第十二章 犯大錯了

　　“工作中需要認真細致，你是怎么搞的？還會犯這樣的錯！真不知道你都是怎么學的！”趙總監(jiān)一個勁地罵著。辦公室里，趙謙一臉陰沉的看著低垂著頭的歐陽，歐陽童此刻已經(jīng)快把頭低到腳背了，她不是覺得委屈，而是不想讓趙總和他看到自己的眼淚，自從那一晚過后，她幾乎沒在任何人面前哭過，所以即使被認為很軟弱也不能抬頭讓他們看到自己的眼眶。雖然李凡也在旁邊，可是此刻他不能為自己的徒弟說任何話，這錯已經(jīng)犯下了，趙總已經(jīng)氣成這個樣子了，要是他再說幾句肯定會讓童童寫報告的。于是只能保持沉默。好不容易要下班了，卻捅了這么個簍子，歐陽童的心里也是不好受的。

　　“李凡，好好看著你徒弟，這么基本的問題都在犯錯，虧我前些天還在夸她。這么重要的會員客人都能得罪，還想不想要工資了？下去好好反思，別再有下次！”

　　“好的，趙總，下來我會加強培訓的，您辛苦了?！崩罘部戳艘谎廴源怪^的愛徒，謹慎地說。

　　歐陽趕緊回了句：“我知道錯了，趙總，以后我不會再犯同樣的錯誤了。”

　　趙謙一手扔下客人的投訴信，轉(zhuǎn)身去了總經(jīng)理辦公室。得罪了這么個大BOSS，趙總在總經(jīng)辦估計也沒好果子吃吧。

　　跟著李凡走出辦公室，歐陽總算情緒平定了些，“對不起，師父，給你添麻煩了。”歐陽在身后喃喃地說，雙手緊緊地攢在一起。

　　李凡聽到這里，自然知道她肯定是在心里計較了，于是轉(zhuǎn)過頭看著她說：“童童啊，雖然這次你是做得不對，李老板是我們酒店的大客戶，你以后在結(jié)算的時候一定要千萬仔細，無論是贈券還是本金，甚至發(fā)票都不能搞錯，他本來也是一個特難伺候的客戶。會員卡里贈券那么多快過期的不扣，卻把別人本金給扣了，還扣了保質(zhì)期最久的一筆，換做是你你生氣嗎？”

　　“可是他又沒告訴我扣哪筆啊，還讓我隨便扣嘛。那么忙的時候我想都沒想就扣了頁面第一筆，誰知道這客人這么善變?！睔W陽小聲地辯解，竟然有點委屈。連師父都不理解這個錯誤。

　　“還狡辯，你不看清楚余額明細就是你的錯誤啊，我們作為服務行業(yè)的人員，就該站在客人的角度去思考問題，不是嗎？何況這李老板還是?？?，經(jīng)常充值續(xù)費，連總監(jiān)看到他都要謙謙以禮的接待他，何況我們下面的員工？”李凡無奈的搖搖頭。

　　“嗯好嘛，知道了，以后結(jié)賬時會注意看的。如果可以的話先電話詢問客人的意見。”按師父這么說好像的確是自己的不是，忘了作為服務行業(yè)的基本立場，為顧客而想。所以歐陽乖乖的認錯了。

　　“好了，現(xiàn)在趙總已經(jīng)搞定客人了，你也不要有包袱，剛出來工作誰都會犯錯的，從中學會經(jīng)驗和教訓才是最重要的，不要一錯再錯就是了好了，回去休息吧，今天也忙一天了。”李凡說完拍拍她的肩就轉(zhuǎn)去前臺了。身后的歐陽童看不到他的表情，留在眼里的仍是一挺拔的身姿。

　　“還好你沒再回頭，不然肯定會看出來我哭過的。我以后一定不再犯同樣的錯誤的，也不會讓你再丟臉了，師父?！睔W陽默默地去更衣室了。

　　回到宿舍，汪蕊已經(jīng)在床上用電腦看動漫了，“回來了，童童。”眼不離屏幕。

　　“嗯”。

　　“怎么了，不高興？還是太累了？”蕊蕊看著奄奄的童童關(guān)切地問道。然后從床上起來坐到童童的床上。

　　然后歐陽童便把今天的事原原本本的告訴了汪蕊，轉(zhuǎn)頭抱著床上的布偶叮當貓，那是許浩然在那件事之后送給她的。

　　“原來這樣啊，沒事的，童童，別不開心了，這不都解決了嗎?下次結(jié)賬的時候多注意點看就是了。沒事了，乖額。一會給你買你最愛吃的燒烤，好不好？”汪蕊安慰著她。

　　“可是師父肯定會被趙總遷怒的，我不想讓他為我受責?！彼е{胖子慢吞吞地說。

　　“他是你師父，你犯錯了肯定他會負責的啊，你干嘛擔心他？上次吃飯你就一直有意無意的看著他，你不會。。。？”汪蕊還來不及說出后面幾個字就被自己嚇到了，驚訝的看著床上的人兒。

　　“不是的，沒有，蕊蕊，我沒有，他是我?guī)煾付选＿@些天和他一起上班，就多注意了點。都怪你嘛，不和我一起上班，這下好了，我又闖禍了?！闭f著就要起來打汪蕊，于是兩個女孩在床上隔著藍胖子打成一片。

　　今晚早點洗漱睡覺吧。明天會更好的。她默默地在心里告訴自己。