解決問題路上的陷阱

　　善于解決問題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物，任何一個(gè)有才之士都能獲得這種能力，有序的思維工作方式并不會(huì)扼殺靈感及創(chuàng)造力，反而會(huì)助長(zhǎng)靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生。

　　解決問題的標(biāo)準(zhǔn)流程是這樣的：意識(shí)到存在問題，確定問題的性質(zhì)分析問題的起因，擬定解決方案，實(shí)施措施，解決問題。在每個(gè)環(huán)節(jié)中，都很容易陷入解決問題的陷阱。

　　常犯錯(cuò)誤一，意識(shí)不到存在問題。

　　在辦公室里，員工向主管反饋：“主管，客戶那邊又投訴我們的產(chǎn)品了?！?p>　　主管：“怎么又出現(xiàn)這樣的問題，我已經(jīng)給品質(zhì)部提醒過了，按我們上次擬定的方法去解決吧。”

　　為什么意識(shí)不到存在問題呢？其中一個(gè)可能的原因就是管理者的經(jīng)驗(yàn)主義，簡(jiǎn)單地以過去的經(jīng)驗(yàn)解決當(dāng)前的問題，問題通常是隱藏的，在問題還沒有明顯露出來之前要防患于未然。

　　常犯錯(cuò)誤二，短路。當(dāng)意識(shí)到存在問題，大部分人習(xí)慣這樣解決問題，花費(fèi)大量的時(shí)間來制定解決問題的措施，以致忽略了確認(rèn)問題的性質(zhì)以及找到問題發(fā)生的原因。

　　常犯錯(cuò)誤三，沒有確認(rèn)問題的性質(zhì)。

　　在辦公室里，下屬匯報(bào)工作說：“今年項(xiàng)目成本比較高，利潤(rùn)越來越少了?！?p>　　經(jīng)理：“那就想辦法降低采購(gòu)價(jià)格?！?p>　　一提到成本高問題，就想到降低采購(gòu)價(jià)格，這就是典型的還不清楚問題的性質(zhì)，就急于采取措施。因?yàn)榻o問題定位是解決問題的開始，將引導(dǎo)后面的行為，沒有確認(rèn)問題的性質(zhì)，就無法對(duì)癥下藥。

　　常犯錯(cuò)誤四，未找到問題發(fā)生的真正原因。有時(shí)管理者會(huì)把其中某個(gè)原因誤認(rèn)為是真正的原因，卻不知錯(cuò)誤的原因會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的解決方案而引起更大的問題。這可能是管理者在分析問題的原因時(shí)，沒有客觀、公正的心態(tài)，沒有敢于承認(rèn)問題原因的信心和勇氣。管理者在分析問題時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)各種各樣的狀況，還沒有詳細(xì)調(diào)查，就匆匆給問題的原因下結(jié)論，然后收集有利于證明自己是正確的信息以證明自己多么能干。碰到可能是下級(jí)的問題，就簡(jiǎn)單粗暴的下結(jié)論，不給下級(jí)參與尋求問題真正原因的機(jī)會(huì)，碰到可能是自己的原因就回避，首先想到的別人的問題。碰到是自己上司的問題，就不敢探究，繞開走，只愿意尋找一些表面的原因，不敢也不愿意分析深層次的原因。

　　常犯錯(cuò)誤五，解決措施引起的新問題。這是因?yàn)楣芾碚哧P(guān)注措施對(duì)問題的影響，沒有評(píng)估可能帶來的其他新的問題。

　　常犯錯(cuò)誤六，缺少有效的實(shí)施措施。這個(gè)就是執(zhí)行力的問題了，在還沒有確認(rèn)問題的成因前就過早出臺(tái)措施，措施不力，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，僅針對(duì)表面現(xiàn)象，沒有針對(duì)問題的根本原因。如果是多因素成因，措施只針對(duì)某些成因。

　　常犯錯(cuò)誤七，沒有評(píng)估問題是否有效解決。這也是執(zhí)行力的問題，僅僅是根據(jù)問題的表象判斷，沒有檢查是否能從跟不上解決問題，在準(zhǔn)備處理一個(gè)問題前，沒有考慮這個(gè)問題是否現(xiàn)在必須解決，往往將時(shí)間、精力、資源都用在處理非重要的問題，結(jié)果失去了處理可能是引起嚴(yán)重后果的問題的最佳時(shí)機(jī)。

　　在解決問題時(shí)，一定要留心這些陷阱，避免陷入錯(cuò)誤，致使問題變得更加嚴(yán)重。