08 芬迪塞爾

　　Fent Disel（芬迪塞爾）是一家瑞典公司，它的業(yè)務(wù)模式類似于國(guó)內(nèi)的京東自營(yíng)電商平臺(tái)，只不過(guò)它的商品種類不多，以女性日常用品為主，兼營(yíng)生鮮水果等生活物資。

　　這個(gè)客戶以前在Beth名下，后來(lái)轉(zhuǎn)由白霧跟進(jìn)。

　　當(dāng)初Beth一心想去德國(guó)參展，馳明瑞暗中也給了她許諾，但白霧考慮到Beth能力差勁，去參展起不到搜集客戶的作用，所以竭力阻止。為了補(bǔ)償Beth，白霧給她轉(zhuǎn)了一個(gè)叫Cosign（余弦公司）的客戶，馳明瑞要求Beth三個(gè)月內(nèi)把Cosign開(kāi)發(fā)出來(lái)，Beth擔(dān)心搞不定，會(huì)被白霧恥笑，所以故意把Fent Disel這個(gè)與測(cè)距儀行業(yè)八竿子打不著的客戶踢給白霧，想與白霧打個(gè)平手，然后惡心她。

　　Beth把郵件轉(zhuǎn)給白霧時(shí)耍了心機(jī)，給白霧造成了很大的麻煩。

　　Beth轉(zhuǎn)發(fā)的郵件不但故意延遲，直到科隆展會(huì)的前夕才發(fā)來(lái)，更在郵件正文里把關(guān)鍵線索全給刪除了，白霧現(xiàn)在得空處理，時(shí)間早已過(guò)了快一個(gè)月，Cosign樣機(jī)都寄了十來(lái)天了，白霧連Wyn的訴求都還沒(méi)搞清楚。

　　白霧念念不忘開(kāi)發(fā)這個(gè)客戶，因?yàn)樗幌朐贐eth面前認(rèn)輸，也不想被Beth到處宣揚(yáng)說(shuō)她連一個(gè)小客戶都搞不定。Beth一宣揚(yáng)，沒(méi)幾天整個(gè)公司都會(huì)知道。白霧對(duì)自己的羽毛還是很愛(ài)惜的，開(kāi)發(fā)Fent Disel既是為了證明自己，也是為了堵Beth等人的嘴。

　　Beth是馳明瑞的耳目，如今形勢(shì)緊張，問(wèn)她要Fent Disel的需求等于自取其辱，所以白霧決定，還是拋開(kāi)Beth，從零開(kāi)始開(kāi)發(fā)算了。

　　白霧新建一封郵件，把Wyn的郵件地址復(fù)制到收件人的位置，然后依照以前的承諾，把馳明瑞和Beth的郵件地址放到抄送人欄目里，又想起所有郵件要抄送給老板，于是把肖祺的郵件地址也寫(xiě)了上去，開(kāi)始構(gòu)思郵件。

　　白霧沉思片刻，敲擊鍵盤寫(xiě)道：

　　親愛(ài)的溫：

　　我是SZ市準(zhǔn)針科技有限公司的白霧。

　　我和貝露華是同事，貝露華以前跟你討論過(guò)激光測(cè)距儀（LDM）項(xiàng)目，前后將近兩年，您還記得嗎？貝小姐因?yàn)樵诳坡∥褰鹫怪蟊环峙涞狡渌?xiàng)目去了，所以您的項(xiàng)目現(xiàn)在轉(zhuǎn)交給了我，對(duì)此我深感榮幸。

　　我猜，經(jīng)過(guò)與貝小姐的長(zhǎng)時(shí)間的溝通，您可能已經(jīng)知道準(zhǔn)針是中國(guó)第一家也是最專業(yè)的測(cè)距儀制造商，我們不但擁有最全面的產(chǎn)品線和30多名優(yōu)秀的工程師，還有Akion、Orea、Nellen、Jet等許多著名品牌的客戶群，因此，我將省略對(duì)我們公司的介紹，直接討論您的需求。

　　由于貝小姐最近在度假，我沒(méi)有機(jī)會(huì)閱讀您的舊郵件，我研究了您的網(wǎng)站，知道芬迪塞爾是一家成功的電商公司，但我想的是，我不明白你為什么要找測(cè)距儀，因?yàn)槲铱吹侥闹鳡I(yíng)業(yè)務(wù)是女性用品，這和主供男人使用的測(cè)量工具關(guān)聯(lián)甚微，所以我想問(wèn)，能否麻煩您再次跟我們講述一遍您的故事，并分享您的想法，哪種測(cè)距儀是您想要的？

　　作為貴公司一對(duì)一的專職客服，我將在收到貴公司要求的詳細(xì)說(shuō)明后，及時(shí)向貴公司提供周到的報(bào)價(jià)方案。

　　溫，謝謝你的耐心，等待你的指示。

　　白霧

　　白霧寫(xiě)完這封郵件，時(shí)間已到了五點(diǎn)多，她看了幾遍總覺(jué)得沒(méi)有以前的郵件那么打動(dòng)人，卻又不知問(wèn)題出在哪，想改也不知從何下手，正糾結(jié)間，手機(jī)響了，她拿起一看，心一下提到了嗓子眼上。

　　電話是Quanda的Brian（布萊恩）打來(lái)的。

　　Brian是Quanda的采購(gòu)經(jīng)理，白霧一看這個(gè)名字，立馬就像打了雞血，一副無(wú)精打采的樣子眨眼間蛻變成臨陣御敵的鐵甲戰(zhàn)士，站起身含笑說(shuō)道：“Brian，您怎么想起給我打電話？是有新訂單要下嗎？哈哈！”

　　“兩個(gè)事。”Brian口氣非常嚴(yán)肅，道：“昨天我收到你們經(jīng)理發(fā)給我的郵件，說(shuō)我們的項(xiàng)目你不管了，以后由Selin來(lái)跟進(jìn)，這是怎么回事？”

　　客戶語(yǔ)氣嚴(yán)肅，白霧自然也就跟著嚴(yán)肅起來(lái)，不過(guò)這件事如果照實(shí)說(shuō)，對(duì)任何人都沒(méi)好處，她便找個(gè)借口道：“這是真的。您知道的，我們前幾天不是去德國(guó)參展了嗎？展會(huì)上我們認(rèn)識(shí)了很多新客戶，馳經(jīng)理讓我整理匯報(bào)一下，我手上又有幾個(gè)急單要出貨，助理又辭職了，馳經(jīng)理怕我忙不過(guò)來(lái)，給您提供的服務(wù)會(huì)打折扣，所以叫我把您的項(xiàng)目交給Selin處理?！?p>　　“她行嗎？”Brian道。

　　白霧略微一愣，用幽默的口吻答道：“Selin您認(rèn)識(shí)的，她很專業(yè)，不會(huì)耽誤您的事兒，如果您遇到什么困難Selin解決不了的，您還可以找我，您就當(dāng)我是Selin的助理，我會(huì)盡我所能給她出主意打下手，保證完成您交代的任務(wù)。”

　　Selin昨天在馳明瑞的授意下，也給Brian發(fā)過(guò)郵件，通知Brian變更業(yè)務(wù)員的事，她沒(méi)想到Brian遇到事情還是把電話打到白霧那兒去了，她心里有些酸，不過(guò)表面上并沒(méi)有表現(xiàn)出來(lái)，只是回過(guò)頭仔細(xì)聽(tīng)著白霧和Brian的談話，當(dāng)聽(tīng)到白霧說(shuō)給她當(dāng)助理，她羞得恨不能從六樓鉆到五樓去。

　　“這可是你說(shuō)的啊！我記住了！”Brian道：“還有一個(gè)事，上回分批出貨剩下的那1000個(gè)H2，現(xiàn)在能馬上發(fā)貨嗎？”

　　白霧一聽(tīng)這個(gè)問(wèn)題，馬上意識(shí)到這件事不同尋常，忙問(wèn)：“貨還在倉(cāng)庫(kù)呢，之前不是說(shuō)好跟后面的2000臺(tái)訂單一起發(fā)嗎？怎么突然改計(jì)劃單獨(dú)發(fā)了？”

　　Brian道：“具體我也不知道，總之我剛收到總部的郵件，要求盡快把上次欠的貨發(fā)走，驗(yàn)貨也不用驗(yàn)了，直接發(fā)就可以。我估計(jì)可能是因?yàn)榭偛吭诟愦黉N，這個(gè)東西賣得比預(yù)計(jì)的快。你什么時(shí)候能發(fā)，給我個(gè)準(zhǔn)信，我好答復(fù)法國(guó)那邊?！?p>　　白霧馬上想到，這1000臺(tái)H2不驗(yàn)貨直接發(fā)，那她之前的計(jì)劃等于擱淺，她馬上想到一個(gè)補(bǔ)救措施，不過(guò)在給客戶做任何承諾之前，必須先確認(rèn)一下，她朝Selin瞄一眼，對(duì)Brian道：“我們?nèi)}(cāng)庫(kù)確認(rèn)一下，下班之前給您答復(fù)可以嗎？”

　　“盡快！我就在辦公室等你的回復(fù)?！盉rian道。

　　掛斷電話，白霧毫無(wú)征兆一開(kāi)口就怒斥Selin道：“Quanda不是轉(zhuǎn)到你名下了嗎！怎么客戶的電話還會(huì)打到我這來(lái)！你怎么跟的！”

　　“是啊，我也不知道為什么這樣……”Selin見(jiàn)白霧突然變臉，一下沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)。

　　白霧打斷她，道：“行了！你現(xiàn)在馬上去問(wèn)生產(chǎn)部，看Quanda的2000個(gè)H2新訂單做好了沒(méi)有？客戶催著要發(fā)上個(gè)訂單剩余的1000臺(tái)H2，單獨(dú)發(fā)客戶運(yùn)費(fèi)太貴了，我們也要多付一次拖車費(fèi)和報(bào)關(guān)費(fèi)，不劃算，最好兩個(gè)訂單一起發(fā)。要是新訂單還沒(méi)做好，你去跟他們問(wèn)清楚，具體哪一天能發(fā)。要是他們給不出時(shí)間，你就跟他們說(shuō)，最遲周五，貨必須準(zhǔn)備好。還有，客戶在等著答復(fù)，你六點(diǎn)之前必須給Brian打電話，把結(jié)果告訴他?！?p>　　白霧說(shuō)話時(shí)，為了迷惑Beth，讓她誤以為自己敵視Selin，語(yǔ)氣非常粗魯。

　　Selin卻依然像白霧的小迷妹，仿佛又回到了做白霧的助理的日子，輕輕哼一聲“好的”就下樓去了。

　　白霧看Selin可憐兮兮的樣子，又在微信上給她道歉，解釋了自己的意圖，Selin很快回復(fù)“哦，我明白了。”白霧才稍微放寬了心。

　　Selin去后，白霧又把目光返回到Fent Disel的郵件上，檢查了兩遍，沒(méi)發(fā)現(xiàn)拼寫(xiě)和語(yǔ)法錯(cuò)誤，正文內(nèi)容也沒(méi)心思仔細(xì)琢磨，就直接點(diǎn)擊發(fā)送，發(fā)了出去。

　　在白霧的印象里，Wyn和Beth之間的溝通都是隔很長(zhǎng)一段時(shí)間才回復(fù)一次，她也就沒(méi)指望Wyn會(huì)馬上回信，于是丟在一邊沒(méi)再管她。

　　過(guò)了十幾分鐘Selin還沒(méi)有任何回音，白霧便無(wú)聊地玩起手機(jī)，本想看看銷售群里有沒(méi)有動(dòng)靜，忽然手機(jī)叮當(dāng)一響，收到一條微信，白霧一看，不是Selin發(fā)來(lái)的，是玉塘風(fēng)發(fā)的，說(shuō)：“霧姐，你快下班了吧？我現(xiàn)在開(kāi)車去接你?！?p>　　要說(shuō)白霧內(nèi)心毫無(wú)波瀾，那是假的，今天自從那封長(zhǎng)信發(fā)出去以后，一整天她的心都懸在半空，看到來(lái)自公司以外的，跟工作無(wú)關(guān)的，充滿生活氣息的信息，她忽然覺(jué)得有種虛妄的真實(shí)，不過(guò)她還是不假思索地拒絕了：“我坐地鐵?！?p>　　“那好吧！”玉塘風(fēng)回道：“那我去做飯了，你想吃什么？”

　　不知為何，白霧忽然想起百里宰，百里宰以前也經(jīng)常問(wèn)她，今天你想吃什么？只是以前她從不覺(jué)得這樣的話有何特別，今天她卻感覺(jué)到分外的親切，她猶豫了一下，還是回道：“不用你管，我去外面吃?！?p>　　“我知道了?！?p>　　透過(guò)文字，白霧都能感覺(jué)到玉塘風(fēng)的失落。

　　白霧發(fā)了一會(huì)呆，Selin回來(lái)了。

　　Selin風(fēng)塵仆仆地匯報(bào)道：“霧姐，確認(rèn)好了，華經(jīng)理說(shuō)周五來(lái)不及，最快下周一可以做完驗(yàn)貨。他說(shuō)按計(jì)劃這個(gè)2000臺(tái)的新訂單要到月底才出貨，現(xiàn)在突然提前十多天，有些物料來(lái)不及準(zhǔn)備，所以我去找了沙莎，和她對(duì)了一下物料，幸虧她下單下得早，電子和包材都到齊了，現(xiàn)在只差塑膠料，然后我又和她去找了魏經(jīng)理，魏經(jīng)理答復(fù)說(shuō)，塑膠料周六到齊。華經(jīng)理留了一天緩沖，答復(fù)周一做完。”

　　“你跟我說(shuō)有什么用，”白霧道：“給客戶打電話??！馬上六點(diǎn)了！”

　　Selin遲疑：“啊，我打嗎？”

　　白霧提高音量嚷道：“你的客戶不你打，難道我打？！”

　　Selin畏畏縮縮，抱起手機(jī)就去電腦上找Brian的手機(jī)號(hào)，找到后抖抖嗖嗖地?fù)芰顺鋈ァ?p>　　“喂，哪位？”

　　“呃……您好，請(qǐng)問(wèn)是Brian嗎？我是霧姐的同事Selin，就是馳經(jīng)理昨天在郵件里說(shuō)的跟您對(duì)接項(xiàng)目的Selin，您有印象嗎？”

　　“哦，Selin是吧？知道！有什么事嗎？”

　　“霧姐剛才跟我說(shuō)，您有一批貨急著要出，我剛才去工廠問(wèn)了一下，貨要到下周一才好，周一您安排人來(lái)驗(yàn)貨，驗(yàn)完貨我們馬上發(fā)走，您看可以嗎？”

　　白霧聽(tīng)到這，眉頭緊鎖。

　　“不對(duì)吧！白經(jīng)理剛才不是還說(shuō)1000臺(tái)現(xiàn)貨就在倉(cāng)庫(kù)里嗎？現(xiàn)在怎么又說(shuō)周一才做好？！白經(jīng)理呢？你讓她給我回電話！”

　　“哦！對(duì)對(duì)對(duì)！我說(shuō)錯(cuò)了！”Selin語(yǔ)無(wú)倫次地解釋：“1000臺(tái)是在倉(cāng)庫(kù)里，早就做好了，還有2000臺(tái)物料還沒(méi)到齊，其實(shí)基本上到齊了，就只差殼料了，殼料我剛跟采購(gòu)部確認(rèn)過(guò)，最晚周六，哦不是，周日可以到齊，物料一到齊，生產(chǎn)部加班也會(huì)把產(chǎn)品組裝好，您放心?！?p>　　“什么1000臺(tái)，2000臺(tái)，白經(jīng)理呢？她下班了？”

　　Selin急得直冒冷汗，只能睜著兩只可憐兮兮的大眼睛朝白霧望去，用眼神問(wèn)對(duì)方，愿不愿意挺身而出，幫她解圍。

　　白霧明白，讓Selin在這種高壓情緒下給這么重要的客戶打電話，實(shí)在是難為她，便給她打手勢(shì)，示意自己待會(huì)打過(guò)去。

　　Selin如蒙大赦，道：“霧姐還沒(méi)下班，我讓她回給您?！贝掖覓炝穗娫?。

　　白霧沒(méi)理Selin，只起身走進(jìn)身后的資料室，順便把門帶上，親自給Brian打電話。

　　她三言兩語(yǔ)把1000臺(tái)，2000臺(tái)的關(guān)系跟Brian講清楚，又解釋了一起出貨對(duì)雙方的好處。

　　Brian是個(gè)很有經(jīng)驗(yàn)的采購(gòu)，一下就聽(tīng)明白了白霧的論點(diǎn)，但是他對(duì)白霧的建議并不十分熱衷，道：“我知道兩個(gè)訂單一起出貨，可以省運(yùn)費(fèi)，也可以讓上一批貨多檢驗(yàn)一次，增加一道保險(xiǎn)，但現(xiàn)在的問(wèn)題是總部急著要貨，這點(diǎn)運(yùn)費(fèi)他們也不看重，所以你還是有貨就馬上發(fā)，省的麻煩?！?p>　　白霧默默聽(tīng)著，越聽(tīng)越著急，因?yàn)樗氲剑绻?000臺(tái)先發(fā)，后面2000臺(tái)就不知道什么時(shí)候再發(fā)了，貨不發(fā)，Simon就不會(huì)來(lái)，Simon不來(lái)就拿不到密西西比的聯(lián)系方式，而她計(jì)劃在美國(guó)展會(huì)上面見(jiàn)密西西比產(chǎn)品經(jīng)理的計(jì)劃就是一紙空文。拉斯維加斯五金工具展五月五號(hào)開(kāi)始，離今天只有20天了！所以她必須想辦法把2000臺(tái)H2隨上個(gè)訂單的貨一起發(fā)出去！

　　“Brian，法國(guó)那邊訂的船期是什么時(shí)候？最晚幾號(hào)截倉(cāng)？”白霧忽然沒(méi)頭沒(méi)腦地問(wèn)。

　　“我看看?！盉rian道：“你又有什么想法？”

　　白霧道：“我始終堅(jiān)持兩個(gè)訂單一起發(fā)是最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的，麻煩雖然麻煩點(diǎn)，但是只要做得到，我們就要去爭(zhēng)取。”

　　“船期是下周一開(kāi)船，這周五截倉(cāng)?！盉rian道：“你想怎么爭(zhēng)??？”

　　白霧道：“如果我們周五把后面的2000臺(tái)也趕出來(lái)，您就答應(yīng)我們把兩個(gè)訂單一起發(fā)，好不好？這樣也好給我們省千把塊錢托車和報(bào)關(guān)費(fèi)，您知道的，H2我們的利潤(rùn)很低的，能省一點(diǎn)是一點(diǎn)，求您了。”

　　Brian被白霧求得耳根發(fā)軟，過(guò)了片刻，終于說(shuō)道：“你先內(nèi)部核實(shí)一下能不能做到，同時(shí)我也幫你問(wèn)問(wèn)法國(guó)那邊，看他們什么想法，兩邊都沒(méi)問(wèn)題，那當(dāng)然好?！?p>　　“謝謝！謝謝Brian！”白霧歡呼雀躍，說(shuō)了幾百個(gè)謝字，把Brian都逗樂(lè)了，才掛了電話。

　　白霧從資料室出來(lái)，把決定轉(zhuǎn)告給Selin。

　　Selin直接跌坐在椅子里，懵了。