巧妙地向上下級說話

　　上班期間，總監(jiān)來到下屬的辦公室，對一個員工說：“布萊德，臨時接到通知，下周一我們要去一趟加德堡大學(xué)，你趕緊把收到的簡歷名單整理一下給我，按專業(yè)分?！?p>　　布萊德：“我的天，你看我手上還有一大堆的事情，我實在沒有時間了?！?p>　　總監(jiān)：“這個比較急，其他事情先放在一邊。”

　　布萊德：“不行，放在一邊，前面的工作等于都白費(fèi)了，回頭又要重新開始?！?p>　　總監(jiān)也是無奈，不知道怎么回復(fù)他，只好對另外的員工說：“莉莉，你做事我最放心了?！?p>　　莉莉：“讓我來整理嗎？”

　　總監(jiān)：“果然是冰雪聰明的莉莉，讓你整理我最放心，我相信你肯定能做好?！?p>　　莉莉：“可是……可是我這里也還有很多工作?！?p>　　總監(jiān)：“其他工作先放著吧，先完成這個。”

　　莉莉：“好吧！”

　　在職場中我們經(jīng)常會遇到這樣的情況，當(dāng)上司臨時給你安排任務(wù)時，一般會有兩種比較常見的反應(yīng)，一種就像布萊德一樣，當(dāng)著眾人的面硬邦邦地直接拒絕上司的安排，這樣的場面往往比較難堪。另一種就像莉莉一樣，即使這件事不該你去做，或者已經(jīng)超出了你的工作負(fù)荷，但由于攝于上司的壓力，還是答應(yīng)了下來，這樣往往會讓自己很累。

　　作為一名員工，服從上司的命令和安排很重要，但不是任何事情都要一味地服從，畢竟人的精力有限、能力有限。這個時候我們就應(yīng)該學(xué)會如何巧妙地向上司說“不”，首先要記住，永遠(yuǎn)不要當(dāng)眾拒絕你的上司，當(dāng)眾拒絕上司，一會顯得自己狂妄自大，不懂得尊重上司。二會讓上司非常難堪，有損在眾人面前建立的威信。三會影響以后上司對你能力、行為表現(xiàn)的考核。

　　如何對下屬說“離開”？

　　對于那些無法適應(yīng)公司發(fā)展的員工，管理者必須采取行動，果斷地讓這些員工離開，但是對于任何一個管理者來說，辭退一個都是一件非常不容易的事情。怎樣說才能不傷害對方的自尊心？怎樣說才能減少談話雙方的壓力與尷尬？

　　首先要選擇一個合適的說的時機(jī)，那么如果你是一名管理者，你會選擇以下哪些時機(jī)對你的員工說希望他離開公司呢？

　　國慶前一天

　　績效考核后

　　春節(jié)放假前一天

　　企業(yè)面臨困境時

　　對員工說讓他離開，這是非常上感情的一次談話，所選擇好的談話時機(jī)非常重要，如果我們選擇在國慶前一天或者春節(jié)放假前一天辭退員工，這無疑是非常不近人情的，所有人都在準(zhǔn)備高高興興地回家度假，選擇在這個時機(jī)辭退員工，就等同對他們澆了一盤冷水。所以我們選擇在績效考核后，對于那些考核不及格的員工予以淘汰，或者在企業(yè)面臨經(jīng)濟(jì)危機(jī)、陷入某些困境、效益業(yè)績下滑時作出辭退員工的決定。這樣讓員工離開也是情理之中，無可厚非了。

　　說話的態(tài)度一定要明確，不要讓對方產(chǎn)生錯覺，有些管理者在辭退員工時為了避免尷尬，一直在談話中兜圈子，聊一些與主題無關(guān)的話題，這其實是非常不明智的，應(yīng)該等員工在自己的對面坐定后，直奔主題，三言兩語交代清楚公司的裁員決定。當(dāng)然我們在語言的表達(dá)上應(yīng)該有人情味，但態(tài)度一定要明確，必須讓對方意識到，這是公司最后的決定，不容爭論。

　　要注意語言的表達(dá)，如果你的一名管理者，現(xiàn)在你要讓員工離開，你會怎么說：A你不干這份工作會更好。B你很快就能找到更好的工作。C因為你的表現(xiàn)最差，所以你必須要走。D不是你不行，是公司暫時沒有合適的崗位提供給你。

　　辭退員工的時候也許管理者是出于安慰員工的心理，所以可能會說：你不干這份工作會更好。你很快就能找到更的工作！事實上這些話不僅起不到安慰對方的作用，反而容易引起對方的方案。如果你對員工說：其實我也不想讓你走，這是上面的決定。這樣就很容易讓員工心存幻想，希望公司收回成命。而如果說：因為你的表現(xiàn)最差，所以你必須要走，你的個性太強(qiáng)，合作有困難之類的話，又很容易傷害到對方的自尊。所以在和一個說明辭退理由的時候，一定要注意語言的表達(dá)。

　　不要說出帶有攻擊性的語言，不要談及任何與員工年齡、性別、生理缺陷等有關(guān)的事情，也不要過分強(qiáng)調(diào)員工能力的不足。我們只需強(qiáng)調(diào)：因為公司經(jīng)濟(jì)不景氣，或者結(jié)構(gòu)調(diào)整等客觀原因不得不裁員，請員工不要懷疑自己的能力和表現(xiàn)幫助他們正視自己的被解雇這件事。即使真的因為員工表現(xiàn)不好，也應(yīng)盡量委婉地說：不是你不行，是公司暫時沒有合適的崗位提供給你。

　　控制談話時間，辭退員工時，與員工面談的時間不宜過長，最好控制在15至20分鐘左右，談話時，我們只需要將辭退對方的原因解釋清楚就可以了。談話時間拖得過長，就容易使自己疲于應(yīng)付，導(dǎo)致情緒失控或言多必失。

　　只要做到以上幾點，讓員工離開公司時，不僅不會傷及你與員工之間的感情，也讓員工更容易接受這個被解雇的事實。說話是一門看似簡單卻是非常講究的學(xué)問，如何說？怎么說？如何才能讓自己的說話更有說服力？需要進(jìn)過謹(jǐn)慎的思考。