這時(shí)又有患者登門維權(quán)了，周文斌遇到這種事習(xí)慣性的回避，借口自己院里有會(huì)，讓程小紅接待。
目前醫(yī)務(wù)處形成了一個(gè)不成文的規(guī)矩，男患者投訴，許純良接待，女患者投訴就是程小紅負(fù)責(zé)，老周依然負(fù)責(zé)開會(huì)，不到迫不得已他才不會(huì)親自出馬。
前來投訴的患者叫佟美麗，本市機(jī)關(guān)加油站出納，她來是投訴長(zhǎng)興醫(yī)院醫(yī)美中心的，上個(gè)月她在長(zhǎng)興醫(yī)美中心做了雙眼皮手術(shù)，對(duì)術(shù)后效果很不滿意，認(rèn)為這是手術(shù)事故，自己被毀容了。
程小紅不是第一次跟她打交道，上次在醫(yī)美中心參予了會(huì)診，美容科認(rèn)為手術(shù)效果和恢復(fù)都不錯(cuò)，不存在手術(shù)失誤，更不存在患者所說的毀容現(xiàn)象，告知患者，手術(shù)存在恢復(fù)期，讓她多點(diǎn)耐心，等候最后的恢復(fù)效果。
佟美麗當(dāng)時(shí)倒是表示理解，可她回去之后就不停撥打12345熱線，投訴長(zhǎng)興醫(yī)美中心，產(chǎn)生了很不好的社會(huì)影響，程小紅后來又親自陪同她去了一趟東州市醫(yī)患糾紛調(diào)解中心進(jìn)行調(diào)解，但是佟美麗也不接受，認(rèn)為市調(diào)解中心和長(zhǎng)興醫(yī)院串通一氣。
程小紅賠著笑臉將佟美麗請(qǐng)到了辦公室里，給她倒了杯茶：“佟大姐，您今天來有什么事情？”
佟美麗指著自己的雙眼道：“你仔細(xì)看看我的眼睛。”
程小紅瞪大兩只眼睛看她，說實(shí)話佟美麗長(zhǎng)得有點(diǎn)名不符實(shí)，四十歲的人了已經(jīng)現(xiàn)出疲態(tài)，皮膚色澤黯淡，眼角也有了不少的魚尾紋，為了提升顏值來到長(zhǎng)興醫(yī)院美容科做了雙眼皮手術(shù)。
憑心而論，她的雙眼皮做得非常成功，看起來很自然，但是也沒覺得比過去好看，畢竟底子擺在那里，雙眼皮手術(shù)不可能讓一個(gè)人的顏值產(chǎn)生脫胎換骨的提升。
程小紅也做過同樣的手術(shù)，所以她在這方面有一定的發(fā)言權(quán)。
“挺好的啊！”
“昧著良心說瞎話，你看不出我這雙眼睛一大一小??？你看不出我現(xiàn)在不如原來好看??？”
程小紅又盯著看了一會(huì)兒，真沒看出來眼睛一大一?。骸百〈蠼?，我覺得恢復(fù)得挺好啊?！背绦〖t用詞比較謹(jǐn)慎，實(shí)事求是地說，好看，從她這張臉上真看不出來。
佟美麗冷笑道：“你們一個(gè)醫(yī)院的當(dāng)然向著自己人說話，可也不能睜著眼說瞎話啊，過去我雖然是單眼皮，但是我長(zhǎng)相還算不錯(cuò)吧，在你們醫(yī)美中心拉完雙眼皮之后，眼睛就變得一大一小，剛開始你們說需要恢復(fù)期，現(xiàn)在都一個(gè)多月了，我非但沒恢復(fù)，眼睛變得越來越丑了，連我家男人連正眼都不愿意看我了?！?p> “佟大姐，沒這么嚴(yán)重吧？”
“怎么不嚴(yán)重？今天你們必須要給我一個(gè)說法，不然我會(huì)把這件事向全社會(huì)公布，我曝光你們！”
程小紅勸她先消消氣，打算把醫(yī)美中心的負(fù)責(zé)人請(qǐng)過來給佟美麗解釋一下。
佟美麗道：“行，你把他們都叫來，給我開刀的是蔡榮娟，對(duì)了，別以為我不知道你們醫(yī)院美容科是私人承包的，坑了我這么多錢，還把我弄得人不人鬼不鬼，我跟你們沒完?！?p> 許純良看了一眼，這個(gè)佟美麗長(zhǎng)相不敢恭維，拉雙眼皮過去時(shí)代沒有過，身體發(fā)膚受之父母，豈能輕易動(dòng)刀，可即便是佟美麗不開刀，長(zhǎng)相也好看不到哪里去，他有點(diǎn)鬧不明白，純天然的不好嗎？非得后天改造，什么醫(yī)學(xué)美容，不就是人體造假工程嗎？
程小紅請(qǐng)佟美麗先去隔壁調(diào)解室稍坐，她馬上聯(lián)系醫(yī)美中心相關(guān)負(fù)責(zé)人過來，有些話畢竟不方便當(dāng)著患者的面說。
程小紅先給醫(yī)美中心主任蔡榮娟打了個(gè)電話，蔡榮娟正在開刀，要半個(gè)小時(shí)后才能下臺(tái)，長(zhǎng)興醫(yī)院醫(yī)美中心是承包科室，承包人曾紅文，是個(gè)閩南人，他們那里的不少人將承包科室做成了產(chǎn)業(yè)。
曾紅文表示自己不方便過來，讓醫(yī)務(wù)處先談著，這件事還得是蔡榮娟出面。
程小紅掛上電話，有些郁悶，抱怨醫(yī)美中心的這幫人非常麻煩，人家投訴得是他們，他們自己還不當(dāng)一回事兒，什么事都往醫(yī)務(wù)處推，可問題的關(guān)鍵在于，醫(yī)美中心是合作經(jīng)營(yíng)的模式，處理起來比較棘手。
許純良道：“鬧事的那女的長(zhǎng)得也不好看啊?！?p> 程小紅向門外望了望，讓許純良過來，電腦上有佟美麗開刀前后的照片，許純良對(duì)比了一下，確定開刀后比開刀前還要難看了那么一點(diǎn)點(diǎn)，佟美麗所說的大小眼現(xiàn)象并不明顯。
程小紅道：“美容科主任蔡榮娟是譚國(guó)良的老婆，要說他們兩口子最近也夠倒霉啊，老譚的事情剛剛解決，他老婆又?jǐn)偵鲜铝?。?p> 許純良聽說了這層關(guān)系，不屑笑道：“譚國(guó)良那么能耐，讓他自己去解決唄，咱們醫(yī)務(wù)處別趟這個(gè)渾水?！?p> 程小紅道：“你是不知道這其中的關(guān)系，美容科是第三方承包，如果責(zé)任在醫(yī)院，賠錢的也是第三方，不過咱們長(zhǎng)興醫(yī)院的聲譽(yù)肯定受損，小許，你幫我去趟醫(yī)美中心。”
“干啥？”
“看看蔡榮娟是不是在開刀，她認(rèn)為自己不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任，對(duì)這件事非常消極，她這個(gè)當(dāng)事人不出面，咱們也不好談。”
許純良知道程小紅得留下來應(yīng)付佟美麗，于是答應(yīng)了下來。
前往的時(shí)候，迎面遇到了副院長(zhǎng)耿文秀正帶著一群行政人員在醫(yī)院里巡查，根據(jù)職責(zé)分工，門診醫(yī)療歸她負(fù)責(zé)，每周都有兩次的例行巡視。
因?yàn)樽吡藗€(gè)正面，許純良出于禮貌跟她打了聲招呼。
“耿院好！”
耿文秀正眼都不帶瞧他的，挺胸邁步擦肩而過，她一直都是這幅高高在上的樣子。
許純良難免有些郁悶，屁大點(diǎn)的官，官威倒是挺大，醫(yī)院的大老板顧厚義也沒她那么大的架子，想當(dāng)年老子統(tǒng)領(lǐng)十萬教眾也沒你這么傲慢。
耿文秀走過去之后，扶了扶眼鏡，向身邊行風(fēng)辦主任李巧燕道：“剛才那是誰?。俊?p> 李巧燕道：“哦，醫(yī)務(wù)處新來的干事許純良?！?p> “許純良？”耿文秀重復(fù)了一下這個(gè)名字，此刻她還沒有意識(shí)到這個(gè)年輕人對(duì)她以后人生的影響力。蔡榮娟在東州市美容界很有些名氣，幾年前公派去南韓進(jìn)修學(xué)習(xí)，的確學(xué)到了一些先進(jìn)的美容技術(shù)。
閩南商人曾紅文承包美容科之后，跟蔡榮娟合作得一直很不錯(cuò)，在蔡榮娟的形象打造上投入不少。
蔡榮娟熱衷社會(huì)活動(dòng)，還是區(qū)政協(xié)委員，民主黨派人士，平時(shí)對(duì)穿戴非常講究，性情也頗為高傲。
許純良來長(zhǎng)興的時(shí)間雖然不長(zhǎng)，也已經(jīng)發(fā)現(xiàn)小小的長(zhǎng)興醫(yī)院里面階級(jí)分明，這種階級(jí)是以職位和財(cái)富界定的，就醫(yī)療部分來說，通常年輕醫(yī)生收入不高，即便是獨(dú)立管床，也沒多少，如果能夠成為醫(yī)療小組長(zhǎng)，就有了質(zhì)的飛躍，成為副主任、主任收入又會(huì)節(jié)節(jié)攀升。
任何時(shí)代，財(cái)富都是底氣的來源，所以說財(cái)大氣粗是有道理的。
程小紅對(duì)蔡榮娟還是比較了解的，她根本沒去開刀，一般來說，美容科下午很少安排手術(shù)，即便是安排，蔡榮娟也很少親自上臺(tái)。
許純良到她辦公室的時(shí)候，蔡榮娟正在陪著一位貴婦打扮的女人聊天，看到他推門進(jìn)來，妝容精致的面孔頓時(shí)板了起來：“誰讓你進(jìn)來的？出去！”醫(yī)院里面總有那么一部分主任脾氣很大，自認(rèn)在院內(nèi)高人一等。
許純良敲門了，但是沒人搭理，所以才推門。
許純良沒被她咄咄逼人的氣勢(shì)給震住，望著蔡榮娟道：“你就是蔡榮娟吧？”
蔡榮娟愣住了，許純良穿著本院的工作服，所以她認(rèn)為是醫(yī)院的一個(gè)小字輩，這種人通常是不被她放在眼里的。一個(gè)小字輩居然敢對(duì)自己直呼其名，膽子也太大了。
跟她聊天的貴婦也感到氣氛不對(duì)，笑了笑道：“蔡主任有事我還是先走了?！?p> 蔡榮娟有些尷尬，其實(shí)這尷尬都是她自己找的，如果她不是那么盛氣凌人，許純良也不會(huì)有接下來的舉動(dòng)。
許純良可不管她是什么美容科主任，你不是囂張嗎？我就讓你知道囂張的后果：“我醫(yī)務(wù)處的，有患者投訴你手術(shù)事故，現(xiàn)在患者在我們那里等著呢，我過來是專程找你過去解決你的問題?！?p> 蔡榮娟一張臉紅了起來，真是一點(diǎn)面子都不給她留，這小子不知道自己正在接待貴賓嗎？這話不是公然打自己臉嗎？
貴婦聽到許純良的話，更不愿意逗留了，拿起自己的愛馬仕手袋，告辭離去。
蔡榮娟想起身送她，人家擺擺手讓她留步，匆匆走了。
蔡榮娟陰沉著臉：“你什么意思？當(dāng)著我病人的面，你說這種話什么意思？”
“我沒什么意思啊，就是闡述事實(shí)，通知你一聲，麻煩你搞清楚，我們是在幫你處理問題，如果你不去，我可以理解為你拒絕我們醫(yī)務(wù)處的協(xié)調(diào)，只能讓患者直接找你溝通。”許純良說完就揚(yáng)長(zhǎng)而去。