11. 沈青的離開
最近半個月，眾生眼科醫(yī)院羅總表達下鄉(xiāng)篩查的市場團隊管理問題很嚴(yán)重；包括接車、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療機構(gòu)的聯(lián)系、人手問題、人員外出的管理與績效等等。我與沈青專門招集了兩次市場部全體會議，也約談了市場部總監(jiān)、主任、車隊長、行政部多方參加的專項整改會議。我根據(jù)存在問題，每一項細節(jié)查核對照，最終整理出一套系統(tǒng)的市場拓展管理流程與績效考核辦法。
然而，管理咨詢工作最大的難點并不是方法的問題，而是原本根深蒂固的管理方式與員工固有思維認(rèn)識模式的障礙。當(dāng)管理顧問與老板達成一致后，往往在執(zhí)行過程中會遭受到強大的慣性阻力。在推進階段總結(jié)時，老板通常會無奈的選擇向不良結(jié)果的妥協(xié)。隨著最后一道防線崩潰，讓整個改革過程回復(fù)到過往的老路。
“你們能不能打包接管市場團隊的日常管理，我開兩間辦公室給你們坐陣指揮。”羅總抓了抓頭發(fā)緊皺眉頭對我說道。
“這樣吧！羅總，你也不止一次提出了這個建議；我們現(xiàn)在正在負(fù)責(zé)大健康講堂這個項目，這個項目是我們獨立完成的，醫(yī)院只提供了場地與主講的醫(yī)師；項目運行了兩個多月，共計數(shù)百名群眾積極參與。你也提到了，這個項目自醫(yī)院開辦以來一直計劃做，但一直沒能實施。直到現(xiàn)在，由我們獨立辦成了?！蔽野驯尘爸厣炅艘槐楹?，正式轉(zhuǎn)入主題，“市場運營這個項目，我們可以做，但我希望是由我們獨立執(zhí)行；人由我們聘、車由我們出、篩查由我們來、客服也由我們自己做；醫(yī)院只需要提供拓展物料支持即可。我們不收取顧問費，我們就按轉(zhuǎn)診的結(jié)果來核算服務(wù)費用。對你來說百利無一害；你是十分安全的，風(fēng)險全部由我這邊來擔(dān)當(dāng)！”我信心滿滿的向他表示。
“……”羅總有點有不相信自己的耳朵，愣住好一會，“好~無問題，你看什么時候開始，擬定協(xié)議就可以開始了?！?p> 如此重大的決定，我當(dāng)然必須與沈青進行深入溝通。跟他經(jīng)過一年多時間企業(yè)顧問合作是愉快的。公司開辦不久也急需有能力有資源的合伙人，沈青目前是最適合不過的人選。事實上，我們也在討論著入股的細節(jié)。他保險的事業(yè)壓力很大，相識數(shù)年，他從未向我直接推銷過產(chǎn)品；為了支持他的事業(yè)也為了給女兒李溢一份保障，就在上個月，在他的‘開門紅’活動上，我向他買了一份10萬元的保單。
會談結(jié)束，在回公司的路上，想著今天的溝通情況需要通報一下沈青；然而他首先給我發(fā)來了一條信息?！懊魍碛锌諉幔艺埓蠹姨崆俺詧F年飯，叫上付梓堅與梁方怡一起?！?p> 梁方怡加入項目組一個多月，負(fù)責(zé)眾生眼科大健康項目助理工作，協(xié)助付梓堅開展工作。早在5年前，我還在烘焙行業(yè)任行政負(fù)責(zé)人時，就把梁方怡招了進來做跟單文員。她個子小，愛笑的娃娃臉甜美玲瓏；學(xué)歷不高但機靈麻利；勤懇踏實的工作作風(fēng)讓我需要項目人選時，第一時間就想到她；這也跟她幾年來換了幾份工作一直沒有跟我斷過聯(lián)系有關(guān)；她遇到工作中的問題或有拿不定的主意也會打電話問我意見。我們之間成為了像兄妹一樣的關(guān)系。
我停下車給沈青打電話，沒有接通；過了一個小時，他回了。我告訴他今天談的事，他停頓了一下。
“……”
“阿聿吖，我這段時間思想了很久，也做了2018年的計劃。保險公司這邊業(yè)績與團隊管理追得緊，我跟太太商量了，今年我們兩個部門拼成一個部門，全力以趕做好平安保險。顧問項目這邊，我的精力不太夠……，所以咨詢一下你的意見，畢竟我們合作這么久，也非常的成功與愉快?！彼t疑說。
這段時間我感覺到沈青的狀態(tài)不在線，經(jīng)常顧問面談不參與。但我怎么也想不到在這個重要的節(jié)點，他提出了退出。
“嗯，沈總；我尊重你的決定的；眾生眼科這邊的業(yè)務(wù)我再安排一下。金品盛宴金仲軒在1月份合同到期后未有明確表示續(xù)期，我就先跟進一下金的想法?！?p> 說實話，沈青的離開打算，瞬間讓我有種無助感；在顧問合作過程中，我們分工明確，他主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)與做通‘人’的溝通工作；而我則是具體的管理運營實踐落地指導(dǎo)。
“羅總這邊我會找時間跟他說明的?！鄙蚯嗌顟亚敢獾恼f。
放下電話，我想到過直接放棄眾生眼科業(yè)務(wù)，不再續(xù)簽合同。但只要一想到付梓堅與梁方怡兩位剛跟我一起做項目不久，她們的參與也是我努力爭取過來的，現(xiàn)在說不干就不干，道理與情義上過不去。如何面對她們，如何跟她們交代？況且，眾生這個項目跟了整整一年了，管理措施一步一步的印證了成功的落地，醫(yī)院也在往好的方向發(fā)展，盡管顧問費用不多，但能看到一個又一個的想法與計劃在落實，內(nèi)心是滿滿的獲得感。更重要的是，我計劃在咨詢項目的過程中把經(jīng)驗總結(jié)出來，形成一個模塊化的顧問服務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)更多有需要的企業(yè)，這才是最大的價值。
我思前想后，最后決定跟付梓堅倆人一起商量，總結(jié)一下目前項目推進的情況。
“李總，我覺得有點憋屈，我們獨立負(fù)責(zé)大健康項目，把事情辦成了，醫(yī)院的團隊中大部分人沒一句好話，還在風(fēng)言風(fēng)語，平日故意作梗制造麻煩?！备惰鲌晕?。梁方怡端坐在旁邊若有所思。
“~你們辛苦了。”我深有體會的看著她們。
“我們不怕辛苦，就怕事情沒做好，更怕辜負(fù)你與沈總的期望?！?p> “這樣跟你們說吧，沈總今天跟我說了，他主要的精力在平安公司這邊，今年項目這邊他就不跟了，這是一個。另外，上次我也跟你們提了構(gòu)想，我打算承接眾生眼科下鄉(xiāng)篩查轉(zhuǎn)診這個市場代運營，我們?nèi)酞毩⑷プ觯粯I(yè)務(wù)我已經(jīng)談好了，具體如何去做的方法與措施我也做好了計劃?，F(xiàn)在看你們倆有沒有信心去做；如果有，我就跟他們簽合同，然后我會再增加人手補充到團隊里面，按照我構(gòu)想的一個新的運營模式去推動項目。如果覺得挑戰(zhàn)大，我可以把項目收一下尾，然后你們倆回公司負(fù)責(zé)其他業(yè)務(wù)。”我拋出了沉重的話題。
“嗯~李總，你決定吧！我覺得下鄉(xiāng)也沒有問題，我就不相信她們能做的，我們不能做；雖然這個項目會涉及到一些專業(yè)的篩查知識與器材使用，平時我也接觸過他們的工作，只需要經(jīng)過簡單的技術(shù)培訓(xùn)，我認(rèn)為難道不大?！备惰鲌哉f完緊閉雙唇，看了看梁方怡。
“堅總認(rèn)為可以，我沒有問題；我也相信我們能做得好?！绷悍解俗牧伺母惰鲌缘氖终票承χf。
“還有一個問題，就是下鄉(xiāng)拓展是我們自己安排車輛；車輛這個問題如何解決？是要租用醫(yī)院的車與司機嗎？”付梓堅表達了擔(dān)憂。
“這樣，我會先把我的小車給你們開，一個月內(nèi)公司再買一輛小車；專門交給你們做市場。你們覺得怎么樣？”我知道她們倆都有駕駛證，但上路經(jīng)驗少得可憐。
“……”
沉默片刻；我提高聲音問道：“我們承接這個項目與否，今天做個決定！”
“做！”出乎我意料，付梓堅與梁方怡握緊拳頭堅決的說。
會議的最后，在付梓堅說的：“你不放下我，我不放下你?！钡男艞l下，達成了一個我們的承諾與挑戰(zhàn)。我也把構(gòu)想的項目運營模式跟她們進行了詳細的講解，代運營模式后來被我起名為“獨立小組全系統(tǒng)運營”；主要結(jié)合參考的是韓都衣舍的經(jīng)驗與管理實踐。
后來的事實證明，她們沒有辜負(fù)我的期望，也證明了模式的可行與實際應(yīng)用效能的優(yōu)越。