第77章 用師者王

　?。?p>　　妮娜聊起來目前來講一個(gè)好朋友的經(jīng)歷，麥客認(rèn)為她依然很有行業(yè)代表性。

　　這位朋友，以前是在一家美業(yè)連鎖機(jī)構(gòu)，相當(dāng)于做一個(gè)超市專柜賣產(chǎn)品的角色，另外加上拓客的一個(gè)行動(dòng)。

　　“我認(rèn)識(shí)她的時(shí)候，大概是在零八年，她甚至每天吃飯都是問題，也只是從鄉(xiāng)下，從農(nóng)村過來的一個(gè)女孩～”妮娜介紹說。

　　“她也有這么慘的經(jīng)歷？”

　　“是的，她吃飯的錢都沒有，只能去到她一個(gè)朋友家里解決，非常窮非常窮的狀態(tài)！”

　　“那她的起步也是在廣東嗎？”

　　“她的朋友把她叫到了惠州，對(duì)，應(yīng)該是惠州……”

　　在這座城市，從低起點(diǎn)的狀態(tài)，開始成長，自然也面臨很多職場的問題，生存的問題。

　　妮娜介紹，她的優(yōu)點(diǎn)是很擅長跟別人搞關(guān)系，在的變動(dòng)中抓住機(jī)會(huì)，然后努力成長。

　　“在她整個(gè)蛻變的過程中，有錢的姐姐給她錢，我記得是給了她150萬還是300萬，記不清了！她就用這筆錢收購一些比較大型的門店，但她從來沒有自己裝修開過門店！”

　　“到現(xiàn)在都沒有自己裝修開門店嗎？”

　　“沒有！都是在轉(zhuǎn)接別人的門店，整個(gè)經(jīng)營策略就是轉(zhuǎn)接別人那些大型的門店～”

　　“姨，她轉(zhuǎn)接過來會(huì)經(jīng)營得更好嗎？”

　　“那么接過來的話，然后她會(huì)快速的把這家門店的一個(gè)VIP啟動(dòng)一個(gè)轉(zhuǎn)化，也就是獲得業(yè)績，就這樣一個(gè)過程?！?p>　　“她這種方式收購的門店多嗎？”

　　“最多門店的時(shí)候，她開到了12家門店！我覺得她前面三家門店的時(shí)候，是運(yùn)營得非常出彩的！”

　　麥客頓感疑惑，難道前面幾家門店會(huì)更用心一些，“為什么呢？”

　　“在她三家門店的時(shí)候特別出彩，因?yàn)樗苌朴诰?xì)化運(yùn)營每一個(gè)客戶，善于抓住我們的VIP客戶，抓有錢的客戶，所以的話，那個(gè)階段的業(yè)績是特別高的～”

　　“有什么具體體現(xiàn)嗎？”

　　“比如我們每一個(gè)客戶的每一個(gè)服務(wù)步驟，不同的客戶進(jìn)去門店，該說什么樣的話，都是有場景預(yù)判，有規(guī)劃，都是測算過的。比如這客戶姐姐是什么樣的性格，什么樣的職業(yè)，她喜歡什么等等，全部會(huì)了解清楚…”

　　在這里體現(xiàn)的其實(shí)就是美業(yè)門店精細(xì)化管理，隨著服務(wù)的提高，客戶滿意也會(huì)提高，美容院的盈利能力也會(huì)得到提高。

　　妮娜介紹的這位朋友，在精細(xì)化運(yùn)營方面確實(shí)已經(jīng)做得非常優(yōu)秀。

　　比如在什么階段，由哪一個(gè)老師上哪一個(gè)門店，都是有計(jì)劃的，因?yàn)槟菽冗@位朋友做的是連鎖門店，門店有店長，有經(jīng)理，有美業(yè)顧問，有督導(dǎo)，她們的分工合作是非常明確的。

　　“在這三家連鎖門店中，她是幾乎沒有說過她是一個(gè)老板，但是在這三家連鎖門店的話，她是賺到了自己的第一桶金！”

　　“值得學(xué)習(xí)～”

　　“是的，她對(duì)于客戶的那種了解程度，細(xì)致到令人發(fā)指的地步！我記得她最清楚的一件事，是一個(gè)年紀(jì)比較大的一個(gè)阿姨，她的小孩特別的有錢，她自己也很有錢！然后的話，當(dāng)孩子很有出息的時(shí)候，媽媽的話也相對(duì)來說比較寂寞?！?p>　　麥客點(diǎn)了點(diǎn)頭，類似的情況很普遍，孩子成就很大，撲在工作事業(yè)上的時(shí)間會(huì)遠(yuǎn)多于陪伴家人的時(shí)間。

　　父母進(jìn)入晚年，常常會(huì)因?yàn)樽优拿β刀械焦陋?dú)，如何解決這個(gè)問題成了許多子女都會(huì)面臨的問題之一。

　?。?p>　　子女面臨的這個(gè)社會(huì)性問題，在妮娜這位朋友這邊也得到了另一個(gè)視角的關(guān)注。

　　“一年四季，這個(gè)阿姨都是一個(gè)人在家，有時(shí)候甚至過年過節(jié)，她的孩子都沒能回來陪媽媽，那么這個(gè)朋友，也就是老板娘的話，她就是真的陪伴她過年，陪她經(jīng)歷了很多事情！”

　　生活中，同樣有很多父母望子成龍、望女成鳳，渴望把孩子培養(yǎng)成為家里爭氣的人。

　　可他們不知道的是：優(yōu)秀的孩子活成了父母的面子，但與此同時(shí)他們也忙成了父母一年到頭見不到面的人。

　　“然后的話，這個(gè)阿姨每一個(gè)月都給老板娘的門店充值20萬元，不管她消不消費(fèi)，她都給她充值20萬～”

　　麥客簡直不敢相信自己聽到的話，還有這種事情，但是更不敢相信的還在后面，妮娜說這位阿姨還送給她這位朋友一幢別墅，而且直接過戶給她了。

　　“還給這位老板娘買車！”麥客對(duì)此的感受是震驚，妮娜接著說到，“我覺得在這個(gè)過程里面，我看到了一個(gè)是她對(duì)這阿姨一年四季無微不至的愛，我以前覺得在我眼里，我覺得老板娘她是一種很裝很假的那種類型……”

　　“姨，說實(shí)話老板娘這種被贈(zèng)與量級(jí)的案例，我還沒有接觸到～”

　　“我每一次跟她靠近，我覺得她是一個(gè)非常了不起的商人，為什么呢，她不管是為了商業(yè)層面的‘裝’，還是‘真情實(shí)意’，總得來講，一年四季這個(gè)樣子裝下去，三年、五年、十年，她還在這個(gè)樣子去做，我覺得是一件很了不起的事情！”

　　所有的偽裝，表達(dá)的都是另一種真實(shí)；所有的卸下偽裝，拋開的都是另一部分的自我。

　　如果有一個(gè)人愿意在你面前始終戴著與人為善的面具，那么你就可以相信那就是她的本來樣子。

　　“那第二點(diǎn)的話，每次我們娑黎絲去到她們那邊門店里面，你要和她們的客戶去交流，要推廣一個(gè)什么樣的一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，她展現(xiàn)的那種把控程度和精準(zhǔn)度也是讓我感到驚訝的！”

　　“姨，比如呢？”

　　“例如這個(gè)客戶大概能出多少錢，我們能做到什么樣的程度，她給到的精準(zhǔn)度能達(dá)到80%以上，我覺得這種情況就能看到她不單單是對(duì)待阿姨是這個(gè)樣子，其他方面也是這樣的體現(xiàn)～”

　　妮娜提到的這個(gè)朋友對(duì)待員工，對(duì)待客戶，對(duì)待一切的精細(xì)化運(yùn)營。

　　在美業(yè)客戶到店過程中，詳細(xì)的體現(xiàn)就是區(qū)分各流程分工，誰負(fù)責(zé)推進(jìn)客情關(guān)、誰負(fù)責(zé)推進(jìn)需求關(guān)、誰負(fù)責(zé)推進(jìn)價(jià)格關(guān)，每個(gè)層級(jí)的人員環(huán)環(huán)緊扣，提高門店客人的體驗(yàn)感，并讓顧客認(rèn)可門店并買單。

　　在對(duì)待員工方面，從這位朋友的身上，妮娜的第一印象是震驚。

　　“她對(duì)待她的員工，我真的覺得是非常非常好，特別對(duì)她的核心員工一直都是非常好。她真的是很會(huì)把控人心～”

　　“姨，這個(gè)方面怎么講？”

　　“就是對(duì)她的員工，對(duì)哪個(gè)員工，她要講什么話，做什么樣的事情，覺得只要你在她眼里是一個(gè)優(yōu)秀的人，她會(huì)把你的能力發(fā)掘到極致！”

　　“這么強(qiáng)？”

　　“是的，一定會(huì)挖掘到極致的這種狀態(tài)。也就是說，會(huì)讓你在她的門店里面，以后把你的所有的潛力都給你發(fā)揮出來，我覺得這個(gè)過程里面的精髓，是非常有價(jià)值～”