對(duì)于差評(píng)，是淘寶賣(mài)家們，最難接受的客戶(hù)評(píng)價(jià)。
只要出現(xiàn)差評(píng)，店鋪的分值直線(xiàn)下降，對(duì)店鋪貨物的后續(xù)銷(xiāo)售，極為不利。
有的賣(mài)家們?yōu)榱四ǖ舨钤u(píng)，不惜花高價(jià)錢(qián)，讓人把差評(píng)改成好評(píng)。
有一些人，見(jiàn)到其中有利可圖，竟然當(dāng)上職業(yè)差評(píng)師，以榨取倒霉賣(mài)家的錢(qián)財(cái)。
程昭昭曾經(jīng)遭遇過(guò)一次差評(píng)。
他賣(mài)一款九塊九包郵的代銷(xiāo)襪子時(shí)，買(mǎi)家收貨后說(shuō)襪子質(zhì)量太差，給予差評(píng)。
程昭昭自認(rèn)倒霉。
他通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道代銷(xiāo)別人的貨，見(jiàn)到的只是襪子的照片，根本沒(méi)有見(jiàn)過(guò)貨的實(shí)物，確實(shí)不知道襪子質(zhì)量到底如何。
那時(shí)候，程昭昭還不懂如何找人改差評(píng)，又無(wú)法辨別給出差評(píng)的襪子買(mǎi)家是不是職業(yè)差評(píng)師。
本來(lái)代銷(xiāo)襪子沒(méi)有利潤(rùn)可賺取，又遇到差評(píng)一次，讓賣(mài)家程昭昭的心冰涼冰涼，心情郁悶，也沒(méi)有心思追究襪子的質(zhì)量是否真的不好，只有直接下架那款產(chǎn)品了事。
這是程昭昭收到的第二次差評(píng)。
這一回，程昭昭急了！
上一次遇到差評(píng)，程昭昭沒(méi)有見(jiàn)過(guò)襪子的實(shí)物，對(duì)襪子的質(zhì)量不能隨意斷定，他銷(xiāo)售的合風(fēng)JYZ-6型不銹鋼臺(tái)式雙灶，他見(jiàn)過(guò)了實(shí)物，而且他敢保證他賣(mài)的燃?xì)庠钍钦凡皇羌儇洝?p> 合風(fēng)牌是燃?xì)庠畹闹放?，產(chǎn)品質(zhì)量上乘，在市場(chǎng)上口碑極佳，不可能在質(zhì)量上出問(wèn)題，怎么就糟遇差評(píng)了呢！
這一次，程昭昭心中有數(shù)，導(dǎo)致差評(píng)的原因不會(huì)是灶的質(zhì)量，而是買(mǎi)家那邊對(duì)產(chǎn)品給出了不正確的評(píng)價(jià)。
不管買(mǎi)家是真正的用戶(hù)買(mǎi)家，還是職業(yè)差評(píng)師，程昭昭都不可能對(duì)第二次差評(píng)無(wú)動(dòng)于衷，更不會(huì)將合風(fēng)JYZ-6型不銹鋼臺(tái)式雙灶輕易下架。
父親程志強(qiáng)換回來(lái)的三百多臺(tái)合風(fēng)牌燃?xì)庠睿紦?jù)了庫(kù)房十多個(gè)立方米的容積，程志強(qiáng)把銷(xiāo)售這批燃?xì)庠畹南Ｍ耐性趦鹤拥木W(wǎng)店上，不把它們銷(xiāo)售出去怎么行！
程昭昭腦海中閃出的第一個(gè)念頭，就是立即與買(mǎi)家進(jìn)行溝通，找到差評(píng)的癥結(jié)所在。
事不宜遲，程昭昭迅速作出反應(yīng)，他給買(mǎi)家打電話(huà)，打?qū)Ψ绞謾C(jī)。
程昭昭說(shuō)著一口四川普通話(huà)，禮貌地問(wèn)：“您好，您在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了合風(fēng)牌燃?xì)庠?，我是您的燃?xì)庠钯u(mài)家，您給灶差評(píng)，請(qǐng)問(wèn)，您有什么不滿(mǎn)意嗎？”
一個(gè)外省方言的人，回答說(shuō)：“老板，打火不好！”
“灶您試過(guò)了，是根本不能打燃火，還是能打燃火呢？”程昭昭繼續(xù)問(wèn)。
外省買(mǎi)家又說(shuō)：“老板，打火不好！”
從對(duì)方回答的重復(fù)語(yǔ)言中，程昭昭分析買(mǎi)家不是職業(yè)差評(píng)師，是真實(shí)的用戶(hù)，但是用戶(hù)對(duì)這臺(tái)灶的性能不了解，不懂得使用方法，需要及時(shí)讓他了解灶的有關(guān)知識(shí)。
“您好，這臺(tái)灶在發(fā)貨之前賣(mài)家已經(jīng)對(duì)它進(jìn)行過(guò)檢測(cè)，它的點(diǎn)火開(kāi)關(guān)完好，無(wú)任何質(zhì)量問(wèn)題，如果您覺(jué)得打火不好，是您的使用方法不正確。這款灶最大的優(yōu)點(diǎn)，它是點(diǎn)火開(kāi)關(guān)帶有熄火保護(hù)裝置的灶，以保證您的使用安全！帶熄火保護(hù)裝置的灶，點(diǎn)火時(shí)，應(yīng)該按照以下方法正確操作：請(qǐng)您用手按下點(diǎn)火鍵，停留幾秒鐘，再逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)，點(diǎn)火即可成功。假如您認(rèn)為打火不好，有可能是您在按下點(diǎn)火鍵時(shí)沒(méi)有停留幾秒時(shí)間就旋轉(zhuǎn)，請(qǐng)改正這種操作方法。”程昭昭在電話(huà)里向買(mǎi)家耐心地講解使用方法。
程昭昭不惜花費(fèi)長(zhǎng)途電話(huà)費(fèi)，與買(mǎi)家進(jìn)行溝通，他覺(jué)得買(mǎi)家一定會(huì)被他的周到服務(wù)所感動(dòng)。
他說(shuō)了長(zhǎng)長(zhǎng)一段話(huà)，等候買(mǎi)家回復(fù)，等了一會(huì)兒，對(duì)方卻不再說(shuō)話(huà)。
程昭昭說(shuō)：“剛才我給您講解的使用方法，您聽(tīng)清楚了嗎？明白該怎樣使用點(diǎn)火開(kāi)關(guān)了嗎？”
忽然，買(mǎi)家不耐煩地將電話(huà)掛斷了。
程昭昭又通過(guò)旺旺，與買(mǎi)家進(jìn)行交流。
然而，給出差評(píng)的買(mǎi)家，再無(wú)回應(yīng)。
程昭昭幾乎快氣暈了。
他相信買(mǎi)灶的那個(gè)人，是真正的用戶(hù)，不是職業(yè)差評(píng)師。
程昭昭認(rèn)為，那個(gè)給出產(chǎn)品差評(píng)的買(mǎi)家，根本不懂如何使用帶有熄火保護(hù)裝置的燃?xì)庠睢?p> 對(duì)方甚至有可能，從來(lái)沒(méi)有使用過(guò)，帶熄火保護(hù)裝置的天然氣灶。
臺(tái)式燃?xì)庠畹睦弦淮a(chǎn)品，就是沒(méi)有熄火保護(hù)裝置的灶。
老產(chǎn)品釆用電子打火方式。
只要用戶(hù)用手逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)按鈕，“啪嗒”一聲響，點(diǎn)火成功。
這種點(diǎn)火方法又快又簡(jiǎn)單。
使用慣了老產(chǎn)品的人，很可能以為臺(tái)式灶的點(diǎn)火方法，就是這樣。
新一代的臺(tái)式灶產(chǎn)品，在生產(chǎn)灶的點(diǎn)火系統(tǒng)時(shí)，增加了一種配件，即熄火保護(hù)裝置。
之所以要增加熄火保護(hù)裝置，是因?yàn)槔袭a(chǎn)品的點(diǎn)火安全不穩(wěn)定。
一旦發(fā)生火災(zāi)，后果不堪設(shè)想。
在增加熄火保護(hù)裝置后，發(fā)生火災(zāi)的概率，可以降低為零。
為什么天然氣公司，要以壟斷的方式，向農(nóng)民推銷(xiāo)合風(fēng)JYZ-6？
有一種重要的因素，就是擔(dān)心讓農(nóng)民自主購(gòu)灶，容易買(mǎi)到不帶熄火保護(hù)裝置的灶，產(chǎn)生安全隱患。
當(dāng)然，壟斷銷(xiāo)售的高利潤(rùn)，也是顯而易見(jiàn)的利益驅(qū)使。
大多數(shù)消費(fèi)者，對(duì)廚電產(chǎn)品并不精通。
天然氣公司說(shuō)了算。
程昭昭心里那個(gè)氣呀，無(wú)處發(fā)泄。
本來(lái)“合風(fēng)”這個(gè)燃?xì)庠钇放?，是著名的品牌?p> 這個(gè)品牌的產(chǎn)品，質(zhì)量非常過(guò)硬，結(jié)果卻得了一個(gè)差評(píng)。
程昭昭的售后服務(wù)又無(wú)濟(jì)于事。
想想真是糟心！
一波未平，二波又起。
為了與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，程昭昭學(xué)著別人的樣子，向買(mǎi)家贈(zèng)送燃?xì)廛浌芎秃砉俊?p> 每臺(tái)灶送燃?xì)廛浌軆擅准昂砉績(jī)蓚€(gè)。
有一天，程昭昭又收到一個(gè)差評(píng)。
這一次，倒不是合風(fēng)JYZ-6出了問(wèn)題，而是一種臺(tái)式單灶出問(wèn)題。
買(mǎi)家給出臺(tái)式單灶差評(píng)，還有理有據(jù)地貼了一張照片到網(wǎng)上。
程昭昭一看，不好了！
照片上的臺(tái)式單灶，面板被燒糊三分之一的面積。
程昭昭驚得差點(diǎn)叫出來(lái)。
重大的安全問(wèn)題！
程昭昭果斷作出回復(fù)。
他讓買(mǎi)家把灶寄回來(lái)。
程昭昭要重新給買(mǎi)家發(fā)一臺(tái)灶過(guò)去。
來(lái)回的快遞費(fèi)，全部由賣(mài)家出。
售出的灶收到。
程昭昭打開(kāi)包裝，只見(jiàn)除了被燒壞的灶，還有贈(zèng)送的燃?xì)庠钴浌芎秃砉?，買(mǎi)家根本沒(méi)有使用贈(zèng)品。
他一下子明白了，怎么一回事情。
這位用戶(hù)，把新買(mǎi)的灶接上原來(lái)的燃?xì)廛浌堋?p> 由于舊軟管老化程度嚴(yán)重，導(dǎo)致失火，新灶被燒壞。
哪里是灶的質(zhì)量有問(wèn)題嘛！
明明是許多客戶(hù)，不懂得使用方法。
程昭昭氣惱之后，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)銷(xiāo)廚電產(chǎn)品最大的劣勢(shì)，就是不能現(xiàn)場(chǎng)向用戶(hù)講解，產(chǎn)品的使用方法及有關(guān)注意事項(xiàng)。
實(shí)際上，只要現(xiàn)場(chǎng)作講解，產(chǎn)品使用很簡(jiǎn)單。
賣(mài)家與買(mǎi)家遙遠(yuǎn)的距離，把并不復(fù)雜的問(wèn)題，復(fù)雜化了。
程昭昭硬著頭皮，給客戶(hù)發(fā)了一臺(tái)新灶，并且通過(guò)旺旺告訴買(mǎi)家，舊軟管太舊了，扔掉，換上賣(mài)家贈(zèng)送的新燃?xì)廛浌堋?p> 程昭昭還特別叮囑他，一定要用上新的喉箍。
用新喉箍把新軟管的兩頭夾緊，避免漏氣。
賣(mài)廚電產(chǎn)品的過(guò)程，是驚險(xiǎn)而刺激的過(guò)程。
功夫不負(fù)苦心人。
“誠(chéng)信廚電”的店鋪信譽(yù)，由五心升為一鉆。
由心級(jí)賣(mài)家成為鉆級(jí)賣(mài)家，既說(shuō)明了產(chǎn)品銷(xiāo)量的增加，也表示著一名賣(mài)家質(zhì)的變化。
如今，程昭昭成了一名鉆級(jí)賣(mài)家。
程昭昭的網(wǎng)店，擁有了一鉆信譽(yù)等級(jí)。
這似乎可以表明，他成為了當(dāng)然的電商。
程昭昭還是一名不錯(cuò)的經(jīng)銷(xiāo)商。
比起程志強(qiáng)那些開(kāi)實(shí)體店的經(jīng)銷(xiāo)商，程昭昭這個(gè)開(kāi)網(wǎng)店的經(jīng)銷(xiāo)商，人更年輕，思路更為活躍。
在大學(xué)畢業(yè)回家的短短一段時(shí)間內(nèi)，程昭昭用實(shí)際行動(dòng)，博得了父親的信任。
真是初生牛犢不怕虎。
在外人的眼睛里面，程昭昭網(wǎng)銷(xiāo)的廚電產(chǎn)品，不同于他以往銷(xiāo)售的任何一種物品。
廚電產(chǎn)品無(wú)論從運(yùn)輸?shù)绞酆蠓?wù)，都特別難。
實(shí)事正是如此。
然而，再大的困難都沒(méi)有能夠阻擋，程昭昭勇往直前的那顆心。
選擇了，就不要后悔！
這是程昭昭的座佑銘。
隨著時(shí)間的流逝，阿里巴巴旗下的電商平臺(tái)淘寶網(wǎng)，對(duì)產(chǎn)品類(lèi)目進(jìn)行優(yōu)化。
網(wǎng)站加大對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的掌握及把關(guān)。
以前，注冊(cè)淘寶網(wǎng)店鋪，免費(fèi)注冊(cè)。
店鋪?zhàn)?cè)成功后，許多類(lèi)目的產(chǎn)品，可以免費(fèi)上架銷(xiāo)售。