1.永遠(yuǎn)超出用戶的預(yù)期
雷軍說:“口碑營(yíng)銷的核心是管理好用戶的預(yù)期,這樣比較容易超越用戶預(yù)期,形成正向口碑?!?p> 金杯銀杯不如老百姓的口碑。小米的“硬口碑”業(yè)內(nèi)有目共睹,而雷軍的秘訣是:永遠(yuǎn)超出用戶的預(yù)期值。他說,只有這樣才能讓用戶感受到落差,在一片驚嘆中俘虜用戶的心。
幾年前,雷軍去阿拉伯朝圣的時(shí)候,專門繞去迪拜帆船酒店逛了逛。迪拜帆船酒店被稱為全球最豪華的酒...
1.永遠(yuǎn)超出用戶的預(yù)期
雷軍說:“口碑營(yíng)銷的核心是管理好用戶的預(yù)期,這樣比較容易超越用戶預(yù)期,形成正向口碑?!?p> 金杯銀杯不如老百姓的口碑。小米的“硬口碑”業(yè)內(nèi)有目共睹,而雷軍的秘訣是:永遠(yuǎn)超出用戶的預(yù)期值。他說,只有這樣才能讓用戶感受到落差,在一片驚嘆中俘虜用戶的心。
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