第五章：干一行恨一行

　　次日早上保安工作分配早會，洪亮說今天接到通知，年底派出所會檢查值班人員有沒有保安證，沒有保安證的人員，除了看垃圾場，就是去地下車庫。老張去地下室車庫巡邏就好，看看有沒有亂停車的，特別是裝修車輛，不能把垃圾倒在地下室，裝卸貨物不能把地下車庫地面搞得衛(wèi)生不成樣子。最重要的一條，就是不能讓裝修人員把大件物品裝進(jìn)電梯，李隊長剛剛開會說過的，那個人出現(xiàn)問題，我罰哪個人的錢，記住了嗎？大聲回答我。

　　記住了，大伙齊聲答道。

　　李群說到，班長，能不能讓地下車庫巡邏的人，中間11點的時候替我一下？今天特殊情況，我婆婆回老家了，孩子放學(xué)需要接回來，好不好？

　　洪亮說到，就你事情多，你說說，你是不是三天之內(nèi)，還會必須有一個事情是我無法推辭的？女人真麻煩，好的好的。老張11點來北門替他一下。

　　小區(qū)地下室不是一般的大，從北門一期進(jìn)入，到二期入口，基本上是找不到出口的，三期也是一樣，三個基本獨立的車庫，只有一個出口可以鏈接，估計是設(shè)計缺陷。后來問了和我一起值班的保安，他熟悉路線的，保安馬長城說，有的業(yè)主還是贊同這樣的設(shè)計，別墅區(qū)就是別墅區(qū)的停車位，高層就是高層的，多層就是多層的，三個獨立的車庫更好，互相不侵入，從管理方面來講，也是好的方面多一些。就是我們保安巡邏不好，三個車庫互相屏蔽，只要一個通道，不明白的人會迷三道四。不過我們現(xiàn)在熟悉了，也沒有什么問題，以我的經(jīng)驗，還是這樣好，小偷進(jìn)的來，出不去，容易被監(jiān)控抓到，你說是不是老張！

　　我笑著說是的，你需要多少時間熟悉的？

　　我用了兩個月，還是其他人帶著慢慢知道的，不容易，你啊估計需要至少三個月，哈哈哈！

　　我說為什么？

　　因為你不是專業(yè)巡邏人員??？我是天天巡邏??？對不對？哎呀！你聽聽，是不是有輛車進(jìn)入地下車庫入口了，聽聲音就知道到了什么位置，我們的任務(wù)就是馬上過去看看，卸的什么貨，去那里，從哪里上貨，幾個人，需要告知他們什么注意事項，包括不能污染地下室地坪漆，不能把垃圾傾倒在某一個角落，不能大小便，不能在電梯抽煙，不能碰壞地下車庫消防設(shè)施，高于2.米的貨物不能進(jìn)入，預(yù)防損壞消防主管道點點滴滴，太多了，一下子不能告訴你太多，消化消化不良的。走吧！這輛車去了29號樓人行通道那邊，你看看我說的對不對，牛逼不牛逼！哈哈哈！

　　我們騎著電動車快速到達(dá)29號樓，看到一次四輪貨車停在人行通道正在卸貨。馬長城笑著說，怎么樣老張，服不服？我就問你服不服？是不是特別的beautiful，不是一般的beautiful。

　　我伸出大拇指說，beautiful，厲害！服你！

　　馬長城大聲說，哎！你們是干什么的？我告訴你們，你們的沙子不能灑落在地上，水泥需要輕搬輕放，不能把水泥粉塵搞到電梯里面和樓道里面，注意衛(wèi)生，假如你們不小心把衛(wèi)生搞壞了，自己首先要馬上打掃干凈，另外我們還有通知業(yè)主，對你們的這種行為進(jìn)行處罰不要不當(dāng)回事，聽到了嗎？

　　兩個裝修個人拿出香煙遞給他說，知道的，都是老鄉(xiāng)，我們干了幾家了，兩年來沒有出現(xiàn)過任何問題，哎你們今天巡邏的人怎么換了？原來的洪亮呢？我們都是老鄉(xiāng)，安徽的，通融一下，謝謝謝謝！

　　好的，既然知道規(guī)矩，我們就不多說了，你們兩個也不容易，配合一下就好！走了老張，我們等一下再回來，看看檢查一下他們有沒有出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象。

　　裝修工人當(dāng)中有一個個子不高的人過來笑著說，兄弟手下留情??！你說說哪有運料不灑下一點的，你看看我們都是帶著掃把的，肯定給你打掃干凈的，再說吃飯還要掉渣的，對不對？給你一包煙，就算我們照顧你們了，老鄉(xiāng)拿著，安徽的黃山煙，家鄉(xiāng)的味道，拿著，多照顧一下，謝謝！

　　馬長城伸手接過香煙說到，沒事的，不能給我們李隊長說??！李隊長也是安徽人，他知道了會罵我們的，沒事的，你們大膽的上料吧！

　　馬長城拱嘴示意我抓緊走，騎車拐彎后對我說，老張老張你是個好人，香煙給你，我不要。

　　我笑著說，我十幾年不抽煙，不喝酒了，你拿著吧！我看你們都是這樣，沒事的。別人不是也給裝修公司工人要煙嗎？

　　哈哈哈哈！你都知道了，沒有辦法，工資低，還要給老的少的每月打錢，不給他們也不行??？老人養(yǎng)我們圖什么啊？不就是圖我們有出息，能賺錢，能養(yǎng)家糊口嗎？你說說，這樣的煙一包10元，我每天兩包不夠，一天20元的話，一個月600元，不包括打牌的煙，給隊長送禮的煙，一個月下來差不多要800元，再喝點小酒，吃點小菜，要有一小半的工資浪費掉，現(xiàn)在我一個月工資就是4300元，只能給家里打錢2000元，我老婆這樣還是不高興呢！天天罵沒出息，窩囊廢，你說說老張，我不這樣上班又能怎樣生活呢？

　　你不是說你原來干過數(shù)控機床的嗎？

　　馬長城苦著臉說道，別提了，那段苦逼的日子。我原來是干數(shù)控機床的每個月12000元，哪個時候我也是我們老家人羨慕的人。還買過一輛十幾萬的小轎車每年春節(jié)期間回家，我都是beautiful。后來因為因為夜班不注意，看看我的胳膊，被機器轉(zhuǎn)軸纏進(jìn)去將近一半?。√澚宋业拿蟾４笤旎?，老天爺保佑，胳膊沒有斷掉，但是肌肉完蛋了，看看現(xiàn)在光剩下骨頭了，重活干不了嘍，我這一輩子就這樣交代了大哥。現(xiàn)在只有干保安最適合我，工資不高不低，基本生活保障還是可以的，哎沒有辦法呀！

　　我慢慢說到，家家有本難念的經(jīng)，人人都有難園的夢。這個是沒有辦法的事情。你現(xiàn)在年齡不是很大，可以再學(xué)習(xí)模具設(shè)計啊？設(shè)計不出力氣的。會操作，學(xué)習(xí)設(shè)計更快更好！

　　馬長城抬頭看著頂板熒光燈說到，哪有這樣容易的事情啊？設(shè)計需要文憑，就我初中畢業(yè)的人，就是有師傅肯教我，我也是沒有那個腦袋學(xué)習(xí)?。《际敲喟?！

　　我看你值班挺專業(yè)的，地下車庫值班細(xì)節(jié)樣樣精通，你可以去學(xué)習(xí)一下消防知識，參加消防操作員證書的考試，這樣工資高一些。

　　哎呀老張，我看你是內(nèi)行?。吭趺粗老啦僮鲉T考試?。?p>　　難道你不知道有這樣的考試？開玩笑吧？正常啊！

　　好的，謝謝你，我明天找李隊長商量商量，給買一條好煙，讓他給我報考消防培訓(xùn)學(xué)校，謝謝你老張！你才是beautiful。

　　洪亮騎著電動車突然剎車來到我們面前，大聲說，你們兩個就這樣巡邏的？我觀察你們兩個快半個小時了，是聊天還是上班啊！你們每人罰款20元。就在一個地方呆著，那邊二期地下車庫門口堵車了知道嗎？

　　馬長城走兩步靠近洪亮說到，艾葉表格，不要這樣，張口閉口罰款，我這里有包黃山，給你吧，照顧一下，你和老張關(guān)系也不錯，就這樣吧！給我一個面子。

　　洪亮看了看我說到，老張看看，小馬多知道辦事原則?。∧悴灰宋以敢獬槔合銦?，給你說明一點吧！這個香煙不是我一個人抽，李隊長也有份，明白了吧！

　　我明白的，明天到位，謝謝班長！

　　老張老張，聽到請回答，來北門，我回家有事。李群呼叫我。

　　我搭腿上車直奔北門，地下車庫真的不好找到出口，我東西南北的按照路線出口指示牌，還是沒有直達(dá)北門，而是跑到了三期西門。李群不停的呼叫，等我不容易到了北門口的時候，李群已經(jīng)提前走了。和李群一起值班的女保安馬麗麗著急的說，你沒有聽到嗎？李群接孩子不是鬧著玩的，他走了，我一個人立崗又登記，忙死我啦！都怨你怎么慢吞吞的。

　　我沒有說話，一陣的點頭稱是。馬麗麗一邊給來往的車輛打著敬禮，一邊嘴里說著嘮叨著：你不用怨我說你啊！你剛來，保安值班11點是最忙的時候，小區(qū)里面2600人，有幾百輛車，一分鐘就有幾十幾輛從門口進(jìn)進(jìn)出出，高潮時期平均一秒鐘經(jīng)過兩輛，你說說我要敬禮多少？哪有登記的時間？不是鬧著玩的老張，也不是埋怨你的意思，特別是出現(xiàn)裝修車輛進(jìn)入，還要看臨時出入證，檢查出入車輛有沒有違規(guī)貨物進(jìn)出，每個人員都要疫情檢查登記，看健康碼行程碼，你說說一個人怎么能夠應(yīng)付過來啊？不僅僅照顧車輛，還要照顧人行老人孩子，萬一出現(xiàn)小門碰到一個人，我的責(zé)任就打了，業(yè)主會投訴我的疏忽大意，李隊長會罵的我狗血噴頭，我們安保值班人員太不容易了，門口發(fā)生什么事情都是我們的責(zé)任，你說說緊張不緊張，我上班12小時，每天胳膊疼的要命，你說難不難？累不累！還有男保安說我們女同志舒服，不上夜班，你們過來試一試，讓你們打一天敬禮試一試，胳膊酸痛酸痛酸痛的。

　　你現(xiàn)在過來負(fù)責(zé)敬禮，我去登記，注意道閘下降速度，不要碰到車輛，碰到你就麻煩了，去年我就賠了業(yè)主600元，所以說，什么工作都有責(zé)任，不是你們說的那樣輕松。你知道大門口為什么要用我們值班嗎？原來也是男保安值班的，經(jīng)常出現(xiàn)問題，才更換了我們值班，因為我們女人心思細(xì)膩，有責(zé)任心，自從我們值班以來，你看看我們小區(qū)業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)評價是不是高了好多?。?p>　　我站在門口吧臺高桌子后面，一次又一次的敬禮，看到不少業(yè)主特別的詫異，有個業(yè)主問到馬麗麗李群干什么去了？為什么把敬禮保安換成大叔了？

　　馬麗麗急忙解釋到，李群馬上回來，家里有的事情，處理一下就上班了。老張你去登記一下那個臨時車輛信息，我來敬禮，業(yè)主不喜歡大叔保安，說回家一點好心情都沒有了。

　　我小聲說為什么呢？

　　馬麗麗說，不是你們想象的那樣，業(yè)主喜歡的是微笑敬禮，你看看你，板著個臉，像是誰欠了多少錢似的，業(yè)主花錢看你臉色??？你看看我，先微笑，后敬禮，讓業(yè)主得到一個有熱情歡迎既有溫情慰問的敬禮，明白嗎？不是簡單的敬禮就完了，而是一種互動，一種交流，一直真誠的問候！

　　謝謝你馬麗麗，你讓我明白了保安敬禮的重要性和互動性，不是機械的，而是一種感情的交流，謝謝！

　　馬麗麗笑著說，看看，還是大學(xué)生理解透徹，謝謝你的支持與配合！

　　李群回來了，遠(yuǎn)遠(yuǎn)見到我笑出聲音來說到，哎呀謝謝老張了！辛苦辛苦！謝謝你！

　　馬麗麗大聲說，差一點出問題，6號樓二單元1001業(yè)主問我，為什么敬禮保安換成了大叔，滿臉的不情愿，我說你家里有事情，馬上回來沒事了，謝天謝地！危險啊？要是他告到經(jīng)理那里，我們又是一頓臭罵，你信不信？

　　李群可能是天然的微笑始終掛在嘴邊一樣，小酒窩一邊一個，恰到好處，不大不小的一雙眼睛閃晶晶會說話一樣，一直向外界散發(fā)著母愛溫泉般的愛意，不賴所有業(yè)主都喜歡這樣的保安，她的美貌和微笑給了所有業(yè)主一種家人般的溫馨感，兄弟姐妹般的真誠實意知心感。我感覺到，一個好的物業(yè)服務(wù)，讓業(yè)主應(yīng)該有這樣的感覺，應(yīng)該有這樣的微笑和溫馨。這樣業(yè)主回家就會有了“家”的喜歡，也有了希望回家的沖動。應(yīng)該說，微笑服務(wù)是做好物業(yè)服務(wù)的第一要素。

　　馬麗麗雖然看起來沒有李群那樣的美貌，也沒有李群那樣的酒窩，但是她有李群沒有的熱情四射，就是熱心腸，即是大風(fēng)凜冽的冬天，見到馬麗麗滿臉堆笑開花的溫度，也會融化一切不適和不開心。原來微笑和熱情的大笑，都是干好服務(wù)行業(yè)的首要條件。