第3章 天降神兵
江南平時(shí)咨詢(xún)公司的工作非常繁忙，為了盡快解決動(dòng)物園的危機(jī)，她犧牲掉休息時(shí)間去做游客調(diào)研。
一個(gè)咨詢(xún)師的職業(yè)素養(yǎng)，就是做任何方案之前都要用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。
雖然動(dòng)物園不是正式簽約的客戶(hù)，但是江南依然保持著嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度。
江南精心設(shè)計(jì)了針對(duì)不同年齡段游客的問(wèn)卷，并通過(guò)線上調(diào)研、電話(huà)訪問(wèn)和街頭采訪等方式收集了足夠的樣本，又和上官一起研究分析這些樣本的原始數(shù)據(jù)。
終于，在兩周后的一個(gè)晴朗的下午，她們帶著數(shù)據(jù)分析結(jié)果來(lái)動(dòng)物園找老袁開(kāi)會(huì)。
碰頭的地方依然還是百鳥(niǎo)園。
老袁正端坐在長(zhǎng)椅上，兩只顏色鮮艷的火雞一左一右侍衛(wèi)般站在他身邊。
“小八”雄赳赳的站在老袁的左肩，見(jiàn)到江南和上官過(guò)來(lái)，聒噪的扯著嗓子喊：“開(kāi)會(huì)啦！開(kāi)會(huì)啦！”
江南寵溺的看著“小八”說(shuō)道：“我們開(kāi)會(huì)，你跟這湊什么熱鬧?！?p> 江南和上官跟老袁打了個(gè)招呼，正準(zhǔn)備坐下，突然一個(gè)女孩風(fēng)風(fēng)火火的沖到她倆面前，著實(shí)把她倆嚇一跳。
“這誰(shuí)??？從哪冒出來(lái)的？”江南對(duì)上官說(shuō)。
上官搖搖頭，攤了攤手，表示自己也不知道。
女孩累得上氣不接下氣，氣喘吁吁的說(shuō)道：“可...可...可算找到你們了！”
江南定睛一看，啊，原來(lái)是那天在貉區(qū)和她發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的直播女孩，那個(gè)“毛絨貉”。
“是你！”
“是我?！迸⑦吇卮穑吿统鲎约旱氖謾C(jī)。
她不停的劃著手機(jī)屏幕像是在找什么東西，沒(méi)過(guò)一會(huì)，終于找到了一個(gè)視頻，一把將手機(jī)塞到江南手里。
江南來(lái)不及做任何反應(yīng)，只好先接住手機(jī)，然后一臉問(wèn)號(hào)杵在原地看著她。
女孩直盯盯的看著江南，手指向手機(jī)，理直氣壯的吐出兩個(gè)字：“你看！”
江南雖然覺(jué)得女孩有點(diǎn)莫名其妙，但還是帶著疑惑，“乖乖”的點(diǎn)開(kāi)了視頻。
視頻是一個(gè)直播回放，再一看日期，就是江南和鐘離在貉區(qū)起爭(zhēng)執(zhí)的那天。
視頻中清晰的播放著，鐘離那天在動(dòng)物園開(kāi)直播，是在直播里一直倡導(dǎo)游客不要在動(dòng)物園里投喂動(dòng)物、亂扔垃圾；
她上次手里捏著的那些零食，其實(shí)都是在地上撿的零食包裝袋，還不停的勸阻投喂的游客。
看完這些，事情終于真相大白，江南回想起自己當(dāng)天的行為瞬間懊惱不已。
向來(lái)“傲嬌”的江南，主動(dòng)向鐘離道了歉，說(shuō)那天是她先入為主造成了誤會(huì)。
鐘離也爽朗的表示她自己當(dāng)時(shí)心情不好，也沒(méi)第一時(shí)間好好解釋?zhuān)烷_(kāi)杠上了。
所以她最近經(jīng)常來(lái)動(dòng)物園“蹲守”希望可以再遇到，沒(méi)想到今天真的碰見(jiàn)了，就一路追到這里，說(shuō)什么也要解釋清楚。
一旁的老袁也看明白了，哈哈一笑，對(duì)江南說(shuō)：“你可真是冤枉這姑娘了，我碰見(jiàn)過(guò)她好幾回，人家可都是在主動(dòng)撿垃圾。”
江南一臉尷尬，只好趕緊岔開(kāi)話(huà)題，問(wèn)鐘離書(shū)包上的毛絨貉在哪里買(mǎi)的。
提到這個(gè)，鐘離自豪的打開(kāi)了話(huà)匣子，講起了這只毛絨貉的前世今生。
這只貉的原型名叫“老灰”，是鐘離上中學(xué)的時(shí)候在她家小區(qū)救的一只貉，發(fā)現(xiàn)它的時(shí)候渾身是傷都快不行了，便將它送到了當(dāng)?shù)貏?dòng)物園。
在飼養(yǎng)員的悉心照料下，頑強(qiáng)的“老灰”很快恢復(fù)了健康。
鐘離一有時(shí)間就去動(dòng)物園看“老灰”，“老灰”也一直認(rèn)識(shí)她，見(jiàn)到鐘離就像見(jiàn)到老朋友一樣親近。
再后來(lái)鐘離到BJ上大學(xué)，就照著“老灰”的樣子，自己設(shè)計(jì)制作了這只毛絨貉，讓它代替“老灰”繼續(xù)陪伴自己。
每當(dāng)鐘離遇到挫折和困難的時(shí)候，看著它就會(huì)想起堅(jiān)強(qiáng)的“老灰”，渾身便充滿(mǎn)了力量。
“所以那天你在貉區(qū)是來(lái)看“老灰”的同類(lèi)嗎？”江南問(wèn)道。
“是的，我總來(lái)找它們玩！”鐘離回答道。
在一旁吃瓜的“小八”突然又大聲的叫起：“開(kāi)會(huì)啦，開(kāi)會(huì)啦?！?p> 這時(shí)江南才意識(shí)到還有正事要辦。
鐘離被會(huì)說(shuō)話(huà)的“小八”吸引，饒有興趣的和它玩了起來(lái)，江南、上官、老袁則開(kāi)始討論起動(dòng)物園的“自救方案”。
江南首先總結(jié)了關(guān)于游客流失的主要原因。
“已知的交通不便、動(dòng)物園周邊施工環(huán)境復(fù)雜、存在潛在不安全因素等，讓本就工作、生活繁忙的動(dòng)物園主流游客群體，家長(zhǎng)和孩子望而卻步?！?p> “生活方式的改變也讓當(dāng)代年輕人熱衷于網(wǎng)上交友、網(wǎng)上娛樂(lè)、網(wǎng)上購(gòu)物，休息日恨不得一天不出家門(mén)，連貓貓狗狗都云養(yǎng)，他們也不會(huì)專(zhuān)門(mén)來(lái)動(dòng)物園游玩?！?p> “因此，我們要通過(guò)線上手段來(lái)解決線下危機(jī)?！?p> 上官接著補(bǔ)充道：“線上手段就是讓游客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注的方式來(lái)云游覽，云互動(dòng)?！?p> “一方面可以解決游客們?nèi)馍砗茈y出現(xiàn)在動(dòng)物園的難題；另一方面還能在維護(hù)傳統(tǒng)家庭兒童類(lèi)客戶(hù)群體的同時(shí)，開(kāi)發(fā)潛在的、熱愛(ài)動(dòng)物的、愛(ài)上網(wǎng)的年輕客戶(hù)群體?！?p> 老袁聽(tīng)得津津有味，頻頻點(diǎn)頭，同時(shí)他也問(wèn)了問(wèn)他目前最關(guān)心的問(wèn)題：“需不需要投入更多的資金和人力？”
江南笑道：“老袁你不愧是園長(zhǎng)，想到的都是戰(zhàn)略層面的問(wèn)題?！?p> 老袁憨憨的笑道：“本就捉襟見(jiàn)肘，更怕雪上加霜啊?！?p> 江南笑著說(shuō)：“您放心，咱們用的空手套白狼的戰(zhàn)術(shù)?！?p> 江南和上官翻閱了很多關(guān)于動(dòng)物園線上、線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)成功的一些經(jīng)典案例。
結(jié)合“天天動(dòng)物園”目前的實(shí)際情況，確定了三個(gè)方案，即：打造動(dòng)物明星、讓游客云認(rèn)養(yǎng)動(dòng)物、開(kāi)發(fā)動(dòng)物周邊文創(chuàng)產(chǎn)品。
由打造明星動(dòng)物提升動(dòng)物園知名度，提高云認(rèn)養(yǎng)、文創(chuàng)產(chǎn)品的關(guān)注度，在獲得穩(wěn)定現(xiàn)金流的同時(shí)，也給未來(lái)游客量的復(fù)蘇奠定基礎(chǔ)。
一切從品牌的建立和營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始。
在一旁逗“小八”的鐘離隱隱約約聽(tīng)他們說(shuō)什么明星啊、周邊啊，心想：這不都是本姑娘擅長(zhǎng)的么，還真有點(diǎn)想加入他們的聊天。
“但是呢，從人力角度，規(guī)劃策劃這些，江南和我都能扛住，但我們?nèi)边@么個(gè)人，擅長(zhǎng)拍照、拍視頻、最好會(huì)剪輯、修圖這些美工活兒，如果能懂一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)就更好了?！鄙瞎傺a(bǔ)充道。
鐘離在一旁豎起耳朵又聽(tīng)到了她熟悉的技能詞匯，越來(lái)越好奇他們幾個(gè)到底在聊什么。
江南、上官、老袁你看看我，我看看你，也沒(méi)想出誰(shuí)可以勝任這個(gè)角色。
正當(dāng)他們一籌莫展之時(shí)，鐘離忍不住湊過(guò)來(lái)問(wèn)：“打擾了，不小心聽(tīng)到你們聊天，我這該死的好奇心，你們?cè)诹淖沸敲?？哪個(gè)明星?。俊?p> 上官抬眼一看鐘離，突然想到她會(huì)直播，年輕時(shí)尚，網(wǎng)感十足，那些技能她肯定都會(huì)，外加喜歡動(dòng)物，熱心公益，簡(jiǎn)直就是不二人選！真是得來(lái)全不費(fèi)工夫！
上官瞬間將自己切換進(jìn)HR挖人頻道，詳細(xì)的把動(dòng)物園的困境、自救計(jì)劃、目前討論出的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)、當(dāng)前遇到的沒(méi)人可用等問(wèn)題，跟鐘離原原本本的講了一遍。
然后很巧妙的問(wèn)道：“你說(shuō)我們應(yīng)該怎么辦呢？”
鐘離小心翼翼的回答：“你說(shuō)的這些，我都會(huì)啊?！?p> 一旁的江南眼睛都亮了，一個(gè)勁兒給上官使眼色，讓她加油。
上官試探性的問(wèn)道：“那你，愿意加入我們的動(dòng)物園自救計(jì)劃小分隊(duì)么？沒(méi)有工資，還會(huì)耗費(fèi)你大量的業(yè)余時(shí)間和精力?！?p> 鐘離想都沒(méi)想回答道：“這些不是問(wèn)題啊，我本就是美食博主，什么拍視頻、剪輯、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)之類(lèi)的就是我的日常，何況我跟這個(gè)動(dòng)物園和園里的動(dòng)物也是有感情的，非常榮幸有機(jī)會(huì)出一把力！”
這可把江南和老袁高興壞了，真是意外的驚喜啊。
大家互相正式的做了一個(gè)自我介紹：
“我叫夏江南?！?p> “我是上官琳?！?p> “鐘離?！?p> “我是園長(zhǎng)，他們都叫我老袁?！?p> “小八、小八、小八，我是小八。”
沒(méi)想到一場(chǎng)美麗的誤會(huì)過(guò)后，卻迎來(lái)了“天降神兵”。