407、高端客源2
而在香江巨人百貨全球總部。
高端品牌管理部總監(jiān)黎錦文正在向副總經(jīng)理梁繼業(yè)匯報(bào)。
“繼業(yè)總，這是兩天來(lái)，海貿(mào)集團(tuán)發(fā)給我們的訂單匯總報(bào)表?！?p> “咦！居然有1千萬(wàn)的訂單，沒(méi)有作假吧？”
“繼業(yè)總，訂單全部是真實(shí)的，30%的預(yù)付款已經(jīng)到賬。我已經(jīng)安排物流中心出貨了?！?p> “這家海貿(mào)集團(tuán)名不見(jiàn)經(jīng)傳，雖然是爹地介紹來(lái)的，我怎么感覺(jué)不填靠譜呢？”
“繼業(yè)總，您是否覺(jué)得這些訂單的收貨地址五花八門？”
“對(duì)呀？難道海貿(mào)集團(tuán)在這些地方都有門店嗎？”
“繼業(yè)總，這家海貿(mào)集團(tuán)背靠大陸的一家高端會(huì)所聯(lián)盟，這些入盟的會(huì)所已經(jīng)遍布全國(guó)20多個(gè)大型城市。比如洪都的洪城會(huì)所、海城的天一會(huì)所和京都的雅韻會(huì)所都是他的成員。”
“咦！不錯(cuò)呀。這家集團(tuán)還有點(diǎn)名堂。你說(shuō)我們要是把他收購(gòu)了，可以嗎？”
“繼業(yè)總，你可以安排人員和他們商談一下。他們現(xiàn)在有幾個(gè)負(fù)責(zé)人正在香江，和我們部門的人員一起工作，這些訂單都是他們負(fù)責(zé)整理后提供給我們的。”
“好吧，你找一下律師，評(píng)估一下這家公司的價(jià)值，給他們報(bào)個(gè)價(jià)。只要不超過(guò)1個(gè)億，我就拍板了。”
“繼業(yè)總，這件事情是否要匯報(bào)給萬(wàn)總？”
“不用了，那個(gè)老家伙，成天想東想西的。等他考慮清楚，機(jī)會(huì)都溜走了。你趕快去辦吧?！?p> 而天安集團(tuán)總經(jīng)理辦公室中。
“總經(jīng)理，我們單店的業(yè)績(jī)比起同期都要下降10%?？磥?lái)巨人百貨的影響力不小。”
“你們看看，現(xiàn)在整個(gè)江城零售集團(tuán)排行榜前10名，友商集團(tuán)業(yè)績(jī)都提升了15%，只有我們集團(tuán)的業(yè)績(jī)?cè)谙禄?，真是丟死人了。通知幾個(gè)商場(chǎng)總經(jīng)理，立刻提出整改措施。如果下周業(yè)績(jī)繼續(xù)下滑，扣發(fā)全年獎(jiǎng)金。”
“總經(jīng)理，這個(gè)未免太過(guò)嚴(yán)厲了。畢竟大家辛苦一年，不能因?yàn)闃I(yè)績(jī)下滑，獎(jiǎng)金都沒(méi)有吧？”
“那你說(shuō)說(shuō)，該怎么辦？”
“總經(jīng)理，我建議獎(jiǎng)金采用分階梯模式。這是人力資源部提出的方案，參考了外資企業(yè)的做法，應(yīng)該更加合理一些。如果您覺(jué)得合適，我們讓各商場(chǎng)總經(jīng)理簽署方案和制定分階段目標(biāo)，這樣我們有了明確的激勵(lì)機(jī)制，也能夠激發(fā)個(gè)商場(chǎng)總經(jīng)理的積極性?！?p> “這個(gè)方案可是很大膽呀。這樣，我先向國(guó)資委匯報(bào)一下。如果沒(méi)有問(wèn)題，就實(shí)行下去。要按照現(xiàn)在這個(gè)樣子，我們江城第一的位置很快就不保了?！?p> 而在天安各商場(chǎng)的各個(gè)不同部門之間，反應(yīng)也不盡相同。
“你們超市剛成立，效益不錯(cuò)呀？聽(tīng)說(shuō)高檔商品那幾個(gè)部門就慘了?！?p> “我們也沒(méi)有想到，從家電部來(lái)到超市，還是一條好的選擇。當(dāng)初我可是擔(dān)心了。以前我們都是收聯(lián)營(yíng)廠商的費(fèi)用，多輕松，現(xiàn)在我們自己賣東西雖然累點(diǎn)，但是業(yè)績(jī)不低呀！要我說(shuō)，高端商品比不過(guò)人家巨人百貨，就改成賣便宜一點(diǎn)的中低端商品嘛。只要賺錢不就行了?！?p> “咦，你的腦筋現(xiàn)在轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)了。不過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)可不會(huì)這樣認(rèn)為。我們這幾十年都是江城最高端的商場(chǎng)，一下子被人比下去了，肯定心里不好過(guò)。要是在這么好的商場(chǎng)賣中低端商品，估計(jì)肯定通不過(guò)?！?p> “算了，這也不是我們考慮的。我就就當(dāng)看笑話吧。”
“你們聽(tīng)見(jiàn)沒(méi)有，超市和餐飲部的那幫人，就在笑話我們?！?p> “哎，那怎么辦呢？誰(shuí)叫我們這幾個(gè)部門的業(yè)績(jī)下滑得這么厲害？這些有錢的人都跑到對(duì)面巨人百貨了，除了熟人，都沒(méi)有幾個(gè)人來(lái)我們這里買東西。”
“要是我，也會(huì)這樣。你看看，我們的外貿(mào)部門到現(xiàn)在還是虧本的，引進(jìn)的這些所謂的高端商品，要么是國(guó)外的二三線品牌，要么是轉(zhuǎn)了二三道的分銷商，啥都比不上人家巨人百貨，還怎么比拼？”
“是呀！我聽(tīng)說(shuō)集團(tuán)要改成階梯式獎(jiǎng)金模式，現(xiàn)在各部門經(jīng)理都急得不得了？”
“這個(gè)什么階梯模式，有什么蹊蹺？”
“就是業(yè)績(jī)?cè)胶?，?jiǎng)金越高，業(yè)績(jī)?cè)讲?，?jiǎng)金掉得就越多唄。要是我們的業(yè)績(jī)像現(xiàn)在這樣子，估計(jì)經(jīng)理以上級(jí)別就只能拿帶干工資了。你說(shuō)他們急不急？”
“我覺(jué)得就應(yīng)該這樣。以前這些經(jīng)理們個(gè)個(gè)不操心、不著急，靠著咱們的黃金地段，客流量多，業(yè)績(jī)好，獎(jiǎng)金都拿得手軟?，F(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)大了，還不用心，那不得把我們也給帶溝里了?！?p> “是呀！就看高層領(lǐng)導(dǎo)有沒(méi)有這個(gè)魄力吧。”
海貿(mào)集團(tuán)總經(jīng)理辦公室。客服中心經(jīng)理齊富民正在向宋海洋匯報(bào)工作。
“宋總，我們收到會(huì)所聯(lián)盟會(huì)員的1千多萬(wàn)訂單，已經(jīng)在香江發(fā)貨了。周總和張經(jīng)理在香江跟進(jìn)配送情況。”
“好，你們客服中心把訂單情況匯總給財(cái)務(wù)部，核算出會(huì)所的扣點(diǎn)，訂單交付后按月結(jié)算。齊經(jīng)理，你提出的增加人手的需求，我暫時(shí)還不能批準(zhǔn)。希望你能充分利用我們的網(wǎng)上訂單系統(tǒng)，客戶服務(wù)系統(tǒng)，提升效率?！?p> “宋總，我們客服中心現(xiàn)在就10多個(gè)人，每天的電話都接不完，還要幫助客戶把訂單錄入到系統(tǒng)中，每天工作到晚上8、9點(diǎn)鐘，實(shí)在是忙不過(guò)呀?！?p> “那你考慮過(guò)沒(méi)有，提出需求，讓網(wǎng)上訂單系統(tǒng)更加便捷，讓客戶自己就可以在系統(tǒng)中錄入訂單呢？或者說(shuō)，我們培訓(xùn)聯(lián)盟會(huì)所的客服人員，讓他們學(xué)會(huì)幫助客戶下訂單，不就減輕了你們的工作量，還可以減少你們的電話量。還有，我有一個(gè)想法，等系統(tǒng)成熟了，我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上開(kāi)放系統(tǒng)，讓更多的客戶自行注冊(cè)、下訂單、付款?，F(xiàn)在不是也有很多類似的電子商務(wù)公司嗎？”
齊富民有些抓耳撓腮：“宋總，我對(duì)系統(tǒng)也是一知半解，有點(diǎn)擔(dān)心把握不好需求？”
“沒(méi)有關(guān)系，我會(huì)讓電腦部王天成總監(jiān)組織人員，和你們進(jìn)行需求訪談。你們要做的，就是盡可能總結(jié)出顧客的想法，予以歸納?！?p> “好吧，我回去先準(zhǔn)備一下?！?p> 宋海洋連忙給王天成打去電話，安排了相關(guān)需求訪談事宜。
自從把王天成從興旺集團(tuán)又挖過(guò)來(lái)，宋海洋就沒(méi)有讓他停止過(guò)對(duì)網(wǎng)上進(jìn)銷存系統(tǒng)的改進(jìn)。興旺集團(tuán)的門店系統(tǒng)數(shù)據(jù)已經(jīng)能夠和網(wǎng)上進(jìn)銷存系統(tǒng)對(duì)接，自動(dòng)匯集數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在宋海洋在任何可以上網(wǎng)的地方，通過(guò)電子加密鑰匙就可以進(jìn)入系統(tǒng)查看經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。連汪明霞也感到特別方便，也準(zhǔn)備把財(cái)務(wù)系統(tǒng)搬進(jìn)去。
此時(shí)，馮秀秀拿著一份傳真進(jìn)了門。
“海子，巨人百貨突然發(fā)來(lái)一份購(gòu)買咱們海貿(mào)集團(tuán)的合約?！?p> “什么？”宋海洋的臉上露出不可思議的表情。