說(shuō)話要因人而異
有的人說(shuō)話不分對(duì)象，想到什么說(shuō)什么，有時(shí)往往說(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意，這樣很容易得罪人，帶來(lái)一些不必要的麻煩，所以在跟人說(shuō)話前，一定要弄清楚對(duì)方的個(gè)性。如果對(duì)方喜歡委婉的交談，我們就應(yīng)該說(shuō)得很含蓄，如果對(duì)方喜歡直率的，我們就應(yīng)該說(shuō)得爽快點(diǎn)，如果對(duì)方崇尚學(xué)問(wèn)，我們就可以所得富有哲理一點(diǎn)。如果對(duì)方喜歡瑣事，我們就應(yīng)該所得通俗一點(diǎn)?？偟膩?lái)說(shuō)，如果我們說(shuō)話的方式能夠與對(duì)方的個(gè)性相符，就能有效地增強(qiáng)我們的說(shuō)服力，掌握與不同對(duì)象交談的技巧，具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)該做到以下四點(diǎn)：
與比自己地位高的人交談時(shí)，應(yīng)該保持自己的個(gè)性與獨(dú)立思考的能力，不做應(yīng)聲蟲(chóng)。
與比自己地位低的人交談時(shí)，應(yīng)該莊重嚴(yán)肅，但不失和善，要讓對(duì)方覺(jué)得自己對(duì)其所說(shuō)的話感興趣，并愿意給他一些指導(dǎo)和意見(jiàn)。但切忌說(shuō)話太多，也不能顯得太親密。
與長(zhǎng)輩交談時(shí)，應(yīng)該保持謙虛，畢竟長(zhǎng)輩比我我們年長(zhǎng)，經(jīng)歷比我們多，經(jīng)驗(yàn)比我們豐富。
與后輩交談時(shí)，應(yīng)該保持穩(wěn)重，后輩的思想雖然超前，但就某些方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)他們還遠(yuǎn)不及自己。因此，我們無(wú)須自貶身份。此外，與后輩交談時(shí)，盡量談一些他們感興趣的話題，讓他們相信我們是從他們的立場(chǎng)來(lái)看待事情的，讓他們明白我們也有和他們一樣的觀念，這樣談話就比較容易進(jìn)行下去了。
婉拒同事的燙手山芋。
身在職場(chǎng)，同事是我們身邊最為親密的伙伴，他們會(huì)給我們很多支持和幫助，但同時(shí)也會(huì)丟給我們不少燙手山芋。
在辦公室里，邁克對(duì)安娜說(shuō)：“安娜，今晚能不能麻煩你幫我跑一趟威爾斯酒店，確認(rèn)一下明天的會(huì)議室是不是已經(jīng)布置好了。”
安娜：“你怎么不親自過(guò)去呢？”
邁克：“我今晚約了女朋友，麻煩你了，拜托了。”
安娜：“哦，好吧?！?p> 再看一個(gè)案例，米拉走進(jìn)同事的辦公室，說(shuō)：“艾瑪，客戶又投訴了，不少客戶反映這一次推出的產(chǎn)品體驗(yàn)效果不是很好啊?！?p> 艾瑪：“應(yīng)該不會(huì)吧？我們可是經(jīng)過(guò)了反復(fù)的試驗(yàn)才推出市場(chǎng)的?！?p> 米拉：“我也不清楚到底怎么回事？要不你想辦法解決一下?！?p> 艾瑪：“啊？我來(lái)解決?！?p> 米拉：“嗯，畢竟產(chǎn)品你們研發(fā)部的同事最熟悉?！?p> 艾瑪：“好吧，我想想?！?p> 在日常工作中，我們常常把同事拋給我們一些棘手、枯燥、乏味、費(fèi)力不討好的工作比喻為燙手山芋。那么怎樣才能在不傷害同事的面子，不影響雙方關(guān)系的前提下，委婉拒絕同事的燙手山芋呢？
方法一，溫情地說(shuō)不。首先當(dāng)你開(kāi)口說(shuō)不時(shí)，態(tài)度應(yīng)該是溫和而堅(jiān)定的，溫和是要委婉地拒絕，但又不傷害對(duì)方的顏面，堅(jiān)定是讓對(duì)方清楚你的立場(chǎng)，不再心存希望，寄予你的幫忙。然后我們可以針對(duì)對(duì)方的處境和困難，給他們一些建議或解決方案。
方法二，幽默含蓄地說(shuō)不。語(yǔ)言幽默而富有情趣，既能讓對(duì)方知難而退，又不失和氣。古時(shí)候有人想讓莊子去當(dāng)官，莊子沒(méi)有直接回絕對(duì)方，而是用了一個(gè)很貼切的比喻回答對(duì)方：你看到太廟里被當(dāng)做供品的牛馬了嗎？當(dāng)它尚未被宰殺時(shí)，它們都披著華麗的布料，吃著最好的飼料，很風(fēng)光，然而一旦到了太廟，被宰殺成了犧牲品，再想自由地生活還可能嗎？莊子就是這樣用了一種非常幽默含蓄的說(shuō)話方式拒絕了當(dāng)官。
方法三，含糊其辭，答非所問(wèn)。也就是通過(guò)從另一個(gè)角度回答對(duì)方的問(wèn)題，來(lái)暗示請(qǐng)托者不能得到自己的幫助。例如如果對(duì)方問(wèn)：這件事你能不能幫幫忙？我們可以這樣回答：我明天要出差。
如果明確直言的拒絕會(huì)讓雙方感到比較尷尬，不妨采用一些巧妙委婉的拒絕方式，既表達(dá)了自己的愿望，又能將對(duì)方的失望與不快的情緒控制在最小范圍內(nèi)，不至于影響彼此的關(guān)系。