溫知夏推開了會議室的門，徑直走了進去。
梅麗朝倪風無奈地笑了笑。
看到梅麗，倪風的臉上又露出了一貫的笑容，他平復(fù)了一下心情，然后也走進了會議室。
會議室布置的很溫馨，淺藍色的壁紙配上淡橘色柔和的燈光，讓人瞬間就覺得心靜了下來。唯一不足的就是，房間沒有窗子，估計是怕錢薇等下再搞出什么幺蛾子，所以特意安排了這個房間。
錢薇此刻坐在舒適的淺藍色沙發(fā)椅上，捧著熱水，一改剛剛在天臺上歇斯底里的模樣，只是不斷地流著淚，繼續(xù)哭訴著自己的不幸。
“我家李言身體一向很好，就是工作太拼了，不是出差就是加班。年前還說干完這個項目就調(diào)動下崗位，沒想到……他剛剛確診肺癌，現(xiàn)在正需要大筆的錢治病。你們?yōu)榱瞬毁r錢，就耍賴。當時我們明明如實告訴業(yè)務(wù)員了，是業(yè)務(wù)員沒有告知公司，分明是業(yè)務(wù)員騙了你們，我們哪里知道什么能投保，什么不能投保？你們卻把責任都推到我們身上。你們這不是想逼死我們一家嗎？”
溫知夏在錢薇的身旁坐下，淡淡地看了她一眼。
錢薇不由地縮了縮脖子，往后靠了靠。
她明明什么話都沒有說，但身上散發(fā)著一股無形的寒氣，讓她不敢輕視。
倪風坐在了入門處靠墻的角落里，閉目養(yǎng)神。
既然溫知夏懷疑他，他干脆就不管了。之前的苦勞已經(jīng)有了，李總那邊他也算記了一功。無論后續(xù)如何處理，都跟他沒關(guān)系了。這個燙手的山芋終于扔了出去，他還要謝謝溫知夏。
梅麗則坐到了門口，拿出筆記本做記錄。
溫知夏看也打開記錄本，直奔主題。
“現(xiàn)在可以聊聊了吧，不如咱們從投保開始說起。”
她的“單刀直入”讓倪風毫不意外，她倒是真不考慮客戶的感受。
“我知道哭沒有用，你們也根本不會有同情心。可是我老公得了大病，還沒有錢治療，我難道不能哭嗎？”錢薇有點氣悶，她本想靠著眼淚來博取幾分同情，誰知人家根本沒在意。
“錢女士，我是來幫你解決問題的。當然，如果你需要時間哭一哭，平復(fù)一下情緒，我也可以等你哭完再說。”溫知夏面無表情地將桌上的紙巾推到了錢薇的面前。
溫知夏知道錢薇在想什么——先用記者施壓，現(xiàn)在又開始扮弱，打一張“感情牌”，搞一波道德綁架。
回國前，佛爺和寧向晨也跟她說了一些理賠中可能會遇到的情況，怕她不能適應(yīng)“國情”。可是溫知夏并不想了解這些花招，保單約定了條款，國家制定了法律，就是要讓世界在正確的秩序中運行。如果大家都不按照規(guī)章辦事，都講人情，講個案特例，那公平何來？
她知道一名真正專業(yè)的理賠師不該只坐在電腦前，給出冰冷的意見。如何在專業(yè)范圍內(nèi)，成功化解客戶的疑問甚至不滿，才能體現(xiàn)出一個專業(yè)理賠師的價值和水平。只是她沒想到，還沒上任，就遇到了這個棘手的案子，當事人一看就不是省油的燈，但是……她相信自己，世界上就沒有解決不了的問題。
錢薇邊哭邊偷偷打量著對面的女人，見溫知夏絲毫沒在意自己，只顧著自己發(fā)呆，她就知道跟這個冷面的女人哭也沒有用，于是她很快就停止了哭泣。
溫知夏對她的配合很是滿意，立刻開始了詢問。
“錢女士，請問你們是怎么突然想到要購買我們公司的保險的？”
錢薇看了眼角落里的倪風，“李言跟倪風是大學同學，畢業(yè)后也有來往。之前吃飯的時候，倪風跟李言討論過保險的事，可那時候我沒同意。去年我生了孩子，李言有一天回來說想給孩子買份保險，說是倪風說的，說是孩子越小買越合適。畢竟都是老同學，還是李言很好的室友，我就同意了。后來老程給我們一家都做了計劃書，我想想家里也有閑錢，就一起都買了?！?p> “老程？是你們的保單業(yè)務(wù)員程鐵軍？”
“是。”
錢薇說這些話的時候，溫知夏靜靜地看著倪風。她發(fā)現(xiàn)，有一瞬間倪風的臉色有微變，但是僅僅是一眨眼的功夫，神色就恢復(fù)如常，再也看不出什么異樣。
“那李言有肺結(jié)節(jié)的事情，你們怎么沒在投保告知書上寫明呢？”溫知夏身子前探，臉靠近到錢薇面前。
錢薇下意識地往后躲了躲，隨后她似乎發(fā)現(xiàn)自己的氣勢相比溫知夏有些弱，于是便靠在沙發(fā)上，翹起了二郎腿。
“沒有啊。我跟老程說了啊，投保書都是他給填寫的，我以為他填寫了，其他的我不知道。”錢薇撇得干凈。
“投保書上，可是有李言的簽名啊，總不能什么都不看，就簽了吧。您出門點菜，還要看看菜單和價格的吧?！睖刂闹逼鹕碜樱罂孔谝巫由?。
梅麗將投保書的復(fù)印件翻開，投保書告知項欄目羅列了很多需告知項目，后面對應(yīng)的“是”或“否”，客戶只需要根據(jù)實際情況，在對應(yīng)的選項下打勾即可。
而李言的投保書中，“一年內(nèi)是否有過門診檢查”“是否已經(jīng)或曾經(jīng)確診為如下疾病，如結(jié)節(jié)……”這兩個應(yīng)該勾選“是”的項目后，選擇的“否”。
錢薇也清楚地看到了“否”字下的兩個對號，她轉(zhuǎn)開眼睛，瞥了一眼溫知夏。
“我都說了，這是程鐵軍填的，跟我們沒關(guān)系，我們告訴他了?！卞X薇還是這幅說辭。
“那不如……”溫知夏手指在桌子上輕輕扣了扣。
會議室的門被打開了，佛爺站在門口，隨后，從他身后走出來一位中年男子，大約五十歲的樣子，微胖，笑瞇瞇的看起來很親切。
“我把老程請了過來，你們雙方有什么問題，不如直接當面說清楚的好。”溫知夏看著臉色微變的錢薇，緩緩說到。