孟黎覺(jué)得這份工作很有意思，雖然可能只是一面之緣，外加寥寥數(shù)語(yǔ)，卻能接觸眾人，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，經(jīng)歷、體驗(yàn)、感受這個(gè)社會(huì)的豐富多彩。
中午，在大廳的角落，大家輪流吃盒飯，瀚承馨居一期物業(yè)經(jīng)理親自幫忙拎著盒飯上來(lái)，又忙著分發(fā)給前來(lái)支援的各個(gè)項(xiàng)目物業(yè)中心的工作人員，臉上堆滿笑容親切致謝。當(dāng)然，孟黎和幾位年輕女孩子甜聲回答“經(jīng)理大叔”——“職責(zé)所在”、“您更辛苦”之余，大家不約而同關(guān)注的是隨同物業(yè)經(jīng)理一起分發(fā)盒飯的客服部男主管。吃飯的時(shí)候，在共同話題前，女孩子們自來(lái)熟，壓低聲音嘀嘀咕咕感嘆這位主管的帥氣。
隨后，有在一樓負(fù)責(zé)核對(duì)業(yè)主資料的女孩子說(shuō)：“都說(shuō)高考忘帶準(zhǔn)考證耽誤事，交房忘帶資料也是耽誤事情的。有些業(yè)主忘帶各類資料，最難以理解的就是有的沒(méi)帶身份證原件的業(yè)主還要求正常交房，對(duì)接的工作人員肯定是要按照原則辦理，于是險(xiǎn)些吵起來(lái)，還是那位主管大哥哥忙幫解圍的！”
又有一位女孩子說(shuō)：“有的業(yè)主資料少?gòu)?fù)印了一兩張，讓物業(yè)中心幫著復(fù)印一下也沒(méi)問(wèn)題。但是還有的業(yè)主幾乎都沒(méi)復(fù)印，感覺(jué)是故意的，真是過(guò)分勤儉節(jié)約了。物業(yè)企業(yè)不也得控制成本么?！?p> “畢竟是少數(shù)，如果都拿到物業(yè)中心復(fù)印，那肯定就是要收費(fèi)啦。”
大家在聊天的過(guò)程中快速吃過(guò)飯，孟黎繼續(xù)回到工作崗位，辦理業(yè)務(wù)。心想，之前自己很順利，沒(méi)有遇到極個(gè)別要求“特殊”的業(yè)主，希望就這樣保持到下班。給一位阿姨辦理完手續(xù)后，只見(jiàn)有位男士在她對(duì)面坐了下來(lái)，來(lái)者不高，面龐、身材較瘦，衣著樸素，年紀(jì)不大，約30歲左右，卻有著很多“少白頭”，戴著眼鏡，神情平靜淡漠卻散發(fā)著濃濃的疲倦感。
“業(yè)主，您好！”孟黎真誠(chéng)、禮貌地打招呼問(wèn)好。
“你好?！睒I(yè)主平靜應(yīng)答，聲音很輕，看了一眼孟黎后迅速把視線轉(zhuǎn)移到手上的資料袋。
孟黎于是打算按照工作流程告訴業(yè)主要填寫的信息，還有需要在哪些材料頁(yè)下方確認(rèn)內(nèi)容后簽字。
業(yè)主拿起筆，在第一處位置上就遲遲不簽字，而且手還有些顫抖。
“業(yè)主，您有什么問(wèn)題么？”
“嗯，是這樣，我房子在一樓，一樓下水管道很容易淤堵、反水，物業(yè)要是答應(yīng)我家下水管道無(wú)論出現(xiàn)什么問(wèn)題，都負(fù)責(zé)給我處理，我就辦理交房，否則我一個(gè)字也不簽?！惫烙?jì)業(yè)主也知道要求有些過(guò)分，說(shuō)話時(shí)仍舊聲調(diào)不高，嘴唇也可能因?yàn)榫o張而微微發(fā)抖，目光游移閃爍，說(shuō)完，就把筆放回桌面，又把現(xiàn)在要填寫的《業(yè)主手冊(cè)》和之后要在工程人員陪同下在現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)房過(guò)程中填寫的材料一起推回到孟黎面前，之后把手輕放在裝著房屋材料的網(wǎng)格文件袋上，隨后又把文件袋放到膝蓋上。
孟黎雖然剛畢業(yè)不滿一整年，但是大學(xué)期間也是做了些兼職，有一定社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，感嘆這位業(yè)主看樣是“有備而來(lái)”的同時(shí)，溫和又禮貌地回答：“業(yè)主，我只是普通工作人員，您這個(gè)訴求真的超出我的業(yè)務(wù)范圍了。”說(shuō)完等著業(yè)主的反饋。
“那找你們領(lǐng)導(dǎo)來(lái)吧?！睒I(yè)主將想法盡都傾吐，于是放松了下來(lái)，靠在座椅背上，盯著孟黎。
每個(gè)人的時(shí)間都極為寶貴，后邊其他排隊(duì)等待走流程辦理交房的業(yè)主見(jiàn)發(fā)生意外“停滯”也有很大意見(jiàn)，抱怨連連。