第一百零二章：爛攤子

　　“老大，有個人要退款，說是去年簽的申碩合同，但現(xiàn)在不想申請了，要退款?！毙碌囊荒晟习嗟谝惶炀陀龅揭丝畹氖聝海R覺得這個兆頭不太好。

　　袁萊仔細看了看Will發(fā)來的聊天記錄，這個客戶的名字她一點印象都沒有。她打開公司郵箱，搜索該名字，果然沒有找到相應(yīng)的郵件。申請項目只要是簽單都會抄送袁萊一份作為業(yè)績登記。但現(xiàn)在沒有找到，說明這個人要么是假的，要么就是銷售人員沒有按照流程辦事。

　　“這是誰簽的？”袁萊讓W(xué)ill去詢問負責(zé)人。此外她還順便問了孫銘，看看財務(wù)收入那邊有沒有這筆現(xiàn)金流。兩邊的調(diào)查在同時進行。

　　約五分鐘后，Will這邊表示負責(zé)人是前三個月就已經(jīng)離職的人，當(dāng)時他交接的時候并未提及此人。后續(xù)細節(jié)他還在追問前同事。而孫銘這邊表示有一筆兩萬的訂金收入，但沒有標(biāo)注是誰，因此作為額外收入在那兒擺著呢。

　　袁萊想了一下，讓W(xué)ill去找客戶要合同，公司看到合同后會按照流程安排退款。

　　“老大，他沒有啊。說之前那個人收了錢，然后就一直沒寄合同過去，但想著這么大間公司應(yīng)該也不好貪這一兩萬的錢，所以也忘了催。直到今年想起自己不想申請海外碩士了，所以來退款。他還表示，付了訂金后，一直都沒有開始服務(wù)，所以退全款也很合理，希望我們盡快處理?！盬ill在第一時間就讓對方出示有效合同，之后就收到如此回答。所以，一時之間他也不知道怎么處理，畢竟與錢相關(guān)，這不是他的職責(zé)范圍。

　　“先等等，你別著急回復(fù)對方，就說我們正在處理。財務(wù)那邊是肯定收到這錢，但現(xiàn)在發(fā)生了什么不能光聽客戶的一面之詞，我們等問過當(dāng)時簽約的人再看。”

　　這位前同事，姑且先稱作為梁先生。他是早期在公司做銷售的人，嘴皮子十分溜，但慣?？浯笫聦?，所以袁萊對他不太喜歡。他作為前端，耍各種手段簽單，以至于到袁萊項目后端，就十分疲累，要去圓前端夸下的?？冢詢扇说年P(guān)系也比較尖銳。

　　因為這位梁先生而發(fā)生的矛盾不在少數(shù)。袁萊還記得他簽了一位五十多歲的家庭主婦，說是要申請香港教育大學(xué)的碩士，結(jié)果對方既沒有四六級英文成績，也沒有本科學(xué)位證書。他就敢隨便應(yīng)允對方說我們可以擺平。結(jié)果到了項目部，處理文書的時候就發(fā)現(xiàn)材料不足，他還居然要我們隨意造假。這絕對不能容忍，文書可以修飾，但絕不是無中生有，這會影響整個企業(yè)文化，長遠來說，也有礙業(yè)務(wù)發(fā)展。最終公司采取的行為是退款，但梁先生就覺得這樣影響了他的傭金，抗議了很久。居然還打算去勞工處把公司告了。

　　對袁萊來說，這人就像一個無賴，眼里只有利益，沒有基本的道德底線。公司最后怎么處理，袁萊不太了解詳情，但沒多久他就離開公司。本以為沒了這個bug，公司就能順利很多，誰知道他還留下了爛攤子。沒有合同在手，袁萊甚至都不知道類似這樣的情況還會發(fā)生多少次。

　　到了下午的時候，Will那邊詢問的結(jié)果出來了。梁先生有簽過這個人，但他忘了讓對方簽合同，因為沒有留下任何憑證。但錢是真的打了，自己還拿了一部分作為傭金。

　　“...我去，他還私自拿了傭金...這樣就算我們要全款退也不可能了。公司不可能倒貼錢啊...”袁萊對于這樣的操作真心無語。“Will，你和對方說一下，我們可以安排退款，但是會扣除一些行政費用。你看對方怎么說。”

　　常理上，這不算公司違約，是客戶自己無理由要求取消，公司甚至可以沒收這筆訂金，但出于人道關(guān)懷，扣除一些行政費用是很正常。

　　Will是個聰明人，他聽出公司不可能退全款，怎么說都要把6%的傭金損失彌補回來。找梁先生拿錢是門都沒有，他那種品行，不惹一身騷就不錯了，別想在鐵公雞上拔毛。

　　Will想了一下方案，他先是告訴對方最嚴(yán)重的后果，因為沒有合同，所以這筆錢哪怕真到了法律程序，也是要不回來的，而且之前負責(zé)他的人早已經(jīng)離職，再追究起來也是沒用。之后再說，但我們公司很能體諒他現(xiàn)在的情況，所以會安排退款，但這件事的確耗用了公司的行政時間，所以會扣除百分之十的行政費用。當(dāng)然，如果不滿意，公司可以保留這個合約，對方想什么時候再申請都可以來。

　　大概對方還是學(xué)生，想法也比較單純，就被Will的一番話說服，最后拿回剩余九成的訂金。這件事算告一段落。

　　但個案是處理了，現(xiàn)在就是要拔出隱藏的危險。Will被袁萊安排重新梳理簽約的項目，包括之前離職的同事所負責(zé)的，所有名單整理后與財務(wù)部門進行核對，確保每一個客戶都有憑有據(jù)，她不希望類似今天的無頭案再出現(xiàn)。

　　吩咐完任務(wù)，袁萊還要與上級反饋一下這事兒。當(dāng)然與老板們講的就不是具體個案的來由和處理方案，而是以后怎么避免這種情況。她只是項目部的負責(zé)人，不可能跨部門去指派別人做事，所以需要靠更高層的人員來規(guī)范。

　　負責(zé)規(guī)范流程的不是別人，正是趙珍珍，她這個雷厲風(fēng)行的女子一上去就去銷售團隊罵了一圈，然后讓他們初擬一份簽單流程及與后端配合的工作事項，之后再與袁萊的項目部協(xié)商好細則。最后流程確定下來，全公司的人統(tǒng)一培訓(xùn)一番，之后相關(guān)事務(wù)都得照做，如因沒有規(guī)范而出了岔子，要自己負責(zé)，公司不會再為此買單了。

　　新的更加完善的流程正在誕生，也希望每一次的問題出現(xiàn)都能伴隨著公司的調(diào)整與進步。袁萊迎來了也是對公司抱有滿滿信心的一年。