062 帶新人

　　本來藍(lán)母想在周一早上才趕回去市區(qū)，幫忙帶琪琪的，藍(lán)清靈卻電話打來說上周支行就發(fā)來通知說今天要業(yè)務(wù)培訓(xùn)，只好提前一天就趕回去了，藍(lán)父特別喜出望外，仿佛早就巴不得藍(lán)母快點回去幫手，在這里自己要受她嘮叨和約束。

　　藍(lán)清靈上班前也再三告知藍(lán)母今晚估計要很晚才回來。

　　因為藍(lán)清靈還在哺乳假期，所以她每天都可以提前一個半小時下班。今天由于要培訓(xùn)所以做好了加班加點的準(zhǔn)備。柜臺經(jīng)理讓她今天帶一個剛來的實習(xí)生，名字很好聽，很文藝叫做童秋顏。

　　藍(lán)清靈想到自己的弟弟也剛實習(xí)不久，想到在某個角落他也需要同事們的帶領(lǐng)和幫助，所以藍(lán)清靈也盡心盡力地來教這個剛從象牙塔出來的童秋顏。她也知道能夠讓經(jīng)理直接來說的人多半是關(guān)系戶，所以也不敢怠慢。這是個現(xiàn)實社會，有人際關(guān)系可以少走很多彎路。

　　在內(nèi)部小會議室里邊，藍(lán)清靈指導(dǎo)著童秋顏：“你遇到不熟悉的業(yè)務(wù)可以認(rèn)真記錄下來，問懂的同事，他們有空都會愿意教你的。在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)，對于客戶的問題要求自己給出一個令客戶滿意的答復(fù)，始終把客戶的滿意放在第一位?！?p>　　“今天我跟了靈姐一天，看到你那么熟悉地點錢，我在一旁看著好緊張啊，手心老是冒汗，總是怕到時候會出錯。”童秋顏拿著筆的手，還有點抖擻。

　　藍(lán)清靈笑著鼓勵她道：“剛開始的時候，我也由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。你也應(yīng)該這樣，要有信心成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升。”

　　“哦！”

　　藍(lán)清靈見她拿出筆記認(rèn)真地記著，只好又建議道：“通過一段時間的工作，你會深刻地體會到銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個小細(xì)節(jié)和要素，它能夠是一個復(fù)核、一個簽章、一個客戶的簽名、一個手印、一個登記、甚至是一個交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個細(xì)節(jié)問題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個沒有做到，都有可能存在風(fēng)險，就比如說現(xiàn)在熱門的放貸款?！?p>　　藍(lán)清靈想起剛來的那會兒，柜臺經(jīng)理和客戶經(jīng)理都非常注重風(fēng)控這一塊，天天說細(xì)節(jié)不是兒戲，需要大家嚴(yán)肅對待。嚴(yán)格把守每一個關(guān)口，是對銀行風(fēng)險的控制，更是對自己的負(fù)責(zé)。這樣日復(fù)一日，藍(lán)清靈都早已是滾瓜爛熟了。

　　“哦！我會好好學(xué)習(xí)，天天向上的?！蓖镱佒赡鄣卣f道，但是活力十足，人們都喜歡形容剛出來的人是一張白紙，但是也羨慕白紙的活力四射，和學(xué)習(xí)的激情澎湃。

　　“你不用緊張，支行不會很快要求你獨立上柜臺的，我剛來的時候，我老大讓我服侍了ATM好幾個月呢。雖然穿著高跟鞋站到腿軟，但是它卻給了你最好的零距離接觸客戶。你要學(xué)會在結(jié)賬后，和同事之間交換檢查一天的票子，發(fā)現(xiàn)錯誤及時改正，減少差錯；下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些特色業(yè)務(wù)，如西聯(lián)匯款、境外電匯、環(huán)球匯票等?！彼{(lán)清靈把自己的親身經(jīng)歷教給童秋顏，希望她可以清晰自己的工作任務(wù)。

　　“可是這些專業(yè)的特色業(yè)務(wù)，我一點都不了解，我大學(xué)的時候雖然學(xué)的是金融管理，但是這些專有名詞，真的只是在書上見過。”童秋顏有點焦慮，生怕不能勝任這份工作。

　　“沒關(guān)系，銀行有很多考試和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。等會的業(yè)務(wù)培訓(xùn)你會學(xué)到很多相關(guān)的知識。你要成為一名專業(yè)的綜合柜員一職的話，就培訓(xùn)都要七個月的學(xué)習(xí)。平日工作主要有對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、反洗錢信息補錄等。看似簡單的操作，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程。凡事都不能著急，需要你慢慢來?！彼{(lán)清靈安慰她說道。

　　“今天，靈姐讓我核對那個票據(jù)是什么來的??？”

　　對于新人的好奇心，藍(lán)清靈不足為怪，畢竟自己也是這樣過來的。

　　“呵呵……那個就是我們百聞不如一見的傳說中的支票。因為是對公業(yè)務(wù)，一個月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平，我們要堅持對每一張票據(jù)各個要素進(jìn)行認(rèn)真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時，避免出差錯?！彼{(lán)清靈認(rèn)真地解釋著說道。

　　“哦，我明白了。靈姐，太謝謝你了！你真是個和藹可親的人兒！等我領(lǐng)了我人生中的第一份薪水第一個要感謝你……請你吃大餐可要賞臉??！”童秋顏感覺今天跟著藍(lán)清靈學(xué)到了不少東西，同寢室的人都在群上抱怨帶自己的老同事都有所保留，有些還很清高，對新人都是愛理不理的。估計都是擔(dān)心教會徒弟，餓死師傅吧。

　　眼前的藍(lán)清靈卻不失親和力，也特別有耐心，童秋顏感覺自己的運氣真好。

　　“哈，這我就心領(lǐng)了。剛出來工作，很不容易的，需要很多開支，需要很多錢花。你留著自己用吧！”藍(lán)清靈委婉地謝絕了。

　　“是啊！深圳消費好高哦，房租都那么貴，我出來工作都還需要和父母拿錢。都不知道什么時候可以存錢買房呢！”童秋顏想想自己是在廣州大學(xué)城招聘會上找到這份來之不易的工作，定當(dāng)好好珍惜。出來工作了，就不敢再輕易和父母伸手要錢了。

　　藍(lán)清靈說道：“好好努力，什么都會有的，房子車子票子，不一樣的選擇就有不一樣的人生。在深圳生活的日子，總是能感覺到自由、有活力。也許是因為這個城市里，大家都很努力。生活不易，貴在堅持，你想要的時間都會給你?！苯又戳丝幢碚酒饋碚f道：“好了，業(yè)務(wù)培訓(xùn)的時間也快到了，我們先進(jìn)去里邊大的會議室吧！有什么問題，你可以記下來問我或者其他同事?！?p>　　“好的，謝謝你，靈姐?！蓖镱伆研h室的椅子放回原位。