第三十四章 曹劌論戰(zhàn)
許純良在衛(wèi)生局參加完上午的培訓(xùn)，中午拿著會(huì)議主辦單位發(fā)的餐券去食堂吃了自助餐，趙飛揚(yáng)跟他一起，通過(guò)一個(gè)上午的交流，兩人已經(jīng)非常熟悉了，許純良了解到趙飛揚(yáng)今年三十九歲，是中心醫(yī)院醫(yī)務(wù)處副主任。
趙飛揚(yáng)主動(dòng)添加了他的聯(lián)系方式，吃飯的時(shí)候，趙飛揚(yáng)刷到了長(zhǎng)興醫(yī)院美容中心糾紛的視頻，拿給許純良看。
許純良趕緊用自己的手機(jī)搜了一下，發(fā)現(xiàn)相關(guān)的視頻關(guān)注度極高，而且網(wǎng)友一水的站隊(duì)患者一方，他也沒(méi)想到事情會(huì)鬧得這么大。
搞了半天美容中心的承包商是院長(zhǎng)顧厚義的外甥女，這件事他也是通過(guò)視頻才知道。
趙飛揚(yáng)道：“你不是醫(yī)務(wù)處的嗎？這事兒鬧這么大你不知道？”
許純良皺了皺眉頭，他還是很有些集體榮譽(yù)感的，家丑不可外揚(yáng)，這下長(zhǎng)興醫(yī)院在衛(wèi)生系統(tǒng)又揚(yáng)名了：“這事兒我知道，這兩口子根本就是無(wú)賴，女的在我們醫(yī)院美容科動(dòng)了個(gè)雙眼皮手術(shù)，非得說(shuō)是醫(yī)療事故，被毀容了，就她長(zhǎng)得那德性，誰(shuí)能把她給毀容啊？”
趙飛揚(yáng)笑了起來(lái)，他對(duì)這件事很感興趣，繼續(xù)瀏覽著相關(guān)視頻：“拋開(kāi)是非曲直不說(shuō)，事情不該鬧得這么大，現(xiàn)在社會(huì)輿論上一邊倒都是同情患者，咱們醫(yī)療系統(tǒng)被妖魔化了，輿論鬧到這種地步，吃虧得只能是醫(yī)院，有些損失甚至是不可估量的?！?p> 許純良心說(shuō)旁觀者清，你一個(gè)外人當(dāng)然說(shuō)得輕巧，反正跟你又沒(méi)關(guān)系，扒拉了一口米飯道：“如果是你遇到這種事，你會(huì)怎么處理？”
“先安撫住患者的情緒，不管他們提出什么要求，都要先給他們希望，讓他們認(rèn)為醫(yī)院會(huì)認(rèn)真考慮他們的訴求。”
“緩兵之計(jì)？”
趙飛揚(yáng)笑道：“不錯(cuò)，就是緩兵之計(jì)啊，曹劌論戰(zhàn)你應(yīng)該知道，一鼓作氣，再而衰三而竭，先消磨掉他們的戾氣，為下一步談判做好準(zhǔn)備，盡快調(diào)查出他們的家庭背景和社會(huì)關(guān)系，只要是人就會(huì)有弱點(diǎn)，只要找到了他們的弱點(diǎn)，也就找到了解決問(wèn)題的辦法?！?p> 許純良一直都沒(méi)把這次的糾紛放在心上，主要是他從一開(kāi)始對(duì)蔡榮娟沒(méi)好感，壓根不想為這種女人出力。
趙飛揚(yáng)這個(gè)人不簡(jiǎn)單啊，處理事情井井有條，進(jìn)退有度，這個(gè)人要是長(zhǎng)興的醫(yī)務(wù)處主任，肯定比周文斌要強(qiáng)出一籌，應(yīng)該說(shuō)不止一籌。
“你的方法不錯(cuò)，可現(xiàn)在事情已經(jīng)鬧大了，這些辦法估計(jì)起不到太大的作用?！?p> 趙飛揚(yáng)道：“輿論是一把雙刃劍，他們能利用你們也能利用，雖然現(xiàn)在講究言論自由，可也不能隨便發(fā)那些沒(méi)有真憑實(shí)據(jù)的消息，要不社會(huì)肯定亂套了，你們應(yīng)該第一時(shí)間聯(lián)系網(wǎng)監(jiān)部門(mén)，清除這些視頻，警告事情的始作俑者，如果證實(shí)他們涉嫌誹謗捏造事實(shí)，可以追究他們的法律責(zé)任，盡快發(fā)出澄清公告，最大限度地減輕社會(huì)負(fù)面影響?！?p> 許純良贊道：“可以啊，你這頭腦不當(dāng)醫(yī)務(wù)處的一把可惜了?！?p> 趙飛揚(yáng)笑道：“院里倒是有提拔我的意思?！?p> “我看你行，等你當(dāng)上主任，我請(qǐng)你吃飯給你慶賀一下?！?p> “一言為定！”
許純良回到醫(yī)院，已經(jīng)快下班了，本來(lái)他完全可以不來(lái)醫(yī)院，可出了這么大的事情，身為醫(yī)務(wù)處的一份子要是不出現(xiàn)，好像有點(diǎn)說(shuō)不過(guò)去。
回到辦公室，居然沒(méi)人，他把主辦單位發(fā)得紀(jì)念品放在周文斌的辦公桌上。
這時(shí)候程小紅哭著走了回來(lái)，許純良詫異道：“怎么了？”
他不問(wèn)還好，一問(wèn)程小紅趴在桌上哇！地大哭起來(lái)。
許純良道：“有事說(shuō)事，你別哭啊，這孤男寡女的，你一哭別人還不知我把你怎么著了呢。”
程小紅忍不住笑了起來(lái)，一邊擦眼淚一邊道：“邊兒去，真是氣死我了……那幫老太太逢人就罵，說(shuō)的話可難聽(tīng)了……嗚……”又想起剛才在美容中心被幾名老太太痛罵的情景，委屈地再度哭了起來(lái)。
如果欺負(fù)她的是幾個(gè)大漢，許純良肯定馬上過(guò)去幫她出氣，可聽(tīng)說(shuō)是一幫老太太，這可不好對(duì)付，許純良道：“我走得時(shí)候不是好好的嗎？怎么突然搞得這么緊張？”
程小紅只顧著哭，沒(méi)回答他的問(wèn)題。
許純良也覺(jué)得沒(méi)意思，辦公室里就他們兩個(gè)，程小紅哭個(gè)不停，他聽(tīng)著心煩于是脫了工作服準(zhǔn)備下班，剛走出辦公室，就遇到了周文斌，周文斌臉上多了幾道血痕，一看就是被人給撓的，一張臉氣得青一塊紫一塊。
許純良還是第一次見(jiàn)他如此狼狽：“周主任，您這是從哪兒回來(lái)?。俊?p> 周文斌怒火攻心，正無(wú)處發(fā)泄呢：“你干啥去了？一整天不見(jiàn)你人！”
“不是您讓我去衛(wèi)生局開(kāi)會(huì)嗎？”
周文斌都被氣糊涂了，怎么又把這茬給忘了，嘆了口氣，指了指辦公室，意思是進(jìn)去說(shuō)。
許純良看熱鬧不嫌事大，跟著回了辦公室，自己不在的這一天看來(lái)發(fā)生了不少的事情，醫(yī)務(wù)處損兵折將，看外形就知道這倆人在和患者的交鋒中慘敗。
周文斌回到自己的座位坐下，拿起大茶缸子，發(fā)現(xiàn)里面已經(jīng)沒(méi)水了。
許純良在行政也混了段時(shí)間了，頗有些眼力勁兒，趕緊幫他去續(xù)水。
周文斌接過(guò)他遞來(lái)的茶：“小許，我剛都?xì)鈺灹?，你別往心里去啊。”
許純良笑道：“頭兒，您脾氣這么好，誰(shuí)能把你氣成這個(gè)樣子？”
周文斌嘆了口氣：“還不是美容中心的那件破事，我說(shuō)不去吧，他們一個(gè)勁打電話非讓我過(guò)去，不知道佟美麗從哪兒弄來(lái)一幫潑婦，見(jiàn)人就罵，我只不過(guò)勸了兩句，你看把我給撓的?！?p> 程小紅抬起頭來(lái)，看到周文斌的狼狽相，忽然意識(shí)到自己只是被罵還算幸運(yùn)，噗嗤一聲笑了起來(lái)。
周文斌瞪了她一眼，這妮子怎么幸災(zāi)樂(lè)禍呢？果然，讓一個(gè)委屈的人心情盡快好起來(lái)的辦法就是讓她認(rèn)識(shí)到有人比她更慘，她頓時(shí)會(huì)感到人生還是美好且幸運(yùn)的。
程小紅也意識(shí)到自己不該笑，借口晚上有約會(huì)，趕緊逃離了現(xiàn)場(chǎng)，如果繼續(xù)逗留下去，看到周文斌那張臉還會(huì)繃不住笑。
周文斌把今天的情況從頭到尾說(shuō)了一遍，他也是一肚子郁悶，不然也不會(huì)跟下屬說(shuō)那么詳細(xì)。
許純良聽(tīng)他說(shuō)完，嘆了口氣道：“周主任，我作為一個(gè)旁觀者能不能發(fā)表點(diǎn)意見(jiàn)？”
周文斌心說(shuō)你可不是旁觀者，你是我們醫(yī)務(wù)處的一份子：“太能了??！我也想聽(tīng)聽(tīng)你們年輕人的意見(jiàn)。”
“我們應(yīng)該先安撫住患者的情緒，不管他們提出什么要求，都要先給他們希望，讓他們認(rèn)為醫(yī)院會(huì)認(rèn)真考慮他們的訴求。”
周文斌點(diǎn)了點(diǎn)頭：“緩兵之計(jì)？”
“不錯(cuò)，就是緩兵之計(jì)啊，曹劌論戰(zhàn)你應(yīng)該知道，一鼓作氣，再而衰三而竭，先消磨掉他們的戾氣，為下一步談判做好準(zhǔn)備，盡快調(diào)查出他們的家庭背景和社會(huì)關(guān)系，只要是人就會(huì)有弱點(diǎn)，只要找到了他們的弱點(diǎn)也就找到了解決問(wèn)題的辦法?！?p> 周一沖下新書(shū)榜，求月票，推薦票，收藏，全方位立體支持，謝謝各位！