有些小心疼。

　　難怪后來(lái)很多人都喜歡買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，花的時(shí)候好像那都不是自己的錢(qián)似的，就像著魔上癮了，但事后卻恨不得剁了自己的手。

　　一天的采購(gòu)下來(lái)，這錢(qián)雖然如流水般的花出去了，但效果是立竿見(jiàn)影的。

　　到了晚上的時(shí)候，這間工作室總算看起來(lái)有點(diǎn)像正規(guī)公司的樣子了。除了辦公地點(diǎn)不在寫(xiě)字樓，感覺(jué)和一般的小企業(yè)也沒(méi)啥的區(qū)別了。

　　而接下來(lái)的兩天，應(yīng)俊也沒(méi)有急著回越鄉(xiāng)，反正那邊有錢(qián)小龍看著，又是店鋪瓶頸期，平時(shí)只要按部就班的維持運(yùn)營(yíng)就好。

　　這兩天應(yīng)俊白天則趁著有空，去了四季青服裝市場(chǎng)考察，畢竟曾經(jīng)自己在這里做女裝的時(shí)候，已經(jīng)是五六年之后的事情了。

　　現(xiàn)在的四季青，雖然大體上和那時(shí)候不會(huì)有區(qū)別，但市場(chǎng)里面肯定還是有不小的差距的。而且也要看下曾經(jīng)的那些商戶，現(xiàn)在有多少家已經(jīng)在做女裝了。

　　經(jīng)過(guò)兩天的考察，應(yīng)俊發(fā)現(xiàn)雖然錢(qián)江市是淘寶的大本營(yíng)，這時(shí)的馬路上也能時(shí)常看見(jiàn)淘寶網(wǎng)各種地推廣告。但電商對(duì)于線下各種門(mén)店來(lái)說(shuō)，依舊幾乎沒(méi)什么影響力。

　　在整個(gè)四季青服裝市場(chǎng)里，充斥著的基本還全都是全國(guó)各地趕來(lái)進(jìn)貨的客商。這兩天逛下來(lái)，應(yīng)俊也就偶爾在個(gè)別市場(chǎng)里，才能看到幾個(gè)的像是做電商而來(lái)拿貨的人。在大多數(shù)的市場(chǎng)里，全部逛一圈下來(lái)都不見(jiàn)得能碰上一個(gè)做電商的人。

　　其實(shí)這兩種人很好區(qū)別，在一個(gè)個(gè)店鋪里挑衣服的肯定不是，做電商的人那都是拿著小本子，然后直接報(bào)貨號(hào)拿貨的。

　　或許更多的可能是應(yīng)俊和很多做電商的人錯(cuò)開(kāi)了，所以沒(méi)看到，畢竟應(yīng)俊也不能一整天都蹲在市場(chǎng)里。

　　不過(guò)這可把應(yīng)俊高興壞了，雖然應(yīng)俊這兩天也只是逛了自己比較熟悉的五六個(gè)市場(chǎng)，按面積算才逛了整個(gè)四季青的四分之一。

　　但管中窺豹，基本可以確定目前整個(gè)龐大的四季青市場(chǎng)，做電商的人微乎其微。而這其中蘊(yùn)育的巨大的商機(jī)卻是無(wú)與倫比的，就好比一座金礦等著應(yīng)俊去挖掘。

　　應(yīng)俊已經(jīng)迫不及待的要讓凡客淘寶店進(jìn)軍女裝市場(chǎng)了，這將是凡客從小打小鬧到徹底崛起的契機(jī)。

　　而在這兩天的時(shí)間里，應(yīng)俊也抽空面試了幾個(gè)來(lái)應(yīng)聘的客服。最后兩天內(nèi)前前后后一共面試了7個(gè)來(lái)應(yīng)聘客服的人，在其中挑中了三個(gè)留下。

　　其實(shí)應(yīng)俊的挑選標(biāo)準(zhǔn)有些奇葩，表面上的要求是首先要會(huì)熟練的打字，其次就是耐心，當(dāng)然熟練工優(yōu)先。

　　但這種招工要求，基本上現(xiàn)在所有的年輕人都符合，幾乎相當(dāng)于沒(méi)有要求，同時(shí)應(yīng)俊給的工資也算比較高。

　　所以應(yīng)俊這個(gè)小廟，僅僅兩天時(shí)間就有那么多人來(lái)應(yīng)聘了，真不是勞動(dòng)力市場(chǎng)張貼的廣告效果有多好。

　　但實(shí)際上應(yīng)俊還有個(gè)隱性的要求，就是要讓自己看得順眼。雖然應(yīng)俊不是挑老婆，自然也不會(huì)要求對(duì)方必須是美女，但起碼也要五官端正，能對(duì)得起觀眾。

　　科學(xué)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的美女，由于周邊可能時(shí)常有添狗出沒(méi)，所以基本都被人寵慣了。久而久之，就難免會(huì)有些心高氣傲，自然就很難低聲下氣起來(lái)，去從事服務(wù)行業(yè)。

　　而大多數(shù)長(zhǎng)得丑的人，由于從小可能就不怎么被人待見(jiàn)。久而久之，心里則可能相對(duì)會(huì)比較陰暗，嫉妒心比較強(qiáng)。

　　因此這樣的兩種人都有些不適合當(dāng)客服。既然現(xiàn)在來(lái)面試的人那么多，在有選擇的情況下，應(yīng)俊自然要挑更好的。

　　好吧，前面其實(shí)這全是在瞎扯談。

　　真正的原因是大家未來(lái)長(zhǎng)時(shí)間要同處一個(gè)屋檐下工作，美女肯定多少會(huì)有些優(yōu)待，到時(shí)候即便上班摸魚(yú)了，應(yīng)俊這樣的小年輕也很難罵出口。而每天和一個(gè)丑女低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)的，自然難免會(huì)影響心情。

　　客服又不是什么關(guān)鍵職位，能力什么的也不重要，自然要選那些符合應(yīng)俊心意的。

　　不過(guò)這些也不是歧視，而是應(yīng)俊挑人，在心里總要給自己定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)作淘汰人的借口吧？不過(guò)要是等以后公司做大了，那這方面自然就無(wú)所謂了。

　　另外，這次客服工資也不再是拿死工資了，而是采用后世總結(jié)出來(lái)的，更加科學(xué)的底薪加提成的方式。

　　客服自己談下來(lái)的訂單，都可以享受一定比例的提成，這樣可以有效的提高客服的效率，調(diào)動(dòng)客服的積極性去接單。