第二十六章 稱謂看似無用 實(shí)則內(nèi)化于外

　　在列車上，副車長(zhǎng)一般主管列車辦公席，主要負(fù)責(zé)票據(jù)、資料以及備品等的管理，K18次第一包乘組副車長(zhǎng)章嵐寫的一筆好字，列車辦公席資料一般都是由她進(jìn)行書寫，章嵐日常話不多，對(duì)劉群分配的工作每每都是盡最大努力去完成，配合劉群開展班組管理等各項(xiàng)工作，是劉群非常滿意的搭檔。

　　章嵐就是這個(gè)班組成長(zhǎng)起來的，原來在這個(gè)班組擔(dān)任列車員，后來考上了廣播員，在擔(dān)任了兩年廣播員以后，又通過了列車長(zhǎng)招聘考試。

　　章嵐長(zhǎng)得非常秀氣，一雙水汪汪的大眼睛仿佛會(huì)說話，雖然她已經(jīng)是一位母親，但是如果不知底細(xì)的人，往往會(huì)把她猜測(cè)成為二十五六歲的樣子，她長(zhǎng)的小巧玲瓏，身材瘦削，但是因?yàn)樵诒景嘟M和列車員們同事相處了多年，大家一直都把她當(dāng)成一個(gè)小妹妹來看待，所以她的親和力足夠，但威嚴(yán)就差了許多。

　　章嵐也認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，她擔(dān)當(dāng)副車長(zhǎng)已經(jīng)兩年有余，為了盡快進(jìn)入管理者這個(gè)角色，她也是煞費(fèi)苦心，她想要樹立自己的權(quán)威，但是屢屢受挫，班組職工們對(duì)她只有同事間的平等感覺，而缺少一份對(duì)待上級(jí)的敬畏，這樣的好處就是便于開展工作，她的提議很容易得到大家的認(rèn)可。但是不足之處也很明顯，如果作為管理者，在工作中，對(duì)違章違紀(jì)行為進(jìn)行糾正，甚至于考核時(shí)就顯得有些力度不夠，有的職工會(huì)公然頂撞，站起來說“NO”。

　　在一次列車折返站開完返乘會(huì)以后，列車長(zhǎng)劉群正坐在軟臥車廂乘務(wù)室內(nèi)寫乘務(wù)報(bào)告，章嵐在門口敲了敲門，透過乘務(wù)室門玻璃劉群看到張?zhí)m似乎很緊張的樣子，劉群向她招了招手，章嵐小心的跨了進(jìn)來，并把乘務(wù)室門又緊緊地關(guān)上了。軟臥車廂乘務(wù)室僅有一張雙人坐席，章嵐站在了劉群的對(duì)面，面色潮紅的看著劉群，頓時(shí)把劉群這個(gè)38歲的大老爺們兒搞得有些心里就像十五個(gè)吊桶打水，七上八下的：

　　什么情況？難道說章嵐對(duì)我有了異樣的想法？雖然我比較帥吧，但是也不可能吧，我一向?qū)δ信掳殃P(guān)甚嚴(yán)，和班組女同事不茍言笑，尤其是年輕的、漂亮的，更是一副橫眉冷對(duì)的樣子，生怕有什么桃色新聞。但是副車長(zhǎng)章嵐就不一樣，因?yàn)槭谴顡酰质瞧郊?jí)里面的上下級(jí)，關(guān)系很微妙，不可能那么嚴(yán)肅，有時(shí)也會(huì)說說笑笑。看來自己以后要注意了，是不是自己哪句話說的不對(duì)，讓章嵐誤會(huì)了？以至于章嵐這樣看著自己。雖然自己不是不諳世事的毛頭小子了，但是感情生活也很簡(jiǎn)單，這章嵐一旦說出什么不該說的話，自己如何接茬？你看她那個(gè)樣子，嬌喘連連、鼻尖冒汗、欲言又止，女人，真是麻煩呀！

　　就在劉群胡思亂想，心中驚疑不定的時(shí)候，章嵐吱唔著說道：“嗯，劉車，是有點(diǎn)事情想和你反應(yīng)、和您商量一下，有個(gè)想法，也不知道我說的對(duì)不對(duì)？說錯(cuò)了您可不要笑話我?！?p>　　劉群心里想：是福不是禍、是禍躲不過。逃避不是辦法，如果她向自己表白，自己一定要拒絕，千萬不能有這樣的感情，害人害己。

　　劉群拍了拍自己身邊的座席說：“章車長(zhǎng)請(qǐng)這邊坐，有什么話，坐下來說吧。”

　　張?zhí)m坐在了劉群的身邊，但和劉群保持著一拳的距離。

　　“有什么想法就說，我來給你判斷判斷對(duì)不對(duì)，能不能做，畢竟我也是比你大幾歲，見過的事情也不少。”劉群也捏了一把汗。

　　“劉車，是這樣的，我是從這個(gè)班組考上的列車長(zhǎng)，在班組里雖然人緣很好，但是職工們都和我沒有上下級(jí)之間的感覺，已經(jīng)兩年時(shí)間了，我一直在盡力扭轉(zhuǎn)，盡力扮演好列車長(zhǎng)這個(gè)管理者的角色，但是我發(fā)現(xiàn)收效甚微，我就是想向您請(qǐng)教一下，我是否可以作好列車長(zhǎng)呢？”

　　劉群暗暗地松了一口氣，暗罵自己怎么想的那么歪。“嗯，這個(gè)問題我也有所發(fā)現(xiàn)，班組的職工對(duì)你特別好，但是缺乏一種對(duì)上級(jí)的尊敬，

　　凡事都是有利有弊的，這種缺乏距離感，缺乏層級(jí)感的關(guān)系，確實(shí)不利于開展工作，尤其我們這種兵頭將尾。”

　　“章車，你有什么好的建議沒有？咱倆配合的不錯(cuò)，你那么勤快，可是替班組出了不少力，我一定會(huì)幫你的?！?p>　　“劉車前兩天我從網(wǎng)上看了一篇文章，內(nèi)容就是說，大概的意思就是說對(duì)人的稱呼看似小事，其實(shí)隱藏著對(duì)被稱呼的人尊重與否?！?p>　　“哦，這一點(diǎn)我倒是比較認(rèn)同，我也很有體會(huì)，有時(shí)候稱呼不對(duì)，真的讓人很討厭。比如拿我來說吧，有很多人不分場(chǎng)合就叫我‘群兒’，當(dāng)然，這是個(gè)兒化音就是一個(gè)字群，其實(shí)要是說是我的上級(jí)或年齡比我大許多，這樣叫我，我也無可厚非，但是有好些年齡比我小的列車員或平級(jí)的列車長(zhǎng)也這樣叫我，我就聽著很刺耳。”

　　“劉車長(zhǎng)，是的，那篇文章也是這樣說的，意思就是說，比你職務(wù)低，年齡小的人稱呼你的小名其實(shí)是想在心理上占據(jù)優(yōu)勢(shì)?！?p>　　“哦，還有這樣的說法？我對(duì)心理學(xué)也有一點(diǎn)點(diǎn)的研究，略知皮毛，你要這樣一說，我想一想還真是這么回事兒，好些以前跟我一個(gè)班組的列車員，現(xiàn)在見了我也是叫‘群兒’，按你這個(gè)文章的思路，對(duì)他們來說，還真的很可能是在內(nèi)心深處的潛意識(shí)里，覺得他們應(yīng)該比我強(qiáng)，而我只是個(gè)小字輩兒，可能是我不值得他們尊重吧！”

　　章嵐接著說道：“倒也不完全是這樣，還有很多人是叫慣了，改不過口來?！?p>　　“改不過口來，我認(rèn)為就是沒有把我當(dāng)成上級(jí)，還是像阿Q一樣，有一種自我滿足的精神勝利法，他們也許是這樣想的：你是車長(zhǎng)，我是列車員，可我就要叫你的小名，如果說從小一塊玩大的發(fā)小，或者領(lǐng)導(dǎo)這樣叫，會(huì)覺得很親切，但是你年齡又小，和我又不慣，你這樣叫，明顯是在侮辱我、貶低我。”

　　“對(duì)了，章車長(zhǎng)，你說這個(gè)文章，結(jié)尾是怎么說的？一般情況像這種文章結(jié)尾都會(huì)給出建議的?！?p>　　“文章的結(jié)尾建議被稱呼為小字輩的人，堅(jiān)決的進(jìn)行抵制，也就是頂回去，尤其是一些需要距離感的關(guān)系，比如上下級(jí)，必須要讓對(duì)方知道他的稱謂錯(cuò)了，不要像個(gè)僅僅內(nèi)心強(qiáng)大的阿Q，總覺得自己很優(yōu)越，你是下級(jí)就是下級(jí)，不要在心理上覺得自己是上級(jí)，也不要覺得自己年齡大了，年齡大了，更要懂得自尊自愛，這樣別人才會(huì)尊敬你，愛護(hù)你。如果自己要是老站在心理的制高點(diǎn)，居高臨下的看別人，那么很容易被別人一腳踹下來?！闭聧拐f道。

　　“哎，這篇文章寫得好，我覺得挺適合我的，以后再有年齡比我小，職位比我小的人叫我群兒，我就懟回去。對(duì)了，你跟我說這個(gè)的意思是是不是咱們班組很多人都叫你嵐兒？”劉群和旅客打交道多年，舉一反三的能力非常出色。

　　“是的，劉車，我也想先從這個(gè)方面入手，看能不能先改變了稱謂？大家會(huì)不會(huì)產(chǎn)生一定的層級(jí)感，慢慢地適應(yīng)我已經(jīng)是列車長(zhǎng)的現(xiàn)實(shí)？”

　　“這個(gè)好說，下次出乘會(huì)我給大家說一下，要不這樣吧，我看都不用說，現(xiàn)在有這么好的科技手段，不利用起來豈不是浪費(fèi)?！?p>　　“什么手段??？劉車？”

　　“我發(fā)一條朋友圈，設(shè)置個(gè)部分人可見，把咱們班組的和咱們單位的叫我‘群兒’，叫你‘嵐兒’的人，當(dāng)然除去領(lǐng)導(dǎo)和咱們的特別慣的‘發(fā)小’以外，全部列進(jìn)去，就以你說的這篇文章的內(nèi)容為主，我改改詞?！?p>　　“劉車這樣不好吧？會(huì)不會(huì)讓別人覺得咱們小心眼兒？”

　　“哎，沒有咱們那一說。是我發(fā)朋友圈。明眼人一看就知道以后對(duì)我，乃至于對(duì)別人怎樣稱呼了，其實(shí)我這是在免費(fèi)給那些內(nèi)心自大，實(shí)際孱弱的人上一課，實(shí)在有不開眼的，我再當(dāng)面跟他糾正一下。就像文章里說的一樣，既然你發(fā)自肺腑的不尊敬我，我何必要忍氣吞聲的讓你占據(jù)心理優(yōu)勢(shì)？上級(jí)就是上級(jí)，下級(jí)就應(yīng)該聽從上級(jí)的指揮，而不能說你的心理優(yōu)勢(shì)是我的上級(jí)，那樣怎樣能干好工作？你在發(fā)自肺腑地抗拒他人是你上級(jí)的事實(shí)呀！”

　　章嵐還想說什么，但是此時(shí)車站已經(jīng)廣播開始放行旅客了……

　　在K18次返回到始發(fā)站，退乘以后，班組職工紛紛領(lǐng)取到自己上交的手機(jī)以后，迫不及待地打開手機(jī)，先刷微信，看自己是不是錯(cuò)過了什么。不約而同的，都在劉群的朋友圈里發(fā)現(xiàn)了這樣一條動(dòng)態(tài)：

　?。ㄈ齻€(gè)拱手的頭像）各位尊敬的同事、好友：請(qǐng)大家以后在稱呼我的時(shí)候，不要叫我的小名“群兒”，因?yàn)槟慵炔皇俏业拈L(zhǎng)輩、也不是我的領(lǐng)導(dǎo)，如果你尊敬我，叫我一聲劉車，如果你認(rèn)為可以和我平起平坐，或者說不想尊敬我但又必須要稱呼我的時(shí)候，也可以叫我一聲劉群，但是千萬不要再叫我“群兒”。誰要再叫我“群兒”我就給誰起個(gè)外號(hào)“二餅”，我不管你排行老幾，就叫你“二餅”。后面發(fā)了三個(gè)呲牙笑的小黃人頭像。

　　“劉車真夠搞笑的，發(fā)了這樣一條笑話。”有的人看完以后覺得很好笑，但是絕大多數(shù)人看完以后都默默沉思了良久。

　　第二天班組在家休息。劉群給章嵐撥通了電話：“章車，一會(huì)兒你在咱們班組微信群里發(fā)一條信息，通知大家在出乘時(shí)全部帶上新發(fā)的胸卡，并請(qǐng)大家‘收到回復(fù)’。我來看看這個(gè)稱呼是否變了過來？”

　　章嵐按照劉群的指示，發(fā)布了這條信息。很快就有人回復(fù)了。大多都是回復(fù)“章車收到”。不過林子大了什么鳥都有，還真有不開眼的，一個(gè)50來歲的男性老列車員的回復(fù)就是“嵐收到”。劉群就等這種人的出現(xiàn)了，這下可是來了火氣。

　　劉群直接在微信群里@那名職工：“請(qǐng)問您是章嵐車長(zhǎng)的長(zhǎng)輩？還是章嵐車長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)？這樣對(duì)她進(jìn)行稱呼？作為列車長(zhǎng)，我對(duì)章嵐的稱呼都是章車長(zhǎng)。尊敬——懂嗎？敬人者，人恒敬之。收到請(qǐng)回復(fù)。

　　下面，那名老職工馬上發(fā)了一個(gè)流汗的頭像，回復(fù)道：對(duì)不起劉車。又單獨(dú)回復(fù)了一條“章車，我已收到?！?p>　　自此回復(fù)全部是“章車，收到?！?p>　　這好像是一個(gè)無關(guān)大局，無傷大雅的小插曲，但是經(jīng)過了兩趟車以后，一天，正在車站放行旅客時(shí)，章嵐對(duì)劉群說道：“劉車，非常感謝您，自從您要求大家對(duì)我改變稱呼以后，我覺得大家看我的眼神里面除了親近以外，似乎多了一些說不清道不明的感覺，似乎有了一絲的距離感和敬畏感?！?p>　　“可不要謝我，其實(shí)我還得感謝你，自從我接受了你的提議，在朋友圈針對(duì)那些叫我‘群兒’的人發(fā)了朋友圈之后?，F(xiàn)在除了領(lǐng)導(dǎo)和‘發(fā)小’之外，沒有人再叫我‘群兒’了。其實(shí)稱呼看似無傷大雅，其實(shí)表明著一個(gè)人的心態(tài)，稱呼變了，心態(tài)也就跟著慢慢地變了。稱呼雖然只是一個(gè)符號(hào)，但是符號(hào)變了，那么認(rèn)識(shí)到變化的內(nèi)心也會(huì)逐漸隨之而改變，人嘛，本身就應(yīng)該先自尊自重，然后別人才會(huì)尊重你，你發(fā)自肺腑的不尊重別人，別人如何會(huì)尊重你？當(dāng)然這也讓我警醒了，咱們車隊(duì)的副隊(duì)長(zhǎng)名字叫王小站，年齡35歲，確實(shí)比我小，我一開始就跟著別人叫人家“小站”。

　　“每次一叫王隊(duì)“小站”，人家那個(gè)面色看見就不是很友好，我也不以為意，自以為很親近，其實(shí)我內(nèi)心深處是不服人家、眼紅人家，覺得為什么你就是副隊(duì)長(zhǎng)，而我只是列車長(zhǎng)？我為什么要執(zhí)行你的命令？最近我要求別人不叫我‘群兒’，我也改口了，幾次見面我都叫人家王隊(duì)，嗯，看著面色就比以前好看了許多，而且叫了好幾次以后，就習(xí)慣了用敬語(yǔ)了，也就習(xí)慣了人家是自己的上級(jí)，執(zhí)行起王隊(duì)的指示來，也感覺心安理得了，工作感覺也捋順了?？磥砦乙驳镁炎约?，檢討自己，真是因?yàn)槟蔷涔旁挘耸腔畹嚼蠈W(xué)到老，你自己要求別人作到的，自己先作好！”

　　“劉車，不管怎樣都要謝謝您，最近我在咱們班才有了當(dāng)車長(zhǎng)的感覺，稱呼真的是很重要，就像您說的，叫小名的時(shí)候，心里就沒有存著尊敬，當(dāng)你叫上級(jí)的職務(wù)的時(shí)候，心里就會(huì)逐漸尊敬起了對(duì)方?！闭聧挂鈿怙L(fēng)發(fā)地說道。

　　“還有一個(gè)小笑話，記得以前剛來跑車，上來一位領(lǐng)導(dǎo)檢查，我叫人家‘師傅’，你猜人家怎么回答的？”劉群?jiǎn)柕馈?p>　　“領(lǐng)導(dǎo)是不是叫你‘徒弟’了？”章嵐笑道。

　　“不是，領(lǐng)導(dǎo)聽到我這個(gè)稱謂，扭臉問我，你喊我‘師傅’，我怎么不記得我?guī)н^你這么一個(gè)‘徒弟’？”說完，劉群笑了起來。