第90章 情緒療愈

　?。?p>　　“在2023年，市場上涌現(xiàn)了大量新的美容項目，”妮娜向麥客解釋道，“幾乎每個人都在銷售體驗卡。這些體驗卡的價格從三百九十八元到九百九十九元不等。通常情況下，項目方會從中抽取一半的利潤，而美容師則通過銷售這些體驗卡獲得收入?！?p>　　妮娜繼續(xù)闡述：“美容師的收入很大程度上依賴于他們能夠銷售多少體驗卡。至于美容院老板娘，她們的收入則取決于這些客戶中有多少人最終成為付費客戶。有時候，老板娘們可能會運氣好，能夠吸引到更多的消費者，但也有可能運氣不佳，導(dǎo)致收入不盡如人意?！?p>　　“這種現(xiàn)象是不是體現(xiàn)了市場上普遍存在的二八定律？”麥客對妮娜的市場分析產(chǎn)生了疑問，“即少數(shù)的幸運者可能會獲得較大的成功，而大多數(shù)則可能面臨挑戰(zhàn)？”

　　“確實如此！”妮娜回憶起當(dāng)時的情況：“面對這樣的市場環(huán)境，我決定采取一些措施。我就做了一個‘幸福花開-情緒療愈導(dǎo)師速成班’！”

　　妮娜向大家解釋了她當(dāng)時的決定。

　　“我之所以要為我們的加盟門店提供支持，是因為我注意到許多老板娘的精神狀態(tài)并不理想。我們的客戶本身就面臨著情緒上的挑戰(zhàn)，無論是經(jīng)濟壓力、工作壓力，還是孩子們的問題，甚至是身體變化帶來的影響，都使得他們的情緒難以保持穩(wěn)定?！蹦菽壤^續(xù)說道，“試想，如果作為老板娘的我們無法以最佳狀態(tài)出現(xiàn)，無法以積極的能量影響客戶，那么我們又如何能夠為門店提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢？”

　　“大姨，您設(shè)立的這個特別項目，即‘乳房健康與幸?；ㄩ_情緒導(dǎo)師速成班’。是想要達到什么樣的目的呢？”麥客詢問。

　　妮娜回憶起她當(dāng)時的舉措：“我希望通過這個培訓(xùn)，提升老板娘們的精神狀態(tài)，增強她們的精氣神。這個培訓(xùn)是專門為老板娘和高管設(shè)計的，旨在幫助她們以更飽滿的熱情和更積極的態(tài)度面對日常的管理工作?！?p>　　“在座的各位都是美容行業(yè)的大咖級專家，我特別想了解大家對于美容行業(yè)未來的見解？”麥客看向梅子總監(jiān)、李副總及娑黎絲的商業(yè)合作伙伴。

　　“我相信美容行業(yè)絕對有著廣闊的發(fā)展前景！”李副總表達了他的信心。

　　“我們必須對這個行業(yè)有一個清晰而準(zhǔn)確的定位?！?p>　　“……”

　　“前面梅子總監(jiān)提到的定位，核心就是我們專注于提供卓越的服務(wù)?！蹦菽壤^續(xù)闡述說，“我們不僅要在管理層面實現(xiàn)人性化，而且要適應(yīng)新一代員工的特點。以零零后員工為例，他們不再像以往那樣，簡單地接受指令。他們有著自己的態(tài)度和選擇。如果他們心情不好，他們可能會毫不猶豫地選擇不上班，這是他們這一代人的特點，我們必須認識到并適應(yīng)這一點?！?p>　　大家的話語中透露出對行業(yè)發(fā)展趨勢的敏銳洞察，同時對未來管理挑戰(zhàn)也有深刻的理解。

　　“那么，作為老板娘，我們應(yīng)該以怎樣的態(tài)度來管理我們的員工呢？”妮娜提出了一個關(guān)鍵問題，她的話語中透露出對管理藝術(shù)的深思熟慮，“同樣的原則也適用于我們的客戶服務(wù)。設(shè)想一下，如果客戶說‘我現(xiàn)在經(jīng)濟條件不好，我需要一個假期’，我們又該如何響應(yīng)？”

　　妮娜繼續(xù)闡述她的理念：“在這種情況下，我們所要做的不僅僅是提供服務(wù)，更重要的是傳達一種理念——那就是‘存健康’的重要性。我們致力于輸出的，是一種‘存健康’的生活理念?！?p>　?。?p>　　“無論是從人性的角度出發(fā)，還是從管理或銷售的角度考慮，我們都必須采取一種逆向思維的方式?！蹦菽认虼蠹谊U述了她的經(jīng)營理念，“無論如何，作為老板娘，我們必須發(fā)揮關(guān)鍵作用。我們的出發(fā)點必須是正面的，我們的意圖必須是純粹的。”

　　妮娜繼續(xù)強調(diào)說：“我們必須擁有一顆正直的心和積極的思維，這樣才能引導(dǎo)我們真正回歸美容院的本質(zhì)。”

　　梅子總監(jiān)回憶起過去在這一領(lǐng)域的努力，“我們當(dāng)時就非常注重這一點?！?p>　　“從人性的視角出發(fā)，我們應(yīng)當(dāng)教導(dǎo)他們?nèi)绾喂芾韱T工?！蹦菽认螓溈完U述了她的管理哲學(xué)，“正如我們常說的，爬山要了解山的性格，游泳要理解水的習(xí)性，管理同樣需要洞悉人性?！?p>　　妮娜繼續(xù)說道：“我們的生命有其規(guī)律，成長也有其規(guī)律。真正的改變，需要從內(nèi)心深處開始覺醒。因此，我致力于情緒管理這一領(lǐng)域。我希望他們能夠通過實修，達到覺知、覺悟和覺醒的狀態(tài)?！?p>　　“作為老板娘，必須具備良好的實修基礎(chǔ)。只有當(dāng)我們自身的能力足夠強大，能量足夠充沛時，我們才能夠滋養(yǎng)我們的員工，才能夠滋養(yǎng)我們的客戶。我們才能引領(lǐng)客戶走向真正的健康。”

　　“大姨，您說的‘健康’具體指什么？”麥客詢問。

　　妮娜進一步闡釋：“我們所追求的健康，不僅僅是身體上的健康，更重要的是心靈的健康。我們的目標(biāo)是實現(xiàn)身心靈的全面健康?！?p>　　麥客點了點頭，“在物質(zhì)充裕的時代，我們的精神世界卻可能感到空虛！”

　　“對的，作為一個引領(lǐng)者，提升我們的精神境界是非常重要的。這不僅是個人修養(yǎng)的需要，也是對客戶服務(wù)的深化。”妮娜繼續(xù)說道：“正如我們在2024年3月春季的美容博覽會上所見，到處都在強調(diào)提升人體的五感體驗。我們的目標(biāo)是為客戶提供超越物質(zhì)享受的體驗，這在產(chǎn)品過剩的時代尤為重要?！?p>　　梅子總監(jiān)攤攤手表示，“在這個時代，客戶面臨的選擇眾多，產(chǎn)品琳瑯滿目?！?p>　　妮娜強調(diào)說：“但我們更應(yīng)關(guān)注的是，我們能否真正觸及客戶的心靈，滿足他們深層次的需求。我們不僅要提供產(chǎn)品，更要提供一種能夠觸動心靈、改善命運的服務(wù)?！?p>　　“那你們的目標(biāo)，則不僅僅是前面聊的解決客戶的健康問題？”麥客若有所思的表示。

　　“除了健康問題，更是要轉(zhuǎn)變他們的運氣，讓他們的生活更加美好?！蹦菽认螓溈完U述了她的愿景，“當(dāng)客戶走進我們的美容院，我們希望他們得到的不僅僅是亞健康問題的解決，更重要的是心情的愉悅?！?p>　　麥客點了點頭，“心情愉悅對一個人的影響是深遠的?！?p>　　“是的，尤其是對女性而言，她們在家庭中扮演著重要的角色。當(dāng)家中的女主人心情愉快時，她的快樂情緒能夠感染整個家庭，為孩子們營造一個積極健康的成長環(huán)境。”

　　妮娜強調(diào)了家庭環(huán)境對孩子成長的重要性：“對于孩子來說，一個和諧的家庭環(huán)境是他們健康成長的關(guān)鍵。而對于家庭中老板娘的先生，在壓力巨大的現(xiàn)代社會中，如果家中的女主人能夠保持愉快的心情，那無疑會對整個家庭產(chǎn)生積極的影響?！?p>　　妮娜對美業(yè)的總結(jié)是，美容院的服務(wù)不僅僅是表面的護理，更是一種深入心靈的關(guān)懷。