第123章 小樓東風(fēng)的故事
小柳是論壇管理員,這個(gè)帖子就是她置頂?shù)模髞?lái)有一些用戶私信她,要求將這個(gè)帖子里描述的情景加到“大堂經(jīng)理的日?!崩锶ァ?p> 小柳贊同這個(gè)意見(jiàn),但是她做不了主,于是向竺風(fēng)反映了情況。不過(guò)竺風(fēng)也拿不定主意,他得問(wèn)問(wèn)夏總。
撥通夏總的電話,聊了一會(huì)之后,竺風(fēng)掛斷了電話。
李松問(wèn)道:“夏總怎么說(shuō)?”
“他說(shuō)沒(méi)問(wèn)題,魔都銀行的服務(wù)宗旨就是客戶第一,因此‘觀滄?!淖龇ㄊ钦_的?!?p> 李松稱贊道:“魔都銀行的理念很棒嘛。”
“魔都銀行在國(guó)內(nèi)銀行中只能算第二梯隊(duì),沒(méi)有這樣的理念,他們?cè)趺慈?zhēng)取客戶?”
“這倒也是。其實(shí)從魔都銀行培訓(xùn)部第一個(gè)試用‘大堂經(jīng)理版’APP,就能看出這家銀行積極進(jìn)取的態(tài)度?!?p> “是的,除此之外,我還發(fā)現(xiàn)他們的包容性也很強(qiáng),不僅能接受‘觀滄海’的做法,而且夏總還讓我注意另一個(gè)帖子,是關(guān)于幫客戶節(jié)省轉(zhuǎn)賬費(fèi)用的,他說(shuō)也可以做到APP里去?!?p> “我看看?!崩钏稍谡搲锼蚜艘幌?,果然發(fā)現(xiàn)了這個(gè)帖子,標(biāo)題是:提醒客戶使用超級(jí)銀行,我曾經(jīng)后悔過(guò)。
樓主“小樓東風(fēng)”是魔都銀行蘇州虎丘支行的大堂經(jīng)理,今年年初才正式上崗。
上班后沒(méi)幾天,“小樓東風(fēng)”遇到了60多歲的客戶張先生,說(shuō)是想通過(guò)柜臺(tái)給兒子匯去20萬(wàn)元購(gòu)房款。
“小樓東風(fēng)”知道,柜臺(tái)辦理這筆異地跨行匯款需要收取100多元的手續(xù)費(fèi),而如果通過(guò)“超級(jí)銀行”轉(zhuǎn)賬將是50元封頂,比柜臺(tái)辦理更優(yōu)惠。雖然這意味著銀行將減少幾十元的收入,但“小樓東風(fēng)”秉承著客戶第一的原則,還是提醒了張先生。
聽(tīng)說(shuō)能節(jié)省轉(zhuǎn)賬費(fèi)用,張先生當(dāng)然愿意嘗試一下,然而接下來(lái)發(fā)生的一切,讓“小樓東風(fēng)”又有些后悔了。
原來(lái),張先生由于年齡偏大,接受現(xiàn)代科技的新玩意比較慢,因此對(duì)于如何申請(qǐng)超級(jí)銀行、如何進(jìn)行設(shè)置,乃至最后的轉(zhuǎn)賬操作,全都不太懂。
“小樓東風(fēng)”不得不手把手地教張先生,為此花費(fèi)了大量時(shí)間,無(wú)形中增加了很多工作量。
等到轉(zhuǎn)賬完畢,張先生深表謝意,“小樓東風(fēng)”卻感到很累。
張先生離開(kāi)后,“小樓東風(fēng)”在想:今天這事有點(diǎn)吃力不討好,不僅銀行少了一點(diǎn)收入,自己也搞得比較辛苦。剎那間,他有點(diǎn)懷疑自己是不是做錯(cuò)了事。
這個(gè)帖子的1樓至此結(jié)束,接下來(lái)是回帖。
用戶“錫山無(wú)錫”表示:兄弟,我太能理解你了。其實(shí)我剛上班時(shí),也是很熱心地幫助客戶,然而結(jié)果跟你差不多,我一想,這是何苦呢?所以我后來(lái)看開(kāi)了,有些閑事還是不要管為妙。
隨后有幾個(gè)人對(duì)“錫山無(wú)錫”的觀點(diǎn)表示贊同,他們均認(rèn)為:雖然服務(wù)好客戶是職責(zé)所在,但也不等于不假思索,什么事情都幫啊。有的時(shí)候確實(shí)需要悠著點(diǎn),不然怎么在漫長(zhǎng)的職業(yè)生涯里堅(jiān)持下來(lái)?
看到這里,李松感到疑惑,他問(wèn)竺風(fēng):“明知道有省錢的辦法,卻為了省事,選擇避而不提,這能算是客戶至上?”
竺風(fēng)談了自己的看法:“大堂經(jīng)理的工作其實(shí)蠻辛苦的,經(jīng)常一站就是一整天,正所謂‘未經(jīng)他人苦,莫?jiǎng)袼松啤?,等你試過(guò)那滋味,就知道‘悠著點(diǎn)’確實(shí)是經(jīng)驗(yàn)之談?!?p> “是嗎?”雖然承認(rèn)竺風(fēng)的話有理,但李松又覺(jué)得,這種對(duì)待工作的態(tài)度應(yīng)該不是唯一的選擇。
這時(shí),李松注意到這個(gè)帖子有第2頁(yè),于是繼續(xù)往后看。
在這一頁(yè)里,“小樓東風(fēng)”回復(fù)道:謝謝諸位同行給出的意見(jiàn)。確實(shí),在過(guò)年前后的那段時(shí)間里,我跟你們的想法是差不多的,也變得不愿管閑事了。不過(guò),后來(lái)發(fā)生的事情再次改變了我的看法。
三月初的時(shí)候,那位張先生帶著兩個(gè)老年人找到我,說(shuō)這兩位也需要匯款,想請(qǐng)我?guī)退麄兩暾?qǐng)超級(jí)銀行服務(wù)。
雖說(shuō)我不會(huì)再主動(dòng)對(duì)人提起超級(jí)銀行了,但這次是別人來(lái)找我?guī)兔?,我自然不能拒絕。于是我又花了不少工夫,先后幫兩位老人完成了匯款。
兩位老人表示感謝,還說(shuō)他們以前都是在離此不遠(yuǎn)的一家大銀行匯款,但是那里從沒(méi)有人對(duì)他們提起過(guò)超級(jí)銀行這項(xiàng)業(yè)務(wù),更不用說(shuō)耐心教他們了。雖說(shuō)匯款時(shí)省下的錢不算多,但他們能感覺(jué)到魔都銀行是真心為客戶著想,因此他們準(zhǔn)備將部分存款轉(zhuǎn)到這邊來(lái),以后匯款時(shí),就使用這邊的超級(jí)銀行。
就這樣,我意外地為支行拉來(lái)了兩位新客戶。還不止此,張先生及這兩位老人,后來(lái)又陸續(xù)給我推薦了更多的客戶,到現(xiàn)在為止有10多人了,新增存款一兩百萬(wàn)吧。而且我估計(jì)這只是個(gè)開(kāi)頭,以后還會(huì)有更多的老年人來(lái)找我。
“小樓東風(fēng)”的故事講完了,面對(duì)這一反轉(zhuǎn),“錫山無(wú)錫”回帖道:兄弟,你剛才發(fā)帖時(shí),怎么不一下子把話說(shuō)完呢?這不是看我們的笑話嘛,早知道我就不回帖了。不過(guò),我要恭喜你在工作中找到了自己的方向,希望你能堅(jiān)持下去。
李松看得呵呵一笑,扭頭對(duì)竺風(fēng)說(shuō):“怎么樣?被后面的劇情打臉了吧?‘小樓東風(fēng)’的努力終究沒(méi)有白費(fèi),客戶們心里有桿秤,當(dāng)其他銀行員工的不作為,跟‘小樓東風(fēng)’形成對(duì)比之后,客戶們自然會(huì)轉(zhuǎn)向服務(wù)更好的銀行。”
竺風(fēng)有點(diǎn)尷尬:“真沒(méi)想到會(huì)是這樣一個(gè)局面,只能說(shuō)‘小樓東風(fēng)’初入職場(chǎng)后運(yùn)氣不錯(cuò),但并不是每個(gè)人都能像他那樣,付出就有回報(bào)的,否則‘錫山無(wú)錫’等人也不會(huì)產(chǎn)生‘悠著點(diǎn)’的想法了?!?p> “也許吧,但‘小樓東風(fēng)’的經(jīng)歷,足以說(shuō)明大堂經(jīng)理并非只有一種活法?!?p> “這我承認(rèn)?!崩钏傻脑捵岓蔑L(fēng)明白了一件事:“我知道夏總為什么特地要我們看看這個(gè)帖子了,那是因?yàn)?,‘小樓東風(fēng)’的故事能促使大堂經(jīng)理們思考,到底該如何面對(duì)自己的這份工作,而這個(gè)問(wèn)題在他們的培訓(xùn)材料中并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案,‘小樓東風(fēng)’的做法無(wú)疑提供了一種新的參考?!?p> “是啊,夏總思路開(kāi)闊,一點(diǎn)也不保守。而對(duì)于我們來(lái)說(shuō),像這種有爭(zhēng)議的話題,非常有助于增加‘大堂經(jīng)理版’APP的熱度。你應(yīng)該讓小柳她們根據(jù)兩個(gè)帖子的內(nèi)容,制作出新的場(chǎng)景,然后盡快添加進(jìn)到APP里去?!?p> “好的,我這就來(lái)安排。”