走出迷茫的小曉開始懂得欣賞，她越來越愛自己工作的地方。無論晴天雨天，這里都很美。天青日朗，蒿草搖蕩，逆著光看毛茸茸的狼尾草，像是有星芒灑在上面。雨意綿綿，滴水啪嗒，打在樹葉上，也在廊檐下串成簾，打在地板上。小曉很喜歡聽雨聲，她能在雨聲中聽出禪意，一切美得有些虛妄。小曉覺得度假就是要在別人司空見慣的地方，以自己的視角發(fā)現(xiàn)美，享受美帶來的美好感受。不忙的時候，她時常會站在前廳門口的位置看著院子里的草木。滿院子的綠色能安撫她因瑣碎工作帶來的焦慮。
有時候小曉也會分神審視整個酒店。觀察著這六幢建筑，想象當初設(shè)計師是如何規(guī)劃布局的。整個酒店二層是最高樓層，景區(qū)里有嚴格的高度限制。臨近酒店入口處的一幢便是前廳部，餐廳在前廳部的一側(cè)，兩幢樓的一樓依順序排列過去是前廳區(qū)域、藝術(shù)影院、茶室。餐廳二樓與前廳部的二樓相通，形成一間300坪左右的會議室。兩棟樓形成合圍之勢，外墻之外便是通向景區(qū)的僅容一輛車通過的馬路。酒店再往里走的錯落相間的三幢就是客房部了，總共106間房。客房與餐廳中間的位置是一片露天泳池和吧臺。吧臺外側(cè)，與前廳部平行的位置是一片草坪。常有婚禮在那里舉行。最里面一幢是后勤部員工辦公室、員工食堂以及酒店總倉的位置，有單獨的出入口，員工不允許使用客用通道，沿襲了傳統(tǒng)商務(wù)酒店的規(guī)矩?？腿嗽谶@幾幢樓之間穿梭，兒童在院子里奔跑，就像我們小時候一樣?？粗@些無憂無慮的孩子，總牽動起兒時的回憶。童年真好，可惜再也回不去了。不知道那些正在奔跑的孩子是否已經(jīng)意識到長大后的憂愁。也許奔跑就是此刻他們追逐少年意氣的方式。成年人總以為少年人是不知愁卻強說愁，在小曉看來其實是成年人沒有意識到或者忘了自己少年時的詩意般的愁緒已被現(xiàn)實磨滅。詩意是單純的少年心思萌發(fā)的意境。歷經(jīng)紛繁復(fù)雜的世事，即便看破也無法修復(fù)的心境。
酒店行業(yè)是個神奇的地方，成年人的沖動市儈里夾雜著少年的莽撞天真。混揉到一起，發(fā)生的化學(xué)反應(yīng)可能會導(dǎo)致一場支離破碎的殘局。
沒有哪個行業(yè)能像酒店一樣，員工每天要直接面對幾百位賓客，并且要完成近24小時的服務(wù)。很多時候，人在陌生的環(huán)境里，面對陌生的人更容易暴露自己的本性。對于未來不會有交集的人，就少了很多顧慮。工作期間，小曉見了很多人，也見識了很多事。感性的、理性的、溫暖的、暴躁的一切情緒都在發(fā)生或即將發(fā)生著。
小曉剛剛升任領(lǐng)班不久，當天忙完接待工作，以為可以松一口氣的時候。一個小男孩大呼小叫著跑到前臺說，“我弟弟被狗咬了。”
小曉剛剛松懈的神經(jīng)又繃緊了。剛想詢問被咬傷的人在哪兒，男孩兒母親帶著另一個孩子來到了前臺，小姨緊隨其后。小曉趕緊迎上去查看，男孩的母親把孩子的手展示給小曉看，傷口在小男孩兒的大拇指上方靠近手腕的位置，小曉查看了一下，但不敢斷定是否狗咬傷。即便不是狗咬傷，客人在酒店受傷，在人們普遍的認知里，酒店也要擔(dān)負部分責(zé)任。
此時周岸祺已經(jīng)把醫(yī)藥箱拿出來了，取出碘酒棒先對傷口做一個簡單的清理消毒。剛要開口詢問是否需送醫(yī)院檢查。又來了一位氣勢洶洶的女士。盛氣凌人的指著最先跑進來的大男孩一頓訓(xùn)斥，“你有沒有教養(yǎng)？你家大人怎么教你的？誰允許你跑到我們客房又是踹門，又是大呼小叫的，又是追著狗打，你有什么證據(jù)是我們家狗咬的？”
男孩兒下意識地躲到了媽媽身后，卻也不甘示弱，“我親眼看見的，就是你們狗咬的?！毙⌒∩戆鍍?，中氣十足。
狗主人見男孩兒這么信誓旦旦，轉(zhuǎn)頭拉著小曉的手急切地說：“真不是我們家狗咬的，狗咬的傷口不是那樣的，而且我們家的狗缺了一顆門牙，如果是我們的狗咬傷，傷口更不可能是那么齊整的形狀?！?p> 面對狗主人迫切要證明清白的情緒，小曉只能安撫說，“您放心，我馬上讓安保去查監(jiān)控，相信會查清楚的，稍安勿躁。”
”去問一下那個男孩兒是幾點在哪里咬傷的，然后去調(diào)對應(yīng)機位的攝像機的監(jiān)控錄像，快去快回?！靶院唵蔚慕淮蘸盟幭淞⒂谂赃叺闹馨鹅?。此時狗主人的其他家人也來到了前臺。
周岸祺確認了時間地點后立馬跑去了監(jiān)控室。在調(diào)監(jiān)控的時間段內(nèi)，男孩的小姨為維護自家孩子不停的與狗主人及其家人對嗆著，互不相讓。爭吵的聲音已經(jīng)影響到前臺的正常工作。
”您要不先回房間，查看監(jiān)控后，我們?nèi)ネㄖ湍募胰??！靶越ㄗh道。雙方的情緒、行為已影響到其他到店的客人。而且持續(xù)下去怕摩擦升級，然而小曉還是高估了成年人的理性。
”我為什么要回房間？你為什么一直勸我們，為什么不去制止他們？“在狗主人指責(zé)小曉的同時，前廳主管毛玲玲正安撫受傷家庭的情緒。
“要不要把孩子送去醫(yī)院檢查一下？雖然傷口不大，也還沒確認是否狗咬傷，但是防患于未然，建議還是去看一下醫(yī)生?！泵崃嵋苍谙敕皆O(shè)法勸離一方。
“去，對方要陪同我們一起，檢查費用要由他們支付?！蹦泻⒛赣H要求道。
“神經(jīng)病，是不是我們狗咬傷的還不一定，憑什么要我們支付檢查費。自己照顧不好孩子，賴在我們家狗的身上，你怎么那么有臉呢？”狗主人反唇相譏。
為盡快結(jié)束目前焦灼的境況，毛玲玲提議說，”那就由酒店先墊付檢查費用，待監(jiān)控確認責(zé)任方后，再由責(zé)任方將費用返還給酒店，如何？“
雙方見暫不涉及自己支出費用，都同意了玲玲的建議，狗主人在前臺等待監(jiān)控調(diào)查結(jié)果，受傷的男孩家庭由酒店人員帶去附近的醫(yī)院處理傷口。眼看一切塵埃落定。受傷男孩兒的外婆來到了前臺，開始了新一輪的指責(zé)，再次激怒了狗主人及其家人。
眼見自己的母親被對方圍攻，受傷男孩兒的母親及小姨并沒有離開。緊接著雙方由指責(zé)變成了對罵，玲玲和小曉完全插不上話。前臺員工被迫停下手上的工作，將兩家人隔開，前廳經(jīng)理也到了現(xiàn)場，提高音量安撫說監(jiān)控會幫大家辨明是非。憤怒完全取代了理智的時候，竟然沒有人關(guān)心那個受傷的孩子。小男孩恐懼的看著口沫橫飛的大人，眼神里滿是驚慌。
此時，安保部過來匯報說，并非咬傷，金毛犬的確跑出房間奔向了那個孩子，男孩兒當時被嚇到，愣在了原地，但金毛只是聞了聞他身上的氣味，便跑開了。就在前廳經(jīng)理孟翔準備向大家說明情況，并打算安排兩家人分別查看監(jiān)控確認的時候，前臺員工沒有攔住，她們打起來了。
小曉趕緊上去拉架。然而沒有拉架經(jīng)驗的小曉，不知道該怎么分開薅住對方頭發(fā)，揪住對方衣領(lǐng)的成年女人們。局勢開始失控，在小曉束手無策的時候，孟翔調(diào)來了外場安保部門的員工，終于控制住了局面，拉開了互毆的雙方。但是毛孩子家庭里一位十幾歲的女孩由于拉架被毆打，無奈，經(jīng)孟翔授意只能報警處理。
警察到達后，通過監(jiān)控查看了事情的起因，確認了并非咬傷的證據(jù)，并通過監(jiān)控調(diào)查了先動手的一方，為了表達事件的嚴肅性，雙方都被帶回派出所做了筆錄。
后來，由于狗主人家里有一位未成年女孩兒被毆打，所以按其要求，在民警的支持下，受傷男孩兒的家庭向?qū)Ψ劫r償了一千元現(xiàn)金?？腿嘶氐骄频旰?，受傷家庭的成員在當天便退房離開了，小曉猜想應(yīng)該是已經(jīng)沒有度假的心情了吧。他們辦理退房手續(xù)的時候，小曉在前臺找出一個玩偶，送給了受傷的小男孩，安慰他，希望他能開心起來。大人無法克制情緒帶來的后果，不應(yīng)該影響孩子的心情。
原本一件小小的誤會，理智一點，一定是另一個結(jié)局。不一定美好，但總會平和的解決。人們總是在該理智的時候，做出一些自己無法把控結(jié)局的事情。晨會上小曉不知道該從哪個角度來分析這件事。未來也沒有辦法規(guī)避這種事情的發(fā)生，情緒不可控，憤怒溢滿胸腔的時候也許是要嘶吼出來的吧。還沒有什么事能讓她這么歇斯底里。
然而因為退房時一個小小的舉動，竟得到客人的好評?；氐郊液蟮目腿艘策M行了自我反思，在又一程上給了酒店的服務(wù)五星好評。雖然在酒店經(jīng)歷了很不愉快的事情，但是他們覺得酒店的工作人員在事件的發(fā)生過程中，積極的處理并善意的關(guān)心客人的行為讓他們覺得暖心。在他們因為過激的行為沮喪的離開酒店時，細心的贈送小禮物安撫她兒子的心情，讓她們也很受感動。點名贊揚了小曉?？吹娇腿说狞c評小曉覺得倍感驕傲，自己的工作得到別人的贊美認可，讓她感受到自身的價值。