024.開戰(zhàn)第一天，大福元配送拉垮

　　3月6日，利民超市促銷活動(dòng)第二天，也是大福元促銷活動(dòng)前一天。

　　超市客流和昨天相比沒有什么變化，購物網(wǎng)站訂單量小幅上漲，主要原因是一些春節(jié)前注冊(cè)下單的用戶知道降價(jià)活動(dòng)，一部分沒有代金券的老用戶也下單了。

　　中午，大福元的消息傳過來了。就像諸葛亮所說，大福元的吉市負(fù)責(zé)人現(xiàn)在進(jìn)退兩難，最終還是不甘心坐以待斃，選擇拼力一搏。

　　新方案和以前制定的大相徑庭，完全是按照利民超市制定的，只是幅度更大一點(diǎn)。

　　利民超市商品價(jià)格下調(diào)10%，大福元平均下調(diào)13%，個(gè)別商品下調(diào)15%以上。

　　利民超市沒有滿減活動(dòng)，但是購物網(wǎng)站新用戶有5元代金券，大福元滿100減5元，滿200減15元，滿300減30元，超過300元且距離在12公里以內(nèi)可以免費(fèi)配送上門。贈(zèng)品活動(dòng)則是全部取消。

　　我敢說，大福元這個(gè)活動(dòng)絕對(duì)是虧本的！降價(jià)加上滿減，大福元商品價(jià)格幾乎下降20%，毛利潤已經(jīng)基本為零，根本涵蓋不了租金、人工和水電費(fèi)用。

　　刺刀見紅的時(shí)候到了，半天時(shí)間內(nèi)，我們要想出更加有針對(duì)性的方案，否則明天的營業(yè)額一定是大幅下滑。

　　這時(shí)候再開會(huì)討論就是耽誤時(shí)間，諸葛亮告訴我，事態(tài)緊急的時(shí)候，不要想著群策群力，一言堂才是最節(jié)省時(shí)間的。

　　下午兩點(diǎn)，我把陳叔叫到超市老店，當(dāng)著爸媽、趙姐的面，宣布了新活動(dòng)方案。

　　“大福元的新活動(dòng)方案大家都知道了吧。如果我們依然執(zhí)行現(xiàn)有方案，估計(jì)購物網(wǎng)站訂單額起碼下降一半，超市營業(yè)額也得下降三成左右，所以明天開始，在現(xiàn)有方案基礎(chǔ)上，增加兩個(gè)新方案。

　　第一，超市實(shí)行會(huì)員制度，免費(fèi)辦理會(huì)員卡，出示會(huì)員卡購物可以積累會(huì)員積分，1元錢1積分，250積分可以換取10元手機(jī)充值卡一張，450積分換20元充值卡，1000積分換50元充值卡，1900積分換100元充值卡。后續(xù)再增加同等價(jià)值商品，甚至可以直接抵扣現(xiàn)金，會(huì)員積分三年清零一次。趙姐馬上聯(lián)系制卡公司制作會(huì)員卡，明天早上必須到位，陳叔帶領(lǐng)屬下幫忙改進(jìn)收銀機(jī)程序，增加會(huì)員積分制度。

　　第二，購物網(wǎng)站增加回饋老用戶的長期活動(dòng)。只要一年內(nèi)在購物網(wǎng)站累計(jì)訂單金額超過兩百元，就贈(zèng)送一張滿100減10元的代金券，每筆訂單限用一張，明天9點(diǎn)正式上線。

　　現(xiàn)在趙姐和陳叔馬上按照方案執(zhí)行，采購和財(cái)務(wù)方面的計(jì)劃我會(huì)短信發(fā)到你們手機(jī)上?！?p>　　我爸媽坐在沙發(fā)上，一句話都沒說，默認(rèn)我的領(lǐng)導(dǎo)地位。陳叔和趙姐對(duì)視一眼，就走出辦公室開始工作。

　　“兒子，這么一來，現(xiàn)金流壓力越來越大啊，雖然賬面上錢是越來越多，但是30天以后給省級(jí)供貨商結(jié)算的錢可是不少?！蔽覌尩汝愂搴挖w姐走遠(yuǎn)了，才擔(dān)心的說道。

　　“媽，沒事的，超市這邊應(yīng)該不會(huì)有多少人換10元的充值卡，他們會(huì)攢著換高面值的，這樣只要超市營業(yè)額下降幅度不大，基本能收支平衡。網(wǎng)站那邊雖然又給出5%優(yōu)惠，但是不會(huì)賠本，還能彌補(bǔ)下超市這邊的虧空，總體算下來，不會(huì)虧損，還能有點(diǎn)微利?！?p>　　雖然我自己測(cè)算的結(jié)果是勉強(qiáng)保本，但是諸葛亮卻說有一定利潤，理由是手機(jī)充值卡短期內(nèi)不會(huì)有多少人來換，而且每次來換充值卡的時(shí)候，也會(huì)進(jìn)行一次消費(fèi)。

　　購物網(wǎng)站的代金券也是一個(gè)道理。在降價(jià)期間領(lǐng)到代金券并使用，網(wǎng)站會(huì)小額虧損，但是每次使用代金券，都會(huì)最少積累90元的購物金額，只差110元就能再領(lǐng)代金券，往復(fù)循環(huán)可以積累很多忠實(shí)顧客，而在活動(dòng)結(jié)束商品恢復(fù)原價(jià)后，即便有10%的優(yōu)惠，網(wǎng)站也有一定利潤。

　　做出決策以后的事情，和我的關(guān)系就不大了。陳叔和趙姐忙前忙后，我爸也和供貨商交流感情（吃吃喝喝）去了，我媽坐在電腦前，整理這兩天的收入和支出，計(jì)算賬上資金是否能撐到活動(dòng)結(jié)束。

　　我在沙發(fā)上坐著，無事可做，干脆和我媽打個(gè)招呼就回家了。明天決戰(zhàn)開始，我還是回家養(yǎng)精蓄銳，等明天看看活動(dòng)效果再見招拆招。

　　第二天早上，利民超市和大福元超市的門口都掛上了活動(dòng)橫幅，大福元的活動(dòng)方案和昨天我們得到的消息一模一樣。利民超市更換了新橫幅，在降價(jià)的基礎(chǔ)上增加了辦理會(huì)員卡存積分換充值卡的活動(dòng)。

　　一時(shí)間，兩邊的超市門口人頭攢動(dòng)。很多吉市市民看到大福元的活動(dòng)，也猜想到兩家超市是要爭(zhēng)奪客源了。

　　小區(qū)宣傳員依舊在賣力的宣傳購物網(wǎng)站，新增加的實(shí)付訂單滿200領(lǐng)代金券活動(dòng)是宣傳重點(diǎn)之一。

　　和大福元的一錘子買賣不同，利民超市和利民購物網(wǎng)站的優(yōu)惠更多是為了培養(yǎng)顧客長期消費(fèi)習(xí)慣。從單一活動(dòng)力度上看，除了購物網(wǎng)站滿50免費(fèi)配送比大福元滿300配送更便利，其他優(yōu)惠力度沒有大福元那么大。

　　一個(gè)白天的時(shí)間，基本定下了兩家平分秋色的基調(diào)。大福元雖然價(jià)格更便宜一點(diǎn)，但是因?yàn)橹挥腥业昝妫芏嗑嚯x遠(yuǎn)又不打算買太多商品的市民更愿意來利民超市購物，雖然多花幾塊錢，但是省下不少時(shí)間和車費(fèi)，累積的會(huì)員積分以后還能換充值卡。

　　就在大福元高管松了一口氣的時(shí)候，意外發(fā)生了。

　　因?yàn)檫x擇去大福元購物的顧客，除了離家近的以外，很多都是抱著買滿300元免費(fèi)配送的心思，這樣往返公交車費(fèi)只要4元，可以實(shí)打?qū)嵉氖∠虏簧馘X。這就造成大福元每個(gè)店面都有很多選擇免費(fèi)配送的訂單。

　　大福元每個(gè)店面只有兩輛大型貨車，平時(shí)是給超市運(yùn)送生鮮的，現(xiàn)在臨時(shí)要在全市送貨，司機(jī)對(duì)小區(qū)不熟悉，配送員對(duì)樓號(hào)也不熟，配送速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上訂單增加的速度。

　　從早到晚，超市里積壓的待配送訂單越來越多，很多回到家里等待送貨上門的顧客幾個(gè)小時(shí)后都沒收到貨，開始不停打電話催促客服。

　　客服電話被打爆，打不進(jìn)電話的顧客就更著急了，有的甚至又坐車返回超市詢問情況。

　　晚上8點(diǎn)，大福元還有將近一半的配送商品沒有運(yùn)輸，咨詢臺(tái)的客服和工作人員面前已經(jīng)擠滿了顧客，都是遲遲等不到送貨上門，又返回門店質(zhì)問的人。

　　三個(gè)門店的高管們不得已也從辦公室走出來，向顧客解釋、道歉，一些晚上下班出來逛超市的人，看到這樣的情形，也打消了在大福元購物的念頭，興致勃勃的當(dāng)起了圍觀群眾。