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金牌客服養(yǎng)成記

68、表面文章

金牌客服養(yǎng)成記 沄霏 2232 2021-03-07 18:00:00

  李雪飛說得鄭重其事,聽藍只是隨便聽了聽,根本沒往心里去,沒有哪個領(lǐng)導(dǎo)會喜歡三心二意的下屬,她只要一天還領(lǐng)著成朗發(fā)的工資,一天就要堅守好自己的崗位。

  失業(yè)這個詞現(xiàn)在對聽藍來說真的不具備威脅,這幾個月學(xué)到的東西讓她有底氣面對更多的挑戰(zhàn)。

  第二天開會,史一鳴告訴大家:“物業(yè)選聘開始了,我們的對手目前確定有五家。我了解了一下,五家公司里面有兩家和這個小區(qū)原來的老物業(yè)有關(guān)系,一家是老物業(yè)公司同一老板名下的子公司,另外一家和老物業(yè)也是兄弟公司,老物業(yè)不愛惜羽毛,在咱們這片區(qū)是出了名的爛,這兩家與他們相關(guān)的公司名下也沒有管理出色的項目,估計是湊數(shù)的,可以忽略不計。另外三家,恒眾物業(yè),天南物業(yè),永順物業(yè),無論哪一家,實力都比我們強,是我們強有力的競爭對手?!?p>  “哦豁,這就厲害了?!崩钛╋w驚訝地道,“不是說物業(yè)競聘只是走個過場?我們早就內(nèi)定了?這三家隨便哪一家都比咱們強,那還選個毛線?!恒眾我不知道,天南牛的很,我們老公的公司那片的商業(yè)大廈全是天南物業(yè)的,我覺得挺不錯的……”

  史一鳴板著臉,他鼓著勁打算給員工開個動員大會,臺子還沒搭起來,李雪飛就開始拆臺了,這女人肆無忌憚慣,什么話都敢說,故意的吧?心中不滿,臉上便帶出了表情,看得李雪飛心里一咯噔。

  “啊,不好意思,打斷你了,不好意思,你繼續(xù)說?!彼齼?yōu)雅地伸出手做了個請的動作,收回手食指橫在嘴唇上輕輕劃過,紅唇豐潤,食指如玉,貌似無心的動作卻充滿了誘惑。

  聽藍張大嘴巴,做賊似的掃了一眼在座的人,看見各人神色不一,頓時有些尷尬地低下頭,快速在筆記本上記了一筆,提醒自己別犯同樣的錯誤。

  說話做事一定要看場合的,同事之間閑暇時候插科打諢開一些無傷大雅的玩笑沒什么,可是開例會的時候隨意出言打斷主管的話就是十分缺乏職業(yè)素養(yǎng)的表現(xiàn)了,自己一定要避免踩同樣的坑。

  李雪飛被這么多雙眼睛瞪著也不在意,下巴微抬,示意史一鳴繼續(xù)。

  被她這么一打岔,史一鳴覺得自己此刻像個實習(xí)的小助理給領(lǐng)導(dǎo)匯報工作,這種感覺讓他心里十分不爽,說起話來都帶著火星子:“什么過場?哪來的內(nèi)定?要是早就內(nèi)定了,咱們現(xiàn)在辛辛苦苦的做的是什么?勞資天天深更半夜去查崗,犧牲自己的個人時間去給業(yè)主排憂解難為了什么?還不是為了給業(yè)主留個好印象,好讓人到時候投我們的票?。績?nèi)定個鬼!”

  馮若惜皺眉:“話題別扯遠了,對手雖然強勁,我們也不是沒有優(yōu)勢,還是講講我們接下來的工作重點吧。”她精神不太好,臉色蒼白,眉目困倦,唇色淡得很,整個人透著一種頹廢,說話也有氣無力的,往日的精氣神仿佛一下被抽掉了。

  聽藍有些不合時宜地想,馮姐一向注意自己的形象,每次踏入辦公室從來都是職業(yè)裝高跟鞋,妝容精致,氣場強大,像今天這樣脂粉未施,穿著寬松休閑的情況著實少見,嬌小玲瓏的女人穿著寬寬大大的大服裝靠在寬大的靠背椅上,顯得她整個人更加柔弱無依。

  史一鳴凝眉看了馮若惜一眼,極力忽視心里那縷陌生的情愫,雙手手肘撐在桌上,十指交握成拳,清咳一聲,繼續(xù)今天會議的主題。

  “咱們來了這么久了,做了哪些事取得了什么成就,大家都看得到,有很大一部分居民都是支持我們的,社區(qū)也很滿意我們這幾個月的表現(xiàn),這就是我們的優(yōu)勢。咱們小區(qū)大家也知道,老物業(yè)太不著調(diào)了。當(dāng)然,不著調(diào)有不著調(diào)的好處,有他們襯托著,顯得咱們更加踏實肯干,這也是大部分業(yè)主支持咱們的緣故。不過,也因為他們的不著調(diào),導(dǎo)致部分業(yè)主對咱們物業(yè)的不信任,對我們的每一個舉措都有質(zhì)疑,影響物業(yè)管理工作正常開展。我們目前的工作重點就要爭取把這一部分人也拉到咱們陣營來。

  至于具體怎么做,不用我再重復(fù)強調(diào)了吧?都勤快一點,做事千萬別拖拉。保安做好本職工作,不該管的事情別往身上攬。胖子,夜間保安巡邏要加強,我好幾次抽查都發(fā)現(xiàn)有夜班保安在崗睡覺的問題?,F(xiàn)在天氣是有點涼了,可還沒到開空調(diào)的季節(jié),崗?fù)だ锩嫱砩隙奸_著空調(diào),暖暖的多舒服,正好睡覺是吧?我就不點名批評了,你們自己看著辦。夜班巡邏在小區(qū)里多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),野貓叫聲擾民,只能靠人工趕一趕。白天重點是停車管理問題,引導(dǎo)業(yè)主有序規(guī)范停車,切忌私自放臨近小區(qū)的車子進場。

  保潔呢,上班時間就安安份份地做好份內(nèi)事,該掃樓地掃樓,各司其職,不要讓我再聽到業(yè)主投訴你們,上班時間跑撿紙皮賣廢品!永利,這事你盯緊一點,我已經(jīng)收到好幾個投訴了,我不想在這里點名,反正正式合同簽不下來,大家都得一起滾蛋!這樣,永利,你把保潔負(fù)責(zé)的區(qū)域分一分,把每個樓道負(fù)責(zé)的保潔照片和聯(lián)系方式貼到單元公告欄上,這樣方便業(yè)主監(jiān)督,有哪里不滿意,客服能更快處理投訴問題。

  老朱,這兩個月你私人的活放一放,公共部位的維修抓緊一點,客服報上來的工程維修優(yōu)先,一定一定不要拖,等正式合同簽下來,公司會酌情根據(jù)實際情況給你漲工資的,這點你放心,你是公司的老員工了,公司不會虧待你的。

  若惜……客服這邊怎么做你心里有數(shù),抽空給她們開個小會。我對你們只有一個要求,忍!千萬不要和業(yè)主起沖突,一定要給業(yè)主留個好印象,哪怕做表面文章,拖也要拖過投票結(jié)束。誰敢在這關(guān)頭和業(yè)主對著干,影響公司的競聘結(jié)果,嚴(yán)懲不貸!

  當(dāng)然,大家也知道目前小區(qū)里面有一部分人上躥下跳地搞事情,旗幟鮮明地反對我們,這些人可以完全不必理會,但絕對不要給對方挑刺的機會。”

  李雪飛嘀咕到:“還用去挑刺,到處都是事,隨便哪個方面,人家都能挑出咱們物業(yè)十條毛病好嘛!”

  聽藍筆尖一頓,隨即若無其事地繼續(xù)往下寫。

  各個部門怎么動員職工聽藍不知道,散了會,李雪飛看聽藍一臉沉思的表情,揶揄道:“嘎哈?該不會想著這公司沒希望了,趕著找下家嗎?”

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