101、兩強(qiáng)相爭(zhēng)
庒友溪回到自己的辦公室，田忠恒和劉步宇緊隨其后進(jìn)來(lái)，并關(guān)上房門。
“Joe，你對(duì)來(lái)訪者，有什么看法？”田忠恒問(wèn)道。
“還可以。Sim這幾人都是投行精英，也曾經(jīng)在知名的商業(yè)機(jī)構(gòu)任職高管。對(duì)我們沒(méi)有表示出不耐煩，就表示還可以。Tim，你不要多想，等結(jié)果就可以?！?p> “Joe，我感覺(jué)他們提出的問(wèn)題比較刻薄？”劉步宇提出疑問(wèn)。
“Bob，不要過(guò)度解讀。他們是來(lái)搞投資的，不是來(lái)做慈善的。不要指望別人對(duì)咱們和顏悅色。不過(guò)，你回答得不錯(cuò)，不要有思想包袱。”
“Joe，那大概幾天內(nèi)有結(jié)果？”
“大概一到兩個(gè)月。我們靜心等候，先做好自己的事情。Tim，把3號(hào)店的籌備工作抓好?！?p> “好的，沒(méi)有問(wèn)題。只不過(guò)現(xiàn)在1號(hào)店有些混亂。這些新來(lái)的店長(zhǎng)、經(jīng)理來(lái)自不同的零售企業(yè)，管理思路有些差異，經(jīng)常各執(zhí)一詞，相互不服氣?！?p> “那你就調(diào)和一下唄。但不要過(guò)度介入。我猜想，董事長(zhǎng)也在考察這些人。”
“我明白了?！?p> “Bob，你說(shuō)過(guò)，今天的來(lái)訪者比較滿意宋海洋的表現(xiàn)？”庒友溪忽然想起這件事。
“是的。我給他們介紹了一下采購(gòu)部的特色和案例。他們對(duì)小宋的飲料營(yíng)銷策劃案例比較感興趣。這有什么問(wèn)題嗎？”
“沒(méi)什么，你也多栽培一下宋海洋。我們也需要有一些優(yōu)秀的后備軍?！?p> “好的。沒(méi)有事，我們就出去做事了?！?p> “好的，大家安心工作。有消息我會(huì)通知大家?！?p> “Bye！”
此時(shí)的新星超市1號(hào)店，店長(zhǎng)室內(nèi)正在發(fā)生一場(chǎng)論戰(zhàn)。
“程店長(zhǎng)，門店銷售情況挺好的，你怎么要大家停止主動(dòng)向顧客推薦商品呢？”食品部經(jīng)理李明宇不解地問(wèn)著新來(lái)的店長(zhǎng)程克勤。
“李經(jīng)理，我不是說(shuō)過(guò)了嗎？超市的管理手冊(cè)中，不提供主動(dòng)服務(wù)這一條，還不清楚嗎？”
“你不能僅憑手冊(cè)的一句不痛不癢的話，就讓員工放棄好的工作方式呀？”
“李經(jīng)理，希望你執(zhí)行命令。不要在這里糾纏?！背炭饲诜浅?qiáng)勢(shì)。
“李經(jīng)理，程店長(zhǎng)在外企任職過(guò)，人家都是這樣管理的，都也挺好的，就不要較真了?！毙聛?lái)的百貨部經(jīng)理葉光明幫腔說(shuō)話。
“那這樣影響銷量，算誰(shuí)的？”李明宇拋出責(zé)任這個(gè)話題。
“我認(rèn)為不主動(dòng)推銷，并不是代表我們不做工作。相反我們可以把精力放到補(bǔ)貨和排面的整理上，不要讓貨架出現(xiàn)空檔情況，也是在做好樓面銷售工作。我看過(guò)太多的顧客投訴，都是反映店員騷擾客戶，強(qiáng)制買單等問(wèn)題。難道這就不影響銷量？李經(jīng)理，你要是不能承擔(dān)銷售業(yè)績(jī)，我可以提議給你換崗?！背炭饲谡f(shuō)起話來(lái)，越來(lái)越不客氣。
“我保留我的意見(jiàn)?！崩蠲饔钜?jiàn)狀，只能先明哲保身。程克勤既然能夠空降到門店當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)，肯定還是有所依仗的。
“生鮮部現(xiàn)在經(jīng)常接到客戶投訴，缺斤少兩？石經(jīng)理，你們?cè)趺唇鉀Q的？”程克勤轉(zhuǎn)向生鮮部經(jīng)理石春生。
“程店長(zhǎng)，我們和客服對(duì)投訴的商品進(jìn)行重新稱量，的確是足斤足兩的。只不過(guò)客戶介紹，之前的肉品組主管朱有信在的時(shí)候，都會(huì)給顧客一點(diǎn)添頭，而現(xiàn)在卻沒(méi)有，我們的店員因此受到投訴了。這個(gè)添頭的做法是否還是維持之前的方式，以便于安撫好顧客。”
“這樣操作的空間太大，肉品組的損耗，誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？”
“自然是肉品組自己呢。但是現(xiàn)在的主管不愿意，說(shuō)之前都是計(jì)入門店報(bào)損的。說(shuō)要是繼續(xù)給顧客添頭，就要門店幫助承擔(dān)損耗。說(shuō)這也是為門店吸引顧客做貢獻(xiàn)?！?p> “簡(jiǎn)直亂彈琴。之前的管理也太混亂了。都這么不規(guī)范，雖然有一時(shí)的好名聲，久而久之，不就養(yǎng)成顧客來(lái)占小便宜的心態(tài)。我們還怎么做生意？難道不賺錢了嗎？”
生鮮經(jīng)理癟癟嘴，沒(méi)有說(shuō)活。心說(shuō)：你是說(shuō)話不腰疼，買菜、買肉的，那個(gè)不希望多點(diǎn)實(shí)惠。只不過(guò)，你是店長(zhǎng)，只能聽(tīng)你的唄。
李明宇在旁邊，聽(tīng)到程克勤指責(zé)前面的管理者，心說(shuō)：你自己這水品還趕不上人家呢。
“我們收貨部現(xiàn)在嚴(yán)格按照規(guī)定，驗(yàn)貨時(shí)每箱必檢、每箱必拆，現(xiàn)在供應(yīng)商和樓面主管抱怨效率太低，排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。程店長(zhǎng)，要不還是恢復(fù)到抽查的方式？”收貨部經(jīng)理包和志小心翼翼地問(wèn)著驗(yàn)貨的操作細(xì)則。
“你認(rèn)為可以嗎？之前的收貨作假案件是怎么回事，大家都不知道嗎？你讓美工用大幅紙張，把收貨規(guī)范打印或書寫得清清楚楚，貼在收貨大門入口。告誡員工，出了問(wèn)題，即使不是有意，大家都要受連帶責(zé)任?！背炭饲谙逻_(dá)命令，非常果決。
“好吧！”包和志知道這個(gè)問(wèn)題得不到改善，員工們也都抱怨連連，可胳膊擰不過(guò)大腿呀。
“大家如果沒(méi)有問(wèn)題，就散會(huì)。請(qǐng)務(wù)必按照會(huì)議要求落實(shí)?！?p> 經(jīng)過(guò)1周的調(diào)整，門店逐步適應(yīng)了新領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，那就是一絲不茍、不打折扣的執(zhí)行門店管理手冊(cè)。
然而，業(yè)績(jī)報(bào)告出來(lái)后，程克勤的臉都綠了。
“你們幾個(gè)部門的銷售業(yè)績(jī)?cè)趺聪陆颠@么多，生鮮下降23%，食品下降16%，百貨下降28%。你們就對(duì)這個(gè)情況，都不管不顧，沒(méi)有改進(jìn)辦法嗎？”
“程店長(zhǎng)，不是你說(shuō)的，不再讓店員主動(dòng)推銷了嗎？很多顧客都是逛了一圈，隨便買了點(diǎn)東西，甚至很多人沒(méi)買東西，就離開(kāi)了。要是以前，我們都會(huì)主動(dòng)與這樣的顧客溝通，了解他們的需求，推薦合適的商品。很多人聽(tīng)后都非常感興趣，也就買下了推薦的商品?，F(xiàn)在沒(méi)有主動(dòng)推銷，自然業(yè)績(jī)也就下來(lái)了?！?p> “程店長(zhǎng)，肉品組是我們生鮮部的主要商品組，現(xiàn)在沒(méi)有添頭了，很多顧客扭頭就走，銷售下滑得很厲害?！?p> “我們百貨部也是一樣，不做推銷，客戶逛一逛就走了。”
“你們？這是……把責(zé)任推到我的頭上呢？”程克勤出離憤怒了。
“那店長(zhǎng)你也給分析分析？銷售下滑什么原因？”葉光明的百貨部業(yè)績(jī)下滑最大，他也憋著一肚子火，直接就懟了一句。
“你們給我出去，不要讓我來(lái)給你們收拾這個(gè)亂攤子！”程克勤把大家都轟了出去。