孟黎不急不躁，起身回答道：“業(yè)主，您稍等，我這就去找一下主管領(lǐng)導(dǎo)?！甭愤^(guò)排隊(duì)的業(yè)主身邊，又柔聲解釋說(shuō)：“各位業(yè)主真抱歉，麻煩大家稍微等一下?！?p> 之后快步下樓，樓下已經(jīng)沒(méi)有上午那段時(shí)間人多擁擠，環(huán)顧一周，孟黎發(fā)現(xiàn)了客服主管，忙小跑過(guò)去，把情況簡(jiǎn)單描述，客服主管暫時(shí)放下手頭工作和她一起回到樓上，一邊跟排隊(duì)的業(yè)主致歉，一邊幫著拿交房資料，把那位業(yè)主請(qǐng)到不遠(yuǎn)處員工吃午飯的桌子上，跟業(yè)主進(jìn)行解釋、說(shuō)明和交涉。孟黎適才留意到那位客服主管手上戴著婚戒，不禁感慨年紀(jì)輕輕就“名草有主”。
客服主管介入接手后，一位40多歲的大姐坐下來(lái)，孟黎繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)。大姐的丈夫見(jiàn)到有自己夫人坐鎮(zhèn)，索性閑來(lái)無(wú)事，就湊過(guò)去看客服主管和那位業(yè)主的熱鬧。不一會(huì)回來(lái)后跟排在后面的業(yè)主說(shuō)：“剛才那小哥既然知道一樓容易反水、淤堵就別圖便宜買(mǎi)嘛！要不就自己?jiǎn)为?dú)接個(gè)下水管道！非要一口咬定讓物業(yè)保證‘負(fù)全責(zé)’，管好他家的那個(gè)下水管道，意思簡(jiǎn)而言之就是下水管道無(wú)論出現(xiàn)何種問(wèn)題，自己就是一分錢(qián)不掏，物業(yè)統(tǒng)統(tǒng)全包。而且還買(mǎi)的是面積最小的戶型，那股扭扭捏捏、斤斤計(jì)較的勁兒我就不說(shuō)了，主要是耽誤我們大家的時(shí)間，咱們旁邊的都辦完好幾個(gè)了……”
“你給我少說(shuō)兩句！”孟黎對(duì)面的大姐扭頭沖著自己丈夫壓低音量吼道，“大姐夫”瞬間噤聲。辦完手續(xù)，孟黎跟業(yè)主說(shuō)再見(jiàn)，大姐又悄聲對(duì)孟黎說(shuō)道：“一個(gè)大男人難為小女孩是不對(duì)，你下樓那會(huì)大家都為你鳴不平呢，小妹妹真是辛苦你了啊！”孟黎感動(dòng)，祝他們夫婦愉快。
工作間隙，孟黎瞧見(jiàn)客服主管和那位業(yè)主下樓了，估計(jì)是還要做進(jìn)一步的商洽吧。工作結(jié)束，因?yàn)槭峭馀芍г溆囗?xiàng)目的工作人員下班后都可以直接回家。衛(wèi)生間內(nèi)換好衣服，收拾好個(gè)人物品，孟黎拎包回家，根據(jù)支援工作排班，明天就可以回到自己項(xiàng)目上班。路過(guò)一樓，又短暫駐足四下張望了一下，只見(jiàn)其余的員工也都陸續(xù)下班；而駐交房現(xiàn)場(chǎng)的物業(yè)公司、地產(chǎn)公司的業(yè)務(wù)條線的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)仍然在崗，打著電話，神情嚴(yán)肅。
瀚承馨居一期物業(yè)中心客服部員工的辦公區(qū)域是玻璃隔斷，還沒(méi)有貼膜，內(nèi)部一覽無(wú)余，只見(jiàn)物業(yè)經(jīng)理和客服主管還在和顏悅色地與那位業(yè)主進(jìn)行協(xié)商……孟黎初次領(lǐng)悟當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)真的不容易，責(zé)任重、壓力大。而剛開(kāi)始交房的瀚承馨居一期物業(yè)服務(wù)中心還要面對(duì)很多繁雜的事務(wù)。
孟黎覺(jué)得比較累，打算坐公交回家。上車(chē)后，回憶不久前，瀚承華苑二期工程部有位師傅處理業(yè)主報(bào)修回來(lái)之后說(shuō)，自己之前工作的時(shí)候，遇到過(guò)一次令人頭痛不已的事件，有位業(yè)主洗澡的時(shí)候，為了下水快一些，把地漏蓋子起了下來(lái)，結(jié)果項(xiàng)鏈掉落又被水沖了進(jìn)去，業(yè)主對(duì)管道結(jié)構(gòu)也不了解，驚慌失措、焦急忙亂之中腦洞大開(kāi)，讓老公趕緊下樓買(mǎi)來(lái)玻璃膠灌進(jìn)地漏那個(gè)下水管，希望把項(xiàng)鏈牢牢地“禁錮”、“黏連”控制在管道里，結(jié)果就是項(xiàng)鏈早就被水沖走了，又給鄰居、物業(yè)帶來(lái)很大麻煩，但是經(jīng)過(guò)那次事件，覺(jué)得很多事與之相比都是小事一樁。