銀行的工作太繁忙,那些已經(jīng)結(jié)婚的柜員都有強(qiáng)大的家庭后援來支持,基本沒有時間帶孩子和完成家務(wù)事。
沒有結(jié)婚的柜員談個戀愛也只有在不加班的夜晚下班,或者還有不加班的周末才有時間去相親或者約會,否則其余時間不可能也不允許。
這是因為請假比較難請,倒半天班的柜員如果請了,就會讓搭檔倒班的同事連軸地上,對方請多少天,人家就要連續(xù)從早到晚疲憊地上多少天,請假者回來后需要還給搭檔相應(yīng)的班也要連軸地上同樣勞累的天數(shù)(相當(dāng)于沒有請假,只是自己換班,還要欠搭檔人情)。
就算實在迫不得已非要請也要看亮藍(lán)色眼影營業(yè)室主任的眼色,她沒好聲氣的嘟囔把守著,感覺你請假就欠了她什么似的,能換班也不想看她的那副嘴臉。
總之,對于葉子請假是件很難的事,能不請就不請,幸虧她目前單身沒有太多的家務(wù)事,否則有家庭人又到中年的柜員不是孩子生病就是老人住院,真的無法適合柜員這種生活。
盡管單身,葉子還是覺得很委屈,特別羨慕別的工作的同齡人(非柜員們)有正常的上下班和正常的假期可以制定生活和旅行計劃,柜員們則是365天的各種上班、加班、夜班、開會、培訓(xùn)等。
葉子盡量不請假,葉子媽媽也極力地配合著葉子的工作不讓葉子有任何的負(fù)擔(dān)、任何事從不麻煩葉子甚至自己能辦到的都自己辦。
這段時間,葉子的嘴巴里不停地起口瘡,起起落落地循環(huán)起。
口瘡?fù)吹娜~子吃不下東西,體重也是越來越瘦。
葉子媽媽很著急,每天想著法子做各式流食來給葉子吃。
可是斷斷續(xù)續(xù)地一個多月也沒有好,葉子每天忍著嘴巴痛來上班,她真想請假在家里一個人關(guān)上房間門清凈地睡到自然醒,好好調(diào)整幾天再血槽滿滿地來上班。
銀行里尤其柜臺上實在需要那些打雞血的人來上班。
對于需要嘴巴不停和客戶必須說各種銀行規(guī)范用語的柜員來說真的是一件痛苦的事。
客戶A來辦理取款業(yè)務(wù)。
疼到愁眉苦臉的葉子站起來張著嘴、保持嘴皮無摩擦不動地呼隆哈著說:“您好,您要辦理什么業(yè)務(wù)!”
葉子一邊說一邊手里舉著一個小紙條專門給每位客戶必看,只見上面寫著:牙疼難忍不方便講話,見諒!
為了避免客戶疑惑,怕自己哈著嘴巴說話的樣子嚇到客戶。
客戶A:‘“我取1萬錢?!?p> 葉子繼續(xù)哈著慢慢說:“您~取~一~萬,對~吧!”(此刻的唱收唱付依然要忍痛執(zhí)行)
“對!”
“好~的!您~稍~等!”
一頓操作。
“您~好,這~是~一~萬~元~現(xiàn)~金,給~您~過~一~下~驗~鈔~機(jī)?!?p> ……
葉子就這樣給客戶辦業(yè)務(wù),速度也慢了下來,沒有辦法嘴巴里的痛讓葉子無法達(dá)到銀行的快捷規(guī)范了。
開始葉子這樣疼的愁眉苦臉地慢慢對客戶們講話的時候,亮藍(lán)色眼影營業(yè)室主任會很生氣的走到葉子面前陰陽怪氣地說:“葉子,你會不會好好辦業(yè)務(wù)了,這是怎么地對客戶們講話呢!”
葉子想總算被你發(fā)現(xiàn)我疼的樣子了,索性就告訴:“主~任,我-我-嘴巴-里-牙-疼-引-起-的-口-腔-潰-瘍-特-別-疼-的-講-不-了-話,沒-辦-法!”
“那也不能這樣對客戶講話吧!”
“我-盡-量-克-服,沒-辦-法,真的很疼!”葉子慢慢地說。
開始亮藍(lán)色眼影營業(yè)室主任以為葉子是裝的,后來看她一直這樣也就不說了。
嘴巴天天疼,后來葉子就更不想講話了,她的嘴巴腫都無法張開,于是被迫變成了啞巴的她就準(zhǔn)備了一些寫著各種服務(wù)用語的小紙條。
任何一個客戶走過來,她首先站立服務(wù),閉著嘴巴拿起第一個紙條寫著:不好意思,我牙疼的無法講話,您好,請問您要辦理什么業(yè)務(wù)!(末尾還有一個葉子畫的笑臉圖案)
客戶說他要存錢。
于是葉子靜靜拿出第二個紙條:您好,您要存多少錢?
客戶告訴葉子金額。
葉子會拿出第三個紙條:請您稍等!
…
這些寫著服務(wù)用語的紙條就成了葉子的代言,當(dāng)然還會遇到額外情況的話,葉子會當(dāng)場靈活地現(xiàn)寫個紙條來應(yīng)對突發(fā)的情況。
這些天葉子像個啞巴一樣無聲地在辦業(yè)務(wù),她的柜臺成了無聲的柜臺,同事們都暗暗笑她是個奇葩。
亮藍(lán)色眼影營業(yè)室主任則氣的拿葉子沒辦法,但她也并沒有多說什么,也許她想著讓總行領(lǐng)導(dǎo)們從監(jiān)控里親自看到這個不像話的柜員來親自給她大處分吧!
這時疼痛難忍的葉子是無懼總行的監(jiān)控了,爭取讓上面的領(lǐng)導(dǎo)們都知道有個啞巴柜員天天傻里巴幾地?zé)o聲接柜,此奇葩在我銀行歷史上聞所未聞。
然后批準(zhǔn)我葉子好好休一個大長假吧?。ㄖ兄荒軠?zhǔn)5天一內(nèi)的假,以上都要去總行請假)
或者求求行行好,趕緊來個暴躁、傲慢的客戶把我葉子的無聲柜臺給投訴了,讓總行知道有個牙疼的柜員沒有請病假痛苦地帶病痛折磨上崗。
不過說到客戶投訴啊,自打葉子的柜臺變成了無聲柜臺以后呀,那些投訴的客戶竟然全部給銷聲匿跡了!
所有來葉子無聲柜臺辦理業(yè)務(wù)的各行各業(yè)、男女老少、南來北往的客戶們竟然全部沒有一個去投訴不說,竟然都善解人意、很積極地配合無聲柜臺的辦業(yè)務(wù)風(fēng)格,大多變的自己也少說話、少提問盡量別影響里面這名可憐葉子柜員的嘴巴疼痛。
可是投訴的客戶們你們都哪里去了!
歡迎來投訴我葉子,給我以解脫呀!
平時大家不是投訴我們柜員服務(wù)態(tài)度不好嗎?!
還有投訴我禮貌用語不規(guī)范也是可以呀!
總之給我葉子個解脫,我好想被投訴回家休息一段時間呀!
自從葉子的柜臺變成了無聲柜臺后,大堂經(jīng)理尤其保安小亮就變成了葉子柜臺的新聞代言人。
只要是不忙的時候,保安小亮就集中站在葉子柜臺前,葉子辦業(yè)務(wù)時小亮就按照葉子的工作進(jìn)度步驟給客戶講解下一步該做什么了。
在小亮代言的時候,葉子就是個無聲的人工智能柜臺業(yè)務(wù)辦公機(jī)器,她無需跟客戶有任何交流,只需聽小亮和外面客戶的對話直接辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)即可!
不說話的嘴巴里潰瘍也會很疼很疼,葉子有時疼的就想干脆辭職或者等我無聲的柜臺被投訴大火了后總行把我開除算了,用嘴巴工作的真的太不容易了!
也許因此離開銀行會成就我葉子另一段工作沒有這么辛苦的職業(yè)生涯呢……
就這樣熬了好些天,疼痛難忍的葉子某一天還是壯著膽小心翼翼地跟亮藍(lán)色眼影營業(yè)室主任請了半天假跑去醫(yī)院看了一下。
結(jié)果就是長智齒了,智齒太大葉子臉骨骼小,而且葉子的智齒還是斜著長就頂破了嘴里的肉導(dǎo)致潰瘍面持續(xù)綿延這么些天。
醫(yī)生讓葉子每天去醫(yī)院先輸液消炎等炎癥下去了,再去牙醫(yī)那里把智齒都拔掉。
可是葉子想想,哪里有時間天天去醫(yī)院持續(xù)性地輸液啊,請假來醫(yī)院已經(jīng)是很為難的事情了。
剛工作幾年的銀行人還有一些工作狂們總是不好意思請假,總覺得自己應(yīng)該表現(xiàn)好些,甚至請假都怕帶給領(lǐng)導(dǎo)不好的印象影響自己的前途,當(dāng)時的葉子也是這么想的。
既然葉子無法請假輸液,陪葉子去醫(yī)院的葉子男朋友提出一個解決方案~讓葉子每天晚上下班后去大鵬家里輸液,大鵬媽媽曾經(jīng)是個醫(yī)生會輸液。
于是只能麻煩大鵬媽媽了!
接下來的一周,葉子白天上班,晚上跑到大鵬家里輸液,輸液后再回家。
輸液效果還是不錯的,一周后,葉子嘴巴里的炎癥慢慢消失了。
葉子可以正常講話了幾天,也正常工作了幾天,但是好景不長,葉子又不得不去牙醫(yī)那里去報道。
拍了一張牙齒的B超片子后,牙醫(yī)告訴葉子四個智齒都長歪了也同時都很巨大,可以拔掉了。
葉子問醫(yī)生:“是一下子就拔掉四顆嗎?”
醫(yī)生笑著說:“哪里敢這么做,你口腔的潰瘍也才好,一個一個地拔,一個好了再拔另一個吧!”
想著拔牙后是不是又要變成無聲柜臺柜員的葉子趕緊繼續(xù)疑惑地問醫(yī)生:“第一個拔了后大約多久能愈合再拔另一個呢?”
醫(yī)生說:“最快半個月吧,不過到時也要看你的情況!不少都是一個月拔一個的!”
“好吧!只能這樣了!”葉子有些沮喪,看來不得不做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備!
不可能因為拔牙請假4個月吧,就是請假銀行里的領(lǐng)導(dǎo)們也未必批準(zhǔn)。
所以做好長久當(dāng)無聲柜臺的啞巴柜員的心理準(zhǔn)備,這是一場曠日持久的戰(zhàn)役!
跟醫(yī)生預(yù)約好拔牙日期葉子就開始了拔智齒之旅。
細(xì)心又考慮周到的大鵬告訴葉子拔牙那天最好還是請假一天在家好好休息一天為好。
葉子卻不以為然,她小時候是去醫(yī)院拔過一次牙的,雖然疼但是無大礙,當(dāng)天下午就可以講話的,所以拔智齒應(yīng)該不用這么緊張的!
可是萬萬沒有想到會是另一種情況。
到了預(yù)約拔第一顆智齒的那一天,葉子趕緊提前跟亮藍(lán)色眼影營業(yè)室主任請假了半天,說下午就會按時來單位上班。
給葉子拔牙的醫(yī)生是大鵬專門找來的資深牙科老骨干醫(yī)生,在給葉子打了麻藥起作用后該牙醫(yī)就開始拔。
由于智齒在嘴巴的最里面,牙醫(yī)就讓護(hù)士把葉子的嘴巴托著,他好拔。
開始這名老牙醫(yī)是非常自信地給葉子拔,可是拔了十分鐘智齒紋絲不動,葉子的嘴巴也長不動了。
然后皺眉的老牙醫(yī)讓護(hù)士用力地托著葉子的臉和嘴巴,拿電動鋸牙齒的工具開始伸進(jìn)葉子的嘴巴里鋸了起來!
你們能想到葉子此刻恐懼的心情嗎?
鋸牙的電動電鋸伸進(jìn)葉子嘴里后,葉子生怕它稍一移位就鋸爛了葉子的嘴巴,所以一動都不敢動、大氣也不敢喘一下。
老牙醫(yī)流著汗用力地在葉子的頑固智齒上鋸來鋸去,鋸了會,該智齒竟然巋然不動,毫發(fā)無損!
老牙醫(yī)放了牙齒電鋸后,終于發(fā)愁地對葉子和等待一旁的大鵬講:“這個斜著又橫著長的大智齒用電鋸都鋸不下來,只能試著給你敲一下,你可要承受著呀!”
葉子驚恐地點(diǎn)了下頭,此刻的她已經(jīng)張不動嘴了、沒力氣抬頭了,幸虧護(hù)士用力地托舉著她的頭。
老牙醫(yī)去隔壁的房間猛地吸了一只煙后回來,手里拿著錘子和起子,那個架勢好像一個雕刻石頭的工匠。
葉子欲哭無淚呀,嚇的心理更加沒底兒了:好家伙,這是要把我牙當(dāng)石來砸了,是吧!
中間老牙醫(yī)鼓足勇氣,讓大鵬也過來和護(hù)士一起托舉這葉子巴掌打的小臉,固定好位置。
老牙醫(yī)就把撬牙用的大起子伸進(jìn)葉子的智齒邊緣,拿著包裹著棉布的大錘子對著嘴巴外起子的另一段開始猛敲……
此刻的葉子心已死:完蛋了!把我這么一個弱女子當(dāng)石頭來敲和砸,我哪里能承受了這個!
這是的葉子已經(jīng)嚇得魂飛魄散。
而老牙醫(yī)像個石匠一樣使勁全身力氣猛敲了幾下后,固定葉子臉的大鵬還有護(hù)士托著葉子頭和臉緊跟著像底座略動了下,葉子突然感覺到那顆大智齒掉了下來,鮮血也一股股地跟著流了出來。
老牙醫(yī)終于放心地說:“你這顆牙長的太結(jié)實了,和牙槽骨長在一起了,所以敲的時候也把牙槽骨給打斷骨折了,現(xiàn)在我給你縫合一下,沒有關(guān)系的!”
于是又耐心地在葉子的嘴巴里縫了幾針,然后給葉子開了消炎藥告訴葉子要按時吃藥還要幾天后來拆牙上的線。
等一切完成,葉子摘下擴(kuò)嘴器坐起來和大鵬撒嬌流著淚說:“我感覺我的小嘴都被撕破了!還有我的脖子撐不住臉了,好疼啊!”
受了大罪的葉子回到了家里,立刻躺了下來,頭劇烈地疼此刻已經(jīng)中午,想到下午肯定是上不成班了,于是趕緊忍著嘴巴的劇疼努力給亮藍(lán)色眼影營業(yè)室主任請假,說嘴巴縫針了也沒法去了,只能先請假兩天休息下。
電話那一頭冷冷地應(yīng)了掛了電話。
頭被砸了一上午腦子都被砸暈了,還有那種拔了智齒又縫針的劇痛更是實在沒有辦法,葉子什么也沒法做,只能閉著眼睛忍受著劇烈頭痛躺著昏睡!
懸姝子
幸好我愛笑,生活才沒那么糟糕