25、促銷囧事

　　第三天早上，趙佳副主管也上班了。這是一位30多歲的大姐，同樣比較干練。經(jīng)過短暫的相互介紹和了解后，很快與兩人熟識。

　　由于周三是門店周促銷的開始日，故此比較重要，兩位主管都要到場。

　　張紅只能排班到周四、周五才能輪休。

　　門店周促銷采用雙周滾動模式，從本周三到兩周后的周二結(jié)束，共14天。然后再接著下一期的促銷活動。由于時間上正好能對應(yīng)一些重要的節(jié)日或節(jié)氣，總部采購部都會依據(jù)傳統(tǒng)風(fēng)俗，提前組織一批應(yīng)時的商品促銷。由于在價格上比較優(yōu)惠，用獨立的堆頭碼貨，還有的加上禮品贈送，活動比較吸引人氣。店面還會在周邊商圈，聘請一些兼職人員發(fā)放促銷廣告單，用以推廣活動。

　　促銷開始選在周三這個日子，則一方面是想提振周三、周四有些疲弱的銷量，用以刺激消費；另一方面也希望通過吸引顧客提前購物，可以減輕周末的人流壓力。

　　而今天這個促銷活動，從早上開始的準(zhǔn)備工作就很不順利。

　　首先促銷商品的紅色價簽打印不出來，貨架上還是昨天的綠色普通價簽。這可急壞了樓面經(jīng)理和主管，紛紛找到店長。

　　一時間，店長辦公室內(nèi)擠滿了告急的人群，場面亂哄哄的。“電腦部，怎么回事，總部價格信息，為什么還沒有傳送過來？”老店長發(fā)飆了。

　　“剛才聯(lián)系了總部，原因是出現(xiàn)了電腦系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)故障，工程師正在檢修?！逼綍r刺頭般的姜小雨，此時像個鵪鶉，小心地回答店長的問題。

　　“那你們電腦部馬上檢查門店系統(tǒng)，核對促銷商品的價格是否與廣告上的一致。如果不對，請立刻按照廣告單調(diào)價！”

　　“好的，我馬上去辦。”姜小雨聽到命令，立刻撒丫子跑出去。

　　“美工，你找?guī)讉€人，趕緊按照廣告單上的商品價格，手工填寫促銷價簽?！?p>　　“客服部緊急廣播，通知樓面主管到企劃部領(lǐng)取促銷價簽?！?p>　　店長下達命令。

　　企劃室內(nèi)，美工主管緊急組織人手：“小陳你來寫生鮮部的促銷價簽，小趙你來寫食品部的促銷價簽，小王你來寫百貨部的促銷價簽。要用紅色價簽紙，可別錯了?！?p>　　下達指令后，美工主管拍拍胸口：“幸好店內(nèi)的促銷海報，是昨天提前準(zhǔn)備好了，不用再重新制作。否則今天可就忙不過來了！”

　　樓面各商品組主管聽到廣播，趕緊跑到企劃部，領(lǐng)取手寫的促銷價簽，更換到貨架上。

　　好不容易，趕在開店前，促銷價簽的更換工作終于完成。

　　正當(dāng)人們認為一切恢復(fù)正常，開門營業(yè)時。收銀臺、客服部又陸續(xù)遭遇更嚴重的問題。

　　原來是忙中出錯，部分促銷商品的價格填寫錯了。

　　“今天買東西真劃算?？蓸坟浖苌系膬r格是2.5元，收銀卻是2.3元，這可是占便宜了，趕緊結(jié)賬走人！“有的顧客發(fā)現(xiàn)結(jié)賬的價格低，還以為是占便宜，偷著樂著離開了。

　　“有便宜不占白不占，再買一箱！”還有的顧客，又回到賣場繼續(xù)搶購一波。

　　“小姑娘，你們超市是不是虧著賣可樂呀？你們趕快查查，可別馬虎了。”還有的熱心顧客，到客服部提醒著。

　　“你們這，屬于欺詐。大白菜價簽上一斤5分錢，你這里收銀1毛5。你們這是黑店呀？”顧客發(fā)現(xiàn)結(jié)賬的時候，價格比貨架上的高了，向收銀員、或是到客服那里投訴。

　　客服部全體成員，被紛紛前來投訴的顧客團團包圍，當(dāng)然也包括馮秀秀和錢苗苗兩人，全部被罵得面紅耳赤。

　　客服主管比較年輕，招架不住這個場面。急忙找來店長，又叫來幾個保安，過來幫助維持秩序。

　　“各位顧客，不好意思呀！今天門店系統(tǒng)的價格有些問題，給大家?guī)砺闊┝?。”老店長經(jīng)驗豐富，心平氣和地向顧客們解釋。對待顧客，他可是一貫態(tài)度親和，彬彬有禮。

　　“如果商品價格高了，大家可以在客服部退貨退款，我們同時會給大家送上1件小禮品，以表歉意。請大家不要著急，排好隊。保安注意維持秩序。”老店長安撫著情緒激動的顧客。

　　老店長不卑不亢的氣度，鎮(zhèn)住了場子。加上保安們的協(xié)助，人群才逐漸平息怒意。

　　客服部的小姑娘們連忙把顧客分為幾撥。

　　“需要退貨的顧客，到這邊優(yōu)先辦理。”

　　“這是您的退貨單和現(xiàn)金，請您收好！為了表達歉意，我店還送您一瓶飲料。大熱天的，請您消消火。”客服小姑娘甜美的聲音，冰涼的飲料，讓這些顧客的怒氣逐漸消退。

　　一切恢復(fù)秩序后，后來投訴的顧客，也開始排隊，按照流程，辦理退貨手續(xù)。

　　“今天買東西，可真夠糟心的?！?p>　　“可不是，價格都搞錯？還好退了貨，還送了一瓶飲料?！?p>　　“看來超市的管理還是不行。不過我聽說，有的商品價格好便宜喲，好多人在搶購。要不，咱們再去買點?！?p>　　“是嗎？去瞅瞅。”

　　顧客們百態(tài)交集，對門店是愛恨交加，既怕買貴了，又想著多買點便宜商品……

　　商品各組趕緊檢查問題，上報錯誤價簽，重新修正并更換。

　　9點，電腦部接收到總部的價格變更單，趕緊導(dǎo)入系統(tǒng)中。

　　所有的樓面人員，在企劃部、電腦部、收銀臺等各處忙著糾錯，都忙到好似腳都沒空落地。

　　直到早上10點多鐘，這場風(fēng)波才逐漸平息。

　　宋海洋是第一次感受到，電腦系統(tǒng)故障帶來的麻煩，如此之大。對此有了濃厚的興趣。