五年前，何小曉還是初入職場(chǎng)的新人。充滿了向往也充滿了迷茫；充滿了渴望也充滿了困惑。對(duì)當(dāng)時(shí)的小曉來(lái)說(shuō)，職場(chǎng)是一個(gè)盲目的概念。她不知道如何著手，她不想做自己所學(xué)的專業(yè)，可也不知道自己不做所學(xué)專業(yè)又能做什么？問(wèn)自己會(huì)做什么？好像除了所學(xué)什么都不會(huì)！問(wèn)自己喜歡做什么？好像也沒(méi)什么喜歡的行業(yè)！在各種糾結(jié)和掙扎中，找了一份又一份工作。屢屢失敗的工作履歷讓她一度陷入了自我否定。當(dāng)時(shí)隔壁合租的一位職場(chǎng)前輩一番話捅破小曉的意圖?？偨Y(jié)起來(lái)意思就是說(shuō)：
小曉所謂的迷茫是自己這山望著那山高，見(jiàn)異思遷總以為別處的資源更好，而且不想努力，渴望捷徑的惰懶。醍醐灌頂?shù)男越K于認(rèn)識(shí)到并沒(méi)有捷徑可走，職場(chǎng)的路是要自己一步步踩出來(lái)的，而且必須沿著一條路走下去。此時(shí)的小曉已徘徊了兩年的時(shí)間。這兩年，她嘗試了多個(gè)行業(yè)，每一份工作都是淺嘗輒止，工作經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有什么積累，錢也沒(méi)有賺到多少，但自我感覺(jué)良好。自我安慰說(shuō)年輕嘛，總要多嘗試才知道自己要的是什么。其實(shí)她潛意識(shí)里知道是自己丟失了目標(biāo)，不知道該何去何從。又自詡工作經(jīng)驗(yàn)豐富，自視甚高，尋找下一份工作的時(shí)候總是要求更高的職位與薪資。然而職場(chǎng)并沒(méi)有認(rèn)可她“豐富的”工作經(jīng)驗(yàn)，一次次的碰壁讓她開(kāi)始自我懷疑。
當(dāng)小曉徘徊在各大商務(wù)樓經(jīng)歷一場(chǎng)場(chǎng)淘汰洗禮的時(shí)候，已經(jīng)混跡職場(chǎng)多年，渴望開(kāi)創(chuàng)自己事業(yè)的喬陸也正處于面試的重要階段。這已經(jīng)是他在同一家公司的第三次面試了。過(guò)了這一關(guān)他才算是正式加入蒲蔓·花簇。這一輪是創(chuàng)始人兼總裁張敘揚(yáng)親自面試。交談過(guò)程中，喬陸表述了自己在人力資源方面的見(jiàn)解。對(duì)于張敘揚(yáng)的提問(wèn)也一一解答并提出中肯建議。一番交流下來(lái)，張敘揚(yáng)很滿意喬陸的履歷與邏輯思路。
再一次結(jié)束面試走出商務(wù)大樓，小曉感覺(jué)本次面試又將以失敗告終。垂頭喪氣的回到出租屋那個(gè)狹小的空間。
此時(shí)的她不僅丟失了工作的目標(biāo)，也失去了客觀的自我認(rèn)知。陷入自我懷疑的人開(kāi)始自暴自棄，干脆宅在家里逃避。刷劇、打游戲、吃和睡，偶爾也看看書(shū)。在家里頹廢的久了，父母看不過(guò)眼，一個(gè)唱紅臉，一個(gè)唱白臉，開(kāi)始了他們的雙簧表演：“年紀(jì)大了，指望著女兒賺錢養(yǎng)我們呢！”坐在沙發(fā)上看電視的曉爸突然開(kāi)始感慨。
“女兒長(zhǎng)大了，當(dāng)然會(huì)養(yǎng)我們，毋庸置疑的?！睍詪屆菜谱l責(zé)曉爸的杞人憂天。
“她錢都沒(méi)有拿什么養(yǎng)我們？她自己能不能養(yǎng)活自己還是個(gè)問(wèn)題呢！”曉爸對(duì)曉媽的話嗤之以鼻。
“小曉年輕，賺錢的機(jī)會(huì)多得是，你瞎操心。對(duì)吧，小曉?！边呑黾覄?wù)邊和曉爸搭戲的曉媽把話頭扔到了小曉身上。
小曉不得不接著，“??！是的，我會(huì)賺錢，我會(huì)努力賺錢的！”小曉停下打游戲的動(dòng)作，轉(zhuǎn)頭看了看父母，他們還稱不上老，卻也不年輕了。和父母對(duì)視了兩眼，她扭回頭開(kāi)始沉默。
如果在職場(chǎng)失去了目標(biāo)，就把父母晚年的幸福生活當(dāng)作目標(biāo)，支撐幸福的要素之一便是錢吧，那就賺錢吧，無(wú)論在哪座山，攀登上去，總有收獲。
耳機(jī)里傳來(lái)隊(duì)友罵人的聲音，因?yàn)樾缘氖?，他們輸了這一局。小曉默默地關(guān)了游戲。
感覺(jué)收到了成效，曉爸曉媽對(duì)視了一眼，不再作聲。
小曉關(guān)上自己房間的房門(mén)，躺到床上翻來(lái)覆去，她明白自己該出去工作了，可她還是無(wú)法下決心決定自己職業(yè)生涯的開(kāi)端。但無(wú)論如何賴在家里是沒(méi)有任何進(jìn)益的，雛鷹不離開(kāi)巢穴是無(wú)法學(xué)會(huì)飛翔的。既然打算離家，小曉打算起身收拾行裝。但去哪呢？坐在床邊小曉又陷入了糾結(jié)。小曉想起好久沒(méi)聯(lián)系的大學(xué)好友叢月，拿起手機(jī)發(fā)了個(gè)微信給她：“妞，干嘛呢？”
估計(jì)叢月在忙，過(guò)了好久才回她信息：“我上班呢，我現(xiàn)在是偷空兒看會(huì)手機(jī)，晚上下班我再和你聊?！?p> “好的。”簡(jiǎn)單回復(fù)了叢月，小曉拿出了行李箱，打開(kāi)衣柜夏季的衣服，秋冬季節(jié)的衣服各拿了幾套整齊的疊好放進(jìn)行李箱，再將一些日常用品塞了進(jìn)去，封好放到一旁，等待啟程。
晚飯時(shí)間，小曉和爸媽說(shuō)了打算離家工作的事情。
“打算去哪？”媽媽問(wèn)
“嗯~，我晚上和叢月聊聊，她好像在杭州，要么我也去杭州?！毙圆淮_定的說(shuō)道
“好，有個(gè)伴兒也好，什么時(shí)候去？“曉媽問(wèn)道
”還沒(méi)確定呢！你怎么好像急不可耐的要把我趕出家門(mén)？“小曉有點(diǎn)不開(kāi)心了
”我怕你這臨門(mén)一腳又縮回來(lái)了。做事情沒(méi)有長(zhǎng)性，工作換來(lái)?yè)Q去，沒(méi)個(gè)定性。“曉媽一副恨鐵不成鋼的樣子
“走走走，我明天就走，行了吧？”小曉氣惱地飯也不吃了，起身回自己屋了。
回屋后，小曉立即聯(lián)系了叢月：”妞大人，我被父母掃地出門(mén)了，求收留?！?p> ”你是打算來(lái)杭州工作嗎？“叢月回復(fù)道
“其實(shí)我也不知道去哪，在家再待下去也不是辦法，我爸媽都煩我了，我也不知道去哪，不想一個(gè)人跑去陌生的城市，就想到你了，誰(shuí)讓你最愛(ài)我呢！你在哪我就去哪?！?p> “那好呀，你來(lái)杭州找我，我租了個(gè)小房子，還是容得下我們倆住的。你打算找什么工作??？”
“不知道呢，去了再說(shuō)吧！”
“好的，那你定好行程告訴我，我看有沒(méi)有時(shí)間去接你，如果沒(méi)有我把地址告訴你，你自己打車過(guò)去，我把鑰匙留在房東那，你到了聯(lián)系房東拿鑰匙。”叢月交代道。隨后把房東的電話發(fā)給了小曉。
小曉回復(fù)了一個(gè)“OK”的表情包結(jié)束了對(duì)話
第二天小曉打算揣著僅余的幾百塊錢離家，沒(méi)想到媽媽又塞給她一筆錢，抱了抱她，“爸媽只是不希望你在家蹉跎了時(shí)光，年輕人該去努力擁抱生活，如果哪天累了，隨時(shí)回家休息，但不能逃避生活，明白嗎？”曉媽語(yǔ)重心長(zhǎng)的說(shuō)。“路上注意安全，到了給家里打電話?！睍园謺詪屗托宰铣鲎廛囘h(yuǎn)去。
同是五年前，酒店創(chuàng)始人引入資本注資蒲蔓·花簇，開(kāi)始了規(guī)?；瘮U(kuò)張的道路。簡(jiǎn)單的人力組織架構(gòu)已不能滿足公司的正常運(yùn)作。合適的時(shí)機(jī)需要引入合適的人才，人力總監(jiān)喬陸的加入開(kāi)始了人員梯隊(duì)的建設(shè)。當(dāng)時(shí)的他已是具備多年人力資源經(jīng)驗(yàn)的菁英。入職初期根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)策略及運(yùn)營(yíng)模式，制定了符合蒲蔓·花簇發(fā)展運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的組織架構(gòu)、崗位職責(zé)以及員工期權(quán)激勵(lì)計(jì)劃。不同于傳統(tǒng)五星級(jí)商務(wù)酒店，蒲蔓·花簇的崗位職責(zé)內(nèi)容要比商務(wù)型酒店更繁復(fù)。蒲蔓·花簇的客人都是來(lái)度假的，與商務(wù)出行的客人需求不同。商務(wù)出行的客人需求點(diǎn)著重于舒適與效率，蒲蔓·花簇的客人需求在于住好吃好喝好玩兒好。蒲蔓·花簇酒店多位于風(fēng)景優(yōu)美的景區(qū)附近，對(duì)于酒店的工作人員來(lái)說(shuō)，她們的工作內(nèi)容在要求專業(yè)的同時(shí)也要注重于隨時(shí)關(guān)注在住客人的一舉一動(dòng)，時(shí)不時(shí)要帶著客人游玩，有時(shí)要充當(dāng)部分導(dǎo)游的角色，為客人略作介紹游玩路線。因此蒲蔓·花簇的員工普遍具有一專多能的能力。人事部在做員工培訓(xùn)的時(shí)候也是按此方向培養(yǎng)的?；诖?，后來(lái)入職的何小曉終于明白自己的職業(yè)生涯方向該如何規(guī)劃。
初到杭州的小曉身上的錢得省著點(diǎn)花，還不知道什么時(shí)候能找到工作呢！蹭住在叢月那里。正在工作一籌莫展的時(shí)候，收到一條短信，是蒲蔓·花簇招聘會(huì)的邀請(qǐng)短信。彼時(shí)，小曉并不知道蒲蔓·花簇是做什么的。但她仍舊去了，生活迫使她必須邁出這一步。后來(lái)小曉回想起來(lái)，她懷疑這是不是命運(yùn)的必然？記得小學(xué)的時(shí)候，曾經(jīng)的一位班主任不太喜歡她。在期末的評(píng)語(yǔ)中沒(méi)有一句褒獎(jiǎng)的話，唯一的一個(gè)褒義詞是’善解人意‘。在那個(gè)渴望被認(rèn)可的年紀(jì)，她只記住了這一個(gè)詞。往后似乎她在用行動(dòng)踐行著這個(gè)評(píng)語(yǔ)。在酒店行業(yè)，善解人意是多么重要的一項(xiàng)特質(zhì)。
酒店的入職門(mén)檻不高，況且她是從基層做起。前臺(tái)是酒店面向客人的窗口，員工的儀容儀表、言語(yǔ)話術(shù)、行為舉止在入職后都要做相應(yīng)的培訓(xùn)才能上崗。在培訓(xùn)的過(guò)程中，小曉才了解什么叫專業(yè)。她認(rèn)真記下了每項(xiàng)要求，從接電話的禮貌用語(yǔ)到面對(duì)客人的肢體語(yǔ)言規(guī)范，并切實(shí)執(zhí)行著。
前臺(tái)的工作異常繁瑣，客人退房和入住的時(shí)間集中在中午的時(shí)間段。幾乎天天同時(shí)面對(duì)多組客人，解答客人的各種疑問(wèn)的同時(shí)，還要打印賬單與客人核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后，收款結(jié)賬退房；亦或詢問(wèn)客人的預(yù)定信息，系統(tǒng)中查詢并辦理入住手續(xù)?；卮疬@位客人的問(wèn)題的同時(shí)還要調(diào)動(dòng)面部表情配合眼神安撫旁邊的客人稍安勿躁，展現(xiàn)我馬上為您服務(wù)的神態(tài)。遇到客人投訴，一邊傾聽(tīng)，一邊道歉安撫客人的情緒，同時(shí)根據(jù)客人的訴說(shuō)，分析她們的訴求，自己能力范圍內(nèi)的直接處理掉，能力權(quán)限范圍外的就請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再處理。大多數(shù)情況下，小曉都能合理妥善的處理。長(zhǎng)此以往，小曉練就了耳聽(tīng)八方、察言觀色，玲瓏八面的技能。這是上崗半年后才達(dá)到的境界。剛上崗的兩個(gè)月，由于操作系統(tǒng)不熟練，入住退房流程不熟悉，沒(méi)少犯錯(cuò)。很多時(shí)候客訴也來(lái)源于員工的工作失誤，小曉也大大小小有過(guò)很多失誤。人總是在挫折中成長(zhǎng)的，小曉用行動(dòng)印證了這句話的準(zhǔn)確性。一件讓她印象深刻，從此小心規(guī)避由于自己的失誤給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失的事件就發(fā)生在那段時(shí)間。那次雖然沒(méi)有追責(zé)，但作為反面案例公布在微信群里，讓大家引以為戒，也讓小曉的自尊心深受打擊。猶如一個(gè)烙印留存在心底，時(shí)刻告誡她要細(xì)心。
小曉永遠(yuǎn)記得那一天，那天是10月2號(hào)，國(guó)慶出游高峰，酒店最忙的時(shí)期?？腿藦埾壬角芭_(tái)辦理退房手續(xù)，小曉按退房流程幫客人辦理，過(guò)程中，她看到系統(tǒng)的訂房渠道一欄顯示的是：“旅行社訂房”，而忽略了系統(tǒng)備注一欄的“掛賬至旅行社結(jié)算”的字樣。由于過(guò)于繁忙，小曉也沒(méi)仔細(xì)查看訂單就將賬單打印出來(lái)，遞給客人簽名確認(rèn)。但該房實(shí)際是通過(guò)旅行社訂房并付款的，賬單上的房?jī)r(jià)是酒店與旅行社的協(xié)議價(jià)，與實(shí)際客人支付的房?jī)r(jià)有差額?？腿说弥频昱c訂房公司的房?jī)r(jià)后，感覺(jué)自己被愚弄，立即打電話給旅行社質(zhì)問(wèn)房?jī)r(jià)的問(wèn)題。
“你們旅行社這差價(jià)賺的也太黑了吧？我和你們合作了這么長(zhǎng)時(shí)間，怎么說(shuō)也算是VIP了，你們VIP的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)這么低嗎？你們的行為方式很難讓我再和你們合作下去。”張先生毫不客氣地質(zhì)疑聲在小曉耳邊咆哮。
小曉不知道旅行社如何回復(fù)張先生的，很長(zhǎng)時(shí)間張先生只是聽(tīng)著電話那頭的解釋或歉意，沒(méi)多久便掛斷了電話。緊接著旅行社即向酒店投訴并要求酒店賠付張先生的訂房差額。
為了避免真金白銀的支出，當(dāng)時(shí)的前廳主管與前廳經(jīng)理協(xié)商后，拿出一張房券作為補(bǔ)償給了張先生，憑此房券張先生可免費(fèi)入住蒲蔓·花簇旗下任何一家度假酒店一晚，以此挽回客人對(duì)酒店的信賴。
由于小曉的失誤，旅行社不得不給張先生更優(yōu)惠的價(jià)格，以免流失張先生這位重要客戶，銷售經(jīng)理林學(xué)明對(duì)此事做了很多彌補(bǔ)工作，彌合酒店與旅行社的合作關(guān)系。給小曉增加了不少心理負(fù)擔(dān)。
經(jīng)歷的多了，小曉也快速成長(zhǎng)起來(lái)，再?zèng)]有犯這種低級(jí)錯(cuò)誤。半年的時(shí)間，小曉憑借快速精進(jìn)的業(yè)務(wù)能力，被升任為前臺(tái)領(lǐng)班。作為領(lǐng)班，不僅要關(guān)注自己的工作不能出錯(cuò)，也要時(shí)刻提醒同事不要失誤，及時(shí)關(guān)注前臺(tái)情況，查漏補(bǔ)缺，必要時(shí)迅速?gòu)浹a(bǔ)同事的失誤，避免可能導(dǎo)致的后果。越來(lái)越專業(yè)的小曉內(nèi)心也終于懂得了自我肯定。目標(biāo)慢慢清晰，走出了職場(chǎng)新人迷茫的階段。