第39章 忠誠(chéng)度

　?。?p>　　很多做美業(yè)的人容易離婚，當(dāng)然在這其中是夾雜著復(fù)雜的因素，離婚了能不能找到心儀的另一半另外說(shuō)，但在離婚這個(gè)變量中也存在著一些不良的現(xiàn)象。

　　比如做微商的人、做電商的人，以及做美業(yè)產(chǎn)品的一些男性，說(shuō)通俗一點(diǎn)他們有些人會(huì)選擇走一個(gè)捷徑，認(rèn)為這些老板娘能力很強(qiáng)，可以與老板娘結(jié)合，運(yùn)用她們的能力，讓自己的企業(yè)做得更好，而且很多老板娘背后還有那么多資源，她們的門(mén)店也可以讓自己做一個(gè)榜，那很多男性的話就如妮娜前面介紹說(shuō)道。

　　“有一些男性，會(huì)來(lái)勾引這些老板娘，然后的話，她們就有了外遇，最終導(dǎo)致家庭事業(yè)一系列問(wèn)題地爆發(fā)！”

　　“……”

　　大家在觥籌交錯(cuò)之間，聊起了很多美業(yè)行業(yè)里的問(wèn)題。

　　“我們現(xiàn)在的員工，他們真的缺少一個(gè)忠誠(chéng)度！”小美老板娘邊喝酒、邊搖頭，拋出了這個(gè)問(wèn)題。

　　“小美姐為什么這么說(shuō)？”

　　天河老板娘笑著對(duì)麥客說(shuō)，“我們美容院一個(gè)員工，如果是剛從事美業(yè)，我們的一個(gè)培訓(xùn)要投入的時(shí)間金錢(qián)其實(shí)是很多的，第一個(gè)穿衣打扮，一定要跟得上來(lái)，因?yàn)閬?lái)我們美容院進(jìn)行護(hù)膚保養(yǎng)的客戶，本身就是為了美和時(shí)尚而來(lái)，我們自己審美上不來(lái)的話，肯定沒(méi)有辦法做得好美業(yè)這份工作?！?p>　　“對(duì)對(duì)對(duì)～！”小美老板娘附和道，“還有一個(gè)方面就是我們的言行舉止，我們的客戶都是很優(yōu)質(zhì)的客戶。言行舉止給到客戶這邊，也是需要培養(yǎng)，這是最基礎(chǔ)的方面?！?p>　　“我補(bǔ)充一下！”妮娜接過(guò)話頭總結(jié)道，“還有呢，比如我們的一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)、我們的專業(yè)度、員工的美容技術(shù)，還有我們的銷售能力的培養(yǎng)，這些都是需要我們花很長(zhǎng)時(shí)間才能把一個(gè)新手帶出來(lái)，但很多員工教會(huì)了這些東西，她確實(shí)沒(méi)有任何一個(gè)忠誠(chéng)度，也不會(huì)珍惜，或者說(shuō)是也不知道怎么去珍惜，學(xué)會(huì)了東西，感覺(jué)到一點(diǎn)不如意，就跳槽到另一家！”

　　“妮娜姐說(shuō)的很全面！我們門(mén)店就有員工不停地這樣跳來(lái)跳去！”天河美容院老板娘如是說(shuō)。

　　小美老板娘搶著表示，“對(duì)，我目前門(mén)店員工就是這么一個(gè)狀態(tài)，其實(shí)我覺(jué)得很多美容店都差不多！”

　　“美業(yè)的員工真的是很容易去跳槽，隨時(shí)都可能撂挑子跳槽到其他地方，這是我們美業(yè)的一個(gè)狀態(tài)。好的美容院可能會(huì)形成二八法則，基本上可以這樣講，80％的門(mén)店員工處于這樣一個(gè)狀態(tài)，剩下20％門(mén)店可能會(huì)好一點(diǎn)！”妮娜總結(jié)道。

　　“那有沒(méi)有一種可能，是大家覺(jué)得美業(yè)是一個(gè)高暴利行業(yè)吧？”麥客微笑地向大家表示自己的看法。

　　“我不覺(jué)的?。　毙∶览习迥飺u了搖頭說(shuō)，“為什么這樣講呢？其實(shí)我們隨便去洗個(gè)腳，也要一百多，兩百塊錢(qián)；下班了腰酸背痛，隨便去按個(gè)摩也得這個(gè)價(jià)錢(qián)。我們這美容院說(shuō)實(shí)話，真的也是不容易的，我們的銷售經(jīng)常出去賣(mài)個(gè)體驗(yàn)卡，38元、68元，有時(shí)候做活動(dòng)甚至九塊九，你想想這種情況下就是賠本招攬人氣、篩選客戶?！?p>　　妮娜聽(tīng)著大家聊起這些事，頻頻點(diǎn)頭，“所以我們一個(gè)員工來(lái)做的話，她具備不具備這樣一個(gè)能力，讓她開(kāi)單的一個(gè)能力？現(xiàn)在美業(yè)的員工啊、我們老板娘啊，就是這么一個(gè)狀態(tài)！真的是需要有盈利點(diǎn)才能去做，特別是開(kāi)美容院，要有很多盈利的空間，然后去投入，這樣才有可持續(xù)的發(fā)展。我覺(jué)得現(xiàn)在幾乎沒(méi)有很好的辦法去復(fù)制我們做得好的門(mén)店，特別依賴于我們老板娘的一個(gè)綜合能力，我現(xiàn)在是看到這么一個(gè)狀態(tài)！”

　?。?p>　　結(jié)束小美老板娘邀請(qǐng)的聚餐，時(shí)間還早，麥客隨大家去喝茶，聽(tīng)老板娘們與剛下班過(guò)來(lái)的美導(dǎo)老師閑聊。

　　“老板娘，為什么咱們美容院得有美導(dǎo)老師呢？”

　　“哈哈，其實(shí)不得不說(shuō)到我們?cè)诿罉I(yè)門(mén)店銷售這一塊，我們很多員工不具備銷售這個(gè)能力，所以才會(huì)有美導(dǎo)老師?！碧旌用廊菰旱睦习迥镎f(shuō)道，“有一個(gè)很有趣的現(xiàn)象，客戶一聽(tīng)到我們美導(dǎo)老師來(lái)到門(mén)店，她就不會(huì)上門(mén)，不會(huì)見(jiàn)面，有些甚至不管是哪個(gè)老師，她都不愿意去見(jiàn)！”

　　麥客很疑問(wèn)地問(wèn)到，“為什么呢？”

　　“客戶知道，這個(gè)老師一來(lái)的話，就是問(wèn)她要錢(qián)！”妮娜笑著說(shuō)，“有關(guān)系好的客戶甚至告訴我不想去見(jiàn)這個(gè)老師，客戶覺(jué)得一見(jiàn)到她，就很想要買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品，想要去消費(fèi)。這個(gè)產(chǎn)品到底適不適合她，客戶也不知道，因?yàn)榕丝偸歉行?、沖動(dòng)的動(dòng)物，到底合適與否，客戶當(dāng)下是不知道的，所以客戶不愿見(jiàn)美導(dǎo)老師就是這么一個(gè)狀態(tài)！”

　　妮娜幫天河美容院的老板娘做了解釋，麥客點(diǎn)了點(diǎn)頭，“理解了！”

　　“前不久我在我們娑黎絲總部開(kāi)會(huì)，包括我們做那個(gè)金種子訓(xùn)練營(yíng)，我就告訴大家，我說(shuō)我們美業(yè)已經(jīng)不能再像原來(lái)那個(gè)樣子了，我們需要努力培養(yǎng)自己和團(tuán)隊(duì)都具備運(yùn)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的能力、有一個(gè)銷售的能力、還得有一個(gè)統(tǒng)籌的能力、一個(gè)對(duì)產(chǎn)品服務(wù)技術(shù)布局的能力！”

　　“是的，我贊同妮娜姐的分析！”

　　“我們都要重新去思考定位，重新定位我們的身份和我們的地位，而不能繼續(xù)守舊去做美業(yè)?，F(xiàn)在各行各業(yè)都內(nèi)卷得很嚴(yán)重，美業(yè)都卷到什么地步了，大家也都比我清楚！”妮娜微笑著，繼續(xù)分析道，“我們的那個(gè)門(mén)店，它其實(shí)沒(méi)有什么客戶忠誠(chéng)度可言，大部分門(mén)店我今天把你這個(gè)老師、你這個(gè)品牌叫過(guò)來(lái)做活動(dòng)，你憑你的能力、憑你的運(yùn)氣，我想盡辦法約這個(gè)客戶過(guò)來(lái)，但約來(lái)的這個(gè)客戶，你不能成交，那我明天后天我就會(huì)約另外一個(gè)品牌方來(lái)促成！……”

　　“是的，就像小李總說(shuō)的這三年‘灰犀牛事件’期間，我們?yōu)槭裁匆衲菽冉阒v的這么去做呢？”

　　麥客看著天河美容院老板娘，搖了搖頭。

　　“因?yàn)槲覀円呀?jīng)關(guān)門(mén)，關(guān)了很長(zhǎng)的時(shí)間，我的房租、我員工的工資，我所有的開(kāi)支都需要從營(yíng)業(yè)額里去獲取?，F(xiàn)在好不容易打開(kāi)門(mén)做生意，那我肯定就想這些品牌方進(jìn)來(lái)直接做業(yè)績(jī)?！?p>　　“是的，小美說(shuō)得很對(duì)，我們也盯著那些品質(zhì)好的一個(gè)門(mén)店，也要干什么？也要的話……”