13、以牙還牙
史一鳴接到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)來(lái)的信訪件的時(shí)候感覺(jué)整個(gè)人都不好了。
他急沖沖回到辦公室，看見(jiàn)聽(tīng)藍(lán)還在電腦前面和一堆數(shù)字較勁，立馬就嚎開了：“我的小祖宗誒，怎么一會(huì)兒沒(méi)人在旁邊看著，你就闖禍??？告訴我，你怎么得罪那個(gè)女人了？”
聽(tīng)藍(lán)頭昏腦漲，反應(yīng)遲鈍，半天才聽(tīng)懂史一鳴說(shuō)的是什么事。
“誰(shuí)？那朵黑心蓮？我沒(méi)得罪她?。 ?p> 史一鳴立刻就信了。
客服這個(gè)崗位本身就很容易得罪人，有時(shí)候僅僅是說(shuō)話的時(shí)候不注意，用錯(cuò)一個(gè)詞，就會(huì)引起誤會(huì)。
不過(guò)，玻璃心的業(yè)主雖然不少，但是大部分都只是發(fā)發(fā)牢騷，嘴上嚷嚷而已，很少有人會(huì)付諸行動(dòng)。像這種冷不丁就上綱上線，一聲不吭就越級(jí)投訴的，史一鳴也沒(méi)甚好感。
不過(guò)善后工作還是要做。
他把信訪件轉(zhuǎn)發(fā)給聽(tīng)藍(lán)：“你看一下，自己斟酌一下用詞，再給對(duì)方回個(gè)電話。這個(gè)我就直接答復(fù)說(shuō)我們已經(jīng)道歉了?！?p> 聽(tīng)藍(lán)沒(méi)說(shuō)話，點(diǎn)開文檔一看，頓時(shí)無(wú)語(yǔ)了。
孟梅居然打市長(zhǎng)熱線去投訴她。
瞧瞧這上面寫的，“歧視業(yè)主，區(qū)別對(duì)待，感覺(jué)自己受到了不公正的待遇，要求物業(yè)客服為自己的過(guò)失道歉?！?p> 這都什么亂七八糟的？
歧視業(yè)主？她算哪門子業(yè)主？搜遍了雅嵐苑的業(yè)主名冊(cè)，也沒(méi)有姓孟名梅的。
況且，1803留底的房產(chǎn)證上的名字是肖謹(jǐn)，產(chǎn)權(quán)獨(dú)有，有她孟梅什么事？
至于區(qū)別對(duì)待更是無(wú)中生有。
1802與1803的糾紛，物業(yè)還來(lái)不及出手，徐桂香已經(jīng)一個(gè)人干完了所有事了。
她就算想?yún)^(qū)別對(duì)待也沒(méi)機(jī)會(huì)啊！
至于向孟梅道歉，門都沒(méi)有！
窗也沒(méi)有！
史一鳴看見(jiàn)聽(tīng)藍(lán)氣呼呼的，腮幫子鼓得像河豚，莫名有些想笑。
“這個(gè)，就是走個(gè)過(guò)場(chǎng)，你就受點(diǎn)委屈，跟說(shuō)她說(shuō)一句對(duì)不起不就完了？”
史一鳴真沒(méi)覺(jué)得這事有多嚴(yán)重。
客服這個(gè)崗位，挨罵是常態(tài)，有時(shí)候就算被訓(xùn)地跟個(gè)孫子似的，還要微笑著問(wèn)對(duì)方渴不渴，要不要喝水，否則一句和業(yè)主吵架就能讓你卷了包袱滾蛋。
現(xiàn)在只要不痛不癢地道個(gè)歉，這事就過(guò)去了，多簡(jiǎn)單！
如果不是孟梅先前在辦公室搞事，這會(huì)兒聽(tīng)藍(lán)也許就認(rèn)真聽(tīng)取史一鳴的意見(jiàn)說(shuō)句對(duì)不起就把事情揭過(guò)了。
可是孟梅無(wú)理強(qiáng)辯，偏要壓著聽(tīng)藍(lán)道歉，達(dá)不到目的還上綱上線，聽(tīng)藍(lán)覺(jué)得，堅(jiān)決不能慣著黑心蓮這個(gè)臭毛病。
史一鳴交代完聽(tīng)藍(lán)就自顧去做自己的事情了。在他眼里，聽(tīng)藍(lán)最大的特點(diǎn)就是聽(tīng)話，所以完全不必考慮聽(tīng)藍(lán)會(huì)不會(huì)照做。
聽(tīng)藍(lán)癟癟嘴，難道真要跟那個(gè)黑心蓮道歉？可是，怎么想都覺(jué)得慪地慌?。?p> 她腦海里不停地回放孟梅說(shuō)的那些話，幾遍下來(lái)，終于發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題。
所以，孟梅在意的根本不是她對(duì)待1802與1803兩家的態(tài)度，而是在意自己給肖謹(jǐn)打的那兩個(gè)電話？
意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，聽(tīng)藍(lán)頓時(shí)琢磨開了。
孟梅為什么在乎自己打給肖謹(jǐn)?shù)哪莾蓚€(gè)電話？
除非，這兩個(gè)電話影響到她了，而且，還是不良影響。
之前兩家人在協(xié)調(diào)的時(shí)候，聽(tīng)藍(lán)一直豎著耳朵從頭聽(tīng)到尾，知道肖謹(jǐn)是把房子全權(quán)委托給孟梅的公司，這種情況下，肖謹(jǐn)很可能不會(huì)干涉孟梅做的決定。
而在什么情況下會(huì)干涉呢？
除非孟梅的決定損害了他的利益。
照孟梅今天的表現(xiàn)來(lái)看，聽(tīng)藍(lán)猜測(cè)，她應(yīng)該是和雇主之間鬧得不甚愉快，而這不愉快的根源就在自己打的那兩通電話上。
或許，孟梅以為她告了刁狀害她倒霉，所以拿她出氣？
想通了這一點(diǎn)，聽(tīng)藍(lán)不著急了。
她看著信訪件上1803的業(yè)主幾個(gè)字，眼珠子轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，心里就有了計(jì)較。
讓我給1803的業(yè)主打電話賠禮道歉？
行吧，如你所愿。
李雪飛回來(lái)，就看到聽(tīng)藍(lán)一臉奸詐的笑，奇道：“咦，誰(shuí)惹你了？”
聽(tīng)藍(lán)一邊撥號(hào)，一邊答：“黑心蓮?！?p> 李雪飛秒懂，也不急著做事，坐在那兒看聽(tīng)藍(lán)給人挖坑。
聽(tīng)藍(lán)已經(jīng)記住肖謹(jǐn)?shù)碾娫捥?hào)碼了，看都不用看名冊(cè)就熟練地按下號(hào)碼。
肖謹(jǐn)這邊剛剛散會(huì)回到辦公室，就看到手機(jī)屏幕上閃爍的熟悉的來(lái)電號(hào)碼，順手按下接聽(tīng)鍵，聲音平板地道：“肖謹(jǐn)，請(qǐng)說(shuō)?！?p> 電話里的女聲甜蜜綿柔，不急不緩，肖謹(jǐn)繃緊的身體漸漸放松下來(lái)。
“您好，我是雅嵐苑前臺(tái)客服，我叫陳聽(tīng)藍(lán)……”
聽(tīng)藍(lán)么，名字挺好聽(tīng)。
他也不急著說(shuō)話，靠在沙發(fā)椅上，伸手捏了捏眉心，聽(tīng)見(jiàn)電話里那個(gè)女孩語(yǔ)氣誠(chéng)懇地道：“對(duì)不起哦……我不知道自己之前給您打的電話打擾到您的休息，更不知道因?yàn)槲掖螂娫挼木壒什铧c(diǎn)害您蒙受巨大損失，也沒(méi)能在您派的代表和隔壁業(yè)主調(diào)解的幫她說(shuō)好話，以至于讓她覺(jué)得自己受到了歧視。我打這個(gè)電話就是為了誠(chéng)懇地向您和您的代理表示歉意，我為自己的工作失誤道歉。”
肖謹(jǐn)頓時(shí)失笑，這姑娘嘴巴上說(shuō)著道歉，實(shí)際上變著法子告狀。
他咳嗽一聲，忍著笑問(wèn)道：“委屈嗎？”
聽(tīng)藍(lán)嘴角抽了抽，我委屈不委屈您心里沒(méi)點(diǎn)數(shù)？
明明沒(méi)做錯(cuò)什么，就因?yàn)槟闶菢I(yè)主，我是客服，我就得矮你一頭，和你賠禮道歉，能不委屈？
聽(tīng)藍(lán)心里吐槽，說(shuō)出來(lái)的話卻言不由衷：“呵呵，沒(méi)有沒(méi)有。確實(shí)是因?yàn)槲易约旱墓ぷ鞑坏轿?，以后我?huì)好好改進(jìn)的?！?p> 肖謹(jǐn)輕笑一聲，身體徹底放松下來(lái)，聲音也懶懶的，“你的道歉我收到了，我會(huì)和我的代理溝通的。還有其他事？”
聽(tīng)藍(lán)覺(jué)得這人的聲音真是該死的性感，心底好像有根羽毛輕輕劃過(guò)，感覺(jué)怪怪的，再聽(tīng)到這事輕松揭過(guò)了，心里頓時(shí)一喜，笑瞇瞇地道：“沒(méi)有了，祝您生活愉快，再見(jiàn)?！?p> 肖謹(jǐn)莞爾。之前買雅嵐苑的房子，不過(guò)是看中那兒的地段，升值潛力大。早幾年的小區(qū)管理不好，他的房子就一直閑置著。
聽(tīng)說(shuō)今年新?lián)Q了物業(yè)還行，他才起了念頭裝修房子。
現(xiàn)在看來(lái)，這物業(yè)還挺靠譜，自己要不要抽空走一趟？