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金牌客服養(yǎng)成記

41、事出有因

金牌客服養(yǎng)成記 沄霏 2185 2020-09-09 18:00:00

  朱福泉背著臟兮兮的工具包慢悠悠地回到辦公室。

  李雪飛趴在桌子上饒有興趣地問:“老朱,聽說你和業(yè)主吵架啦?”

  朱福泉一愣,“吵架?沒有?。 ?p>  聽藍(lán)也笑瞇瞇地道:“7幢801的業(yè)主打電話來投訴了,說你態(tài)度不好,和他吵架?!?p>  朱福泉恍然大悟,“那家呀!我沒和他吵架。我給他說進(jìn)去看一眼天花板漏水的情況,他說我沒穿鞋套不讓我進(jìn)去。我說公司沒給我配鞋套,其他業(yè)主也沒要求穿,他就發(fā)火了,要不是他兒子攔著,他就要沖出來打我了。這人態(tài)度很不好,罵罵咧咧的,不讓我進(jìn)門,我就趕緊回來了,真沒吵架?!?p>  “不讓咱們工作人員進(jìn)門,又要咱們一周內(nèi)把他家的天花板補(bǔ)好,他怎么不上天呢?”

  李雪飛撇嘴道,“這種人就不能慣著,不讓修就不修唄,反正受漏水之苦的又不是我們?!?p>  朱福泉擺擺手,“反正他家我是不去了,我怕他打我。你們找別人去吧,要么從其他項(xiàng)目上借調(diào)一個(gè)人過來也行。這個(gè)人脾氣又爆又不講道理,不給他處理好到時(shí)候肯定要來鬧事的。”

  李雪飛翻了個(gè)白眼,“怕什么,來這里鬧事的還少么?多他一個(gè)不多,就不給他處理,他能怎么滴?拖也拖死他!”

  這話說的頗有種死豬不怕開水燙的無賴勁兒,聽藍(lán)扯了扯嘴角。

  馮若惜對(duì)聽藍(lán)道:“小陳,打個(gè)電話給他樓上的業(yè)主,就說我們無能為力,讓他自己找人去把樓下那家的天花板補(bǔ)好?!?p>  聽藍(lán)一頭霧水。

  李雪飛道:“呵,樓上的好說話就把皮球往人家那兒踢,這可真是……”

  馮若惜淡淡地道:“樓下天花板漏水本來就是因?yàn)闃巧涎b修不當(dāng)造成的,樓上既然承諾了要幫人家的天花板補(bǔ)好,現(xiàn)在叫他們過來也沒毛病?!?p>  聽藍(lán)不知道還有這一茬,聽馮若惜這么一說,也覺得這是最好的辦法,依言去給樓上的901的業(yè)主去電。

  901的業(yè)主果然很好說話,聽藍(lán)把前因后果說了,對(duì)方立即滿口答應(yīng)讓自己的防水工人聯(lián)系樓下的業(yè)主。

  聽藍(lán)把結(jié)果告訴801的業(yè)主,然后在自己的小本子上記了一筆,提醒自己幾個(gè)工作日內(nèi)記得回訪,這才放下心來。

  一早上簡單的收費(fèi),電話回訪就占據(jù)了聽藍(lán)大部分的時(shí)間,加上李雪飛閑得無聊,時(shí)不時(shí)給她灌一碗毒雞湯,時(shí)間很快過去。

  午休的時(shí)候,李雪飛說去吃飯,結(jié)果一去不回,聽藍(lán)聳聳肩,熟練地打開App點(diǎn)外賣。

  等了半天外賣沒等到,聽藍(lán)困得不行,下巴抵在辦公桌上,瞇著眼睛打起盹來。面前有寬屏顯示器擋住,聽藍(lán)也不擔(dān)心有損形象。

  賴小兵推門進(jìn)來看到空蕩蕩的辦公室頓時(shí)有些苦惱。

  搬家的貨車是按時(shí)計(jì)費(fèi)的,沒有物業(yè)開具的出門單,門口的保安攔著不讓車子進(jìn)小區(qū),只叫他先來辦公室開好出門單再說。

  他有些懊惱車子叫早了,正是飯點(diǎn)上,辦公室肯定沒人了,可取消車子又要付違約金,只好一邊在心里吐槽前室友不厚道,搬家要開出門單都不跟他提醒一下,一邊焦躁地拉開椅子坐下來等工作人員上班。

  椅子拖動(dòng)的聲音驚醒了打盹的聽藍(lán),她揉揉眼睛,挺直了背脊,瞬間進(jìn)入狀態(tài):“您好,有什么可以幫到您?”

  賴小兵被嚇了一跳,嚇完之后便如釋重負(fù),“我搬家,保安說要你們這邊開一下出門單。”

  聽藍(lán)問明了房號(hào),把表格給他自己填寫,一邊熟練的查看該戶的欠費(fèi)情況,結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)這戶人家這幾個(gè)月都沒繳過費(fèi)用,好在他家沒有登記過車輛,要繳納的費(fèi)用也只有物業(yè)費(fèi)與水費(fèi)兩項(xiàng),于是一邊呼叫巡邏保安去抄水表,一邊對(duì)租客說道:“水費(fèi),物業(yè)費(fèi)麻煩交一下。水表底數(shù)我們保安已經(jīng)現(xiàn)場去抄了,您稍等,物業(yè)費(fèi)三個(gè)月一共282塊錢,您怎么付?”

  成朗物業(yè)是6月1日入駐雅嵐苑的,所以收費(fèi)就從這一天開始,實(shí)際上還差幾天才滿三個(gè)月,很多人并不計(jì)較幾天幾塊錢的事,所以聽藍(lán)直接報(bào)了整數(shù)。

  賴小兵寫字的手一頓,有些詫異地道:“物業(yè)費(fèi)沒交過么?我每年都是交房租的時(shí)候一起交的?!?p>  聽藍(lán)一愣,心想該不會(huì)又是前物業(yè)提前把屬于自家的費(fèi)用收走了,畢竟前物業(yè)的前科擺在那里,因此說話就變得謹(jǐn)慎起來,“如果交過了,麻煩您提供繳費(fèi)憑證,收據(jù)或者電子付款憑證都可以。如果是交給中介的,您也可以讓中介公司提供繳費(fèi)憑證?!?p>  賴小兵頓時(shí)有點(diǎn)方,聽藍(lán)說的這些憑證他都沒有,付款給中介的憑證倒是有,可沒有分列出來,也說明不了問題??!

  賴小兵沉默一會(huì)兒,把出門單遞給聽藍(lán),聽藍(lán)看到表格上密密麻麻的字,家電家具一應(yīng)俱全,神色愕然,“你們當(dāng)時(shí)租的是毛坯房嗎?麻煩提供一下租賃合同。”

  不怪聽藍(lán)有此一問,照這清單上列的家具品目,基本上把房間搬空了,不核實(shí)租賃合同上面的家具清單,到時(shí)候房東追責(zé),物業(yè)逃不開一個(gè)監(jiān)管不力的惡名。

  賴小兵撓撓頭,“租賃合同在家里,你能不能讓保安先把車子放進(jìn)來,我現(xiàn)在回家去拿合同,費(fèi)用我一會(huì)兒來交?!?p>  聽藍(lán)點(diǎn)點(diǎn)頭。

  賴小兵腳步輕快地走了,聽藍(lán)按照業(yè)主登記表上的信息給業(yè)主打電話,等聽藍(lán)自報(bào)家門,對(duì)方就不耐煩了:“都跟你們說過多少次了,這房子我16年底就賣掉了,怎么現(xiàn)在你們還打我電話,煩不煩!”

  聽藍(lán)頓時(shí)頭大如斗。

  前物業(yè)非正常離場,所有的資料信息半點(diǎn)沒有移交,成朗現(xiàn)有的一些資料都是從羅克明手上接過來的,上面的信息登記殘缺不全錯(cuò)漏百出,馮若惜接手以后雖然盡力查漏補(bǔ)缺,但收效甚微。

  等賴小兵帶齊了資料再回到物業(yè)中心的時(shí)候,聽藍(lán)就問他:“你有你們房東的電話嗎?”

  賴小兵搖搖頭,“我只有中介的電話?!?p>  聽藍(lán)從中介那里要來了電話,結(jié)果房東十分佛性,“我把房子全權(quán)托管給中介了,你們直接找他就行了?!?p>  聽藍(lán)給賴小兵一個(gè)愛莫能助的表情。

  賴小兵打電話給中介神色不渝地說了半天,到底無奈地交了費(fèi)用。

  聽藍(lán)看著賴小兵離開,腦海里有一個(gè)念頭閃過,快得她抓不到痕跡,便聳聳肩放棄了,一摸肚子,頓時(shí)哀嚎:外賣再不來,她就要餓死了!

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