“我知道現(xiàn)在道歉也于事無補(bǔ)了，還是盡快想應(yīng)對(duì)的辦法吧！首先我要確認(rèn)報(bào)道上說你們用過期食品給顧客這件事是否屬實(shí)？”蔡曉蓓努力的壓制著自己心中的怒火，依舊保持著親切的語(yǔ)氣說道。
“嗯……這個(gè)……”Helen突然語(yǔ)塞不知道該說什么好，其實(shí)對(duì)這個(gè)負(fù)面消息她也沒有證實(shí)呢，只是因?yàn)樽约罕活I(lǐng)導(dǎo)罵了一頓所以就把心里的怒火發(fā)泄到了公關(guān)的身上。
這就是職場(chǎng)食物鏈，領(lǐng)導(dǎo)虐下屬，甲方虐乙方，所以做乙方的下屬那就要擁有顆強(qiáng)大的內(nèi)心。蔡曉蓓明白自己沒有名牌大學(xué)的文憑傍身，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)完全沒有核心競(jìng)爭(zhēng)力，但因?yàn)樵诠P(guān)公司能有比其它行業(yè)稍微高出一點(diǎn)點(diǎn)的薪水，她只能過得如履薄冰，誠(chéng)惶誠(chéng)恐。
蔡曉蓓出生在一個(gè)普通的工人家庭，父母并不能在她人生道路上給予太多的幫助，只是傾盡所有的愛來養(yǎng)育她，可在BJ的奮斗卻只能靠她自己。
“如果是事實(shí)那只能承認(rèn)誠(chéng)懇道歉，但如果是不實(shí)報(bào)道那我們就要采取法律手段追究媒體責(zé)任！”蔡曉蓓聽到Helen的語(yǔ)氣其實(shí)已經(jīng)知道答案了，所以故意說。
“總之，不管怎樣你們給我搞定這件事，不要讓我背黑鍋！”Helen不管三七二十一直接把這件事甩給了蔡曉蓓，反正公關(guān)公司在她眼里就是幫客戶“擦屁股”的。
“我們會(huì)盡快處理的，但是你們也需要盡力配合?！辈虝暂韴?jiān)決的說，作為一個(gè)公關(guān)人雖然最害怕處理負(fù)面，但是既然事情發(fā)生了那也只能盡力，不過碰上豬隊(duì)友也得叮囑道。
“好吧，只要?jiǎng)e讓我擔(dān)責(zé)任就行！”Helen只關(guān)心自己，這份工作對(duì)她來說只是“做一天和尚撞一天鐘”。
蔡曉蓓邊打電話邊用電腦搜索到了新聞的源頭，這個(gè)都市報(bào)紙的影響力還不小，網(wǎng)絡(luò)媒體轉(zhuǎn)載非常高，所以輿論迅速擴(kuò)散，寫這篇報(bào)道的記者蔡曉蓓也打過幾次交道，是個(gè)非常難對(duì)付的人。
“曉蓓，怎么回事？聽說大通食品出負(fù)面了！”氣勢(shì)洶洶的來質(zhì)問蔡曉蓓的是大通食品的客戶經(jīng)理江嵐嵐，兩個(gè)人級(jí)別一樣是經(jīng)理但大家各司其職。江嵐嵐30出頭的樣子穿著一身職業(yè)套裝，畫著精致的妝，公關(guān)這個(gè)行業(yè)女人居多，連蔡曉蓓的老板也是女人，老板對(duì)大家的穿著打扮有很嚴(yán)苛的要求。
“剛才一直在和客戶通電話，沒來得及通知你，不好意思??！”因?yàn)槠綍r(shí)都是江嵐嵐和客戶對(duì)接的，Helen今天是因?yàn)樘^著急才直接就找了蔡曉蓓，所以她解釋道。
“趕緊想辦法解決啊！這次的影響實(shí)在太大了，以后我還怎么跟客戶推薦我們的服務(wù)！”說完江嵐嵐翩翩的帶著一陣香水味道飄走了。
蔡曉蓓頓時(shí)覺得超級(jí)不爽，是個(gè)人就跑過來數(shù)落自己兩句，然后留下句命令的話就走了，無奈問題還是得有人去解決，所以她決定先給這個(gè)出負(fù)面的記者打了個(gè)電話。
可這個(gè)記者并不買公關(guān)公司的帳，且態(tài)度也不怎么友好，沒等蔡曉蓓說幾句話就掛了電話，被掛電話后她的心情真的是糟透了。
該做的工作還是要做，馬上安排部門的助理收集所有負(fù)面新聞的鏈接，又安排文案寫誠(chéng)懇的致歉聲明，并且聯(lián)系了一些相熟的自媒體發(fā)布對(duì)客戶有利的正面言論，做這些都是希望盡量把負(fù)面對(duì)客戶的影響降到最低。
整個(gè)上午就像打仗一般，看了看上班路上買來還沒來得及吃的煎餅，蔡曉蓓才覺得自己有些餓，同事們紛紛下樓去吃午飯，可她并沒有什么胃口。
別看蔡曉蓓總是這么不按時(shí)吃飯她卻并不瘦，甚至是有點(diǎn)胖，不到1米7的個(gè)子居然有140斤，她總是和大家調(diào)侃這叫過勞肥。
“曉蓓，下樓吃午飯啦！”公司里和蔡曉蓓關(guān)系最好同是媒介經(jīng)理的趙靜拍了拍她說，上午發(fā)生的所有事她也看在眼里，知道她心里郁悶就來喊她吃飯。
“不去了，我得趕緊把這個(gè)致歉聲明發(fā)給客戶確認(rèn)呢，等他們確認(rèn)好了要趕緊發(fā)出去！”蔡曉蓓依舊盯著電腦嘴上回道，危機(jī)公關(guān)最重要的一個(gè)字就是“快”，在負(fù)面出現(xiàn)之后要第一時(shí)間做出回應(yīng)，否則事件發(fā)酵后那就更難以挽回了。
“那我?guī)湍銕c(diǎn)吧，想吃什么？”趙靜嘆了口氣，因?yàn)槊總€(gè)公關(guān)人都有這樣的經(jīng)歷，她只能在精神上支持蔡曉蓓了。
“隨便吧……”蔡曉蓓隨口說。
給客戶發(fā)完郵件她剛要松口氣，可是電話鈴又響了，一看是她剛才聯(lián)系的其中一個(gè)自媒體就趕緊接了起來。
“喂，林老師，是不是大通食品的文章有什么問題？”蔡曉蓓趕緊問。
“哦，不是，曉蓓啊，剛才我忘了跟你說了，我這從這個(gè)月起費(fèi)用要上漲了……”電話那頭女人的聲音雖然是帶著笑意但是卻讓蔡曉蓓覺得冷冰冰的。
“啊？又漲價(jià)啊！林老師你說咱們都這么多年的老關(guān)系了，你也得體諒體諒我吧！”蔡曉蓓一聽心里更是郁悶，從她剛?cè)胄衅鹁透@個(gè)林老師打交道，眼看她的自媒體價(jià)格水漲船高，似乎她并沒有因?yàn)樵诩偶艧o聞的時(shí)候就跟她合作念什么舊情。
“曉蓓啊，話不能這么說，就是因?yàn)楦銈兪抢详P(guān)系這次我才只漲2000，其他公關(guān)公司都不是漲多少錢的問題，給錢我還未必幫他們寫呢！”林老師一聽蔡曉蓓的話語(yǔ)調(diào)瞬間提高，那語(yǔ)氣透著更加的冰冷。
“對(duì)不起啊，林老師，您別生氣，大通這件事挺著急的，漲價(jià)這事我沒異議！”蔡曉蓓其實(shí)也為剛才心里話脫口而出后悔，趕緊賠禮道歉，雖然花錢還得受氣，不過“在人屋檐下不得不低頭”。