“妮兒她媽，我在××網(wǎng)上給你買的五十斤小米收了嗎？我這邊顯示昨天上午就已經(jīng)到達鎮(zhèn)上的快遞驛站了?！?p> 二零二零年九月二十五日吃罷午飯，土根用微信語音，向秋玥問起給老家網(wǎng)購小米的事來。
秋玥:米我昨天下午已經(jīng)取回來了，一共十小袋，每袋五斤，對不對？
土根:對對對，一共十小袋。你熬粥試吃了嗎，怎么樣？
秋玥：還沒敢吃呢。我今清早是打算熬點粥試吃一下的，可當我把你上次給我買的小米袋子和這次的擱一塊比對時，竟然發(fā)現(xiàn)這次包裝袋和上次的大不一樣。上次是布袋包裝，這次是半透明塑料袋包裝。就想問問你咋回事呢！你是不是換商家了？
土根：沒有啊，還在那一家買的，是不是看咱這次買得多，故意給咱調(diào)包了？
秋玥：也許是。我拍個照發(fā)給你，你自己比對一下吧！
土根：中，你發(fā)過來我看一下。
秋玥：我發(fā)給你了。
土根：看到了，看到了。你別說媳婦，他們還真是故意給咱調(diào)包了。你看這，不僅袋子質(zhì)地不一樣，這次的連產(chǎn)品商標和生產(chǎn)地址都沒有，上次的包裝上這兩項都標識得清清楚楚的。你稍等會，媳婦。我去那個商家評論區(qū)找?guī)讖埰渌u家曬的圖片，截屏幾張，比對一下。
秋玥：多截幾張，這樣的話如果咱申請退貨更有說服力。
土根：中，我截好給你發(fā)過去。
土根：媳婦，我給你發(fā)過去了。
秋玥：看見了，看見了，他們曬的圖和咱上次買的基本都一樣。看來這個混蛋商家，成心想讓咱當一次冤大頭。
土根：咋弄？媳婦。
秋玥：去平臺退貨唄，還能咋弄！決不能成全不良商家的如意夢。外包裝都不一樣，里面裝些過期變質(zhì)米也不是沒有可能。
土根：媳婦，這五十斤小米退到他們那里運費肯定不老少，沒準趕上咱這次買小米的錢數(shù)了！他們能給墊運費嗎？
秋玥：那咋地，他們故意給調(diào)包了，敢不承擔運費？妮兒爸，你現(xiàn)在就去那個商家討個說法，看他們怎么給解決。我等你的消息！
土根：中，我這就去那個平臺找商家客服，看他們咋給解決。
秋玥：去吧，盡快！
土根：中，媳婦，你等我！
土根接著迅速打開那個購物APP，找到那個賣小米的商家，點開了人工客服頁面。
旗艦店客服A：親，您好！下面由我來為您排憂解難，請把您要咨詢的訂單發(fā)過來吧！
土根：可以，我這就發(fā)。
旗艦店客服A：哦，看到了，請說出您要咨詢的問題。
土根：商品質(zhì)量有問題，我要退貨退款。
旗艦店客服A：好的，請您出示一下證明質(zhì)量有問題的圖片或視頻。
土根：好的，我這就給你發(fā)過去。
土根先從手機相冊里找到媳婦傳給他的包裝圖片。
“看看，這是你給我家發(fā)的小米。
接著土根又把平臺上其他買家的曬圖截屏，上傳了六張。
“這幾張其他買家在評論區(qū)的曬圖截屏，你比對一下吧！”
旗艦店客服A：非常抱歉，給您添麻煩了呢～
土根：這屬不屬于商品欺詐行為！
旗艦店客服A：實在抱歉，咱們倉庫發(fā)貨太馬虎了！給您添麻煩了，對不起親親！
土根：像這種問題，你們打算怎么給解決呢？
旗艦店客服A：真的對不起！這應(yīng)該屬于商品問題，您申請退貨退款吧，運費我們承擔。
土根：你們是承擔全部運費嗎？
旗艦店客服A：是的，親親。
土根：我們這五十斤小米退回山西的話，需要多少運費，你給算一下吧。
旗艦店客服A：親親，運費都是要咨詢快遞那邊的，這邊也不清楚，您聯(lián)系一下快遞那邊吧！
土根：如果退貨運費超過小米的總價的話，你們還會承擔全部運費嗎？
旗艦店客服A：親親，商品是不能超出的總價的，親親。您可以先聯(lián)系快遞那邊咨詢一下呢！
土根：那到時候你們?nèi)绻`約了，賴著不給退運費，我們該怎么辦呢？
旗艦店客服A：不會的親親，您放心好了！
土根：這世界水太深，人心難測，我的心現(xiàn)在還真的在半空中懸著，無處安放呢！
旗艦店客服A：您放心的親親，您寄回商家，收到貨后，聯(lián)系這邊就給你退運費的。然后保留好支付憑證就行。
土根：這退貨運費是到付嗎？
旗艦店客服A：親親，商品退貨不支持墊付運費的。不過，麻煩您先墊付下運費，后續(xù)等退貨成功之后，麻煩您找到小二給您登記一下，運費照數(shù)補回哦～
土根：你們把運費墊付了咋就不行呢？
旗艦店客服A：親親，這是平臺規(guī)定的，我們只能照章執(zhí)行哦，親親！
土根：第一次碰到這么麻煩的網(wǎng)購，頭都大了！
旗艦店客服A：非常抱歉，給您添麻煩了呢～。真的對不起！現(xiàn)在把退貨地址發(fā)給您！
土根：希望你們不是店大欺客的良心電商，把我們消費者的事放在心上。
旗艦店客服A：放心吧親親，您若沒有別的事的話我就下了，希望您對小二的服務(wù)作出評價。祝您及您的家人健康平安，幸福永遠！大財小財發(fā)個遍，生活順心兒甜～生活明朗，萬物可愛。祝您事事圓滿，好事連連～
土根思忖道：你看，這服務(wù)員的嘴就是甜，這祝福語一串一串的。哼，我要的是貨真價實的結(jié)果，不是你這虛頭巴腦噱頭。等著吧，給我處理好了，準給你來個五星好評。我也沒閑工夫給你們扯了，我待去妮兒她媽商量退貨的事去。
土根打開微信，又和焦急等待的秋玥聊起退小米的事來。
土根：媳婦，我已和賣米的商家協(xié)商好了。
秋玥：乖乖呀，這么時候！快說說，他們怎么說的？
土根：他們說運費先讓咱墊付上，等咱把小米退過去，他們收到后就會把貨款和運費一塊退給咱的。
秋玥：讓咱把退貨運費先墊付的話，萬一到時候他們偷奸?；徽J賬呢，咱又能拿他們什么辦法呢？
土根：這區(qū)區(qū)百兒八十塊錢，他們應(yīng)該不至于賴賬吧！我看這個商家還是一個信譽不錯的旗艦店呢！
秋玥：咱可不管他旗艦店不旗艦店，不欺負咱消費者就是良心商家。這事你心里有數(shù)就行，別被他們給騙了！
土根：這事咱也只能賭一把了，萬一到時候他們賴賬不給，咱就到網(wǎng)絡(luò)平臺上舉報他們，讓他們吃不凈兜著走！
秋玥：那我明個兒就把這十袋小米，拿到快遞超市退了唄！
土根：中，明個兒到鎮(zhèn)上快遞站咱倆再微信聯(lián)系唄！
土根和秋玥終于作出了艱難的決定。